4s店展厅卫生管理制度

PAGE4s店展厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的展厅环境，提升客户体验，树立4S店良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于4S店展厅内所有区域，包括车辆展示区、接待区、洽谈区、维修区、办公区等。3.职责分工展厅经理：全面负责展厅卫生管理工作，监督制度执行情况，协调解决卫生管理中的问题。卫生管理员：具体负责展厅日常卫生清洁工作的安排、检查和监督，确保各项卫生标准得到落实。各区域工作人员：负责本区域的卫生维护，保持区域内环境整洁，物品摆放有序。二、卫生标准1.车辆展示区车辆外观：保持车辆干净整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行清洗和打蜡。轮胎：轮胎表面清洁，无泥污，胎压正常，胎纹清晰。车内：车内整洁，座椅、仪表盘、中控台等无灰尘、污渍，脚垫干净，车内空气清新。车辆周围：地面无杂物、垃圾，展示架、标识牌等无灰尘、污渍。2.接待区地面：地面干净，无脚印、污渍，定期进行清扫和拖地。沙发、茶几：沙发、茶几干净整洁，无灰尘、污渍，抱枕摆放整齐。接待台：接待台台面干净，文件、资料摆放整齐，电脑、打印机等设备无灰尘。绿植：绿植叶面清洁，无灰尘，花盆无污渍，定期浇水、修剪。3.洽谈区桌椅摆放：桌椅摆放整齐，无损坏，桌面干净，无杂物。地面：地面干净，无脚印、污渍，定期进行清扫和拖地。洽谈区周边：墙面、门窗无灰尘、污渍，装饰物品摆放整齐。4.维修区维修设备：维修设备表面干净，无油污、灰尘，定期进行清洁和保养。工具摆放：工具摆放整齐，分类标识清晰，无损坏、丢失。维修工位：工位地面干净，无油污、杂物，维修车辆摆放整齐，周围环境整洁。废件存放区：废件存放区地面干净，废件摆放整齐，定期清理。5.办公区办公桌椅：桌椅摆放整齐，桌面干净，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机等设备：设备表面干净，无灰尘，定期进行清洁。地面：地面干净，无脚印、污渍，定期进行清扫和拖地。垃圾桶：垃圾桶及时清理，无垃圾溢出，周围地面干净。三、清洁流程与频次1.日常清洁流程早上上班前：卫生管理员组织保洁人员对展厅各区域进行全面清扫，包括地面、桌面、展示架等，清理垃圾和杂物。上午：保洁人员定时对展厅进行巡查，及时清理地面垃圾、擦拭桌面灰尘等，保持展厅环境整洁。下午：重复上午的巡查和清洁工作，确保展厅卫生状况良好。下班前：保洁人员对展厅各区域进行一次全面清洁，关闭设备电源，整理物品，确保展厅整洁有序后下班。2.定期清洁流程每周：对展厅所有区域进行一次深度清洁，包括车辆内饰深度清洁、地毯吸尘、墙面门窗擦拭等。每月：对展厅进行一次全面大扫除，包括天花板、灯具清洁，空调滤网清洗等。每季度：对展厅进行一次全面检查和维护，包括车辆外观深度保养、家具设备检查维修等。3.特殊情况清洁客户看车后：及时清理客户参观后留下的垃圾、水渍等，对车辆周边进行清洁整理。举办活动后：活动结束后，立即组织人员对活动现场进行全面清洁，恢复展厅原状。四、卫生检查与考核1.检查方式卫生管理员每日不定时对展厅各区域进行巡查，对发现的卫生问题及时记录并督促整改。展厅经理每周至少进行一次全面卫生检查，对卫生管理情况进行评估。公司定期组织卫生检查小组，对展厅卫生进行抽查，检查结果纳入考核范围。2.考核标准卫生达标率：以每次检查的区域卫生达标情况计算卫生达标率，达标率应不低于95%。问题整改及时率：对检查中发现的卫生问题，责任部门应在规定时间内完成整改，问题整改及时率应达到100%。客户投诉：因展厅卫生问题导致客户投诉的，每次扣减相应责任人绩效分。3.考核结果应用卫生达标率与部门绩效挂钩，达标率每低于95%一个百分点，扣减部门绩效分[X]分。问题整改不及时的，对责任部门进行通报批评，并责令限期整改，整改不到位的加倍扣减绩效分。因卫生问题导致客户投诉的，除扣减责任人绩效分外，还将根据情节轻重给予相应的经济处罚。五、卫生防护与安全1.清洁用品管理清洁用品应存放在专门的储物间，分类摆放，标识清晰。定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换过期或损坏的用品。使用清洁用品时，应按照操作规程进行，避免对人体和环境造成伤害。2.安全注意事项清洁人员在进行高处清洁、电器设备清洁等工作时，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应注意通风，避免吸入有害气体。清洁工具应妥善保管，避免随意放置导致安全事故。六、培训与宣传1.卫生培训定期组织展厅工作人员参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生标准、清洁流程、卫生防护等方面的知识。新员工入职时，应进行卫生管理制度培训，使其熟悉工作要求。2.卫生宣传在展厅内张贴卫生宣传标语和海报，提醒员工和客户保持环境卫生。利用公司内部宣传栏、微信群等渠道