商场外围卫生管理制度

PAGE商场外围卫生管理制度一、总则（一）目的为加强商场外围环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，提升商场形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场建筑物红线范围内的所有外围区域，包括但不限于停车场、人行道、绿化区、公共设施周边等。（三）管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在商场外围卫生管理中的职责，确保责任落实到人。3.预防为主原则：通过加强日常巡查、及时清理垃圾、定期维护设施等措施，预防环境卫生问题的发生。4.全员参与原则：鼓励商场全体员工、商户及顾客共同参与环境卫生管理，形成良好的卫生习惯和环保意识。二、职责分工（一）物业管理部门1.负责制定商场外围卫生管理工作计划和标准，并组织实施。2.配备专业的卫生保洁人员，明确其工作任务和职责，定期进行培训和考核。3.负责商场外围公共区域的日常清扫、保洁工作，包括地面清扫、垃圾清运、公共设施擦拭等。4.对商场外围的绿化区域进行养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。5.负责商场外围环境卫生设施的维护和管理，如垃圾桶、果皮箱、垃圾转运站等，确保设施完好、正常使用。6.协助相关部门处理商场外围的突发卫生事件，如污染事故、疫情防控等。（二）商户管理部门1.负责督促商户做好其经营区域周边的环境卫生工作，将卫生管理要求纳入商户租赁合同条款。2.定期对商户的卫生情况进行检查和评估，对不符合要求的商户进行督促整改，并按照合同约定进行相应处理。3.组织商户开展环境卫生宣传教育活动，提高商户的环保意识和卫生责任意识。（三）安全管理部门1.负责商场外围环境卫生管理工作中的安全监督，确保保洁人员作业安全，防止发生安全事故。2.协助物业管理部门处理因环境卫生问题引发的安全隐患，如地面湿滑导致的摔倒事故等。（四）市场营销部门1.结合商场外围环境卫生管理工作，策划相关的环保宣传活动，提升商场的社会形象和品牌美誉度。2.在商场举办各类促销活动时，负责协调活动现场的环境卫生保障工作，确保活动期间环境整洁。（五）其他部门1.各部门应做好本部门办公区域及周边的环境卫生工作，保持环境整洁。2.积极配合物业管理部门开展商场外围环境卫生管理工作，按照要求完成相关任务。三、卫生标准（一）地面1.停车场地面保持清洁，无明显污渍、垃圾、杂物，标识标线清晰可见。2.人行道地面干净整洁，无积水、口香糖渍、痰迹等，地砖无破损、松动。3.广场地面无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾，定期进行冲洗，保持地面光洁。（二）绿化区1.草坪生长良好，无明显斑秃、杂草，定期修剪，高度一致。2.花卉、树木生长旺盛，无病虫害，及时修剪枯枝、残花，保持美观。3.绿化区域内无垃圾、杂物，定期清理落叶、杂草等。（三）公共设施1.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器外观整洁，无破损、变形，定期清理，保持周边无垃圾散落。2.路灯、景观灯等照明设施表面清洁，无灰尘、污渍，照明效果良好。3.指示牌、宣传栏等公共标识牌表面干净，字迹清晰，无损坏、褪色。4.座椅、长椅等休息设施摆放整齐，表面清洁，无污渍、破损。（四）建筑物外立面1.建筑物外立面保持干净，无明显灰尘、污渍、广告张贴等。2.定期对建筑物外立面进行清洗，保持外观整洁美观。（五）排水系统1.排水管道畅通，无堵塞、积水现象，定期进行检查和疏通。2.雨水篦子、污水井口无垃圾、杂物堵塞，确保排水顺畅。四、清扫保洁作业规范（一）日常清扫1.保洁人员应按照规定的作业时间和路线进行清扫，确保商场外围各区域按时完成清扫任务。2.清扫顺序一般为先清扫高处，如屋顶、广告牌等，再清扫地面，最后清理角落和隐蔽部位。3.清扫过程中应使用合适的工具，如扫帚、拖把、垃圾袋等，确保清扫效果。（二）垃圾清运1.垃圾应及时清运，避免长时间堆积产生异味和滋生蚊虫。2.清运垃圾时应使用密闭式垃圾运输车辆，防止垃圾散落和沿途污染。3.垃圾运输车辆应定期清洗消毒，保持车身整洁。（三）特殊区域保洁1.对于人流量较大的区域，如出入口、电梯口等，应增加清扫频次，确保地面无污渍、水渍。2.对停车场的停车位、行车道等区域，应重点清扫轮胎印、油污等污渍。3.绿化区域的保洁应注意保护植物，避免对植物造成损伤。（四）卫生消毒1.在疫情防控等特殊时期，应按照相关要求对商场外围公共区域进行定期消毒，重点部位如电梯按钮、扶手、门把手等应增加消毒频次。2.消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照正确比例配制，确保消毒效果。3.消毒作业时应做好个人防护措施，避免消毒剂对人体造成伤害。五、巡查与监督（一）巡查制度1.物业管理部门应建立商场外围卫生巡查机制，安排专人负责日常巡查工作。2.巡查人员应按照规定的巡查路线和时间进行巡查，及时发现和处理环境卫生问题。3.巡查内容包括地面卫生、绿化情况、公共设施状况、垃圾清运情况等。（二）监督考核1.物业管理部门应制定卫生管理监督考核标准，对保洁人员、商户等的卫生工作进行量化考核。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对不符合要求的进行督促整改和相应处罚。3.定期召开卫生管理工作会议，通报巡查和监督考核情况，分析存在的问题，制定改进措施。（三）投诉处理1.设立环境卫生投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，及时受理顾客、商户及其他相关方的投诉。2.对投诉问题应进行详细记录，并及时安排人员进行调查处理，在规定时间内给予答复。3.针对投诉反映的环境卫生问题，应举一反三，加强管理，防止类似问题再次发生。六、设施维护与更新（一）环境卫生设施维护1.定期对垃圾桶、果皮箱、垃圾转运站等环境卫生设施进行检查，发现损坏、老化等问题及时维修或更换。2.对卫生设施进行定期清洁和消毒，确保设施正常使用和卫生达标。3.根据商场实际情况和环境卫生管理需要，合理调整卫生设施的布局和数量。（二）公共区域设施更新1.对商场外围的照明设施、指示牌、宣传栏等公共区域设施进行定期检查和维护，及时更换损坏、褪色的部件。2.根据商场发展和顾客需求，适时对公共区域设施进行更新升级，提升商场的整体形象。3.在设施更新过程中，应做好施工期间的环境卫生管理工作，尽量减少对顾客和商户的影响。七、培训与宣传（一）培训1.物业管理部门应定期组织保洁人员进行卫生管理知识和技能培训，提高其业务水平和工作质量。2.培训内容包括卫生标准、清扫保洁作业规范、安全操作规程、消毒知识等。3.鼓励保洁人员参加相关行业培训和技能竞赛，不断提升自身素质。（二）宣传1.通过商场内的广播、显示屏、宣传栏等多种渠道，宣传环境卫生知识和环保理念，提高顾客和商户的环保意识。2.开展环保主题活动，如垃圾分类宣传、环保志愿者活动等，引导全体人员共同参与环境卫生管理。3.向商户宣传环境卫生管理要求，督促商户做好自身经营区域及周边的卫生工作，共同维护商场外围环境整洁。八、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定商场外围环境卫生突发事件应急预案，明确突发事件的类型、应急处置流程和责任分工。2.突发事件类型包括重大污染事故、自然灾害导致的环境卫生破坏等。3.定期对应急预案进行演练，提高应急处置能力。（二）应急处置措施1.发生突发事