卫生局政务舆情工作制度

PAGE卫生局政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强卫生局政务舆情监测、分析、应对工作，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，维护卫生局良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生局机关各科室、直属各单位在履行职责过程中引发的政务舆情的监测、分析、应对和处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则：第一时间发现舆情，快速核实信息，确保舆情信息真实可靠，为舆情应对提供有力依据。2.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。3.科学应对原则：运用科学方法和手段，对舆情进行分析评估，制定合理有效的应对措施，妥善处置舆情。4.公开透明原则：及时、准确、全面地公开政务信息，回应社会关切，做到公开透明、信息对称。二、组织领导（一）成立政务舆情工作领导小组卫生局成立政务舆情工作领导小组，由卫生局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，机关各科室负责人、直属各单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，负责政务舆情工作的组织协调和日常工作。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导卫生局政务舆情工作，研究制定政务舆情应对工作的重大决策和部署。协调解决政务舆情应对工作中的重大问题，指导、督促各部门做好政务舆情应对工作。对重大政务舆情进行决策指挥，审定政务舆情应对方案和处置措施。2.领导小组办公室职责负责政务舆情的日常监测、收集、整理、分析和报告工作。及时发现、研判舆情发展趋势，提出舆情应对建议，为领导小组决策提供参考依据。组织协调各部门开展政务舆情应对处置工作，跟踪了解处置情况，及时反馈工作进展。负责与上级主管部门、新闻媒体、网络舆情监测机构等的沟通协调，做好信息发布和舆论引导工作。3.各部门职责负责本部门职责范围内政务舆情的监测、分析和应对工作，及时向领导小组办公室报告舆情动态。按照领导小组的要求和部署，制定本部门的舆情应对方案，组织实施舆情处置措施。积极配合领导小组办公室做好舆情信息的收集、整理、分析和报告工作，提供准确、全面的舆情信息。三、监测与预警（一）监测范围1.各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体上涉及卫生局的舆情信息。2.传统媒体（报纸、杂志、广播、电视等）报道的涉及卫生局的负面信息。3.群众通过电话、来信、来访等方式反映的涉及卫生局的问题和诉求。（二）监测方式1.建立舆情监测队伍，明确专人负责舆情监测工作，确保24小时不间断监测。2.运用专业的舆情监测软件，对网络媒体进行实时监测，及时发现涉及卫生局的舆情信息。3.加强与新闻媒体、网络舆情监测机构的合作，拓宽舆情信息收集渠道，及时获取舆情动态。（三）预警机制1.建立舆情预警指标体系，根据舆情的热度、关注度、传播速度、影响范围等因素，对舆情进行分级预警。2.当监测到舆情信息后，舆情监测人员要及时进行分析研判，按照预警指标体系确定舆情等级，并及时向领导小组办公室报告。3.领导小组办公室接到预警报告后，要迅速组织相关部门进行会商，评估舆情可能造成的影响，制定相应的应对措施。四、分析与研判（一）舆情分析1.对监测到的舆情信息进行分类整理，分析舆情产生的原因、背景、传播途径、发展趋势等。2.运用定性和定量分析方法，对舆情的热度、关注度、传播速度、影响范围等进行评估，为舆情应对提供科学依据。3.深入分析舆情反映的问题，查找工作中的薄弱环节和存在的不足，提出改进工作的意见和建议。（二）舆情研判1.领导小组办公室定期组织召开舆情研判会议，对监测到的舆情信息进行集中分析研判，评估舆情发展趋势，制定应对策略。2.根据舆情的性质、影响范围和严重程度，对舆情进行分类分级，明确应对责任主体和处置措施。3.对于重大舆情，领导小组要及时召开专题会议，进行深入研究分析，制定针对性的应对方案，确保舆情得到妥善处置。五、应对与处置（一）应对原则1.快速反应原则：在舆情发生后，要迅速启动应急预案，及时采取措施进行应对，避免舆情进一步扩散。2.