售楼部卫生监管制度

PAGE售楼部卫生监管制度一、总则1.目的为加强售楼部卫生管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生监管制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有售楼部及其附属区域的卫生管理与监督工作。3.职责分工售楼部经理：全面负责售楼部卫生管理工作的组织、协调与监督，确保卫生管理工作符合公司要求和相关标准。卫生主管：具体负责制定卫生管理计划、安排卫生清洁任务、检查卫生状况，并及时处理卫生问题。保洁人员：按照卫生主管的安排，负责售楼部日常的清洁工作，包括公共区域、样板房、洽谈区等的清扫、擦拭、消毒等。销售人员及其他工作人员：负责保持各自工作区域的卫生整洁，积极配合卫生管理工作，不得随意丢弃垃圾或破坏环境卫生。二、卫生标准(一)公共区域卫生标准1.地面保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。每日定时清扫，随时清理地面上的杂物、纸屑、烟头、口香糖等。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮整洁。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。定期擦拭墙面，对于污渍较重的部位，应及时进行清洁处理。墙面装饰如有损坏或脱落，应及时修复或更换，以保持墙面的整体美观。3.天花板天花板应无灰尘、无蜘蛛网。定期进行清扫，确保天花板干净整洁。检查天花板上的灯具、通风口等设施，如有灰尘或污渍，应及时清理。4.门窗门窗玻璃应保持明亮、无污渍、无水痕。每日擦拭玻璃表面，确保视野清晰。门窗框应干净整洁，无灰尘、无污渍。定期检查门窗的密封性，如有损坏应及时维修。门帘、窗帘应保持清洁，定期清洗，无异味。5.楼梯及扶手楼梯踏步应干净、无灰尘、无污渍。每日清扫楼梯，确保通行安全。扶手应保持光亮、无灰尘、无污渍。定期擦拭扶手，为客户提供良好的触感。6.电梯电梯轿厢地面、墙面应保持清洁，无污渍、无划痕。每日进行清洁消毒，确保电梯内空气清新。电梯按钮、扶手等部位应重点清洁，定期消毒，防止交叉感染。电梯门轨道及周边应保持干净，无杂物堵塞，确保电梯正常运行。(二)样板房卫生标准1.客厅地面干净整洁，地毯无污渍、无异味，定期进行吸尘和清洗。沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。沙发套如有脏污，应及时更换清洗。电视、音响等设备摆放有序，表面干净，定期擦拭。墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无蜘蛛网。装饰画、挂件等应保持整洁，无灰尘。2.卧室床铺整理平整，床单、被套、枕套干净整洁，定期更换清洗。衣柜、梳妆台等家具表面清洁，无灰尘、无污渍。抽屉、柜门应关闭良好，无杂物外露。地面干净，无杂物。窗户明亮，窗帘整洁。3.厨房橱柜、灶台、抽油烟机等厨房设备表面清洁，无油污、无污渍。定期进行深度清洁，确保厨房卫生达标。水槽干净，无堵塞，排水顺畅。台面无杂物，保持整洁。垃圾桶及时清理，垃圾袋扎紧，无异味外溢。4.卫生间马桶清洁无污渍，水箱、座圈干净，定期消毒。洗手盆、台面干净，无积水、无污渍。水龙头、镜子光亮，无水印。淋浴间、浴缸清洁，无污垢、无毛发。地面防滑，无积水。毛巾架、浴巾架等设施干净，毛巾摆放整齐干净，定期更换清洗。(三)洽谈区卫生标准1.桌椅洽谈桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。桌面物品摆放有序，不得随意堆放文件、杂物。每场次洽谈结束后，及时清理桌面。2.资料架资料架上的宣传资料摆放整齐，无灰尘、无污渍。定期整理资料，及时更新过期或损坏的资料。3.垃圾桶垃圾桶放置在洽谈区合适位置，及时清理垃圾，垃圾袋扎紧，无异味外溢。(四)办公区域卫生标准1.办公桌桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、电话等设备表面干净，定期擦拭。抽屉内物品分类存放，无杂物堆积。2.办公椅办公椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。3.文件柜文件柜外观干净，柜门关闭良好。