卫生计生行风管理制度

PAGE卫生计生行风管理制度一、总则（一）目的为加强卫生计生系统行风建设，规范医疗卫生和计划生育服务行为，提高服务质量和效率，树立良好行业形象，保障人民群众健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事医疗卫生、计划生育服务及相关管理工作的部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准以及计划生育相关政策，确保各项工作合法合规。2.以人为本原则以保障人民群众健康为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的医疗卫生和计划生育服务。3.公平公正原则对待所有服务对象一视同仁，确保资源分配合理，服务过程公平公正。4.廉洁自律原则严禁工作人员利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁的工作作风。二、组织领导与职责分工（一）行风建设领导小组成立以公司/组织主要领导为组长的行风建设领导小组，全面负责行风建设工作的领导、决策和协调。其主要职责包括：1.制定行风建设工作规划和年度计划，并组织实施。2.定期研究分析行风建设形势，解决行风建设中的重大问题。3.对行风建设工作进行监督检查和考核评价。（二）各部门职责1.业务部门负责制定和完善本部门业务工作流程及服务规范，确保服务质量。加强对工作人员的业务培训，提高业务水平和服务能力。受理服务对象的投诉举报，及时处理并反馈结果。2.财务部门严格执行财务管理制度，规范财务收支行为，确保资金使用安全、透明。加强对收费项目和标准的管理，杜绝乱收费现象。3.人事部门将行风建设纳入员工绩效考核体系，建立健全激励约束机制。负责对违反行风建设规定的人员进行责任追究和纪律处分。4.纪检监察部门负责对行风建设工作进行监督检查，查处违规违纪行为。受理对行风问题的投诉举报，开展调查核实工作。三、服务行为规范（一）医疗服务规范1.严格执行首诊负责制，不得推诿、拒诊患者。2.规范医疗文书书写，确保病历资料真实、完整、准确。3.合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。4.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。（二）计划生育服务规范1.热情接待服务对象，耐心解答疑问，提供专业、科学的计划生育咨询和指导。2.严格按照计划生育技术服务规范开展各项服务，确保服务安全、有效。3.做好计划生育药具的发放、管理和随访工作，提高药具使用的有效性和安全性。（三）服务态度与语言规范1.工作人员要着装整洁、举止端庄、态度和蔼，使用文明礼貌用语。2.对服务对象提出的问题要认真倾听，及时给予回应，不得敷衍塞责。3.积极主动为服务对象提供帮助，不得与服务对象发生争吵或冲突。四、廉洁从业规定（一）严禁收受红包、回扣1.工作人员不得接受患者及其家属的红包、礼品或其他利益。2.严禁在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受回扣或不正当利益。（二）严禁开单提成1.医务人员不得通过开单检查、治疗、开药等方式谋取个人私利。2.严格执行医疗服务价格政策，不得擅自提高收费标准或分解收费项目。（三）严禁违规兼职兼薪工作人员未经批准不得在本公司/组织以外的单位兼职兼薪，不得从事与本岗位业务相关的营利性活动。（四）严禁违规接受捐赠资助1.严格按照规定接受社会捐赠资助，不得接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助。2.接受捐赠资助要及时入账，专款专用，不得挪作他用，并按规定进行公示。五、监督考核与奖惩（一）监督检查1.行风建设领导小组定期组织对各部门行风建设工作进行监督检查，检查内容包括服务行为规范执行情况、廉洁从业规定落实情况等。2.设立行风建设举报电话、邮箱等，畅通投诉举报渠道，及时受理群众反映的行风问题。3.纪检监察部门不定期开展明察暗访，对发现的问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立行风建设考核评价体系，制定科学合理的考核指标和评价标准。2.考核评价内容包括工作业绩、服务质量、群众满意度、廉洁自律等方面。3.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（三）奖惩措施1.对行风建设工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对违反行风建设规定的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、责令整改、通报批评、纪律处分等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。六、投诉举报处理（一）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报受理机构或指定专人负责受理投诉举报。2.对投诉举报要认真登记，详细记录投诉举报的内容、时间、地点、投诉举报人等信息。（二）调查核实1.接到投诉举报后，要及时组织人员进行调查核实，收集相关证据材料。2.调查核实过程要客观公正，全面了解情况，确保事实清楚、证据确凿。（三）处理反馈1.根据调查核实结果，对投诉举报问题依法依规进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉举报人。2.对投诉举报中反映的普遍性问题，要及时进行分析总结，采取有效措施加以整改，防止类似问题再次发生。七、教育培训（一）培训计划制定年度行风建设教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。（二）培训内容1.法律法规和政策文件培训，使工作人员熟悉卫生计生行业相关法律法规和政策要求。2.职业道德和行风建设培训，增强工作人员的职业道德意识和廉洁自律意识。3.业务知识和服务技能培训提高工作人员的业务水平和服务能力。（三）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、行业主管部门领导等进行授课。2.开展专题讲座、案例分析、小组讨论等形式多样的培训活动。3.利用网络平台、远程教育等资源，开展在线学习和培训。八、信息公开（一）公开内容1.医疗卫生和计划生育服务项目、收费标准、服务流程等信息。2.医务人员资质信息，包括姓名、职务、职称、执业证书编号等。3.行风建设工作制度、投诉举报渠道、处理结果等信息。（二）公开方式1.在公司/组织官方网站设立行风建设专栏，及时发布相关信息。2.在服务