卫生志愿者服务记录制度

PAGE卫生志愿者服务记录制度一、总则（一）目的为规范卫生志愿者服务记录工作，加强对卫生志愿者服务的管理，推动卫生志愿服务事业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与卫生志愿者服务活动的所有志愿者及相关管理部门。（三）基本原则1.真实准确原则：服务记录应如实、准确地反映志愿者参与服务的情况，确保记录信息的真实性和可靠性。2.及时完整原则：服务活动结束后，应及时进行记录，并保证记录内容完整，涵盖服务的各个方面。3.安全保密原则：妥善保管志愿者服务记录，保护志愿者个人隐私，防止信息泄露。二、服务记录内容（一）志愿者基本信息1.姓名：志愿者的真实姓名。2.性别：志愿者的性别。3.年龄：志愿者的年龄。4.联系方式：包括手机号码、电子邮箱等，以便于沟通和联系。5.身份证号码：用于唯一标识志愿者身份。6.服务意向：如医疗救助、健康教育、卫生防疫等，明确志愿者希望参与的服务领域。（二）服务活动信息1.活动名称：卫生志愿者服务活动的具体名称。2.活动时间：记录服务活动开始和结束的具体日期及时间段。3.活动地点：服务活动开展的详细地址。4.服务内容：详细描述志愿者在活动中所从事的具体工作，如协助医生进行诊疗、发放健康宣传资料、参与社区卫生清洁等。5.服务时长：准确记录志愿者在本次服务活动中实际投入的工作时间，以小时为单位。（三）服务评价信息1.服务对象评价：由接受服务的对象对志愿者的服务态度、工作质量等方面进行评价，评价方式可采用问卷调查、口头反馈等，评价结果应详细记录。2.活动组织者评价：活动组织者对志愿者在活动中的表现进行评价，包括遵守纪律情况、团队协作能力、工作成效等方面，评价结果应客观公正。（四）培训与奖励信息1.培训记录：记录志愿者参加卫生志愿服务相关培训的内容、时间、培训师等信息，以提升志愿者的专业技能和服务水平。2.奖励情况：对表现优秀的志愿者给予的奖励，包括奖励名称、奖励时间等，激励志愿者积极参与服务活动。三、服务记录方式（一）纸质记录设立专门的卫生志愿者服务记录册，由志愿者本人或活动组织者在服务活动结束后及时填写相关信息。记录册应包括上述服务记录内容的各项栏目，确保记录清晰、完整。（二）电子记录建立卫生志愿者服务电子档案系统，将志愿者的基本信息、服务活动记录、评价信息、培训与奖励信息等录入系统。电子档案系统应具备数据存储、查询、统计分析等功能，方便管理和使用。（三）信息更新志愿者的基本信息如有变更，应及时通知相关管理部门进行更新。服务活动记录如有补充或修正，应在纸质记录册和电子档案系统中同时进行更新，确保记录信息的一致性和准确性。四、服务记录流程（一）活动前准备1.活动组织者在开展卫生志愿者服务活动前，应明确活动的具体内容、时间、地点、参与人员等信息，并制定详细的活动计划。2.根据活动计划，准备好相应的服务记录工具，如服务记录册、调查问卷等。（二）活动现场记录1.志愿者在服务活动过程中，应按照要求认真填写服务记录册，记录自己的工作内容、工作时间等信息。2.活动组织者应安排专人负责现场记录，对志愿者的服务表现进行观察和记录，及时发现问题并给予指导。3.服务对象对志愿者进行评价时，活动组织者应协助做好评价信息的收集和整理工作，确保评价结果真实有效。（三）活动后整理1.服务活动结束后，志愿者应将填写好的服务记录册及时提交给活动组织者。2.活动组织者对收集到的服务记录册、评价信息等进行整理和审核，确保记录内容完整、准确。3.将审核后的服务记录信息录入电子档案系统，并对纸质记录册进行妥善保管。（四）定期汇总与分析1.管理部门定期对卫生志愿者服务记录进行汇总，统计志愿者的服务时长、服务活动参与情况等数据。2.对服务记录数据进行分析，总结志愿者服务工作的特点和规律，发现存在的问题和不足，为改进服务工作提供依据。五、服务记录的管理与使用（一）保管责任1.纸质服务记录册由专人负责保管，存放于安全、干燥、通风的场所，防止记录册损坏、丢失或受潮。2.电子档案系统由专业技术人员负责维护和管理，确保系统的正常运行和数据安全。定期对电子数据进行备份，防止数据丢失。（二）查阅权限1.志愿者本人有权查阅自己的服务记录信息，如有疑问或需要补充信息，可向管理部门提出申请。2.公司/组织内部相关管理部门因工作需要查阅志愿者服务记录时，应填写查阅申请表，经审批后按照规定进行查阅。查阅过程中应严格遵守保密规定，不得泄露志愿者个人隐私信息。3.外部单位或个人因特殊原因需要查阅志愿者服务记录时，必须经过公司/组织的书面授权，并签订保密协议，方可查阅。（三）使用范围1.服务记录主要用于对卫生志愿者服务工作的管理和评估，为志愿者表彰奖励、培训发展、活动策划等提供依据。2.在符合法律法规和志愿者个人意愿的前提下，服务记录可用于对外宣传展示卫生志愿服务成果，但应注意保护志愿者个人隐私。六、监督与考核（一）监督机制1.建立卫生志愿者服务记录监督小组，由公司/组织内部相关部门人员组成，负责对服务记录工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督小组对服务记录的真实性、准确性、完整性进行检查，发现问题及时督促整改。对违反服务记录制度的行为，按照相关规定进行处理。（二）考核办法1.将卫生志愿者服务记录工作纳入对志愿者和活动组织者的考核内容。对服务记录完整、准确，表现优秀的志愿者和活动组织者给予表彰和奖励。2.对服务记录存在问题，如记录不及时、不准确、不完整等的志愿者和活动组织者，进行批评教育，并要求限期整改。整改不力的，取消其当年的评优资格。七、保密规定（一）保密内容1.志愿者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。2.志愿者在服务活动中涉及的服务对象隐私信息，如患者病情、个人健康状况等。3.服务记录中其他可能涉及个人隐私或敏感信息的内容。（二）保密措施1.对接触服务记录的工作人员进行保密培训，明确保密责任和义务，签订保密协议。2.在服务记录的保管、查阅、使用等过程中，采取必要的技术手段和管理措施，防止信息泄露。如对电子档案系统设置访问权限，对纸质记录册进行加密存储等。3.严格限制服务记录的传播范围，未经志愿者本