胖东来卫生间管理制度

PAGE胖东来卫生间管理制度一、总则1.目的为了确保胖东来卫生间的清洁、卫生、安全与高效使用，为顾客和员工提供舒适、便捷的环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于胖东来所有门店及办公区域内的卫生间。3.基本原则遵循国家相关法律法规及卫生行业标准，以顾客和员工需求为导向，注重细节，持续改进卫生间管理水平。二、卫生间清洁标准1.日常清洁每日营业前和营业结束后，对卫生间进行全面清洁。包括地面、墙面、洗手台、便器、小便器、镜子、隔断等表面的擦拭，确保无污渍、水渍、灰尘。清洁地面时，使用专用清洁剂，按照先边角后中间的顺序进行拖地，拖完后地面应干净、无水渍、无脚印。洗手台应保持干净，水龙头、台面无污渍，洗手液、擦手纸等用品摆放整齐且充足。便器和小便器要进行重点清洁，确保无异味、无尿垢，定期消毒。镜子要擦拭干净，无水印、污渍，保持清晰明亮。隔断表面擦拭干净，无灰尘、污渍。2.定期深度清洁每周至少进行一次深度清洁，除日常清洁项目外，还包括对卫生间天花板、通风口、门窗等进行清洁。天花板和通风口要清除灰尘、蜘蛛网，保持通风良好。门窗玻璃擦拭干净，轨道清洁无杂物。3.特殊清洁在客流量较大或出现特殊污染情况后，应及时进行额外清洁和消毒。如遇到呕吐物、血迹等污染，要按照相关消毒流程进行处理，确保卫生间环境安全卫生。三、卫生间用品管理1.卫生纸卫生纸应选用质量合格、柔软舒适的产品，确保供应充足。定期检查卫生纸的库存情况，及时补充，避免出现卫生纸短缺现象。卫生纸放置在专用的纸架上，摆放整齐，方便顾客取用。2.洗手液提供符合卫生标准的洗手液，确保其清洁、杀菌效果良好。定期检查洗手液的剩余量，及时补充或更换，保证洗手液的正常使用。洗手液容器应保持清洁，无残留污渍，周围无积水。3.擦手纸配备足量的擦手纸，确保顾客和员工能够方便地取用。将擦手纸放置在专用的纸盒或架子上，保持干燥、卫生。定期清理擦手纸使用后的垃圾，保持周围环境整洁。4.其他用品根据卫生间的实际需求，配备适量的香薰、空气清新剂、马桶刷、拖把、清洁剂等用品。对这些用品进行分类存放，做好标识，便于管理和取用。定期检查用品的质量和使用情况，及时更换过期或损坏的用品。四、卫生间设施维护1.便器及冲水系统每日检查便器的冲水功能是否正常，如有堵塞、漏水等问题及时报修。定期清理便器的排水管道，防止堵塞造成排水不畅。对于便器的零部件，如冲水按钮、水箱配件等，如有损坏及时更换，确保便器正常使用。2.洗手台及水龙头检查洗手台的台面、柜体是否有损坏，如有松动、开裂等情况及时维修。水龙头要保持灵活好用，无漏水现象，定期检查水龙头的阀芯等部件，如有问题及时更换。清理洗手台下方的管道，防止杂物堆积造成堵塞。3.通风系统每日营业前和营业结束后，检查卫生间的通风设备是否正常运行，确保通风良好，无异味。定期清理通风口和通风管道内的灰尘、杂物，保证通风效果。对通风设备进行定期维护保养，如检查电机、扇叶等部件，确保其安全可靠运行。4.照明系统检查卫生间的照明灯具是否正常发光，如有损坏的灯泡及时更换。定期清洁照明灯具表面的灰尘，保持灯光亮度。对照明线路进行检查，确保用电安全，无漏电现象。五、卫生间安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑地砖，并保持地面干燥，防止顾客和员工滑倒。卫生间入口处设置明显的防滑提示标识，提醒人员注意安全。定期检查防滑地砖的磨损情况，如有损坏及时更换，确保防滑效果。2.用电安全卫生间内的电器设备（如照明灯具、通风设备等）应符合安全标准，由专业人员进行安装和维护。安装漏电保护装置，防止触电事故发生。员工在清洁卫生间时，应注意避免水溅到电器设备上，如发现电器设备有异常情况，应立即切断电源并报修。3.紧急呼叫系统（如有配备）确保卫生间内的紧急呼叫系统正常运行，如有故障及时维修。员工应熟悉紧急呼叫系统的使用方法，以便在遇到突发情况时能够及时求助。4.消防安全卫生间内禁止吸烟，设置明显的禁烟标识。配备适量的灭火器，并定期检查其有效期和压力情况，确保灭火器处于正常可用状态。保持卫生间内的疏散通道畅通，不得堆放杂物。六、卫生间人员管理1.清洁人员职责严格按照卫生间清洁标准和流程进行日常清洁和定期深度清洁工作，确保卫生间环境整洁、卫生。负责卫生间用品的补充和更换，保证用品充足、卫生。及时发现卫生间设施的损坏情况，并向相关部门报告，协助维修人员进行维修。做好清洁工具的保管和维护，定期清洗和消毒清洁工具。2.监督检查人员职责定期对卫生间的清洁、卫生、设施设备等情况进行检查，发现问题及时督促清洁人员整改。收集顾客和员工对卫生间管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进改进措施的落实情况。对卫生间管理工作进行评估，总结经验教训，提出优化管理的建议。3.员工使用规范员工应保持卫生间的清洁卫生，使用后及时清理个人产生的垃圾，不得随意丢弃在卫生间内。爱护卫生间设施设备，不得故意损坏，如发现设施设备有损坏情况应及时报告。节约用水、用电，合理使用卫生间用品。七、卫生间异味处理1.通风换气确保卫生间通风系统正常运行，通过自然通风和机械通风相结合的方式，及时排出异味。根据卫生间的使用情况，合理调整通风设备的运行时间和风速，保证通风效果。2.清洁消毒加强卫生间的清洁消毒工作，定期对便器、小便器等易产生异味的部位进行重点清洁消毒，减少异味源。使用环保型除臭剂，按照规定的浓度和方法进行喷洒，有效去除卫生间异味。3.异味监测安排专人定期对卫生间异味情况进行监测，可通过感官评价或使用专业仪器进行检测。根据异味监测结果，及时调整异味处理措施，确保卫生间异味符合卫生标准。八、卫生间文化建设1.温馨提示在卫生间内适当位置张贴温馨提示标语，如“请节约用水”“爱护环境，从我做起”等，引导顾客和员工养成良好的卫生习惯。温馨提示标语的内容应简洁明了、富有亲和力，字体大小适中，易于观看。2.文化装饰根据卫生间的空间特点和整体风格，进行适当的文化装饰。如张贴一些艺术画、摆放小型绿植等，营造舒适、温馨的氛围。文化装饰应与胖东来的企业文化相契合，体现企业的特色和价值观。3.顾客互动鼓励顾客对卫生间管理提出意见和建议，可设置意见箱或通过线