2026年公共关系与危机管理专家考试题库

2026年公共关系与危机管理专家考试题库一、单选题（每题1分，共20题）1.在处理突发公共卫生危机时，公关人员最先应采取的行动是？A.立即发布官方声明B.收集并核实信息C.启动媒体联络机制D.制定长期应对方案答案：B2.某地发生食品安全事件，当地政府公关部门应优先向公众传递的核心信息是？A.强调政府监管力度B.指出企业责任C.公布最新检测数据D.安抚消费者情绪答案：C3.企业危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调？A.快速决策B.全面调查C.多方协调D.法律咨询答案：A4.针对新媒体时代的舆论传播特点，公关人员应重点关注的平台是？A.电视B.报纸C.微博和抖音D.专业期刊答案：C5.在处理跨国文化危机时，最关键的因素是？A.语言翻译B.本土化沟通策略C.跨部门协调D.法律合规答案：B6.某公司因高管不当言论引发舆情，最有效的危机应对措施是？A.灭论式删除负面评论B.由高管公开道歉C.短期停业整顿D.法律诉讼答案：B7.在危机公关评估中，KPI不包括？A.媒体曝光量B.舆情转化率C.员工离职率D.网民满意度答案：C8.企业危机预警系统的主要功能是？A.快速响应突发事件B.提前识别潜在风险C.事后总结经验教训D.限制信息传播范围答案：B9.在处理网络谣言时，公关人员应避免的行为是？A.及时辟谣B.转移公众注意力C.保留证据链D.邀请权威机构背书答案：B10.某景区因管理疏忽导致游客伤亡，公关部门应重点沟通的对象是？A.媒体记者B.受伤游客家属C.旅游行业协会D.网络大V答案：B11.在危机公关演练中，最应关注的关键环节是？A.演练规模B.沟通策略C.费用预算D.参与人员答案：B12.针对经济下行压力引发的裁员危机，企业公关部门应优先采取的措施是？A.强调市场环境客观性B.提供转岗培训机会C.突出企业社会责任D.限制离职员工发声答案：B13.在处理政府与企业之间的公共关系时，最有效的沟通方式是？A.纪要式汇报B.情感化对话C.制度化协商D.突发式宣传答案：C14.社交媒体时代，企业危机公关的核心原则是？A.快速反应、透明沟通B.严格保密、统一口径C.拖延时间、减少损失D.控制舆论、避免争议答案：A15.某品牌因产品缺陷引发集体诉讼，公关部门应重点协调的对象是？A.律师团队B.媒体记者C.消费者协会D.产品供应商答案：A16.在危机公关调查中，最可靠的证据来源是？A.网络评论B.官方记录C.第三方监测报告D.员工证词答案：B17.某高校因实验室事故引发社会关注，公关部门应优先向公众传递的信息是？A.责任追究结果B.安全措施改进方案C.当事人个人背景D.学校历史荣誉答案：B18.在处理自然灾害引发的危机时，公关人员应重点关注的指标是？A.网络流量B.公众捐赠意愿C.媒体报道数量D.政府响应速度答案：B19.企业危机公关中的“利益相关者分析法”主要针对的对象是？A.媒体记者B.投资者C.消费者D.以上所有答案：D20.在危机公关培训中，最应强调的内容是？A.职业道德B.沟通技巧C.法律知识D.管理经验答案：B二、多选题（每题2分，共10题）1.企业危机公关的评估指标包括？A.媒体评价B.股票市值变动C.客户流失率D.员工满意度答案：A,B,C2.新媒体时代，企业危机公关的传播特点包括？A.舆情发酵快B.信息碎片化C.传播范围广D.互动性强答案：A,B,C,D3.在处理跨国危机时，企业应重点考虑的因素包括？A.文化差异B.法律合规C.媒体习惯D.经济影响答案：A,B,C4.企业危机预警系统的核心要素包括？A.风险监测B.信息分析C.应急预案D.人员培训答案：A,B,C,D5.在处理网络谣言时，公关人员应采取的措施包括？A.及时辟谣B.保留证据链C.转移公众注意力D.邀请权威机构背书答案：A,B,D6.企业危机公关的“黄金72小时”原则主要强调？A.快速响应B.全面调查C.多方协调D.法律咨询答案：A,B,C7.针对不同类型的危机，企业应采取的应对策略包括？A.突发事件：快速反应B.信任危机：重建形象C.产品危机：召回整改D.法律纠纷：法律维权答案：A,B,C,D8.在危机公关评估中，KPI的维度包括？A.媒体评价B.舆情转化率C.品牌声誉变化D.经济损失答案：A,B,C9.企业危机公关的流程包括？A.危机监测B.信息核实C.应对决策D.后续评估答案：A,B,C,D10.在处理政府与企业之间的公共关系时，最有效的沟通方式包括？A.制度化协商B.情感化对话C.客观化分析D.情景化模拟答案：A,B,C三、判断题（每题1分，共10题）1.危机公关的目的是完全消除负面影响。答案：×2.新媒体时代，企业危机公关的重点是控制信息传播范围。答案：×3.在危机公关中，坦诚沟通是最高原则。答案：√4.企业危机预警系统的主要功能是事后总结经验。答案：×5.网络谣言的传播速度比传统媒体更快。答案：√6.危机公关的评估指标不应包括员工离职率。答案：√7.政府与企业之间的公共关系主要靠情感化对话解决。答案：×8.企业危机公关的“黄金72小时”原则适用于所有危机类型。答案：×9.新媒体时代，企业危机公关的重点是避免争议。答案：×10.危机公关的流程应严格按时间顺序执行。答案：×四、简答题（每题5分，共5题）1.简述新媒体时代企业危机公关的传播特点。答案：传播速度快、信息碎片化、传播范围广、互动性强、舆论发酵快。2.企业危机公关的“黄金72小时”原则应如何应用？答案：第一时间发布官方声明、全面调查信息、启动媒体联络机制、协调各方利益、持续监测舆情。3.在处理政府与企业之间的公共关系时，公关人员应如何沟通？答案：尊重政府权威、客观分析问题、提出建设性方案、建立长期沟通机制。4.企业危机预警系统的核心要素有哪些？答案：风险监测、信息分析、应急预案、人员培训、系统维护。5.在处理网络谣言时，公关人员应如何应对？答案：及时辟谣、保留证据链、与权威机构合作、控制舆论走向、反思管理漏洞。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某地发生食品安全事件，当地政府公关部门应如何应对？答案：第一时间发布官方声明、启动应急预案、全面调查、公布检测数据、安抚消费者情绪、加强监管措施、公开责任追究结果。2.某跨国公司因高管不当言论引发舆情，应如何应对？答案：迅速启动危机应对机制、由高管公开道歉、澄清事实、加强内部管理、调整企业文化、与各国媒体沟通、监测全球舆情。答案与解析单选题1.B2.C3.A4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.A15.A16.B17.B18.B19.D20.B多选题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×简答题1.新媒体时代企业危机公关的传播特点：传播速度快、信息碎片化、传播范围广、互动性强、舆论发酵快。2.“黄金72小时”原则的应用：第一时间发布官方声明、全面调查信息、启动媒体联络机制、协调各方利益、持续监测舆情。3.政府与企业沟通：尊重政府权威、客观分析问题、提出建设性方案、建立长期沟通机制。4.危机预警系统的核心要素：风险监测、信息分析、应急预案、人员培训、系统维护。5.处理网络谣言：及时辟谣、保留证据