高校学生公寓规范化管理操作指南

高校学生公寓规范化管理操作指南引言高校学生公寓作为学生日常生活与学习的重要场所，是立德树人的关键阵地，也是校园安全稳定的第一道防线。为进一步规范学生公寓管理，优化住宿环境，提升服务质量，明确各方职责，保障学生合法权益，充分发挥公寓的育人功能，特制定本操作指南。本指南旨在为各高校学生公寓管理工作提供系统性、可操作性的规范依据，以期实现学生公寓管理的标准化、精细化与人性化。一、总则（一）指导思想以立德树人为根本任务，坚持“安全第一、育人为本、服务至上、规范管理”的原则，将学生公寓建设成为安全、整洁、文明、和谐的生活社区和育人空间。（二）适用范围本指南适用于本校全体住宿学生、公寓管理人员、物业服务人员以及进入学生公寓区域的其他相关人员。（三）基本原则1.立德树人，育人为先：将思想政治教育和行为养成教育融入公寓管理全过程。2.安全第一，预防为主：强化安全意识，落实安全责任，消除安全隐患，确保学生人身和财产安全。3.规范有序，制度保障：建立健全各项规章制度，做到有章可循、有规可依、执规必严。4.服务育人，精细管理：提升服务质量，优化服务流程，满足学生合理需求，营造温馨舒适的住宿环境。5.学生为本，民主管理：尊重学生主体地位，鼓励学生参与公寓管理与服务，维护学生正当权益。6.齐抓共管，协同联动：明确学校相关部门、院系、公寓管理中心及学生组织的职责，形成管理合力。二、管理组织与职责（一）学校层面学校应成立由分管校领导牵头，学生工作部门、后勤管理部门、保卫部门、教务部门、财务部门及各院系负责人组成的学生公寓管理工作领导小组，统筹协调公寓管理重大事项，审议相关规章制度。（二）公寓管理部门（中心）作为学生公寓管理的直接责任单位，主要履行以下职责：1.贯彻执行学校关于学生公寓管理的各项决策和工作部署。2.制定和完善学生公寓管理的具体规章制度和实施细则。3.负责学生公寓的日常运行管理、安全管理、物业服务监管。4.负责公寓管理人员、值班人员、保洁人员、维修人员的聘用、培训、管理和考核。5.组织开展学生公寓文化建设和育人活动。6.受理学生在住宿方面的咨询、投诉与建议，并及时处理。7.协同相关部门处理公寓内发生的突发事件和违规行为。（三）院系职责各院系是学生住宿管理的责任主体，主要履行以下职责：1.加强对本单位学生的思想政治教育、行为规范教育和安全教育。2.配合公寓管理部门做好学生入住、调整、退宿等相关工作。3.定期走访学生宿舍，了解学生思想动态、生活情况和实际困难，及时发现并处理问题。4.参与公寓内学生违规行为的调查与处理。5.指导本单位学生开展寝室文化建设和学风建设活动。（四）学生自我管理组织充分发挥学生会、研究生会及公寓楼委会、楼层长、寝室长的作用，引导学生实现自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。其主要职责包括：1.协助公寓管理部门宣传各项规章制度。2.收集和反映同学对公寓管理与服务的意见和建议。3.组织同学参与公寓安全巡查、卫生检查和文化建设活动。4.协助调解同学间的矛盾纠纷。三、入住与退宿管理（一）入住管理1.信息核对与分配：新生入学前，由公寓管理部门根据学校招生计划和住宿资源情况，协同相关部门完成寝室分配工作。学生凭录取通知书、身份证等有效证件到指定地点办理入住手续。2.手续办理：学生在办理入住时，应核对床位信息，签署《学生住宿协议》，领取寝室钥匙及相关物品，并核对《学生公寓入住须知》等材料。3.物品清点：学生入住后，应仔细检查寝室内各项设施设备是否完好，如有损坏或缺失，应立即向公寓管理员或值班室报告并登记。4.信息登记与备案：公寓管理部门应为每位住宿学生建立住宿档案，记录入住、调整、退宿等信息。（二）住宿期间管理1.床位固定：学生应在指定床位住宿，不得私自调换床位、寝室或留宿非本寝室人员。确有特殊情况需要调整住宿的，须按规定程序向公寓管理部门和所在院系提出申请，经批准后方可调整。2.信息变更：学生住宿信息（如联系方式等）发生变更时，应及时告知公寓管理部门和所在院系。（三）退宿管理1.正常退宿：学生毕业、休学、退学、转学或其他原因不再住宿时，须在规定时间内办理退宿手续。2.手续办理：学生退宿时，应清空个人物品，保持寝室清洁，经公寓管理员检查寝室设施设备完好、公共物品无缺失、相关费用结清后，交还寝室钥匙及其他借用物品，签署《学生退宿验收单》。3.遗留物品处理：学生退宿后遗留的物品，公寓管理部门应妥善保管并设法联系学生认领；超过规定期限无人认领的，按学校相关规定处理。四、住宿秩序与安全管理（一）作息管理1.学生应自觉遵守公寓作息时间，保持公寓安静。晚间熄灯（或断网）后，不得进行影响他人休息的活动。2.公寓大门应设定开关门时间，学生应在关门前进公寓。因特殊情况晚归的，须向公寓值班室说明原因并登记。（二）公共秩序管理1.