品质意识考试题及答案

品质意识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.品质管理的核心是（）A.产品质量B.工作质量C.客户满意D.预防为主2.以下哪种不属于品质成本（）A.预防成本B.鉴定成本C.销售成本D.故障成本3.质量改进的第一步是（）A.分析问题B.确定问题C.制定计划D.实施改进4.质量管理中常用的统计方法“QC七大手法”不包括（）A.检查表B.排列图C.甘特图D.鱼骨图5.产品质量特性不包括（）A.性能B.可靠性C.价格D.安全性6.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门D.基层员工7.全面质量管理的基本要求不包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.全价格管理8.质量控制的重点是（）A.防止差错发生B.提高质量水平C.降低成本D.满足客户需求9.抽样检验的主要目的是（）A.节约检验成本B.及时发现不合格品C.保证产品质量D.以上都是10.质量信息的来源不包括（）A.客户反馈B.生产过程记录C.市场调研D.员工工资单二、多项选择题（每题2分，共20分）1.品质管理的主要方法有（）A.标准化B.计量管理C.质量检验D.统计分析2.以下属于质量保证活动的有（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量认证3.影响产品质量的因素有（）A.人B.机器C.材料D.方法4.质量管理体系的文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录5.品质意识的主要内容包括（）A.质量第一B.客户至上C.预防为主D.持续改进6.质量改进的工具有（）A.直方图B.散布图C.控制图D.亲和图7.以下属于质量成本中故障成本的有（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本8.全面质量管理的特点包括（）A.全面性B.全员性C.全过程性D.科学性9.质量检验的职能有（）A.鉴别B.把关C.预防D.报告10.质量信息的作用有（）A.决策依据B.改进质量C.控制过程D.提高效率三、判断题（每题2分，共20分）1.品质就是产品的质量。（）2.质量改进是一次性的活动。（）3.抽样检验一定能保证产品100%合格。（）4.质量方针一经制定就不能更改。（）5.全员参与是全面质量管理的核心。（）6.质量成本越低越好。（）7.质量管理只与质量部门有关。（）8.质量控制就是事后检验。（）9.质量信息对企业决策没有作用。（）10.提高品质意识是质量管理的基础。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述品质意识的重要性。2.什么是全面质量管理？3.质量改进的步骤有哪些？4.如何提高员工的品质意识？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论品质管理对企业竞争力的影响。2.谈谈如何在生产过程中确保产品质量。3.分析质量成本与企业效益的关系。4.讨论如何建立有效的质量管理体系。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.D8.A9.D10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.品质意识能促使员工重视质量，主动预防和解决问题，提升产品和服务质量，增强企业竞争力，满足客户需求，树立良好企业形象。2.全面质量管理是全员参与、全过程管理、全企业管理，运用多种方法，以质量为中心，以客户满意和企业长期成功为目标的管理理念和方法。3.步骤为确定问题、分析问题、制定计划、实施改进、检查效果、巩固措施、总结经验，进入下一个改进循环。4.可通过培训提升员工质量知识和技能，建立激励机制，营造重视质量的文化氛围，加强质量宣传和案例分析。五、讨论题1.品质管理能提高产品质量，增强客户满意度和忠诚度，降低成本，树立品牌形象，从而提升企业竞争力，在市场中占据优势。2.要严格把控原材料质量，规范操作流程，加强生产过程监控，及时发现和解决质量问题，对员工进行质量培训。3.质量