高层住宅楼卫生保洁制度

PAGE高层住宅楼卫生保洁制度一、总则1.目的与宗旨本卫生保洁制度旨在确保高层住宅楼内的环境卫生整洁、舒适宜人，为居民提供一个良好的居住环境，同时保障公共区域的卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于本高层住宅楼内的所有公共区域，包括但不限于楼道、电梯、楼梯间、大厅、屋顶、地下室、停车场、绿化带等，以及各楼层的垃圾桶放置点。3.基本原则遵循国家及地方有关环境卫生管理的法律法规，严格执行相关行业标准。坚持预防性保洁与及时性清理相结合的原则，确保卫生问题得到及时解决。注重细节，追求高质量的保洁效果，为居民提供优质的卫生服务。强化环保意识，采用环保清洁用品和方法，减少对环境的污染。二、保洁人员职责与要求1.保洁人员岗位职责负责所分配区域的日常清扫、擦拭、拖地等工作，确保地面、墙面、门窗等无灰尘、污渍。及时清理楼道、电梯内的垃圾和杂物，保持通道畅通无阻。定期对垃圾桶进行清理、消毒，更换垃圾袋，防止垃圾外溢和异味产生。负责公共区域的卫生间清洁，包括洗手台、便器、镜子等的清洁消毒，确保无异味、无污渍。协助做好绿化区域的养护工作，如修剪花草、清理落叶等。发现公共设施损坏或存在安全隐患时及时上报，并协助做好维修跟进工作。2.保洁人员工作要求遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。严格按照保洁操作规程进行作业，确保工作质量和安全。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，如有损坏及时报修。保守工作区域内居民的隐私，不得随意泄露居民信息。积极参加公司组织的培训和会议，不断提高业务水平和服务意识。三、保洁工作流程与标准1.楼道保洁流程与标准流程每日上午和下午各进行一次全面清扫，先清扫地面灰尘、杂物，再擦拭楼道扶手、窗台等。用湿拖把拖地，确保地面无污渍、水渍。清理楼道内的垃圾桶，更换垃圾袋，并对垃圾桶进行擦拭消毒。标准地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、脚印，光亮无杂物。扶手、窗台等擦拭干净，无灰尘、污渍，金属部分光亮。垃圾桶外观清洁，无异味，垃圾袋扎口规范，垃圾不外溢。2.电梯保洁流程与标准流程每天定时对电梯轿厢进行清洁，包括地面吸尘、擦拭轿厢内壁、按钮面板等。用专用清洁剂擦拭电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅，无污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是在疫情期间要增加消毒频次。标准电梯轿厢地面干净，无灰尘、污渍，光亮如新。轿厢内壁无污渍、手印，按钮面板清洁，标识清晰。电梯门轨道无杂物、污渍，电梯运行平稳，无异常声响。3.大厅保洁流程与标准流程每天早上对大厅地面进行全面清扫，用尘推推尘，去除灰尘。擦拭大厅内的桌椅、沙发、宣传栏等公共设施，保持干净整洁。清洁大厅的门窗玻璃，确保玻璃明亮，无污渍、水印。定期对大厅进行消毒，保持空气清新。标准大厅地面干净，无灰尘、脚印，光亮整洁。公共设施表面无灰尘、污渍，摆放整齐。门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，视野清晰。4.卫生间保洁流程与标准流程定时对卫生间进行清扫，先清理地面垃圾、积水，再擦拭洗手台、便器、镜子等。用消毒水对卫生间进行全面消毒，包括地面、墙面、便器、洗手台等。更换卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间的正常使用。标准卫生间地面干净，无积水、污渍，无异味。洗手台、便器、镜子等清洁光亮，无污渍、水渍，水龙头、冲水阀等设施正常使用。卫生间内空气清新，卫生纸、洗手液等用品充足。5.屋顶保洁流程与标准流程定期对屋顶进行清扫，清除屋顶的杂物和积水。检查屋顶的排水系统是否畅通，如有堵塞及时清理。对屋顶的避雷设施、通风口等进行检查和清洁，确保其正常运行。