CCAA - 2013服务标准化与服务认证答案及解析 - 详解版（54题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考2013服务标准化与服务认证答案及解析单选题（共27题，共27分）1.《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康.教育.（）等级领域实施服务认证。A.旅游.体育.文化B.交通.物流.餐饮C.体育.金融.电商D.商品售后.养老.电商答案：C解析：《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教育、体育、金融、电商等级领域实施服务认证。根据这一信息，选项C“体育、金融、电商”是正确的。因此，正确答案是C。2.《质量发展纲要(2011—2020)》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。A.可靠性.安全性和一致性B.标准化.规化和品牌化C.可靠性.安全性和适宜性D.规.有序和诚信答案：B解析：根据《质量发展纲要(2011—2020)》的提出，至2020年全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，服务质量水平显著提升。因此，选项B“标准化.规化和品牌化”是正确答案。其他选项如可靠性、安全性和一致性，以及可靠性、安全性和适宜性，与题目所描述的目标不符。而选项D中的“规.有序和诚信”也没有明确与服务质量的标准化、规范化和品牌化相对应，因此不是正确答案。3.服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定“，可能包括检验（）和审核服务提供等合格评定活动。A.测评.B.测量服务C.检测D.B+C答案：D解析：服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定“，可能包括检验和审核服务提供等合格评定活动。在给出的选项中，A选项“测评”没有在服务认证中明确提及；B选项“测量服务”虽然与检验有相似之处，但不如“检测”更准确地描述服务认证中的活动；C选项“检测”与检验活动直接相关；D选项“B+C”即“测量服务+检测”涵盖了检验和审核服务提供的活动。因此，正确答案是D。4.服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易.市场准入.公平竟争和顾客接受度。A.国家.省市B.国家.区域C.省.直辖市.国家D.国家.省市.行业答案：B解析：服务认证可以在国家和区域层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受度。这个选项涵盖了国家和区域两个层面，与题目中的描述相符。其他选项要么只涉及国家层面（如选项A和选项C），要么只涉及省市层面（如选项D），都没有全面反映题目中的信息。因此，选项B是正确答案。5.服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入.（）标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。A.服务质量不高B.诚信不足C.专业人才不足D.以上都对答案：C解析：题目中提到的问题包括基础布局不充分、基础理论研究不深入、标准化水平不高、科技含量和水平有待进一步提升等。这些问题都与专业人才有关，涉及到服务的基础布局、理论研究、标准化和科技含量等方面。因此，选项C“专业人才不足”是最符合题目描述的。选项A“服务质量不高”、选项B“诚信不足”虽然可能是问题的一部分，但并不能全面涵盖题目中提到的所有问题。选项D“以上都对”则过于宽泛，没有针对题目中的具体问题。因此，正确答案是C。6.计量.标准.合规评定三者旨在一定围实现（），达到最佳效果，促进经济和社会发展。A.相互作用B.互为作用C.全链条作用D.协调一致答案：D解析：计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现协调一致，达到最佳效果，促进经济和社会发展。因此，正确答案为“协调一致”。选项A“相互作用”和选项B“互为作用”虽然都表示三者之间有关联，但不如“协调一致”准确地表达三者的目的和效果。