主动回应原则：积极主动地回应社会关切，及时发布准确信息，表明态度，争取公众的理解和支持。3.依法处置原则：严格按照法律法规和政策规定，依法依规处置舆情，确保处置工作合法合规。4.协同配合原则：各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好舆情应对处置工作。（二）应对措施1.信息发布及时、准确、全面地发布政务信息，回应社会关切，澄清事实真相，消除公众疑虑。按照信息发布的有关规定，确定信息发布的主体、内容、方式和渠道，确保信息发布的权威性和公信力。加强与新闻媒体的沟通协调，主动提供新闻素材，积极引导媒体客观、公正地报道，营造良好的舆论氛围。2.舆论引导制定舆论引导方案，明确舆论引导的目标、任务、措施和方法，及时、有效地引导舆论走向。组织专家学者、媒体评论员等开展舆论引导工作，通过发表评论、撰写文章等方式，对舆情进行正面解读，引导公众理性看待问题。加强与网民的互动交流，及时了解网民的意见和建议，回应网民关切，增强网民对卫生局工作的理解和支持。3.处置问题对舆情反映的问题进行深入调查核实，依法依规进行处理，并及时向社会公布处理结果。针对舆情反映的工作中的薄弱环节和存在的不足，及时采取措施进行整改，完善工作制度和流程，提高工作水平。加强对舆情处置工作的跟踪问效，确保问题得到彻底解决，防止类似舆情再次发生。（三）处置流程1.舆情发生后，舆情监测人员要立即向领导小组办公室报告，领导小组办公室接到报告后，要迅速启动应急预案，并及时向领导小组报告。2.领导小组根据舆情的性质、影响范围和严重程度，确定应对责任主体和处置措施，并组织相关部门开展舆情应对处置工作。3.各部门按照领导小组的要求和部署，制定本部门的舆情应对方案，组织实施舆情处置措施，并及时向领导小组办公室报告工作进展情况。4.领导小组办公室要对各部门的舆情应对处置工作进行跟踪了解，及时掌握工作动态，协调解决工作中出现的问题。5.舆情处置结束后，领导小组办公室要对舆情处置工作进行总结评估，分析舆情产生的原因、应对措施的效果、存在的问题和不足等，提出改进工作的意见和建议，并形成总结报告报领导小组。六、信息发布与管理（一）信息发布原则1.及时准确原则：按照规定的时限和要求，及时、准确地发布政务信息，确保信息的时效性和真实性。2.公开透明原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，政务信息要全面、真实、准确地向社会公开，做到公开透明、信息对称。3.分级负责原则：按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口办理，明确各部门的信息发布职责和权限。4.严格审核原则：建立健全信息发布审核制度，对拟发布的信息进行严格审核把关，确保信息内容合法合规、客观公正。（二）信息发布渠道1.卫生局官方网站：及时发布政务信息、政策解读、工作动态等内容，回应社会关切。2.政务微博、微信公众号：通过微博、微信等新媒体平台，及时发布权威信息，与网民进行互动交流。3.新闻发布会：对于重大政务舆情或重要政策发布，适时召开新闻发布会，向社会公众发布信息，解答疑问。4.传统媒体：积极与报纸、杂志、广播、电视等传统媒体合作，通过新闻报道、专题访谈等形式，宣传卫生局工作，回应社会关切。（三）信息发布流程1.信息发布部门拟写信息稿件，经部门负责人审核后，报领导小组办公室。2.领导小组办公室对信息稿件进行审核把关，重点审核信息内容的真实性、准确性、合法性、完整性和时效性，确保信息符合发布要求。3.审核通过的信息稿件，由领导小组办公室按照信息发布渠道和方式进行发布，并做好发布记录。4.在信息发布过程中，如发现信息存在问题或需要调整发布内容，信息发布部门要及时进行修改完善，并重新履行审核发布程序。（四）信息管理1.建立健全政务信息档案管理制度，对发布的政务信息进行分类整理、归档保存，便于查阅和使用。2.加强对政务信息发布平台的管理维护，确保平台运行稳定、信息发布及时准确。3.定期对政务信息发布情况进行统计分析，总结经验教训，不断提高信息发布工作水平。七、培训与考核（一）培训1.定期组织开展政务舆情工作培训，提高工作人员的舆情监测、分析、应对能力。2.培训内容包括舆情监测方法、舆情分析技巧、舆情应对策略、信息发布规范等方面。3.邀请专家学者、媒体资深人士等进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，增强培训效果。（二）考核1.建立政务舆情工作考核制度，对各部门的政务舆情工作