社区卫生服务站自律制度

PAGE社区卫生服务站自律制度一、总则1.目的本自律制度旨在规范社区卫生服务站的服务行为，提高服务质量，保障医疗安全，维护患者权益，促进社区卫生服务事业的健康发展，树立良好的行业形象，增强社区居民对社区卫生服务站的信任度和满意度。2.适用范围本制度适用于本社区卫生服务站内所有工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员以及其他相关岗位人员。3.制定依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等，以及医疗卫生行业标准和规范，结合本社区卫生服务站的实际情况制定。二、服务规范1.医疗服务严格遵守诊疗规范和操作流程，确保医疗质量。医生应认真询问病史、进行体格检查、合理开具检查检验单，准确诊断病情，制定科学合理的治疗方案。加强医患沟通，耐心倾听患者诉求，解答患者疑问，如实告知患者病情、治疗措施、医疗风险等信息，尊重患者的知情权和选择权。合理用药，严格执行药品管理规定，遵循安全、有效、经济的用药原则，严禁滥用抗生素、开大处方等行为。做好医疗记录，确保病历书写及时、准确、完整，妥善保管患者病历资料，不得隐匿、伪造、篡改或销毁病历。2.公共卫生服务按照国家基本公共卫生服务规范要求，认真开展居民健康档案管理、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等服务项目。定期组织社区居民健康体检，及时发现和干预居民健康问题，为居民提供个性化的健康指导和建议。加强与社区居委会、其他社区组织的协作，积极开展健康教育活动，普及健康知识，提高居民健康素养。3.服务态度工作人员应着装整洁、仪表端庄，使用文明礼貌用语，热情接待每一位患者和居民，做到微笑服务、耐心服务、细心服务。树立以患者为中心的服务理念，主动关心患者和居民的需求，及时解决他们在就医和接受服务过程中遇到的问题，提供便捷、高效的服务。三、职业道德1.爱岗敬业全体工作人员应热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责，努力提高工作效率和质量。积极参加业务培训和学习，不断提升自身业务水平和综合素质，为社区居民提供优质的医疗和公共卫生服务。2.廉洁自律严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。严格执行药品、医疗器械、耗材等采购规定，杜绝商业贿赂行为，确保采购过程公开、公平、公正。3.诚实守信如实向患者和居民提供医疗服务信息和健康指导，不得隐瞒或夸大病情，不得虚假宣传医疗服务效果。遵守医疗行业的职业道德规范，维护行业信誉，树立良好的职业形象。四、医疗安全1.医疗质量控制建立健全医疗质量管理制度，定期对医疗质量进行检查、评估和分析，及时发现和解决存在的问题。加强医疗技术准入管理，严格执行医疗技术操作规范，确保医疗技术安全、有效应用。根据医疗质量控制指标，对科室和个人的医疗质量进行考核评价，将考核结果与绩效挂钩。2.医疗风险防范加强医疗风险管理，识别、评估和控制医疗过程中的各种风险，制定相应的风险防范措施。严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等，确保医疗安全。加强医疗纠纷的预防和处理，及时化解医患矛盾，维护医疗秩序。发生医疗纠纷时，应按照规定程序妥善处理，积极配合相关部门进行调查和处理。3.医院感染防控建立医院感染管理组织，制定医院感染防控管理制度和应急预案，明确各部门和人员的职责。加强医院感染监测，严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程等，防止医院感染的发生和传播。做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作，严格按照医疗废物管理规定进行处理，防止医疗废物流失、泄漏和扩散。五、财务管理1.财务制度严格执行国家财务法律法规和财务管理制度，建立健全本社区卫生服务站的财务管理制度和内部控制制度。规范财务核算，按照规定设置会计科目，准确记录和反映各项经济业务，做到账目清晰、账实相符。加强财务预算管理，合理编制年度预算，严格执行预算，定期对预算执行情况进行分析和考核。2.收费管理严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得自立项目收费。收费项目和标准应在显著位置公示，接受患者和社会监督。使用合法有效的收费票据，做到收费透明、规范。加强收费管理信息化建设，确保收费数据准确、及时上传，防止乱收费行为的发生。3.资产管理加强资产的购置、验收、保管、使用、处置等环节的管理，建立健全资产管理制度。定期对资产进行清查盘点，做到账账相符、账实相符，确保资产安全完整。合理配置资产，提高资产使用效益，避免资产闲置和浪费。六、人员管理1.人员招聘与培训根据社区卫生服务站的工作需要，制定合理的人员招聘计划，按照公开、公平、公正的原则招聘工作人员。建立健全人员培训制度，定期组织工作人员参加业务培训、职业道德培训、法律法规培训等，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。鼓励工作人员参加学术交流和继续医学教育活动，支持他们提升学历层次和专业技术职称。2.绩效考核与奖惩建立科学合理的绩效考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、职业道德等方面进行全面考核评价。绩效考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级、评先评优等挂钩，充分调动工作人员的积极性和主动性。对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反本制度的工作人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的依法依规予以辞退或解聘。3.人员考勤与请假严格执行考勤制度，工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因事、因病请假应按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作正常运转。七、信息管理1.信息系统建设建立完善的社区卫生服务信息系统，涵盖医疗服务、公共卫生服务、财务管理、人员管理等各个方面，实现信息的互联互通和共享。加强信息系统的安全管理，采取有效的安全防护措施，防止信息泄露、丢失和被篡改。定期对信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行和功能的不断完善。2.信息安全与保密全体工作人员应严格遵守信息安全和保密制度，不得泄露患者和居民的个人信息、医疗信息等敏感信息。加强对信息系统用户的管理，设置不同的用户权限，防止未经授权的人员访问和操作信息系统。对涉及患者隐私的信息应进行加密存储和传输，确保信息安全。3.信息统计与分析按照规定及时准确地收集、整理和上报各类卫生服务信息数据，做好信息统计工作。定期对信息数据进行分析，为社区卫生服务站的管理决策提供科学依据，不断优化服务流程，提高服务质量和管理水平。八、投诉处理1.投诉渠道设立专门的投诉接待窗口或电话，向社会公布投诉受理方式，方便患者和居民投诉。在社区卫生服务站内显著位置公示投诉处理流程和投诉电话，确保患者和居民能够及时了解投诉处理途径。2.投诉受理与处理对收到的投诉应及时受理，认真记录投诉内容，明确投诉人基本信息、投诉事项等。对投诉事项进行调查核实，组织相关人员进行分析研究，制定切实可行的处理方案。在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并做好记录。对投诉处理结果不满意的，应进一步沟通解释，争取投诉人的理解。3.投诉整改与预防针对投诉反映的问题，及时进行整改，采取有效措施加以解决。对存在的共性问题，应进行全面排查和整改，防