选项C“全链条作用”虽然听起来全面，但不如“协调一致”简洁明了。因此，D选项“协调一致”是最符合题目要求的答案。7.NQI全链条运用于服务认证活动可有效支撑合格评定活动的（）的实施。A.有效B.准确C.A+BD.选取.确定和复核功能答案：D解析：服务认证是合格评定的一种，旨在确保服务提供者能够按照承诺的服务水平提供服务。NQI全链条的运用可以有效支撑服务认证活动，其对于合格评定活动的实施具有选取、确定和复核功能。因此，正确答案为D，即“选取、确定和复核功能”。8.以认证为目的的合规评价，与标准.（）一起，被世界贸易组织《技术性贸易措施协定》(WTO/TBT)作为三大技术性贸易措施A.技术法规B.认证认可C.计量D.检验检测答案：A解析：世界贸易组织《技术性贸易措施协定》(WTO/TBT)将技术性贸易措施分为三大类别：技术法规、标准和合格评定程序。其中，合格评定程序主要指的是以认证为目的的合规评价。因此，选项A“技术法规”不符合题意，选项B“认证认可”即合格评定程序，与题目中的“以认证为目的的合规评价”相吻合，是正确答案。选项C“计量”和选项D“检验检测”都不属于技术性贸易措施的三大类别，因此可以排除。9.服务认证旨在向顾客.（）和其他相关方提供服务符合规定要求的信心。A.监管机构.行业B.消费者.社会C.投资者.社会D.消费者.用户答案：A解析：服务认证的目的主要是为了确保服务提供者所提供的服务符合规定的要求，并能够为顾客提供信心。因此，顾客、消费者、用户等相关方都是服务认证所关注的对象。其中，“顾客”和“消费者”通常指的是接受服务的人，而“用户”则更广泛地涵盖了所有使用服务的人。而“监管机构”、“行业”和“投资者”虽然也可能与服务认证有关，但它们并不是服务认证直接关注的对象。因此，最符合题目描述的选项是“消费者.用户”。10.ISO.IEC等国际标准化组织，在（）和服务使用者或消费者利益方面，对服务认证提出了要求。A.保护环境.保护生命B.医疗.教育C.通讯.电商D.保护生命.健康答案：D解析：ISO.IEC等国际标准化组织对服务认证提出了要求，这些要求旨在保护生命和健康，以确保服务提供者和服务使用者或消费者的利益。因此，正确选项为“保护生命.健康”。其他选项如“保护环境.保护生命”、“医疗.教育”和“通讯.电商”虽然都是重要的领域，但在此题目中并不是国际标准化组织对服务认证提出要求的主要方面。11.评价是指合规评定中（）功能的组合的活动。A.选取B.确定C.复核D.A+B答案：D解析：在合规评定中，评价的功能是选取和确定，所以评价是指合规评定中选取和确定功能的组合的活动，因此答案为D，即A+B。12.部分或全部地承担服务提供者只能，或者实施（），并使用该项服务的个人或组织，成为产消者。A.服务体验B.体验感知C.服务提供和（或）交付过程D.A+C答案：B解析：根据题目描述，“部分或全部地承担服务提供者只能，或者实施服务提供和（或）交付过程，并使用该项服务的个人或组织，成为产消者。”这句话明确指出了产消者是指那些参与服务提供和交付过程的个人或组织。因此，正确答案是“服务提供和（或）交付过程”，即选项C。选项A“服务体验”和选项B“体验感知”都没有明确涉及到服务提供和交付的过程，因此不是正确答案。选项D“A+C”包含了A和C两个选项，但题目中并没有要求同时选择这两个选项，因此也不是正确答案。13.服务质量指服务的一组固有特性满足（）的程度。A.体验B.顾客服务C.规定D.要求答案：D解析：服务质量是指服务的一组固有特性满足要求的程度。在选项中，A体验、B顾客服务、C规定都不是对服务质量的直接描述，而D要求与服务质量相关，因为它指的是服务应满足的标准或条件。因此，正确答案是D要求。14.特殊的同级类别有：物理的.（）.行为的.时间的.人因工效的.功能的。A.感官的B.可用的C.生理的D.可靠的答案：A解析：题目中要求找出与“物理的”属于特殊同级类别的选项。首先，我们需要理解“物理的”的含义，它通常指的是与物理学相关的特性或属性。*A选项“感官的”指的是与人的感觉器官相关的特性或属性，如视觉、听觉等。*B选项“可用的”表示某种东西是可以使用或可用的状态。*C选项“生理的”指的是与生物体生理功能相关的特性或属性。*D选项“可靠的”表示某种东西是可靠、稳定的。