人力资源管理手册岗位职责说明书

人力资源管理手册：岗位职责说明书编制指南一、适用情形与核心价值岗位职责说明书是企业规范化管理的基础工具，适用于以下场景：新岗位设立时明确职责边界、招聘过程中精准传递任职要求、绩效管理中设定考核依据、员工培训与发展时识别能力差距、组织架构调整时梳理岗位权责。其核心价值在于通过清晰定义“岗位做什么、做到什么标准、需要什么能力”，实现人岗匹配、权责对等，提升组织运行效率，减少推诿扯皮，为人才选拔、培养、激励提供客观依据。二、标准化编制流程第一步：明确岗位定位与目的输入：组织架构图、部门职能说明书、岗位设置申请表。操作：确认岗位在部门及组织中的位置（如“销售部”下设“客户经理岗”，向销售经理汇报）；提炼岗位核心目标（1-2句话概括，如“通过客户开发与维护，完成区域销售指标，提升市场份额”）。输出：《岗位定位与目的说明表》。第二步：梳理核心工作职责输入：《岗位定位与目的说明表》、员工工作日志、上级访谈记录。操作：采用“动词+宾语+结果”句式描述职责（如“负责制定季度销售计划，保证目标达成率≥95%”）；按职责重要性排序，分为“核心职责”（占比60%-80%）和“辅助职责”（占比20%-40%）；区分“日常职责”（如“处理客户投诉”）和“阶段性职责”（如“参与季度促销活动策划”）。输出：《岗位职责清单》（按模块分类，如“业务运营”“团队协作”“资源管理”）。第三步：界定任职资格要求输入：《岗位职责清单》、行业岗位标准、现有员工能力评估数据。操作：学历与专业：明确最低学历要求（如“本科及以上，市场营销相关专业优先”）及必备专业知识（如“熟悉销售流程与客户管理工具”）；工作经验：区分“必备经验”（如“3年以上销售岗位工作经验，其中1年以上团队管理经验”）和“优先经验”（如“有快消品行业经验者佳”）；能力素质：列出核心能力（如“沟通协调能力”“谈判能力”）及素质要求（如“抗压能力强、结果导向”）；技能证书：明确必备证书（如“持有C1驾驶证”）或优先证书（如“PMP认证”）。输出：《岗位任职资格明细表》。第四步：明确汇报与协作关系输入：组织架构图、部门职责分工表。操作：直接上级：明确岗位的汇报对象（如“客户经理岗→销售经理”）；直接下级：若涉及管理岗，明确下属岗位（如“销售主管岗→客户经理岗2名”）；协作部门：列出需频繁对接的部门（如“市场部（活动支持）、物流部（发货协调）”）。输出：《岗位汇报与协作关系图》。第五步：设定绩效考核指标输入：《岗位职责清单》、公司战略目标、部门KPI。操作：选取3-5项核心职责对应可量化指标（如“销售额”“客户满意度”“新客户开发数量”）；指标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），如“季度销售额完成率≥100%”“客户投诉处理及时率100%”；区分“结果性指标”（如“回款率”）和“过程性指标”（如“客户拜访频次周均≥3次”）。输出：《岗位绩效考核指标表》。第六步：审核、发布与归档操作：部门负责人审核：确认职责与部门目标匹配、任职资格合理；HR部门复核：检查格式规范性、指标与岗位的关联性；分管领导审批：签字确认后生效；发布与归档：至内部管理系统，同步至相关部门及员工，纸质版由HR部门存档。三、岗位职责说明书模板[公司名称]岗位职责说明书基本信息岗位名称[如：客户经理]岗位编码所属部门[如：销售部]岗位等级直接上级[如：销售经理*]直接下级编制日期[YYYY-MM-DD]生效日期岗位目标|

[一句话概括岗位核心价值，如：通过客户开发与维护，达成区域销售目标，提升客户忠诚度与市场占有率]|主要工作职责职责模块职责描述考核要点业务运营1.制定月度/季度销售计划，分解至客户目标，跟踪执行进度；2.开拓新客户，完成年度新客户开发数量指标；3.维护老客户关系，定期回访，解决合作问题，提升复购率。1.销售计划完成率；2.新客户开发数量；3.客户复购率≥85%。团队协作1.配合市场部完成促销活动，提供客户需求反馈；2.对接物流部，保证订单按时交付，跟进异常情况处理。1.活动参与配合度评分；2.订单交付及时率≥98%。数据管理1.每日更新客户信息表，录入CRM系统；2.每周提交销售数据周报，分析销售趋势。1.数据录入准确率100%；2.周报提交及时性。任职资格要求类别具体要求学历与专业本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先工作经验必备：3年以上销售岗位工作经验，其中1年以上B端客户开发经验；优先：有快消品/零售行业客户资源者专业知识熟悉销售流程、客户管理工具（如CRM系统）、商务谈判技巧核心能力1.沟通协调能力：有效对接内外部资源，解决客户问题；2.谈判能力：独立完成合同条款协商，达成合作；3.抗压能力：面对销售指标压力，能主动制定应对策略。技能证书必备：无；优先：持有销售管理相关证书汇报与协作关系直接上级[销售经理*]下属人数协作部门市场部、物流部、财务部审批流程编制人[部门负责人*签字]审核人审批人[分管领导*签字]四、关键实施要点职责描述精准化：避免使用“协助”“参与”等模糊词汇，明确“负责”“主导”“执行”等权责边界；职责内容需具体可落地，例如“优化客户服务流程”需补充“缩短响应时间至24小时内”。任职资格合理化：区分“必要条件”与“优先条件”，避免因要求过高导致人才短缺，或过低降低岗位价值；可参考行业标杆岗位数据，结合企业实际发展阶段设定。动态更新机制：每年定期回顾岗位职责说明书，或在组织架构调整、业务流程优化、岗位职能变化时及时修订，保证与实际工作匹