场馆卫生清洁制度及流程

PAGE场馆卫生清洁制度及流程一、总则1.目的本制度旨在规范场馆卫生清洁工作，确保场馆环境整洁、卫生，为场馆使用者提供舒适、安全的活动空间，保障公众健康，维护场馆良好形象。2.适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类场馆，包括但不限于体育场馆、会议场馆、展览场馆、演艺场馆等。3.职责分工场馆管理部门负责制定场馆卫生清洁工作计划和标准，并监督执行。协调各部门之间的卫生清洁工作，确保场馆整体卫生状况达标。定期对场馆卫生清洁工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。清洁服务供应商按照本制度及相关合同要求，组织实施场馆日常卫生清洁工作。配备足够的清洁人员和必要的清洁设备、工具及清洁用品。对清洁人员进行培训、管理和考核，确保其具备相应的清洁技能和服务意识。场馆使用者应遵守场馆卫生管理规定，爱护场馆环境，不得随意丢弃垃圾、损坏卫生设施。在使用场馆过程中，配合做好卫生清洁工作，保持个人活动区域的整洁。二、卫生清洁标准1.场馆公共区域地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，必要时进行打蜡保养。对于人流量较大的区域，如出入口、通道、休息区等，应增加清洁频次，及时清理杂物和污渍。墙面墙面应保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行擦拭。对于有装饰画、标识牌等的墙面，应注意避免擦拭过程中造成损坏，如有损坏应及时修复或更换。天花板天花板应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行检查和清扫。对于吊灯、通风口等部位，应重点清洁，确保无积尘。门窗门窗玻璃应保持明亮、洁净，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。门框、窗框应保持清洁，无灰尘、无污渍，开关灵活，关闭严密。窗帘应定期清洗，保持干净、整洁，无异味。卫生间卫生间地面、墙面应保持清洁，无污渍、无水渍，定期进行消毒。洗手池、水龙头、马桶等卫生洁具应保持干净、无污垢，定期进行清洁和消毒，确保无异味。卫生间应配备足够的卫生纸、洗手液等用品，定期进行补充和更换。卫生间通风良好，无异味。休息区休息区桌椅摆放整齐，表面干净、无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。休息区地面干净，无杂物、无污渍，定期进行清扫。休息区应配备垃圾桶，垃圾及时清理，保持环境整洁。2.场馆功能区域体育场馆比赛场地地面应保持平整、干净，无杂物、无污渍，根据不同运动项目的要求进行相应的清洁和保养。体育器材应定期进行清洁和维护，确保表面干净、无损坏，性能良好。观众席座椅摆放整齐，表面干净、无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。体育场馆的照明设备、音响设备等应定期进行清洁和检查，确保正常运行。会议场馆会议桌椅摆放整齐，桌面干净、无灰尘、无污渍，配备的文具、水杯等用品应摆放整齐，定期进行清洁和更换。会议场地地面干净，无杂物、无污渍，定期进行清扫。会议设备如投影仪、音响、麦克风等应定期进行清洁和调试，确保正常使用。会议室内的绿植应定期进行浇水、修剪和清洁，保持美观。展览场馆展览展示区域的展品、展架应保持干净、整洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭和维护。展览场馆地面干净，无杂物、无污渍，定期进行清扫。展览场馆的照明设备、通风设备等应定期进行清洁和检查，确保正常运行。展览场馆的消防设施、安全标识等应保持完好、清晰，定期进行检查和维护。演艺场馆舞台地面应保持平整、干净，无杂物、无污渍，根据演出要求进行相应的清洁和布置。演出设备如灯光、音响、道具等应定期进行清洁和调试，确保正常使用。观众席座椅摆放整齐，表面干净、无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。演艺场馆的化妆间、更衣室等区域应保持干净、整洁，无异味，定期进行清洁和消毒。三）卫生清洁流程1.日常清洁流程准备工作清洁人员提前到达场馆，领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具和清洁用品是否完好，如有损坏或不足及时报告并更换。公共区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面杂物，然后擦拭墙面、门窗、桌椅等表面灰尘和污渍。对于卫生间，先清理垃圾，然后依次清洁洗手池、水龙头、马桶等卫生洁具，最后进行地面和墙面消毒。在清洁过程中，注意避免对场馆设施和使用者造成影响，如遇特殊情况应及时与相关部门沟通协调。功能区域清洁根据不同功能区域的特点和要求，按照相应的清洁标准进行清洁。对于体育场馆，重点清洁比赛场地、体育器材、观众席等；对于会议场馆，重点清洁会议桌椅、会议设备、绿植等；对于展览场馆，重点清洁展品、展架、照明设备等；对于演艺场馆，重点清洁舞台、演出设备、化妆间等。在清洁功能区域时，如涉及到电气设备、贵重物品等，应谨慎操作，必要时在专业人员指导下进行。收尾工作清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具和清洁用品归位存放。检查清洁效果，如发现有未清洁到位的地方及时进行返工。关闭场馆内不必要的设备和照明，确保安全。2.定期清洁流程制定计划场馆管理部门根据场馆使用情况和卫生状况，制定定期清洁计划，明确清洁内容、清洁时间、责任人等。定期清洁计划应提前通知清洁服务供应商和相关部门，以便做好准备工作。全面清洁按照定期清洁计划，组织清洁人员对场馆进行全面清洁。全面清洁内容包括但不限于深度清洁地面、墙面、天花板、门窗等公共区域，以及对场馆功能区域进行全面检查和维护。在全面清洁过程中，可根据实际情况使用专业清洁设备和清洁剂，确保清洁效果。