商场保洁员卫生奖惩制度

PAGE商场保洁员卫生奖惩制度总则1.目的本制度旨在加强商场环境卫生管理，规范保洁员工作行为，提高商场卫生质量，为顾客提供整洁、舒适的购物环境，同时激励保洁员积极履行职责，提升工作效率和服务水平。2.适用范围本制度适用于商场内所有保洁员及负责商场卫生管理的相关部门和人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。公平公正原则：奖惩标准明确，执行过程公正透明，确保每位保洁员都能在公平的环境中工作。激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激发保洁员的工作积极性，同时对违规行为进行有效约束。卫生标准与要求1.公共区域卫生标准地面：保持干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，定期进行擦拭，保持墙面清洁。天花板：天花板无积尘、无蜘蛛网，定期进行检查和清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期进行擦拭。电梯：电梯轿厢内部保持清洁，地面、墙面、扶手无污渍，定期进行消毒；电梯外部及按钮面板保持干净，无灰尘、无污渍。卫生间：卫生间地面、墙面、洁具干净卫生，无异味，定期进行消毒；卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。垃圾桶：垃圾桶外观干净，周围地面无垃圾散落，垃圾及时清理，定期进行消毒，保持垃圾桶内垃圾不超过桶口边缘。2.营业时间卫生要求在商场营业时间内，保洁员要及时清理顾客产生的垃圾，保持各区域卫生整洁，不影响顾客购物。注意清扫过程中的噪音控制，避免对顾客造成干扰。3.非营业时间卫生要求非营业时间要对商场进行全面清洁，包括地面深度清洁、死角清理、设施设备擦拭保养等。对商场内的公共区域进行消毒，确保环境卫生安全。岗位职责1.日常清洁工作按照规定的时间和路线对负责区域进行清扫、拖地、擦拭等日常清洁工作，确保卫生达标。及时清理垃圾，将垃圾运至指定地点，保持垃圾清运通道畅通。2.卫生巡查定时对负责区域进行巡查，发现卫生问题及时处理，并做好记录。对巡查中发现损坏的卫生设施设备及时报告，协助维修人员进行维修。3.特殊情况处理遇到突发卫生事件，如顾客呕吐、洒漏等，要迅速赶到现场进行清理，确保现场卫生状况良好。配合商场举办的各类活动，提前做好活动区域的卫生准备工作，并在活动结束后及时清理现场。奖励制度1.奖励类型月度优秀保洁员奖：每月评选出表现优秀的保洁员，给予表彰和奖励。季度突出贡献奖：每季度对在卫生管理工作中有突出贡献的保洁员进行奖励。年度卓越成就奖：每年评选出年度表现卓越的保洁员，给予重大奖励。2.奖励条件月度优秀保洁员奖严格遵守公司卫生管理制度，当月无任何违规行为。工作认真负责，卫生质量高，所在区域卫生状况在月度检查中多次名列前茅。积极主动完成各项工作任务，服从工作安排，协助其他同事解决工作中的问题。获得顾客或商户的书面表扬信。季度突出贡献奖在季度内对商场卫生管理提出创新性建议或方法，经实践证明有效，显著提升了商场卫生水平。积极参与商场组织的卫生整治活动，表现突出，为活动的顺利开展做出重要贡献。在应对突发卫生事件时，处理及时、得当，避免了不良影响的扩大，得到公司领导和同事的一致认可。年度卓越成就奖全年工作表现优秀，多次获得月度优秀保洁员奖，在卫生管理工作中起到模范带头作用。对公司卫生管理制度的完善提出建设性意见，被公司采纳并取得良好效果。在行业内获得相关荣誉或受到表彰，为公司树立了良好的形象。3.奖励方式荣誉证书：颁发荣誉证书，在公司内部进行表彰。奖金奖励：根据奖励类型给予相应的奖金，月度优秀保洁员奖奖金[X]元，季度突出贡献奖奖金[X]元，年度卓越成就奖奖金[X]元。晋升机会：在同等条件下，优先考虑获得奖励的保洁员晋升职位。惩罚制度1.违规行为界定未按照规定的时间和路线进行清洁工作，无故迟到、早退或旷工。清洁工作不认真，卫生区域未达到规定的卫生标准，如地面有明显污渍、垃圾未及时清理等。工作期间擅自离岗、串岗，影响正常工作秩序。不服从工作安排，拒绝执行上级交办的任务。损坏卫生设施设备，如垃圾桶、拖把、扫帚等，未及时报告和赔偿。在商场内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等违反商场卫生规定的行为。对顾客投诉处理不当，未及时解决顾客反映的卫生问题，导致顾客不满。2.惩罚方式警告：对初次违规且情节较轻的保洁员给予警告处分，责令其立即改正错误行为，并记录在个人工作档案中。罚款：根据违规情节的严重程度，处以[X]元至[X]元的罚款。罚款从当月工资中扣除。辞退：对多次违规、情节严重或造成恶劣影响的保洁员，予以辞退处理。3.惩罚程序发现违规行为后，由现场管理人员或其他员工及时向保洁员所在部门负责人报告。部门负责人对违规行为进行调查核实，收集相关证据，如现场照片、视频等。根据违规情节，按照本制度规定的惩罚方式提出处理意见，报公司领导审批。将处理结果通知违规保洁员，并要求其签字确认。如保洁员对处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉。监督与考核1.监督机制设立专门的卫生监督小组，由商场管理人员、商户代表等组成，定期对商场卫生状况进行检查和评估。鼓励顾客对商场卫生问题进行监督和投诉，设立投诉热线和意见箱，及时处理顾客反馈的问题。2.考核办法采用定期检查与不定期抽查相结合的方式对保洁员的工作进行考核。制定详细的卫生考核评分标准，对保洁员负责区域的卫生质量、工作完成情况、遵守规章制度等方面进行量化评分。考核结果与保洁员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。3.考核周期月度考核：每月对保洁员进行一次全面考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和优秀保洁员评选的依据。年度考核：每年进行一次年度综合考核，考核结果作为年度奖金发放、晋升、评先评优等的重要依据。培训与沟通1.培训计划定期组织保洁员参加卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、不同区域的清洁方法等，提高保洁员的专业技能水平。开展职业道德和服务意识培训，增强保洁员对工作的责任感和服务意识，提升服务质量。2.沟通机制建立保洁员与管理人员之间的定期沟通会议，及时了解保洁员的工作情况和需求，解决工作中存