2025 用户增长运营师能力试题及答案

2025用户增长运营师能力试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.下列关于用户增长的核心逻辑，说法正确的是（）A.用户增长的核心是追求用户数量最大化，无需关注用户质量B.用户增长需实现“拉新-激活-留存-转化-裂变”全链路闭环C.只要投入足够的推广费用，就能实现持续的用户增长D.用户增长仅依赖线上渠道，线下渠道无实际价值2.某社交APP计划提升新用户激活率，已知新用户注册后70%因“不知如何添加好友”而流失，以下优化措施中优先级最高的是（）A.增加APP开屏广告，提升品牌认知B.设计“注册后一键导入通讯录好友”引导流程C.为新用户发放满减优惠券D.优化APP首页界面布局3.下列属于用户增长运营中“留存”环节核心指标的是（）A.新增用户数B.次日留存率C.获客成本D.转化率4.某电商平台计划通过内容营销实现用户拉新，以下内容形式中最适合的是（）A.发布平台年度财务报告B.制作“10款高性价比好物测评”短视频并投放至抖音C.推送纯文字的促销信息短信D.制作平台功能介绍PPT并上传至百度文库5.某APP通过投放信息流广告获客，单次点击成本（CPC）为2元，点击转化率（从点击到注册）为10%，则该APP的单用户获客成本（CAC）为（）A.2元B.10元C.20元D.200元6.下列关于用户裂变的说法，错误的是（）A.裂变的核心是利用用户的社交关系实现低成本获客B.设计裂变活动时需明确“钩子”，如红包、优惠券、专属权益等C.裂变活动无需考虑用户体验，只要能带来新用户即可D.成功的裂变活动需具备“低参与门槛、高传播动力”的特点7.某教育类APP针对3-6岁儿童家长设计拉新活动，以下渠道选择最精准的是（）A.在电竞直播平台投放广告B.与母婴类公众号合作发布育儿干货文章并植入APP下载链接C.在高校校园内开展地推活动D.在男性健身论坛发布推广帖8.下列属于用户增长运营中“转化”环节常用策略的是（）A.优化新用户注册流程B.开展老用户召回活动C.设计付费会员体系激励用户付费D.制作裂变海报引导用户分享9.某工具类APP发现近期新增用户数稳定，但7日留存率从40%降至25%，以下分析方向最优先的是（）A.检查广告投放渠道是否发生变化B.分析新用户注册后核心功能使用情况，判断是否存在体验问题C.调研竞争对手是否推出了同类新产品D.查看APP服务器是否出现卡顿问题10.下列关于A/B测试在用户增长中的应用，说法正确的是（）A.A/B测试可同时测试多个变量，以快速找到最优方案B.A/B测试的样本量越小，测试结果越精准C.A/B测试需保证两组测试对象的用户属性一致，确保变量唯一D.A/B测试无需设定测试周期，只要有数据即可停止11.某外卖平台计划提升老用户的复购率，以下策略中最有效的是（）A.为老用户提供“邀请新用户得红包”的裂变奖励B.根据老用户历史点餐偏好，推送个性化菜品推荐及专属满减券C.优化APP的下载速度D.扩大配送范围，覆盖更多区域12.下列属于用户增长运营中“拉新”环节核心指标的是（）A.复购率B.客单价C.新增用户数D.活跃用户数13.某社区类APP设计裂变活动，要求用户邀请3位好友注册即可获得10元现金红包，该活动的“裂变钩子”是（）A.3位好友的邀请门槛B.10元现金红包C.社区类APP的功能D.用户的社交关系14.下列关于用户增长渠道的说法，错误的是（）A.渠道分为付费渠道（如信息流广告、KOL合作）和免费渠道（如SEO、社群运营）B.需通过数据监测筛选出高ROI的渠道，集中资源投入C.渠道运营无需差异化，同一套推广素材可用于所有渠道D.新兴渠道（如短视频平台、直播带货）可能带来低成本增长机会15.某金融类APP因合规要求，新用户注册需完成实名认证、风险评估等6个步骤，导致注册转化率低，以下优化措施最合理的是（）A.删除所有合规要求的步骤B.采用“分步注册”模式，先完成核心步骤即可使用基础功能，后续引导完善信息C.增加注册成功后的奖励金额D.延长注册页面的加载时间16.下列关于用户画像在用户增长中的作用，说法正确的是（）A.