检查验收清洁工作完成后，由场馆管理部门组织相关人员进行检查验收。检查验收标准按照本制度规定的卫生清洁标准执行，确保场馆卫生状况达到要求。对检查验收中发现的问题，及时通知清洁服务供应商进行整改，直至验收合格。3.特殊情况清洁流程污染事件处理当场馆内发生污染事件，如液体泄漏、垃圾洒落、物品损坏等，清洁人员应立即到达现场进行清理。根据污染的类型和程度，采取相应的清洁措施，如使用吸水材料吸干液体、清扫垃圾、擦拭污渍等。对于污染严重的区域，应进行重点消毒，防止细菌滋生和传播。清理完成后，对污染事件进行记录，并报告场馆管理部门。活动前后清洁在举办大型活动前后，清洁人员应提前对场馆进行全面清洁，确保活动期间场馆环境整洁。活动前清洁内容包括但不限于场馆公共区域和功能区域的清扫、擦拭、消毒等，以及对活动所需设备和用品的检查和准备。活动后清洁内容包括但不限于清理活动现场垃圾、拆除临时设施、清洁活动使用的设备和场地等，确保场馆恢复原状。在活动前后清洁过程中，应与活动组织方密切配合，按照活动要求进行清洁工作。四、清洁人员管理1.人员招聘与培训招聘要求清洁人员应具备良好的身体素质和责任心，能够胜任卫生清洁工作。优先招聘有相关清洁工作经验、熟悉清洁工具和清洁用品使用的人员。对招聘人员进行背景调查，确保其品行端正，无不良记录。培训内容清洁技能培训，包括地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁、设备清洁等操作方法和技巧。安全知识培训，如清洁工具的正确使用、清洁剂的安全使用、电气设备的安全操作等。服务意识培训，要求清洁人员礼貌待人、热情服务，尊重场馆使用者。卫生知识培训，包括常见疾病的预防、消毒知识等。培训方式定期组织内部培训，由场馆管理部门或专业培训人员进行授课。现场实操培训，让清洁人员在实际工作中学习和掌握清洁技能。在线学习平台，提供相关清洁知识和技能的学习资料，方便清洁人员随时学习。2.人员考核与奖惩考核标准工作质量考核，按照本制度规定的卫生清洁标准进行检查和评估，考核清洁人员的清洁工作是否达标。工作效率考核，根据清洁工作任务量和规定时间，考核清洁人员的工作完成情况。工作态度考核，观察清洁人员的工作积极性、责任心、服从管理等方面表现。考核方式定期考核，由场馆管理部门组织，每月或每季度对清洁人员进行一次全面考核。不定期抽查，场馆管理部门或相关负责人在日常工作中对清洁人员的工作进行随机抽查。奖惩措施对于考核优秀的清洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不达标或违反本制度规定的清洁人员，进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。五、清洁设备与用品管理1.设备管理设备采购根据场馆卫生清洁工作需要，采购合适的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等。在采购设备时，应选择质量可靠、性能优良、易于操作和维护的产品，并参考其他场馆的使用经验和用户评价。设备使用与维护清洁人员应按照设备操作规程正确使用清洁设备，不得违规操作。定期对清洁设备进行维护保养，如清洁、润滑、检查零部件等，确保设备正常运行。建立设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维护记录等信息，便于管理和查询。对于设备出现的故障，应及时报修，安排专业人员进行维修，维修后进行试用，确保设备恢复正常功能。设备更新与报废根据设备的使用年限、性能状况和场馆发展需求，适时对清洁设备进行更新。对于无法修复或已达到报废标准的设备，按照相关规定进行报废处理，办理报废手续，核销设备资产。2.用品管理用品采购根据场馆卫生清洁工作需要和使用量，采购适量的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等。在采购用品时，应选择质量合格、环保安全的产品，并与供应商签订采购合同，明确产品规格、质量标准、价格、交货期等条款。用品储存与发放设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好，分类存放清洁用品。建立清洁用品出入库管理制度，定期盘点库存，确保账物相符。根据清洁人员的工作需求，按时发放清洁用品，发放时做好记录。用品使用与节约清洁人员应按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，不得浪费。加强对清洁用品使用的监督和管理，鼓励清洁人员采取节约措施，如合理调配清洁剂浓度、减少卫生纸浪费等。六、卫生消毒管理1.消毒标准按照国家相关卫生消毒标准和行业规范，对场馆公共区域和功能区域进行定期消毒。重点消毒区域包括卫生间、门把手、电梯按钮、公共座椅、体育器材、会议设备、展览展品等人员频繁接触和易污染的部位。消毒频率根据场馆使用情况和人流量确定，一般每天至少进行一次全面消毒，对于人流量较大的区域应增加消毒频次。2.消毒方法物理消毒方法，如紫外线消毒、高温消毒、通风换气等。化学消毒方法，根据不同的消毒对象和消毒要求，选择合适的消毒剂进行消毒，如含氯消毒剂、过氧乙酸消毒剂、酒精消毒剂等。在使用化学消毒剂时，应严格按照消毒剂的使用说明进行配制和使用，确保消毒效果和安全。3.消毒记录建立消毒记录档案，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及用量、消毒人员等信息。消毒记录应真实、准确、完整，保存期限不少于一年，以备查阅。七、监督检查与整改1.监督检查机制场馆管理部门成立卫生清洁监督检查小组，定期对场馆卫生清洁工作进行检查和评估。监督检查小组由场馆管理部门负责人、相关业务人员和清洁服务供应商代表组成，采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行监督检查。制定详细的监督检查标准和检查表，明确检查内容、检查方法、评分标准等，确保监督检查工作的规范化和标准化。2.问题整改措施对于监督检查中发现的问题，及