卫生院医疗纠纷调解制度

PAGE卫生院医疗纠纷调解制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理卫生院医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，依据相关法律法规，结合本卫生院实际情况，制定本调解制度。（二）适用范围本制度适用于发生在本卫生院内的各类医疗纠纷的调解处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家有关法律法规、规章和政策，确保调解工作合法、公正、规范。2.公平公正原则：在调解过程中，平等对待医患双方，不偏袒任何一方，依据事实和法律做出公正的判断和处理。3.及时便民原则：及时受理医疗纠纷，简化程序，方便医患双方参与调解，提高调解效率，降低当事人解决纠纷的成本。4.自愿平等原则：充分尊重医患双方意愿，在双方自愿的基础上进行调解，任何一方不得强迫另一方接受调解方案。5.诚实守信原则：调解过程中，各方应诚实守信，如实陈述事实，不得隐瞒或歪曲真相。二、调解组织及职责（一）医疗纠纷调解委员会1.组成：由卫生院相关领导、医务科、护理部、法务人员、患者代表（可邀请第三方中立人士参与）等组成。患者代表应具有一定的代表性和公信力，能够真实反映患者及家属的意见和诉求。2.职责负责受理、审查医疗纠纷申请，决定是否受理调解。组织开展医疗纠纷的调查、分析和调解工作。制定调解方案，主持调解会议，引导医患双方进行沟通协商，达成调解协议。对调解过程进行记录，整理调解档案。定期总结分析医疗纠纷调解工作情况，向卫生院提出改进工作的建议和意见。（二）调解委员会成员职责1.卫生院领导全面负责调解工作的领导和协调，确保调解工作顺利开展。对重大医疗纠纷的调解工作进行指导和决策。2.医务科人员负责提供医疗纠纷相关的医学专业知识和技术支持，协助分析医疗行为是否存在过错。参与调查医疗纠纷事件，提供客观、准确的医疗事实依据。3.护理部人员从护理角度对医疗纠纷事件进行分析，提供护理相关的事实和证据。协助调解委员会了解护理工作中的情况，促进医患双方在护理方面的沟通和理解。4.法务人员负责审查调解过程中的法律问题，提供法律依据和专业意见。起草、审核调解协议等法律文书，确保调解协议的合法性和有效性。5.患者代表充分听取患者及家属的意见和诉求，如实向调解委员会反映。协助调解委员会与患者及家属进行沟通协商，促进双方达成共识。6.第三方中立人士（如有）以中立的立场参与调解，协助调解委员会客观、公正地处理纠纷。提供专业的调解技巧和经验，引导医患双方理性表达诉求，寻求解决方案。三、医疗纠纷受理（一）受理范围1.患者或其家属对卫生院医疗服务过程中涉及的诊断、治疗、护理、用药、收费等方面存在异议，引发的纠纷。2.因医疗并发症、医疗意外等原因导致患者出现不良后果，患者或其家属认为卫生院存在责任而引发的纠纷。3.其他与卫生院医疗行为相关的纠纷。（二）受理条件1.有明确的被申请人（即卫生院）。2.有具体的调解请求和事实、理由。3.属于本制度适用范围且在规定的申请期限内。（三）受理程序1.患者或其家属向卫生院提出医疗纠纷调解申请，可采用书面形式或口头形式。书面申请应写明申请人基本情况、申请调解事项、事实和理由等；口头申请的，调解委员会应做好记录，并由申请人签字确认。2.调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并向申请人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向申请人说明理由。四、医疗纠纷调查（一）调查方式1.查阅资料：查阅患者病历、检查报告、护理记录、医嘱单、收费清单等相关医疗资料，了解医疗行为的全过程。2.询问当事人：分别询问医患双方当事人及相关医护人员，了解事件发生的经过、原因、双方的观点和意见等。询问过程应做好记录，确保记录内容真实、准确、完整。3.现场勘查：对医疗纠纷发生的现场进行勘查，如病房、手术室、检查科室等，核实相关情况。4.专家咨询：对于复杂疑难的医疗纠纷，可邀请相关医学专家进行咨询，听取专家意见，分析医疗行为是否存在过错及过错与损害后果之间的因果关系。（二）调查内容1.医疗行为是否符合医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。2.医疗行为是否存在过错，过错的程度及范围。3.患者的损害后果及与医疗行为之间的因果关系。4.医患双方在医疗纠纷发生过程中的沟通情况、告知义务履行情况等。（三）调查要求1.调查人员应不少于[X]人，调查过程中应保持客观公正的态度，不得偏袒任何一方。2.调查人员应严格遵守相关法律法规和工作纪律，保守调查过程中知悉的商业秘密和个人隐私。3.调查工作应在规定的时间内完成，一般情况下，自受理调解申请之日起[X]个工作日内完成调查，并形成调查笔录和调查报告。五、医疗纠纷调解（一）调解准备1.调解委员会在调查结束后，应根据调查情况，组织调解会议。调解会议应提前通知医患双方当事人及相关人员，告知会议时间、地点、调解人员组成等信息。2.调解人员应熟悉调查情况，准备好调解所需的材料，如调查笔录、调查报告、相关法律法规文件等。3.调解会议应选择在安静、舒适、适宜沟通的场所进行，确保调解环境有利于双方表达意见和协商解决问题。（二）调解过程1.调解会议由调解委员会主任主持，首先宣布调解会议开始，介绍调解人员组成及调解程序。2.医患双方当事人分别陈述纠纷事实、理由和诉求。陈述过程中，应保持冷静、理性，不得进行人身攻击或其他不当行为。3.调解人员根据双方陈述和调查情况，向双方进行询问和解释，引导双方围绕争议焦点进行沟通协商。调解人员应注重倾听双方意见，客观公正地分析问题，提出合理的调解建议。4.在调解过程中，调解人员应根据纠纷的实际情况，灵活运用调解技巧，如换位思考、情感疏导、利益平衡等，促使医患双方相互理解、相互包容，寻求共同的解决方案。5.调解过程中，如涉及专业技术问题，可由医务科人员或邀请的医学专家进行解释说明；如涉及法律问题，由法务人员进行解答。（三）调解期限调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。但在调解过程中，如遇复杂疑难问题或需要进一步调查核实情况的，经调解委员会主任批准，可以延长调解期限，但延长时间不得超过[X]个工作日，并应及时告知医患双方当事人。（四）调解协议的达成1.经过调解，医患双方就争议事项达成一致意见的，调解委员会应制作调解协议。调解协议应包括以下内容：双方当事人基本情况。纠纷事实、争议焦点及双方责任认定。双方达成的调解方案，如赔偿金额、赔偿方式、后续治疗安排等。双方当事人签字（或盖章）及调解日期。2.调解协议应一式多份，医患双方各执一份，卫生院留存一份，报上级主管部门备案一份（如有要求）。调解协议自双方当事人签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。（五）调解终止1.在调解过程中，有下列情形之一的，调解终止：医患双方达成和解协议并履行完毕的。经调解无法达成协议的。一方当事人撤回调解申请的。因不可抗力等原因导致调解无法继续进行的。2.调解终止后，调解委员会应及时制作调解终止通知书，告知医患双方当事人，并说明终止原因。六、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.医患双方当事人应按照调解协议约定履行各自的义务。卫生院应按照调解协议及时支付赔偿款项或提供相应的医疗服务等；患者或其家属应配合卫生院完成后续相关事宜。2.如一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以依法向人民法院提起诉讼。（二）监督检