用户画像仅用于精准营销，与拉新、留存无关B.清晰的用户画像可帮助精准定位目标人群，设计适配的增长策略C.用户画像只需收集用户的基本信息（如年龄、性别），无需行为数据D.所有产品的用户画像都相同，无需单独构建17.某电商APP开展“新人专享1元购”拉新活动，活动结束后发现新增用户中80%为“羊毛党”，后续无任何消费行为，该活动的主要问题是（）A.活动奖励金额过高B.活动门槛过低，吸引了非目标用户C.活动宣传渠道不精准D.活动时间过长18.下列属于用户增长运营中“激活”环节核心目标的是（）A.让新用户完成首次核心行为（如首次下单、首次发布内容）B.让老用户邀请好友注册C.让用户持续使用产品超过30天D.让用户购买高客单价产品19.某内容类APP计划通过SEO优化实现免费拉新，以下做法最有效的是（）A.大量发布重复的低质量文章B.针对目标用户常搜索的关键词（如“职场干货”“育儿技巧”）创作优质内容C.购买搜索引擎的付费排名D.频繁修改APP的名称和简介20.下列关于用户增长策略制定的步骤，正确的是（）A.先确定增长目标，再进行用户调研，最后设计策略B.先设计增长策略，再确定增长目标，最后进行数据监测C.先进行用户调研，再确定增长目标，最后设计策略并落地执行D.先落地执行策略，再进行数据监测，最后确定增长目标二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分；多选、少选、错选均不得分）1.用户增长运营的核心链路“拉新-激活-留存-转化-裂变”中，每个环节的关键动作包括（）A.拉新：渠道选择、素材设计、获客成本控制B.激活：新用户引导、核心功能体验、激活奖励设计C.留存：用户分层运营、个性化服务、留存激励D.转化：付费引导、复购激励、高价值用户挖掘2.影响用户裂变效果的核心因素包括（）A.裂变钩子的吸引力（如奖励价值、稀缺性）B.裂变门槛的高低（如邀请人数、操作复杂度）C.裂变素材的传播性（如海报设计、文案吸引力）D.目标用户的社交活跃度3.用户增长运营中常用的数据分析指标包括（）A.获客指标：新增用户数、获客成本（CAC）、渠道转化率B.激活指标：激活率、首次核心行为完成率C.留存指标：次日留存率、7日留存率、30日留存率D.转化指标：付费转化率、客单价、复购率、ROI4.下列属于免费用户增长渠道的有（）A.社群运营（如微信群、QQ群）B.内容营销（如公众号、小红书、抖音）C.SEO/ASO优化D.信息流广告投放5.提升新用户激活率的有效策略包括（）A.设计简洁的新用户引导流程，减少操作步骤B.提供激活奖励，如优惠券、积分、专属功能C.精准推送新用户所需的信息和服务D.让新用户直接参与裂变活动6.用户分层运营在用户增长中的作用包括（）A.对高价值用户提供专属服务，提升留存和转化B.对活跃用户提供激励，引导裂变和复购C.对沉睡用户进行召回，激活潜在价值D.对新用户提供针对性引导，提升激活率7.下列关于付费用户增长渠道的说法，正确的有（）A.需根据产品目标人群选择适配的付费渠道，如母婴产品可选择母婴类KOL合作B.需通过A/B测试优化推广素材，提升渠道转化率C.需实时监测渠道ROI，及时关停低效率渠道D.付费渠道的投入越高，增长效果越好8.防止用户流失的核心策略包括（）A.建立用户流失预警机制，及时识别高流失风险用户B.对高流失风险用户提供挽回奖励，如专属优惠券C.定期收集用户反馈，优化产品和服务体验D.减少与用户的互动，避免打扰用户9.内容营销在用户增长中的核心价值包括（）A.吸引目标用户关注，实现低成本拉新B.传递产品核心价值，提升用户激活率C.培养用户使用习惯，提升留存率D.引导用户分享传播，促进裂变增长10.用户增长运营中A/B测试的常见应用场景包括（）A.推广素材测试（如不同海报设计、文案风格）B.活动规则测试（如不同裂变奖励、邀请门槛）C.产品界面测试（如注册流程步骤、按钮位置）D.渠道效果测试（如不同平台的推广效果）三、综合案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某生活服务类APP（提供家政、维修、保洁等服务），上线1年，当前注册用户10万，日均活跃用户1.5万，付费转化率5%，复购率20%。