在这四个选项中，只有A选项“感官的”与“物理的”具有相似的特性，即都是描述某种特定领域或方面的属性或特性。因此，A选项“感官的”是与“物理的”属于特殊同级类别的选项。15.顾客可以是（）.最终使用者.部过程的产品或服务的接受人.受益者和采购方。A.消费者B.委托人C.零售商D.以上都对答案：D解析：在题目中，描述了顾客可以是“最终使用者、部过程的产品或服务的接受人、受益者和采购方”。从这个描述中，我们可以逐一分析选项：A.消费者：虽然消费者是产品的最终使用者，但描述中并没有特指消费者是“部过程的产品或服务的接受人、受益者和采购方”，所以消费者并不能涵盖全部描述。B.委托人：委托人通常与代理人或受托人有关，与题目中的描述不吻合。C.零售商：零售商是产品或服务的销售者，而不是接受者、受益者或采购方。D.以上都对：这个选项表示顾客可以是最终使用者、部过程的产品或服务的接受人、受益者和采购方，与题目中的描述完全吻合。因此，答案是D，即“以上都对”。16.提供特定服务所必需的，（）的活动，称为服务提供。A.全部地B.支付前C.支付中D.B+C答案：B解析：服务提供是指提供特定服务所必需的活动，这些活动通常是在服务开始之前进行的，如准备、策划、宣传等，因此支付前的活动属于服务提供。支付中的活动则是在服务过程中进行的，不属于服务提供。因此，选项B“支付前”是正确答案。选项A“全部地”过于宽泛，不符合题意；选项C“支付中”与题意不符；选项D“B+C”也不符合题意，因为支付中的活动不属于服务提供。17.消费者是指为个人.家庭或家庭成员需要而购买或使用物品.房产或（）的个人。A.服务B.商品C.电商D.以上都对答案：D解析：根据题目中的描述，消费者是指为个人、家庭或家庭成员需要而购买或使用物品、房产或某种服务的个人。因此，选项D“以上都对”是正确的答案，因为它包含了题目中提到的所有可能性。选项A、B虽然都是消费者可能购买或使用的对象，但不足以涵盖所有可能性，因此不是正确答案。选项C“电商”并不是消费者购买或使用的对象，而是购买渠道，因此也不是正确答案。18.服务认证外部资源可包括：（）.生理负荷和（或）情绪状态等参数基准建立。A.特性检测报告B.心理负荷C.设备租赁D.以上都对答案：B解析：根据题目中的描述，服务认证外部资源可包括生理负荷和（或）情绪状态等参数基准建立。而选项B“心理负荷”与题目中的描述相符。因此，正确答案为B。选项A“特性检测报告”和选项C“设备租赁”与题目描述不符，选项D“以上都对”也不正确，因为并非所有选项都符合题目描述。19.服务认证中具有物理属性的相关设施可包括：行为观察分析系统.脑电信号采集分析系统.心电信号采集分析系统.（）.实验台车。A.面部微表情分析系统B.高压试验台C.眼动追踪仪D.A+C答案：D解析：在服务认证中，具有物理属性的相关设施是指那些用于服务提供或辅助服务过程的实际设备或系统。从给出的选项中，行为观察分析系统、脑电信号采集分析系统、心电信号采集分析系统以及实验台车都是与服务认证相关的物理设施。而面部微表情分析系统、高压试验台和眼动追踪仪虽然也可能在某些服务认证场景中使用，但题目中并未明确提及它们具有物理属性。因此，最符合题目要求的选项是“行为观察分析系统、脑电信号采集分析系统、心电信号采集分析系统”的组合，即选项D。20.服务认证中非物理属性的相关设施可包括特性访谈提纲.特性调查问卷／清单.（）A.特性统计表／报告B.特性校准结构模型C.A+BD.以上都错答案：C解析：服务认证中，非物理属性的相关设施可包括特性访谈提纲、特性调查问卷/清单以及特性统计表/报告。选项A、B和C都包含了这些元素，而选项D表示“以上都错”，与实际情况不符。因此，正确答案是C，即“A+B”。21.服务认证外部资源可包括：固定的.（）设备／设施的租赁A.移动的和可穿戴的B.移动的C.可穿戴的D.以上都错答案：A解析：服务认证外部资源可包括固定的设备/设施的租赁。因此，选项A“固定的”是正确的。其他选项如移动的和可穿戴的、移动的、可穿戴的都不符合题目描述，因此选项B、C、D都是错误的。22.服务认证技术资源可包括：（）.规.技能.工具与设施A.知识B.方法C.程序D.A+B+C答案：D解析：题目询问的是服务认证技术资源可能包括的内容，我们需要从给出的选项中选出正确答案。服务认证技术资源是一个宽泛的概念，可能涉及到多个方面。选项中，“规.技能.