柜内文件资料分类存放，标识清晰，便于查找。定期清理文件柜，清除过期或无用的文件。4.地面及公共区域地面保持干净，无杂物、无污渍。走廊、通道等公共区域定期清扫，保持畅通整洁。三、卫生清洁流程1.日常清洁流程早上保洁人员提前到达售楼部进行全面清扫，包括公共区域的地面、墙面、门窗等。擦拭洽谈区桌椅、资料架等设施，清理垃圾桶。对样板房进行初步清洁，整理床铺、擦拭家具表面等。上午随时清理公共区域的杂物、垃圾，保持地面整洁。每隔一段时间对卫生间、电梯等重点区域进行巡回清洁，确保卫生状况良好。根据客户参观情况，及时对样板房进行整理和清洁。下午重复上午的清洁工作，加强对卫生死角的清理。检查售楼部整体卫生状况，对发现的问题及时进行整改。下班前再次全面清扫公共区域，确保地面无垃圾、门窗关闭。清理垃圾桶，更换垃圾袋。对样板房进行最后检查和整理，确保样板房整洁有序。2.定期清洁流程每周对售楼部所有区域进行一次全面深度清洁，包括天花板、灯具、通风口等平时不易清洁的部位。清洗沙发套、窗帘等织物用品。对地毯进行吸尘和局部清洗，去除顽固污渍。每月对墙面进行全面擦拭，去除灰尘和污渍。深度清洁厨房、卫生间设备，包括炉灶、抽油烟机、马桶、洗手盆等。检查门窗密封性，对有问题的门窗进行维修保养。每季度对样板房的家具进行全面清洁和保养，如打蜡、上光等，延长家具使用寿命。对办公区域的文件柜进行清理，整理文件资料，淘汰过期或无用文件。对售楼部的绿植进行养护和清洁，擦拭叶片，清理花盆。四、卫生检查与监督1.卫生主管检查卫生主管每日对售楼部卫生状况进行不定时巡查，检查公共区域、样板房、洽谈区等各个区域的卫生情况。按照卫生标准对各区域进行详细检查，发现问题及时记录，并督促保洁人员或相关责任人立即整改。对卫生不达标的区域进行拍照留存，作为考核依据。2.售楼部经理检查售楼部经理每周至少对售楼部卫生状况进行一次全面检查。重点检查卫生管理制度的执行情况、卫生清洁质量以及卫生问题的整改落实情况。对卫生管理工作中存在的问题提出改进意见和建议，确保卫生管理工作不断完善。3.客户反馈检查设立客户卫生反馈渠道，如意见箱、客户反馈表等，及时收集客户对售楼部卫生的意见和建议。对客户反馈的卫生问题进行认真调查核实，属于卫生清洁不到位的，立即安排整改，并将整改情况及时反馈给客户。根据客户反馈情况，分析卫生管理工作中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进。4.卫生检查记录与考核卫生主管和售楼部经理每次检查后，应填写卫生检查记录表，详细记录检查时间、检查区域、存在问题及整改情况等。将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的员工给予奖励；对卫生不达标的区域或个人进行相应处罚，处罚方式包括警告、罚款、绩效扣分等。五、卫生消毒管理1.消毒范围售楼部内所有公共区域，如电梯轿厢、卫生间、楼梯扶手等。样板房内的家具、电器设备表面等。洽谈区的桌椅、资料架等经常接触的物品。2.消毒频次公共区域和样板房每日进行消毒，重点区域如卫生间、电梯轿厢增加消毒频次，每23小时消毒一次。洽谈区的桌椅、资料架等物品在每场次客户使用后进行消毒。3.消毒方法地面、墙面、桌面等表面消毒可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。空气消毒可采用紫外线灯照射或空气净化器等方式，确保室内空气清新。卫生间的洁具、水龙头等重点部位可使用专门的消毒剂进行浸泡或擦拭消毒。4.消毒记录保洁人员每次消毒后，应填写消毒记录表，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度等信息。消毒记录应妥善保存，以备查阅。六、环境卫生维护措施1.加强宣传教育通过内部培训、宣传栏等方式，向售楼部全体工作人员宣传环境卫生的重要性，提高员工的卫生意识和环保意识。在售楼部显著位置张贴卫生宣传标语和提示牌，引导客户爱护环境卫生。2.设置垃圾分类在售楼部内合理设置垃圾分类投放点，明确区分可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。配备相应的垃圾分类容器，并定期清理运输。3.控制污染源加强对售楼部内吸烟行为的管理，设置专门的吸烟区，并保持吸烟区的环境卫生。对施工区域进行隔离管理，防止施工扬尘和噪音对售楼部环境造成影响。定期检查售楼部内的给排水系统，防止污水