近期增长陷入瓶颈，主要问题：1.拉新成本居高不下，通过信息流广告获客的CAC达到80元，远高于行业均值50元；2.新用户激活率仅30%，大量用户注册后未下单使用服务；3.老用户复购率低，且缺乏裂变意愿。该APP的核心优势是服务覆盖范围广、师傅资质有保障，且客单价较高（平均300元）。问题：1.分析该APP用户增长的核心痛点及原因（5分）。2.针对“拉新成本高”问题，设计一套低成本拉新策略（5分）。3.制定“激活率提升+复购率提升+裂变增长”的整合运营方案（5分）。案例二：某知识付费类小程序，聚焦职场技能提升（如PPT制作、Excel技巧、职场沟通等），上线6个月，现有用户5万，其中付费用户3000人，主要通过微信生态内的公众号推文和朋友圈广告拉新。当前问题：1.拉新渠道单一，过度依赖付费广告，免费流量占比不足10%；2.新用户注册后，因“不知如何选择课程”“担心课程质量”而未付费，付费转化率仅6%；3.付费用户学习完成率低（仅40%），导致复购率仅15%，且无裂变行为。该小程序的核心优势是课程性价比高（单课价格99-199元）、讲师均为行业资深从业者。问题：1.分析该小程序用户增长的核心问题及底层原因（5分）。2.设计一套多元化免费拉新渠道拓展方案（5分）。3.制定“付费转化率提升+学习完成率提升+裂变增长”的综合运营策略（5分）。2025用户增长运营师能力试题答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.C13.B14.C15.B16.B17.B18.A19.B20.C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、综合案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一答案：1.核心痛点及原因（5分）：（1）拉新成本高：①渠道单一且低效，过度依赖信息流广告，未开发高性价比的免费渠道和精准渠道；②推广素材缺乏差异化，未突出“服务资质有保障”的核心优势，导致转化率低，推高CAC；③未对渠道进行精细化运营，缺乏对高ROI渠道的聚焦投入。（2）新用户激活率低：①新用户引导流程不完善，未清晰告知用户“如何快速找到所需服务”，导致用户因操作困惑流失；②激活激励不足，注册后未提供明确的下单动力，如专属新人优惠；③未针对新用户需求提供个性化服务推荐，导致用户找不到匹配的服务而流失。（3）老用户复购率低且无裂变意愿：①缺乏老用户分层运营，未针对高频用户提供复购激励，对低频用户缺乏召回策略；②未建立用户忠诚度体系，高价值用户未获得专属权益，复购动力不足；③裂变机制缺失，未设计吸引老用户分享的“钩子”，且未降低裂变操作门槛。2.低成本拉新策略（5分）：（1）精准线下渠道拓展：①与小区物业、便利店合作，在电梯间、门店张贴“家政服务优惠”海报，附APP下载二维码，海报突出“师傅持证上岗，服务有保障”；②在建材市场、装修公司设立推广点，针对刚装修完的业主推出“首次保洁8折”专属福利，精准触达有家政需求的目标用户。（2）内容营销免费拉新：①在抖音、快手发布“家政服务避坑指南”“维修师傅上门服务全过程”等短视频，突出师傅资质审核流程和服务标准化，视频结尾引导“下载APP预约官方认证师傅”；②在本地生活类公众号、小红书发布“同城生活服务攻略”，植入APP功能介绍和新人福利链接。（3）异业合作拉新：①与房产中介、装修公司、母婴店等目标用户重合的商家合作，互相导流；如房产中介为新业主推荐APP，用户通过专属链接下载可获得50元优惠券，中介获得20元佣金；②与本地社区团购平台合作，在团购群内发布“APP新人专属福利”，借助社区流量实现低成本获客。（4）渠道精细化运营：①对现有付费渠道进行ROI核算，关停CAC高于60元的低效渠道，将资源集中投入到CAC低于50元的精准渠道；②优化推广素材，主打“官方认证师傅+售后保障”，通过A/B测试筛选最优素材；③建立渠道标签体系，针对不同渠道的用户属性推送适配的服务推荐，提升转化率。3.