工具与设施”表示规则、技能、工具和设施，这些都属于技术资源的一部分；“知识”表示知识或理论，虽然与技术相关，但不一定是技术资源；“方法”表示方法或途径，与技术资源有一定的关联，但不全面；“程序”表示程序或流程，也是技术资源的一部分。因此，最全面的选项是“规.技能.工具与设施、知识、方法、程序”，即选项D。因此，正确答案是D。23.服务认证技术资源应确保获得基于服务特性的（）的可靠结果，确保认证结果有效.可信。A.测评B.评价C.顾客体验互动D.信度和效度答案：C解析：根据题目，我们需要找到一个能够确保基于服务特性的可靠结果，并且确保认证结果有效、可信的选项。选项A“测评”和B“评价”都更侧重于评估或衡量服务，但它们并不特定地强调基于服务特性的可靠结果。选项C“顾客体验互动”虽然与服务相关，但并不直接关联到认证结果的有效性和可信性。而选项D“信度和效度”是统计学和心理学中常用的概念，用于衡量测量或评估结果的可靠性和准确性。在这里，它们可以解释为确保服务认证技术资源能够基于服务特性提供可靠、有效和可信的结果。因此，选项D“信度和效度”最符合题目要求。24.服务认证人员可分为：认证方案制定人员.（）.认证申请评审人员.认证审查员.认证审查组长.认证决定人员.认证人员能力评价的人员等。A.认证方案解释人员B.认证方案审核人员C.认证方案批准人员D.A+B+C答案：A解析：服务认证人员可分为认证方案制定人员、认证方案解释人员、认证申请评审人员、认证审查员、认证审查组长、认证决定人员、认证人员能力评价的人员等。题目中列出了四个选项，我们需要找出在给出的选项中哪一个最符合服务认证人员中的一个角色。根据常识，服务认证人员中并没有“认证方案审核人员”和“认证方案批准人员”这两个角色，因此选项B和C可以排除。选项D是A、B、C的组合，但B和C都是错误的，所以D也是错误的。只剩下选项A“认证方案解释人员”，这是一个合理的服务认证人员角色。因此，正确答案是A。25.认证过程中选取和确定活动相关技术，包括但不限于：抽样技术.统计技术.()A.特性测评技术B.行为测量技术和情感计算技术C.体验感知技术D.A+B+C答案：D解析：题目要求从给定的选项中选取和确定活动相关技术，这些技术包括但不限于抽样技术、统计技术和某种特定的技术组合。考虑到抽样技术和统计技术已明确列出，我们需要确定剩下的技术组合。选项D包括了A、B、C三个选项，这意味着它包括了所有可能的技术，因此是最符合题目要求的答案。所以，正确答案是D。26.根据特定服务特性检验检测需求对认证相关设施予以提供.()A.确定和维护B.配置C.校准D.A+B+C答案：D解析：根据特定服务特性检验检测需求对认证相关设施予以提供，这一需求涉及了确定、配置、校准等多个环节，因此正确答案应为“确定和维护、配置、校准”的组合，即选项D。选项A、B、C都是部分正确的，但不足以涵盖所有相关环节，因此不正确。27.测评环境可能影响测评结果，其影响因素可包括：服务环境及其系统.服务的接触方式（），以及适用时，实验室及相关设施A.服务的蜂谷B.服务的技术媒介C.顾客因素D.A+B+C答案：D解析：在测评环境中，影响测评结果的因素众多，其中包括服务环境及其系统、服务的接触方式，以及适用时，实验室及相关设施。选项A、B、C分别对应服务环境及其系统、服务的接触方式、实验室及相关设施，而选项D则包含了所有这些因素，因此是正确答案。判断题（共27题，共27分）28.UNIDO和iso提出合格评定.标准化.技术法规三者共同构成了国家质量基础(NQI)支柱的概念。A.正确B.错误答案：A解析：UNIDO（联合国工业发展组织）和ISO（国际标准化组织）提出，合格评定、标准化、技术法规三者共同构成了国家质量基础（NQI）支柱的概念。这个观点是正确的，因此选项A为正确答案。29.NQI全链条运用于服务认证活动时起重”计量”指服务特性效度和信度校准。A.正确B.错误答案：A解析：题目中提到的“NQI全链条运用于服务认证活动时起重‘计量’指服务特性效度和信度校准”描述是正确的。NQI（国家质量基础设施）全链条确实在服务认证活动中涉及到对服务特性的效度和信度进行校准，这可以看作是服务认证过程中的“计量”环节。因此，答案为A。30.服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。F解析：满足规定要求A.正确B.