卫生院院内秩序管控制度

PAGE卫生院院内秩序管控制度一、总则（一）目的为加强卫生院院内秩序管理，营造安全、有序、和谐的就医环境，保障患者、医护人员及其他工作人员的人身安全和合法权益，确保卫生院各项工作的正常开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属、来访人员等在卫生院内的行为规范和秩序管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保制度的合法性和有效性。2.安全第一原则：把保障人员安全放在首位，预防各类安全事故的发生，及时消除安全隐患。3.服务至上原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务，同时维护良好的就医秩序。4.全员参与原则：卫生院全体人员共同参与秩序管理，明确各自职责，形成管理合力。二、人员出入管理（一）工作人员出入1.卫生院工作人员应佩戴工作牌，通过门禁系统或指定通道正常出入。工作牌应妥善保管，不得转借他人。2.因工作需要临时进入非工作区域的，应向所在科室负责人报备，并在保安处登记。3.外来进修、实习、参观人员进入卫生院，需提前与相关科室联系，由接待科室安排专人陪同，并在门卫处进行登记，领取临时出入证，按指定路线和区域活动。（二）患者及家属出入1.患者凭挂号凭证或就诊卡进入相应科室区域。行动不便的患者及老年患者，可由家属陪同进入。2.家属应遵守卫生院秩序，不得在诊室内随意逗留，避免影响正常诊疗工作。3.对于急诊患者，应优先安排就诊，快速办理入院手续，确保及时得到救治。（三）来访人员出入1.外部来访人员进入卫生院，须在门卫处进行登记，说明来访事由、被访科室及人员等信息，经联系确认后，领取临时来访证，方可进入。2.严禁无关人员进入诊疗区域、药品库房、财务室等重要区域。三、车辆管理（一）车辆停放1.卫生院应设置规范的停车场，划分停车位，引导车辆有序停放。2.就诊患者、工作人员及来访人员的车辆应按指定位置停放，不得随意占用消防通道、急救通道及其他禁停区域。3.对于违规停放的车辆，保安人员应及时进行劝阻，并可根据情况采取锁车等措施，直至车主将车辆移至规定位置。（二）车辆通行1.进入卫生院的车辆应减速慢行，避让行人，遵守交通标识和限速规定。2.在卫生院内进行物资配送、垃圾清运等作业的车辆，应在规定时间和路线行驶，并确保车辆清洁，避免污染环境。3.急救车辆享有优先通行权，其他车辆应主动避让。四、诊疗秩序管理（一）挂号与就诊1.患者应按照挂号流程，在挂号窗口或自助挂号设备处挂号，根据挂号信息前往相应科室候诊。2.候诊区域应保持安静、整洁，患者应依次就座，不得大声喧哗、插队。3.医生叫号时，患者应及时前往诊室就诊，不得无故拖延。就诊结束后，应尽快离开诊室，以便后续患者就诊。（二）检查与检验1.患者应按照检查、检验科室的安排，按时前往指定地点进行检查。如有特殊情况需要更改时间，应提前与相关科室联系。2.在检查、检验过程中，患者应遵守操作规程，听从工作人员指挥，不得擅自操作设备或干扰检查工作。3.检查、检验报告出具后，患者应在规定时间内到相应科室领取，如需进一步咨询，应与开具报告的医生联系。（三）治疗与手术1.患者在接受治疗或手术前，应签署相关知情同意书，了解治疗方案、风险及注意事项。2.治疗和手术过程中，患者应积极配合医护人员，遵守医嘱，不得随意更换体位或自行中断治疗。3.术后患者应按照医护人员的指导进行康复护理，如有不适及时告知医生。五、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.卫生院应安排专人负责公共区域的清扫和保洁工作，包括候诊区、走廊、楼梯、卫生间等，保持环境整洁、无杂物。2.定期对公共区域进行消毒，尤其是在人员密集区域和传染病高发季节，应增加消毒频次。3.卫生间应配备必要的卫生设施，定期清理，保持清洁、无异味。（二）科室卫生1.各科室应保持室内整洁，物品摆放整齐，医疗设备、办公用品等应定期清洁、维护。2.诊疗区域应每日进行清洁消毒，严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。3.医疗废物应按照相关规定分类收集、存放，定期交由有资质的单位进行处理，严禁随意丢弃。六、安全保卫管理（一）安全巡查1.保安人员应定时对卫生院进行安全巡查，重点检查消防设施、电器设备、门窗等是否完好，及时发现并排除安全隐患。2.巡查过程中应做好记录，发现问题及时报告相关部门，并跟踪处理情况。3.加强对夜间及节假日期间的安全巡查，确保卫生院安全。（二）消防安全1.卫生院应按照消防法规要求，配备充足的消防器材和设施，并定期进行检查、维护和更新。2.工作人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的火灾逃生技能。3.严禁在卫生院内吸烟和使用明火，严禁私拉乱接电线、违规使用电器设备。4.定期组织消防安全培训和演练，提高全体人员的消防安全意识和应急处置能力。（三）治安防范1.加强卫生院的治安防范工作，安装必要的监控设备，确保监控范围覆盖全院重点区域。2.保安人员应加强对卫生院出入口及人员密集区域的值守，维护秩序，防止发生盗窃、抢劫等治安事件。3.对发现的可疑人员和异常情况，应及时进行盘查和报告，并采取相应措施。七、信息管理（一）患者信息保护1.卫生院工作人员应严格遵守患者信息保密制度，不得泄露患者的个人隐私信息。2.在诊疗过程中，如需使用患者信息，应遵循合法、正当、必要的原则，确保信息使用的安全性和合法性。3.加强对信息系统的安全管理，设置合理的用户权限，防止信息被非法获取或篡改。（二）医疗信息公示1.在卫生院显著位置公示医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，方便患者查询和监督。2.定期更新公示内容，确保信息的准确性和及时性。3.设立投诉举报渠道，接受患者及社会各界对卫生院信息公开情况的监督和投诉。八、应急管理（一）突发事件应急预案1.制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、暴力事件、群体性事件、突发公共卫生事件等。2.明确应急处置流程、各部门及人员职责、应急物资储备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，增强全体人员的应急意识和处置能力。2.演练内容应包括模拟突发事件场景、人员疏散、救援处置、物资调配等环节，演练后及时进行总结评估，针对存在的问题进行改进。（三）突发事件处置1.突发事件发生后，现场工作人员应立即采取紧急措施，如疏散人员、灭火、救治伤员等，并及时报告卫生院领导和相关部门。2.卫生院应迅速启动应急预案，各部门按照职责分工协同配合，开展应急处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好后续调查处理工作。九、投诉与纠纷处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者及家属反映问题。2.对投诉事项应详细记录，包括投诉人信息、投诉内容、联系方式等，并及时进行受理。（二）调查处理1.接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实，了解事件真相，收集相关证据。2.根据调查结果，按照相关规定和程序进行处理，在规定时间内给予投诉人答复。3.对于投诉属实的问题，应及时采取措施进行整改，向投诉人赔礼道歉，并追究相关责任人的责任。（三）纠纷调解1.对于可能引发医疗纠纷的事件，应及时介入，积极沟通协调，做好解释安抚工作，避免矛盾激化。2.如发生医疗纠纷，应按照相关法律法规和医疗纠纷处理程序，组织相关人员进行调解，争取妥善解决纠纷。3.必要时，可引导患者通过合法途径解决纠纷，如申请医疗事故鉴定、提起诉讼等。十、附则（一