4s店销售部卫生管理制度

PAGE4s店销售部卫生管理制度一、总则1.目的为加强4S店销售部的环境卫生管理，营造整洁、舒适、专业的销售环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于4S店销售部全体员工及进入销售部区域的所有人员。3.基本原则卫生管理遵循“谁负责、谁清洁”的原则，全体员工应积极参与，共同维护销售部的环境卫生。同时，应严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保卫生管理工作合法合规。二、卫生管理职责分工1.销售部经理全面负责销售部卫生管理工作的监督与指导。制定卫生管理目标和计划，并组织实施。协调解决卫生管理工作中出现的问题。2.各销售小组组长负责本小组工作区域的日常卫生监督与检查。组织本小组员工做好区域内的清洁工作。及时向销售部经理汇报卫生管理情况。3.销售人员负责各自办公区域及客户接待区域的卫生清洁工作，包括桌面、地面、电脑设备等的清洁。保持个人工作区域物品摆放整齐有序。配合完成销售部公共区域的卫生清洁任务。4.保洁人员按照规定的时间和标准，负责销售部公共区域的日常清洁工作，包括大厅、展厅、走廊、卫生间等。定期对清洁工具进行维护和更换。及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。三、卫生清洁标准与要求1.办公区域桌面：保持干净整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍。地面：每天清扫，无杂物、纸屑，定期拖地，保持地面光洁。电脑设备：定期擦拭显示屏、主机等，保持设备外观清洁。办公家具：表面无灰尘，摆放端正。垃圾桶：及时清理垃圾，保持垃圾桶内外清洁，无异味。2.客户接待区域沙发、茶几：定期擦拭，无污渍、灰尘，摆放整齐。洽谈桌：桌面清洁，物品摆放有序。饮水机：定期清洗，保证水质卫生。宣传资料架：资料摆放整齐，定期整理，无灰尘。3.展厅展车：每天擦拭车身，保持车辆外观光亮，轮胎清洁。车内定期吸尘，脚垫及时更换清洗。展具：展架、展柜等定期擦拭，无灰尘、污渍，展示物品摆放整齐美观。地面：保持干净，无脚印、水渍，定期打蜡保养。墙面、天花板：无蜘蛛网、灰尘，保持清洁。4.公共区域大厅：地面、墙面、天花板保持清洁，无明显污渍、灰尘。绿植定期浇水、修剪，花盆无污垢。走廊：地面干净，扶手无灰尘，墙面无污渍。卫生间：每天定时清扫，便池、洗手台等无污垢，镜子明亮，地面干燥无水渍，空气清新无异味。配备充足的卫生纸、洗手液等用品。四、卫生清洁流程与时间安排1.日常清洁流程办公区域：员工在每天上班前，对自己的工作区域进行简单整理和清洁，擦拭桌面、清理垃圾等。下班后，将文件整理好，关闭电脑等设备，将座椅归位，地面清扫干净。客户接待区域：销售人员在客户接待前后，及时清理洽谈桌、沙发等区域，保持整洁。保洁人员在上午和下午各进行一次全面清洁，包括擦拭家具、清理垃圾等。展厅：展车在每天营业前由销售人员进行初步擦拭，营业期间保持展车周围环境整洁。展具由保洁人员定期擦拭。地面在营业期间随时保持清洁，发现污渍及时清理。公共区域：保洁人员在上午8:30前完成大厅、走廊等区域的初步清扫，卫生间在上午9:00前完成全面清洁。营业期间，随时巡查公共区域，及时清理垃圾和污渍。2.定期深度清洁每周五下午为销售部全面深度清洁时间。全体员工参与，对各自区域进行彻底清理，包括擦拭门窗、清洁电器设备等。每月最后一周的周五，对展厅展车进行全面深度清洁，包括全车打蜡、内饰深度清洁等。同时，对展厅展具进行全面检查和清洁，确保展示效果。每季度对销售部所有区域进行一次大规模深度清洁，包括墙面、天花板的清洁，办公家具的全面保养等。五、卫生检查与考核1.检查方式销售部经理定期对销售部卫生情况进行全面检查，每周至少一次。各销售小组组长每天对本小组工作区域进行自查，发现问题及时整改。设立卫生监督岗，由员工轮流担任，对销售部卫生情况进行实时监督，发现问题及时报告。2.考核标准卫生清洁符合标准要求，无扣分情况的，给予该区域责任人或小组满分。发现一处不符合清洁标准的，扣除该区域责任人或小组相应分数，具体扣分标准根据问题严重程度而定。如轻微污渍未及时清理扣1分，明显卫生死角扣3分等。连续两周卫生检查成绩优秀的区域责任人或小组，给予适当奖励，如奖金、荣誉证书等。卫生检查成绩不合格且多次整改仍不达标的区域责任人或小组，将进行批评教育，并与绩效挂钩。3.结果反馈与整改每次卫生检查结束后，检查人员应及时将检查结果反馈给相关责任人或小组。对于检查中发现的问题，责任人或小组应立即制定整改措施，并在规定时间内完成整改。整改完成后，提交整改报告，由检查人员进行复查。六、环境卫生维护措施1.加强宣传教育定期组织员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和环保意识。在销售部内张贴卫生宣传标语和海报，营造良好的卫生管理氛围。2.规范物品摆放制定物品摆放标准，要求员工将办公用品、宣传资料等整齐摆放，不得随意堆放。在公共区域设置专门的物品存放区，确保物品存放有序。3.控制污染源加强对吸烟等行为的管理，划定吸烟区域，保持非吸烟区域空气清新。对销售部内的餐饮活动进行规范，避免食物残渣等造成环境污染。4.设施设备维护定期对卫生清洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常使用。对卫生间的水龙头、马桶等设施设备及时进行维修，保证其正常运行，无漏水等问题。七、特殊情况卫生处理1.客户投诉接到客户关于卫生问题的投诉后，应立即安排人员前往现场查看。对于客户提出的问题，及时进行整改，并向客户道歉。整改完成后，将处理结果反馈给客户，征求客户意见。对因卫生问题导致客户投诉的情况进行分析总结，采取针对性措施避免类似问题再次发生。2.重大活动在举办重大销售活动前，提前对销售部进行全面深度清洁，确保环境整洁。活动期间，安排专人负责卫生维护，及时清理活动中产生的垃圾和污渍。活动结束后，迅速恢复销售部的正常卫生状态。3.突发卫生事件如发生突发卫生事件，如传染病疫情等，应立即启动应