整合运营方案（5分）：（1）激活率提升：①优化新用户引导流程，设计“三步式”引导：注册后自动弹出“选择服务类型”弹窗→根据选择推荐优质师傅→显示“新人首单立减30元”优惠；②推出“新人专属福利包”：注册即送30元无门槛券+家政服务满200减50券，券有效期设置为7天，刺激快速下单；③建立新用户客服跟进机制，注册后24小时内通过短信或APP推送询问“是否需要帮助找到合适的服务”，及时解决用户问题。（2）复购率提升：①建立用户分层体系：根据近3个月下单频次和消费金额，将用户分为高频高价值（月均3次以上）、中频稳定（月均1-2次）、低频潜在（3个月1次）三类；②分层运营策略：高频高价值用户设立“VIP会员”，享9折优惠、优先派单、专属售后；中频稳定用户推送“积分兑换优惠券”，积分可抵现；低频潜在用户发送“回归福利券”（满150减40），并推送其历史下单类型的相关服务优惠。（3）裂变增长：①设计“老带新”裂变活动：老用户邀请1位好友注册并完成首单，老用户获得50元无门槛券，新用户获得30元券；邀请3位好友完成首单，老用户额外获得“免费家政服务一次”；②降低裂变门槛：在APP内设置“一键分享”功能，生成带有老用户专属二维码的裂变海报，海报文案突出“邀请好友享优惠，自己也得福利”；③裂变激励加码：针对家政、维修等高频服务的老用户，推出“分享得服务时长”活动，邀请好友注册可累积“免费保洁时长”，提升裂变动力。案例二答案：1.核心问题及底层原因（5分）：（1）拉新渠道单一，免费流量不足：①过度依赖微信生态内的付费广告，未拓展抖音、B站、知乎等其他平台的免费内容渠道；②未挖掘微信生态内的免费流量场景，如社群运营、视频号直播等；③缺乏对目标用户触达场景的深度挖掘，未找到除公众号和朋友圈外的精准获客场景。（2）新用户付费转化率低：①新用户进入小程序后缺乏“课程筛选引导”，面对众多课程不知如何选择，导致决策成本高；②未提供课程体验机制，用户因“担心课程质量”而不敢付费；③付费引导不精准，未根据新用户的职场需求（如新人侧重基础技能、老人侧重进阶技能）推送适配课程，且激活激励不足。（3）付费用户学习完成率和复购率低，无裂变：①缺乏学习过程中的激励和监督机制，用户因“拖延”“缺乏动力”导致学习中断；②课程后续服务不足，学习完成后无答疑、社群交流等增值服务，用户获得感低；③未建立复购激励体系，未针对已购用户推荐关联课程，且无裂变机制设计，用户缺乏分享动力。2.多元化免费拉新渠道拓展方案（5分）：（1）跨平台内容营销拉新：①抖音、B站：制作“1分钟学会Excel求和技巧”“PPT封面设计速成”等短视频干货，结尾引导“点击主页链接领取完整课程，小程序免费试看”；针对职场新人发布“入职必备技能清单”系列视频，植入小程序课程链接；②知乎、豆瓣：在“职场技能提升”“如何高效工作”等话题下发布干货回答，分享职场技巧并提及“小程序内有资深讲师的系统课程，性价比高”，引导点击链接；③小红书：发布“职场人提升计划”笔记，分享课程学习心得和效果对比图，附小程序二维码和新人试看福利。（2）微信生态免费流量挖掘：①视频号直播：每周开展1次“职场技能干货直播”，由课程讲师主讲，直播中设置“限时免费试看”“直播专属优惠”，引导观众点击直播间链接进入小程序；②社群运营：建立“职场技能交流群”，通过公众号推文、直播预告等方式吸引用户加入，群内每日分享职场干货、课程片段，定期开展“群内专属试听课”，引导群友进入小程序付费；③朋友圈裂变：设计“免费领取职场干货大礼包”活动，用户转发活动海报到朋友圈，截图发送给公众号即可获得礼包，海报中植入小程序二维码，吸引新用户关注。（3）异业合作与职场场景渗透：①与职场类APP（如求职APP、考勤APP）、企业HR合作，为其用户或员工提供“专属免费试听课”，通过专属链接引导进入小程序；②在写字楼、职场培训学校张贴海报，海报突出“资深讲师授课+高性价比课程”，附小程序二维码和“新人首课5折”福利；③与职场类公众号、KOL合作开展“技能提升打卡活动”，参与者需进入小程序报名，打卡满一定天数可获得课程优惠券，实现拉新。3.综合运营策略（5分）：（1）付费转化率提升：①优化新用户进入路径：新