酒店pa卫生间巡查制度

PAGE酒店pa卫生间巡查制度一、总则1.目的本巡查制度旨在确保酒店卫生间的清洁卫生、设施设备正常运行，为宾客提供舒适、整洁、安全的使用环境，提升酒店整体服务质量和形象。2.适用范围本制度适用于酒店内所有公共区域卫生间及客房卫生间的巡查工作。3.职责分工PA主管负责制定、修订卫生间巡查制度，并监督制度的执行情况。定期对PA员工的巡查工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。协调解决巡查过程中出现的重大问题，确保卫生间的正常运营。PA员工按照本制度的要求，对负责区域的卫生间进行定时巡查，做好巡查记录。及时发现卫生间内的清洁卫生问题、设施设备故障等，并报告上级领导。根据上级安排，对卫生间进行清洁维护和问题整改工作。二、巡查内容与标准清洁卫生1.地面无杂物、污渍、水渍，保持干净整洁，光亮如新。定期进行深度清洁，去除顽固污渍，必要时使用专业清洁剂。2.墙面无污渍、水渍、霉斑，保持墙面洁白、光滑。定期检查墙面瓷砖是否有松动、脱落现象，如有问题及时报告维修。3.洗手台台面干净无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施表面清洁光亮。台下无杂物堆积，排水管道畅通，无堵塞、异味。洗手盆内无污垢，定期消毒，保持卫生。4.镜子镜面清晰，无污渍、水渍、手印，能清晰映照人像。定期擦拭镜子边框，保持边框干净整洁。5.马桶马桶内外表面清洁，无污渍、水渍、尿垢，水箱冲水正常。定期进行消毒处理，防止细菌滋生，提供一次性马桶垫纸，方便宾客使用。6.小便池池内无尿渍、污垢，表面清洁光亮，排水畅通。定期投放除臭剂，保持空气清新，无异味。7.垃圾桶垃圾桶内外清洁，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味散发和细菌传播。8.空气卫生间内空气清新，无明显异味。定期通风换气，必要时使用空气清新设备，改善空气质量。设施设备1.水龙头出水正常，无漏水现象，水流大小适中。定期检查水龙头的阀芯、滤网等部件，如有损坏及时更换。2.皂液器出液正常，无堵塞、漏液现象。定期补充洗手液，保持皂液器内液体充足。3.卫生纸架安装牢固，无松动、损坏现象。卫生纸供应充足，摆放整齐。4.烘手器运行正常，出风正常，能快速吹干手部。定期清洁烘手器出风口，防止堵塞影响使用效果。5.马桶冲水系统冲水正常，无漏水、堵塞现象。定期检查水箱配件，如浮球、水阀等，确保其正常工作。6.照明系统灯光明亮，无损坏、闪烁现象。定期检查灯泡、灯罩，如有损坏及时更换，保证卫生间照明良好。7.通风系统通风良好，通风设备运行正常，无异常噪音。定期清洁通风口滤网，保持通风顺畅。安全检查1.防滑措施卫生间地面铺设防滑地砖，如有磨损或损坏及时更换。在易滑倒区域设置明显的防滑标识，提醒宾客注意安全。2.电器安全检查卫生间内电器设备的插头、插座是否完好，无漏电现象。禁止私拉乱接电线，确保用电安全。3.紧急呼叫系统紧急呼叫按钮功能正常，能及时与酒店总台或相关部门取得联系。定期测试紧急呼叫系统，确保其可靠性。三、巡查频率1.公共区域卫生间早班PA员工在营业前进行全面巡查一次，确保卫生间在营业前达到清洁卫生和设施设备正常的标准。中班PA员工在营业期间每隔2小时进行一次巡查，及时处理卫生间内出现的问题。晚班PA员工在营业结束后进行全面巡查一次，对卫生间进行清洁整理，并检查设施设备是否关闭、完好。2.客房卫生间客房服务员在打扫客房时，对卫生间进行全面清洁和检查，并填写客房清洁检查表。客房主管每天至少抽查5间客房卫生间，检查清洁质量和设施设备情况。四、巡查记录与报告1.巡查记录PA员工每次巡查时，需认真填写卫生间巡查记录表，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。巡查记录表应妥善保存，以备查阅。2.问题报告对于巡查过程中发现的一般性问题，PA员工应及时进行处理，并在巡查记录中注明处理结果。对于较为严重的问题，如设施设备故障、较大面积的清洁卫生问题等，PA员工应立即报告PA主管。PA主管接到报告后，应及时组织人员进行维修或整改，并跟踪处理结果。对于涉及宾客安全的紧急问题，如防滑地砖损坏、电器漏电等，PA员工应立即采取临时防护措施，并第一时间报告酒店相关部门，确保宾客安全。五、整改措施1.问题分类根据巡查发现的问题性质和严重程度，将问题分为三类：一类问题：严重影响宾客使用体验和安全的问题，如设施设备严重损坏、大面积漏水等。二类问题：一般性的清洁卫生问题和设施设备小故障，如洗手台污渍、水龙头漏水等。三类问题：轻微的清洁卫生瑕疵，如地面有少量水渍、垃圾桶周边有轻微污渍等。2.整改责任一类问题由PA主管负责组织制定整改方案，协调相关部门进行整改，整改完成后进行验收。二类问题由PA员工负责在规定时间内进行整改，整改完成后报告PA主管进行检查。三类问题在巡查过程中发现时，PA员工应立即进行处理。3.整改期限一类问题的整改期限根据实际情况确定，但应尽快完成，确保不影响酒店正常运营。二类问题的整改期限一般为当天，特殊情况不超过24小时。三类问题应在巡查发现后立即整改。4.整改跟踪PA主管应对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成，达到规定标准。对于整改不力的情况，应及时督促相关人员进行重新整改，直至问题解决。六、培训与考核1.培训内容定期组织PA员工进行卫生间巡查制度培训，培训内容包括巡查标准、巡查方法、问题处理流程、安全知识等。针对新入职员工，进行专门的入职培训，使其熟悉卫生间巡查制度和工作要求。结合实际案例，对PA员工进行培训，提高其发现问题和解决问题的能力。2.培训方式采用集中授课、现场演示、实地操作等多种培训方式，确保培训效果。邀请专业人士进行培训，如清洁用品供应商的技术人员、设施设备维修专家等，提高培训的专业性和实用性。3.考核标准制定详细的考核标准，对PA员工的巡查工作进行考核。考核内容包括巡查记录的完整性、准确性，问题发现的及时性、处理的有效性，卫生间清洁卫生质量和设施设备维护情况等。考核结果与PA员工的绩效挂钩，