卫生院医疗纠纷调处制度

PAGE卫生院医疗纠纷调处制度一、总则1.目的为有效预防、及时化解卫生院医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障患者和卫生院的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院与患者及家属之间因医疗行为引发的医疗纠纷的预防、处理和调处工作。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和医疗卫生行业标准处理医疗纠纷。公正公平原则：秉持公正、公平的态度，维护医患双方合法权益。及时便民原则：及时受理、处理医疗纠纷，方便患者解决问题。预防为主原则：加强医疗质量管理，规范医疗行为，预防医疗纠纷的发生。二、医疗纠纷预防机制1.加强医疗质量管理建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗服务全过程的质量控制，确保医疗安全。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时整改。加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平和服务能力。2.规范医疗服务行为医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守职业道德。加强医患沟通，主动向患者及家属介绍病情、治疗方案、医疗风险等，耐心解答疑问，尊重患者知情权和选择权。完善医疗服务流程，优化就诊环境，提高服务效率，减少患者等待时间。3.强化医疗风险防范建立医疗风险预警机制，对可能引发医疗纠纷的因素进行定期排查和分析。加强医疗安全管理，完善医疗设施设备，确保医疗工作正常开展。妥善保管病历资料等医疗文件，保证其真实性、完整性和准确性。三、医疗纠纷报告与受理1.纠纷报告发生医疗纠纷后，医务人员应立即向所在科室负责人报告，科室负责人接到报告后，应及时向卫生院医疗纠纷处理工作领导小组报告。报告内容包括纠纷发生的时间、地点、涉及人员、简要经过等。2.纠纷受理卫生院医疗纠纷处理工作领导小组接到报告后，应立即启动纠纷处理程序，安排专人负责受理。受理人员应热情接待患者及家属，认真听取其诉求，做好记录，并向其告知纠纷处理的程序和途径。四、医疗纠纷调查与评估1.调查程序成立医疗纠纷调查小组，由相关科室负责人、医务人员、法务人员等组成。调查小组通过查阅病历资料、询问当事人、现场查看等方式，对医疗纠纷的事实经过进行全面调查。调查过程中应客观、公正，收集相关证据，包括病历、检查报告、护理记录、药品清单等。2.评估分析调查结束后，调查小组对医疗纠纷进行评估分析，判断医疗行为是否存在过错，过错与损害后果之间是否存在因果关系。评估分析可邀请相关专家进行咨询或组织专家论证，确保评估结果的科学性和公正性。五、医疗纠纷调处方式1.协商解决对于事实清楚、责任明确的医疗纠纷，鼓励医患双方通过协商解决。卫生院可组织医患双方进行协商，在平等、自愿的基础上，就赔偿等问题达成一致意见，并签订书面协议。2.行政调解医患双方不愿意协商或协商不成的，可申请卫生行政部门进行行政调解。卫生院应积极配合卫生行政部门的调解工作，提供相关资料和信息。卫生行政部门依据调查结果和相关法律法规，对医疗纠纷进行调解，促使双方达成调解协议。3.司法诉讼医患双方经协商、行政调解均无法解决的，可通过司法诉讼途径解决。卫生院应积极应对司法诉讼，按照法律程序提供证据和答辩意见，维护自身合法权益。六、医疗纠纷赔偿与补偿1.赔偿原则经认定卫生院存在医疗过错并给患者造成损害的，应按照相关法律法规承担赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、残疾生活补助费等。2.补偿机制为妥善解决医疗纠纷，卫生院可设立医疗纠纷补偿基金，对因医疗纠纷给患者造成的合理损失进行适当补偿。补偿基金的来源可包括卫生院自筹、社会捐赠等。补偿应遵循公平、合理、适度的原则，具体补偿标准和程序另行制定。七、医疗纠纷处理流程1.纠纷发生患者及家属对医疗行为提出异议，引发医疗纠纷。2.报告与受理医务人员报告，卫生院医疗纠纷处理工作领导小组受理。3.调查与评估成立调查小组进行调查，评估分析纠纷情况。4.调处方式选择根据纠纷情况，选择协商、行政调解或司法诉讼等调处方式。5.达成协议或处理结果通过相应调处方式，达成赔偿协议或获得司法判决结果。6.执行与结案按照协议或判决执行，处理完毕后结案。八、医疗纠纷处理工作纪律1.严格遵守法律法规参与医疗纠纷处理的工作人员应严格遵守国家法律法规，依法依规处理纠纷。2.保守秘密对涉及患者隐私、医疗纠纷相关信息等应予以保密，不得泄露。3.公正廉洁工作人员应秉持公正、廉洁的态度，不得偏袒任何一方，不得接受医患双方的贿赂或不正当利益。4.积极履职认真履行职责，积极主动开展医疗纠纷处理工作，不得推诿、拖延。九、医疗纠纷处理工作监督与考核1.监督机制卫生院设立医疗纠纷处理工作监督小组，对医疗纠纷处理工作进行全程监督。监督小组定期检查纠纷处理工作的程序执行情况、处理结果等，发现问题及时督促整改。2.考核制度建立医疗纠纷处理工作考核制度，对相关科室和工作人员