自觉维护公寓区公共秩序，举止文明，不大声喧哗、追逐打闹，不进行任何形式的赌博、酗酒、吸毒、传播不良信息等违法违纪活动。2.爱护公共设施设备，节约用水用电，杜绝“长流水”、“长明灯”现象。3.不得在公寓内从事任何形式的经营性活动。4.严禁在公寓内存放、使用国家法律法规及学校规定禁止的物品。（三）消防安全管理1.严格遵守消防安全规定：严禁在寝室内私拉乱接电线、网线；严禁使用明火（如点蜡烛、使用酒精炉等）；严禁存放和使用违章电器（如电炉、电饭煲、电热毯、热得快等，具体以学校公布的目录为准）。2.消防设施保护：严禁损坏、挪用、遮挡消防器材和消防标志。熟知消防器材的位置和基本使用方法。3.通道畅通：严禁在楼梯间、走廊、安全出口等区域堆放杂物、停放自行车或电动车，确保消防通道畅通无阻。4.安全用电：离开寝室时，应关闭所有电器电源，拔掉插头。发现电路故障或电器损坏，应立即报告公寓管理员，不得私自拆卸、维修。5.消防演练与教育：公寓管理部门应定期组织学生进行消防安全知识宣传教育和应急疏散演练，提高学生消防安全意识和自救互救能力。（四）治安防范管理1.提高安全防范意识，妥善保管个人财物，贵重物品应自行妥善保管或存入保险柜。离开寝室时务必锁门，养成“人离门锁”的习惯。2.严禁将寝室钥匙转借他人或私自配制。钥匙丢失应立即向公寓管理部门报告并申请补发。3.陌生人进入公寓或寝室时，应提高警惕并及时向公寓管理员或保卫部门报告。4.不得在公寓内存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险品。5.自行车、电动车等应按指定区域有序停放，不得进入公寓楼内。（五）网络安全与信息安全1.自觉遵守网络安全管理规定，文明上网，不浏览不良信息，不传播谣言，不从事网络诈骗等违法活动。2.保护个人信息安全，不轻易泄露个人及他人信息。3.严禁私自改动公寓内网络线路或设备。五、生活服务与后勤保障（一）设施设备维护与维修1.报修流程：寝室内设施设备（如门窗、床、桌椅、灯具、水龙头、网络接口等）发生损坏或故障时，学生应通过线上报修系统或向公寓值班室及时报修。2.维修响应：公寓管理部门接到报修后，应及时安排维修人员进行检修。对于紧急维修项目，应优先处理。3.维修确认：维修完成后，学生应配合维修人员进行验收确认。（二）卫生保洁管理1.公共区域：公寓管理部门应安排保洁人员对公寓楼内公共走廊、楼梯、卫生间、水房等公共区域进行定期清扫和消毒。2.寝室内部：学生寝室内卫生由学生负责，应制定卫生值日制度，保持室内空气流通、地面干净、物品摆放整齐。公寓管理部门和学生自我管理组织应定期或不定期进行卫生检查。3.垃圾处理：学生应将生活垃圾袋装后，投放到指定的垃圾桶或垃圾站，严禁在楼道、楼梯间、寝室门口堆放垃圾，严禁向窗外、楼下抛掷任何物品。（三）饮用水与热水供应公寓管理部门应保障学生日常生活饮用水和洗浴热水的正常供应，并确保水质安全。（四）公共设施服务合理配置并管理好公寓区内的自助洗衣机、烘干机、吹风机、直饮水机等公共服务设施，确保其正常运行。六、文化建设与育人功能（一）营造良好氛围积极营造团结友爱、互助合作、积极向上、文明和谐的公寓文化氛围，将社会主义核心价值观融入公寓日常管理与文化活动中。（二）开展文化活动定期组织开展“文明寝室”、“优秀学风寝室”等评选活动，以及适合学生特点的文体活动、学术沙龙、安全教育讲座、心理健康辅导等，丰富学生的课余生活，提升综合素质。（三）学风建设鼓励学生在寝室内开展学习交流活动，营造浓厚的学习氛围，引导学生将寝室建设成为学习的重要场所。（四）人文关怀关注学生的思想动态和实际需求，对家庭经济困难学生、身心有特殊情况的学生给予必要的关心和帮助。七、奖惩机制（一）奖励对于在公寓住宿期间表现突出，如模范遵守公寓管理规定、积极参与公寓文化建设、勇于同不良现象作斗争、拾金不昧、在公寓安全工作中做出贡献的集体或个人，学校或公寓管理部门应给予表彰和奖励。（二）处分对于违反本指南及学校其他相关住宿管理规定的学生，公寓管理部门应视情节轻重，依据《普通高等学校学生管理规定》及学校相关纪律处分办法，报请学校或协同相关院系给予批评教育、通报批评、警告、严重警告、记过、留校察看、直至取消住宿资格、勒令退学等相应处理。八、检查、监督与改进（一）日常检查公寓管理员、值班人员应每日对公寓楼内安全、卫生、秩序等情况进行巡查，发现问题及时处理和上报。（二）定期检查公寓管理部门应联合相关院系、学生组织，定期组织开展安全大检查、卫生大检查等专项检查活动。（三）监督机制建立健全学生监督评价机制，通过意见箱、座谈会、线上问卷等多种形式，广泛听取学生对公寓管理与服务的意见和建议。（四）持续改进公寓管理部门应定期对管理工作进行总结评估，针对检查中发现的问题和学生反馈的意见，及时分析原因，制定整改措施，不断改进管理方法，提升服务质