公厕卫生便民工作制度

PAGE公厕卫生便民工作制度一、总则1.目的为加强公厕卫生管理，提高公厕服务质量，为公众提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有公厕。3.基本原则遵循“以人为本、方便群众、注重实效、规范管理”的原则，确保公厕卫生达到国家相关标准和行业要求，满足公众的使用需求。二、管理职责1.管理部门本公司/组织设立专门的公厕管理部门，负责统筹协调公厕卫生便民工作。管理部门应配备相应的管理人员，明确其职责分工，确保各项工作落实到位。2.管理人员职责公厕管理员负责公厕日常保洁工作，包括地面、墙壁、门窗、便器、洗手池等设施的清洁消毒。定期检查公厕设施设备的运行情况，发现问题及时报修。维护公厕周边环境整洁，清理杂物和垃圾。引导公众文明如厕，制止不文明行为。班组长负责组织和监督本班组的公厕保洁工作，确保工作质量和进度。定期对班组人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务意识。及时向上级汇报工作情况，协调解决工作中出现的问题。部门负责人全面负责公厕卫生便民工作的管理和指导，制定工作计划和目标。监督检查各项工作制度的执行情况，对违规行为进行纠正和处理。协调与其他部门的关系，保障公厕管理工作的顺利开展。三、公厕设施管理1.设施建设标准公厕的建设应符合国家相关标准和规范，合理布局，设施齐全，满足不同人群的使用需求。建筑结构公厕建筑应牢固安全，具有良好的通风、采光条件。墙面、地面应采用防水、防滑、易清洁的材料。卫生设施便器应采用节水型设备，定期进行维护和更新。洗手池应配备充足的水龙头，提供冷热水，设置洗手液、擦手纸等用品。应设置无障碍设施，方便残疾人使用。2.设施维护与更新定期巡检管理人员应每天对公厕设施设备进行巡检，检查是否正常运行，发现问题及时记录并报修。维护保养定期对公厕设施进行维护保养，包括便器的疏通、水龙头的维修、门窗的更换等，确保设施设备完好无损。更新改造根据实际使用情况和公众需求，适时对公厕设施进行更新改造，提高公厕的服务水平。四、卫生保洁管理1.保洁标准地面地面应保持清洁，无杂物、无积水、无污渍，定期进行清扫和拖地。墙壁墙壁应干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行擦拭。便器便器应每日清洗消毒，无污垢、无异味，定期进行深度清洁。洗手池洗手池应保持清洁，无污渍、无水垢，定期更换洗手液和擦手纸。门窗门窗应干净明亮，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。公厕周边公厕周边环境应整洁，无垃圾、无杂物，定期进行清理。2.保洁频次日常保洁公厕管理员应每天对公厕进行多次保洁，确保公厕始终保持清洁卫生。重点时段保洁在人流高峰时段，应增加保洁频次，及时清理公厕内的垃圾和杂物。定期消毒每周至少对公厕进行一次全面消毒，重点部位应增加消毒频次。3.保洁流程准备工作保洁人员在开始工作前，应准备好清洁工具和消毒用品，如扫帚、拖把、抹布、消毒液等。清扫地面先将公厕内的垃圾和杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，确保地面无灰尘、无污渍。擦拭设施依次擦拭墙壁、便器、洗手池、门窗等设施，去除污垢和灰尘。消毒处理按照规定的消毒方法和浓度，对公厕内的设施设备进行消毒，重点对便器、洗手池等部位进行消毒。清理垃圾将清扫出来的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，及时运至指定地点处理。检查收尾保洁工作完成后，保洁人员应进行自我检查，确保公厕内无遗漏的垃圾和污渍，工具摆放整齐。五、便民服务管理1.服务设施配备卫生纸供应公厕内应配备充足的卫生纸，确保公众使用。卫生纸应放置在方便取用的位置，定期进行补充。洗手液和擦手纸洗手池旁应配备洗手液和擦手纸，满足公众洗手后清洁的需求。洗手液和擦手纸应定期更换，保持充足供应。无障碍设施公厕内应设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍便器、无障碍洗手池等，方便残疾人使用。2.服务质量要求文明服务公厕管理人员应文明礼貌，热情服务，主动为公众提供帮助。及时响应对公众提出的问题和需求，应及时响应，尽快解决。投诉处理设立投诉渠道，及时处理公众的投诉和建议，对投诉事项进行调查核实，给予满意的答复。3.特殊人群服务老年人服务为老年人提供必要的帮助，如协助其如厕、提供卫生纸等。儿童服务在公厕内设置儿童专用便器或辅助设施，方便儿童使用。残疾人服务为残疾人提供无障碍服务，协助其如厕、洗手等，保障其使用安全。六、安全管理1.安全制度建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。人员安全加强对公厕管理人员的安全教育，提高其安全意识，确保工作过程中的人身安全。设施安全定期对公厕设施设备进行安全检查，确保设施设备正常运行，无安全隐患。消防安全在公厕内配备必要的消防器材，定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.安全措施防滑措施在公厕地面设置防滑标识，定期清理地面水渍，防止公众滑倒。防蚊蝇措施安装防蚊蝇设施，如纱窗、灭蚊灯等，定期进行消杀，减少蚊蝇滋生。防盗措施加强公厕的安全防范，安装监控设备，确保公厕内的财物安全。七、监督考核1.监督检查内部监督管理部门应定期对公厕卫生便民工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。公众监督设立公众监督电话和意见箱，接受公众的监督和投诉，及时处理公众反映的问题。2.考核标准制定详细的公厕卫生便民工作考核标准，对管理人员的工作质量、服务态度、设施维护等方面进行考核。卫生质量考核根据保洁标准，对公厕的卫生状况进行评分，考核保洁工作的质量。服务质量考核通过公众满意度调查等方式，考核管理人员的服务质量和便民措施的落实情况。设施管理考核对公厕设施设备的维护、更新等情况进行考核，确保设施设备正常运行。3.考核结果应用将考核结果与管理人员的绩效挂钩，对表现优秀的管理人员进行表彰和奖励，对考核不合格的管理人员进行批评教育和相应的处罚。八、培训与教育1.培训计划制定公厕管理人员培训计划，定期组织培训，提高其业务水平和服务意识。新员工培训对新入职的公厕管理人员进行入职培训，使其熟悉工作流程和岗位职责。定期培训定期组织管理人员进行业务培训，包括保洁技能、设施维护、安全管理等方面的培训。专项培训根据工作需要，适时组织专项培训，如应对突发卫生事件的培训等。2.培训内容卫生保洁知识培训保洁标准、保洁流程、消毒方法等卫生保洁知识，提高保洁人员的工作技能。设施管理知识培训公厕设施设备的运行原理、维护保养方法等设施管理知识，确保管理人员能够正确操作和维护设施设备。服务意识培训加强管理人员的服务意识培训，使其树立“以人为本、服务群众”的理念，提高服务质量。安全知识培训培训安全制度、安全措施、应急处理等安全知识，增强管理人员的安全意识和应急处理能力。3.教育活动开展形式多样的教育活动，如文明如厕宣传、职业道德教育等，提高公众的文明素质和管理人员的职业道德水平。九、应急管理1.应急预案制定制定公厕卫生便民工作应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.应急处置措施卫生突发事件如发生传染病疫情等卫生突发事件，应立即启动应急预案，加强公厕的卫生消毒，采取隔离措施，防止疫情传播。设施设备故障如公厕设施设备发生故障，应及时组织维修人员进行抢修，确保设施设