错误答案：B解析：服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明，这一描述存在逻辑上的错误。服务认证的目的是为了确保服务提供者能够满足一定的标准或规定要求，而不仅仅是满足顾客的要求。顾客的要求可能因个体差异而异，而且可能不断变化，因此，服务认证的标准应该是客观、稳定、可验证的，而不是以顾客的要求为唯一标准。因此，服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三方证明，而不是满足顾客要求的证明。所以，选项B“错误”是正确的答案。31.合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评定过程满足规定要求的适应性.充分性和有效性进行验证。A.正确B.错误答案：A解析：合格评定功能法在服务认证运用中确实起“复核”功能，针对合格评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行验证。因此，题目中的说法是正确的。32.服务功能和服务质量是服务水平的核心涵。A.正确B.错误答案：B解析：服务水平的核心涵盖确实包含了服务功能和服务质量两个方面，但题干表述“服务功能和服务质量是服务水平的核心涵”并不完全准确。实际上，“涵”通常指的是事物的内涵或特征，而不是核心组成部分。在这里，更准确的说法应该是“服务功能和服务质量是服务水平的重要组成部分或特征”，而不是“核心涵”。因此，原题的表述存在逻辑错误，答案为B，即错误。33.合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取和确定活动及其结果的适宜性.充分性和有效想进行验证。A.正确B.错误答案：A解析：在服务认证的运用中，“复核”功能确实针对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效性进行验证。这是合格评定功能在服务认证中的重要环节，用于确保服务活动及其结果符合预定的标准或要求。因此，选项A“正确”是正确的。34.没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活.有序的社会生产.有序的贸易往来。A.正确B.错误答案：A解析：题目中提到“没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、有序的社会生产、有序的贸易往来”。这句话明确指出了统一的国家质量基础设施对于有序生活、生产和贸易的重要性。因此，答案为A，即“正确”。35.服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价。A.正确B.错误答案：A解析：服务通常是无形的，这是服务的一个基本特征。然而，认证并不只限于对无形要素的评价。认证是对某个对象或实体进行验证和确认的过程，可以应用于有形的产品或服务，也可以应用于无形的要素，如知识产权、管理系统等。因此，说认证只限于对无形要素的评价是不准确的。所以，题目中的陈述“服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价”是正确的。36.“标准—计量—合格评定“三者相互作用.相互促进.为服务认证结果的准确性，可靠性和可塑性提供技术保障，促进认证结果的采信水平。A.正确B.错误答案：A解析：标准、计量和合格评定三者相互作用、相互促进，为服务认证结果的准确性、可靠性和可塑性提供技术保障，这有助于提升认证结果的采信水平。因此，该题目中的陈述是正确的。37.服务提供者不可将服务认证用于市场营销，以向市场表明有第三方参与。A.正确B.错误答案：B解析：根据题干信息，服务提供者不可将服务认证用于市场营销，以向市场表明有第三方参与。服务认证本身是一种独立的评估过程，其目的是验证服务的质量和性能，而不是作为市场营销的工具。因此，服务提供者不能将服务认证用于市场营销，以向市场表明有第三方参与。所以，题干中的说法是错误的，答案为B。38.服务质量包括服务管理质量。A.正确B.错误答案：B解析：服务质量通常指的是服务提供者提供的服务满足客户需求的能力，包括服务结果的质量、服务过程的效率、服务态度的友好程度等方面。