标准屋顶无杂物、积水，排水系统畅通。避雷设施、通风口等清洁，无灰尘、杂物，运行正常。6.地下室保洁流程与标准流程每周对地下室进行一次全面清扫，包括地面、墙面、管道等。清理地下室的垃圾和杂物，保持通道畅通。检查地下室的照明、通风等设施是否正常，如有损坏及时报修。对地下室的积水进行清理，防止滋生蚊虫。标准地下室地面干净，无灰尘、污渍，墙面无蜘蛛网。通道畅通，无杂物堆积，垃圾及时清理。照明、通风等设施正常运行，地下室无异味。7.停车场保洁流程与标准流程每天对停车场地面进行清扫，用高压水枪冲洗地面污渍。擦拭停车场的标识牌、车位线等，保持清晰醒目。清理停车场内的垃圾桶，更换垃圾袋，并对垃圾桶进行擦拭消毒。检查停车场的排水系统是否畅通，如有堵塞及时清理。标准停车场地面干净，无明显污渍、灰尘，光亮整洁。标识牌、车位线清晰，无损坏。垃圾桶外观清洁，无异味，垃圾袋扎口规范，垃圾不外溢。排水系统畅通，无积水。8.绿化带保洁流程与标准流程定期对绿化带进行修剪，保持花草树木的美观。清理绿化带内的杂物、落叶等，保持绿化带整洁。对绿化带进行浇水、施肥等养护工作，确保花草树木生长良好。标准绿化带内花草树木修剪整齐，无枯枝败叶。杂物、落叶清理及时，绿化带内无垃圾堆积。花草树木生长良好，无病虫害。四、卫生保洁监督与检查1.监督机制设立专门的卫生保洁监督岗位，负责对保洁人员的工作进行日常监督和检查。建立居民投诉渠道，鼓励居民对卫生保洁问题进行监督和反馈，及时处理居民投诉。2.检查标准与频率按照保洁工作流程与标准，对各区域的卫生状况进行定期检查，检查频率为每周至少一次全面检查，每天进行不定期抽查。检查内容包括地面清洁、墙面清洁、设施设备清洁、垃圾桶清理、卫生间卫生等方面，确保各项保洁工作达到标准要求。3.检查结果处理对检查中发现的问题及时记录，并通知相关保洁人员进行整改。对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。将检查结果与保洁人员的绩效考核挂钩，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或相应处罚。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购与使用按照环保、安全、高效的原则，统一采购清洁用品，确保清洁用品的质量和安全性。建立清洁用品库存管理制度，定期盘点库存，合理控制采购量，避免浪费。保洁人员在使用清洁用品时，必须严格按照操作规程进行，确保使用安全和效果。2.清洁设备维护与保养配备齐全的清洁设备，如吸尘器、拖把、高压水枪等，并定期进行维护保养。建立清洁设备档案，记录设备的购买时间、使用情况、维修记录等信息。保洁人员在使用清洁设备前，必须进行检查，确保设备正常运行，使用后及时清理和保养设备。对损坏的清洁设备及时报修，安排专业人员进行维修，确保设备尽快恢复使用。六、培训与考核1.培训计划制定详细的保洁人员培训计划，定期组织保洁人员参加培训，提高其业务水平和服务意识。培训内容包括保洁操作规程、清洁用品使用方法、安全知识、服务礼仪等方面。邀请专业讲师进行培训，或组织内部经验丰富的员工进行授课，确保培训质量。2.考核制度建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守规章制度、服务态度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标的保洁人员进行培训辅导或相应处罚。七、突发事件应急处理1.应急预案制定针对可能发生的突发事件，如火灾、水灾、疫情等，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处理措施、物资保障等方面内容。2.应急处理措施在突发事件发生时，保洁人员应立即按照应急预案的要求进行响应，采取相应的应急处理措施。如发生火灾，应及时清理通道，协助疏散居民，并配合消防部门进行灭火工作。如发生水灾，应及时清理积水，协助居民转移贵重物品，并配合相关部门进行排水工作。如发生疫情，应加强公共区域的消毒频次，做好个人防护措施，配合相关部门进行疫情防控工作。3.事后