超市厕所卫生间管理制度

PAGE超市厕所卫生间管理制度一、总则1.目的为了加强超市厕所卫生间的管理，确保其清洁、卫生、安全、舒适，为顾客和员工提供良好的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于超市内所有公共厕所卫生间，包括男卫生间、女卫生间、无障碍卫生间等。3.管理职责超市运营管理部门负责厕所卫生间管理工作的统筹协调和监督检查。保洁部门负责厕所卫生间的日常清洁、卫生维护和设施设备的基本保养。维修部门负责厕所卫生间设施设备的维修、更换和故障排除。二、卫生管理1.清洁标准地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，必要时进行消毒处理。墙面：无污渍、无灰尘、无蜘蛛网，定期擦拭。便器：每日清洁消毒，确保无污垢、无异味，定期检查便器的冲水功能是否正常。洗手台：保持干净，无积水、无污渍，洗手液、擦手纸等用品配备充足。镜子：保持明亮、无污渍。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾袋定期更换，垃圾桶定期清洁消毒。通风换气：保持良好的通风，无异味，定期检查通风设备是否正常运行。2.清洁频次高峰时段（如周末、节假日等）每30分钟进行一次巡视清洁，及时清理垃圾和污渍。平峰时段每1小时进行一次全面清洁，包括地面、便器、洗手台等的深度清洁。夜间闭店后进行彻底清洁消毒，包括地面消毒、便器消毒、墙面清洁等。3.消毒要求消毒剂的选择应符合国家相关标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。对便器、洗手台、门把手等易接触部位每天至少消毒一次，在疫情等特殊时期应增加消毒频次。消毒过程应做好记录，包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。三、设施设备管理1.设施设备维护保洁人员每日对设施设备进行检查，如发现损坏、故障等情况及时报告维修部门。维修部门定期对厕所卫生间的设施设备进行巡检，包括便器、水龙头、冲水阀、照明灯具、通风设备等，及时维修和更换损坏的部件。建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购买时间、维修记录等信息，便于管理和维护。2.设施设备更新根据设施设备的使用年限和损坏情况，制定合理的更新计划。对于老化严重、维修成本过高或不符合卫生标准的设施设备，及时进行更新换代。在更新设施设备时，应选择质量可靠、符合环保要求的产品。3.安全管理确保厕所卫生间内的设施设备安装牢固，无松动、无漏电等安全隐患。照明灯具应保持明亮，避免出现昏暗或闪烁现象，防止顾客和员工发生意外。地面应保持干燥防滑，必要时设置防滑标识，防止滑倒摔伤。定期检查通风设备，确保通风良好，防止有害气体积聚。四、人员管理1.保洁人员管理保洁人员应经过专业培训，熟悉厕所卫生间的清洁标准和操作流程。保洁人员应遵守工作纪律，按时上岗，不得擅自离岗、串岗。保洁人员在工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和卫生习惯。保洁人员应爱护清洁工具和设施设备，不得随意损坏或丢失。定期对保洁人员进行考核，根据工作表现给予相应的奖励或处罚。2.顾客行为管理在厕所卫生间内设置温馨提示牌，引导顾客文明使用，如“请节约用水”“便后请冲水”“爱护公共设施”等。加强对厕所卫生间的巡视，及时制止顾客的不文明行为，如随地吐痰、乱扔垃圾、破坏设施设备等。对于违反规定的顾客，应进行耐心劝导和教育，情节严重的可按照超市相关规定进行处理。3.员工使用管理员工应自觉遵守厕所卫生间管理制度，爱护公共设施，保持卫生清洁。员工不得在厕所卫生间内吸烟、吃东西、大声喧哗等。员工发现设施设备损坏或卫生问题时，应及时报告相关部门。五、应急管理1.突发事件处理制定厕所卫生间突发事件应急预案，包括水管爆裂、堵塞、漏电、火灾等情况的处理措施。一旦发生突发事件，相关人员应立即按照应急预案进行处理，确保顾客和员工的生命安全和财产损失降到最低限度。及时向上级领导报告突发事件的情况，并做好后续的处理和恢复工作。2.紧急联系信息在厕所卫生间内显著位置公布维修部门、保洁部门等相关人员的紧急联系电话，以便在遇到问题时能够及时联系。定期更新紧急联系信息，确保信息的准确性和有效性。六、监督检查1.内部监督超市运营管理部门定期对厕所卫生间的管理情况进行检查，包括卫生状况、设施设备运行情况、人员工作表现等。建立检查记录档案，对发现的问题及时下达整改通知，要求相关部门限期整改，并跟踪整改情况。对厕所卫生间管理工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对不达标的进行批评和处罚。2.顾客反馈设立顾客意见箱，收集顾客对厕所卫生间管理的意见和建议。定期查看顾客意见箱，对顾客反馈的问题及时进行处理和回复，并将处理结果向顾