服务管理质量则是指服务提供者在服务管理过程中所展现出的能力，如服务流程的设计、服务标准的制定、服务人员的培训等。虽然服务管理质量是服务质量的一部分，但服务质量并不仅仅包括服务管理质量，还包括服务结果质量、服务过程质量等多个方面。因此，题目中的说法“服务质量包括服务管理质量”是不准确的，所以答案是B，即错误。39.通常，服务由顾客体验。A.正确B.错误答案：A解析：这句话“通常，服务由顾客体验”表达的是服务是由顾客来体验的。从逻辑和常识上看，顾客是服务的接收者，他们的体验直接反映了服务的质量和效果。因此，这个陈述是正确的。所以，答案为A。40.性能涉及定量的定性的结果。A.正确B.错误答案：A解析：性能通常涉及定量和定性的结果。定量结果是可以用数字或数量来衡量的，例如速度、效率、准确性等。定性结果则是基于观察、感受或描述的，例如易用性、稳定性、可靠性等。因此，性能确实涉及定量和定性的结果，所以答案是正确的。41.实施服务提供和（或）交付过程，并使用该服务的个人或组织，称为神秘顾客。A.正确B.错误答案：B解析：神秘顾客通常指的是那些被安排去体验服务，然后提供反馈的个人或组织。他们并不是实际提供或交付服务的个人或组织。因此，题目中的描述是错误的。42.顾客可以是组织部的或外部的.A.正确B.错误答案：A解析：此题目询问“顾客可以是组织部的或外部的”这一陈述是否正确。从常识和一般商业实践来看，顾客通常指的是购买商品或服务的个人或组织，他们可以是组织内部的成员，也可以是组织外部的个体或团体。因此，这一陈述是正确的。所以，答案为A。43.服务认证相关设施可包括：服务系统.硬件和软件.运输资源.信息和通信技术.A.正确B.错误答案：B解析：题目提到服务认证相关设施包括服务系统、硬件和软件、运输资源、信息和通信技术。但实际上，服务认证与设施之间的关系并不是这样的。服务认证是对服务提供者提供的服务进行认证，以验证其是否符合特定的标准或要求，而不是针对服务提供者使用的设施进行认证。因此，服务认证相关设施这一说法是不准确的，答案为B，即错误。44.服务认证人员能力需求可包括：服务接触理论.服务蓝图技术.真是瞬间技术.排队论.顾客满意度模型.服务补救技术.抽样技术.统计技术.合格评定功能法，认证过程知识.审核知识和技术.检验和检测技术.认证模式和制度.交流和表达.记录和报告填写.信息管理等。A.正确B.错误答案：A解析：服务认证人员能力需求包括多个方面，如服务接触理论、服务蓝图技术、真实瞬间技术、排队论、顾客满意度模型、服务补救技术、抽样技术、统计技术、合格评定功能法等。此外，还需要掌握认证过程知识、审核知识和技术、检验和检测技术、认证模式和制度、交流和表达、记录和报告填写、信息管理等。因此，题目中的说法是正确的。45.服务定义为：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间践行的服务提供者的基础。A.正确B.错误答案：A解析：根据题目给出的定义，服务至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间践行，这符合服务提供者的基础。因此，该定义是正确的。所以，答案为A。46.服务认证审查员应具有服务特性校准结构模型设计能力。A.正确B.错误答案：A解析：服务认证审查员确实需要具备服务特性校准结构模型设计能力。这是因为服务特性校准结构模型设计是服务认证过程中的重要环节，能够帮助审查员对服务特性进行准确评估，确保服务质量和标准的符合性。因此，题目中的陈述是正确的。47.服务定义为：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出A.正确B.错误答案：A解析：服务通常涉及服务提供者和顾客之间的交互，至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行。因此，这个陈述是正确的。所以，答案选择A。48.服务认证审查员应熟知GB/T27065-2015.GB/T27067-2017.RB/T301-2016.RB/T314-2017和ISO/IECTR27028:2017等标准。A.正确B.错误答案：A解析：服务认证审查员确实应该熟知相关的国家和行业标准。GB/T27065-2015、GB/T27067-2017、RB/T301-2016、RB/T314