铁路新职工培训课件

铁路新职工培训课件有限公司20XX/01/01汇报人：XX目录铁路行业概述铁路安全知识铁路业务流程铁路技术基础铁路职业道德铁路法规与政策010203040506铁路行业概述章节副标题PARTONE铁路行业的发展历程1825年英国建成世界首条铁路，中国1876年出现首条营运铁路吴淞铁路。萌芽与初创期1881年唐胥铁路开工，1909年詹天佑主持建成京张铁路，开启自主修建时代。自主建设期2008年京津城际铁路通车，中国进入高铁时代，2025年高铁里程突破4.8万公里。跨越发展期铁路运输的特点铁路能够承载大量货物和旅客，实现大规模、高效率的运输。运输能力大相比其他运输方式，铁路运输在长途运输中速度较快，节省时间。运输速度快铁路运输受天气变化的影响较小，能够保持相对稳定的运输状态。受天气影响小铁路行业现状与趋势截至2024年底，铁路营业里程达16.2万公里，高铁4.8万公里，路网密度持续提升。铁路行业现状未来铁路将向智能化、绿色化转型，投资持续高位，客运需求增长，货运稳健发展。铁路发展趋势铁路安全知识章节副标题PARTTWO安全操作规程作业前需仔细检查设备状态，确保无安全隐患后再开始操作。作业前检查严格按照既定操作流程执行，不跳步、不违规，确保作业安全。规范操作流程应急处理与救援掌握事故现场应急处理流程，确保迅速有效应对。事故应急处理01熟悉并正确使用救援设备，如灭火器、急救箱等。救援设备使用02安全意识培养01安全规章制度学习铁路安全规章制度，明确安全操作规范与流程。02事故案例分析通过分析铁路事故案例，了解事故原因，增强安全防范意识。铁路业务流程章节副标题PARTTHREE客运服务流程进站安检引导旅客有序进站，进行安全检查，确保乘车安全。购票服务提供线上线下购票渠道，指导旅客便捷购票。0102货运服务流程01托运受理托运人提交运单，铁路部门核收运费并制定运输计划。02装运交付货物装车后调度运输，到达站卸车核验，收货人凭凭证提货。票务管理流程简介：涵盖购票、退改签、结算及票卡安全管理等环节。票务管理流程票卡流程涉及回收、清点、存放，票务结算确保收入准确无误。票卡与结算管理支持线上线下多渠道购票，提供灵活退改签服务，保障旅客权益。购票与退改签010203铁路技术基础章节副标题PARTFOUR铁路信号系统由信号机、联锁、闭塞等设备构成，保障行车安全系统构成分昼间、夜间、昼夜通用，含地面与机车信号信号类型实现自动化指挥，提升运输效率，降低劳动强度系统功能铁路车辆构造车体结构车体由底架、侧墙、车顶等组成，是容纳乘客或货物的主体部分走行装置转向架支撑车体，引导车辆沿轨道行驶，确保运行平稳安全制动系统制动装置确保列车减速或停车，保障行车安全铁路线路维护每日对线路进行巡检，及时发现并处理轨道、道岔等部件的磨损和故障。日常巡检要点制定并执行定期维护计划，包括轨道调整、道砟清理等，确保线路状态良好。定期维护计划铁路职业道德章节副标题PARTFIVE职业行为规范严格遵守铁路行业的各项规章制度，确保工作安全有序。遵守规章制度尊重并保护旅客的合法权益，提供优质服务，展现铁路形象。尊重旅客权益服务意识与技巧学习有效沟通方法，确保信息准确传达，提升旅客满意度。沟通技巧提升强化以旅客为中心的服务理念，提升主动服务意识。服务意识培养团队协作精神铁路工作中，团队协作以安全高效运输为共同目标，凝聚力量。明确共同目标01职工间及时沟通信息，协同作业，确保铁路运行顺畅无阻。强化沟通协作02铁路法规与政策章节副标题PARTSIX铁路相关法律法规明确铁路分类、管理职责及运输安全责任铁路法核心规定旅客权益、货物运输及票务管理要求运输服务规范国家鼓励科研，扶持地方铁路发展政策支持方向铁路行业政策解读从“十五”到“十四五”，铁路政策历经增加运力、成网建设到降速提质阶段。铁路政策历程到2027年，铁路“一流设施”“一流技术”建设成效显著，提出营业里程等要求。国家政策目标各省市出台“十四五”铁路规划，明确营业里程、投资额等预期性指标。地方政策规划职工权益保护01职工权益保护劳动安全保障铁路