教育行业课程顾问课程销售与咨询服务质量绩效评定表

教育行业课程顾问课程销售与咨询服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程销售业绩月度课程销售额40%50万元按实际销售额占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分课程签约转化率30%按实际转化率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分重点课程销售占比60%按重点课程销售额占总销售额的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分新客户开发数量20个按实际开发数量占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客户复购率25%按实际复购率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客户服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客户投诉处理及时率95%按实际处理及时率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分客户问题解决率90%按实际问题解决率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分服务响应时间30分钟内按实际响应时间占目标的百分比评分，例如：100%响应时间在30分钟内得满分，90%-99%在36分钟内得90%，80%-89%在42分钟内得80%，60%-79%在48分钟内得60%，低于60%不得分服务记录完整度100%按实际记录完整度占目标的百分比评分，例如：100%完整记录得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分课程专业知识课程知识考核得分15%85分（满分100分）按实际得分占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分新课程学习完成率100%按实际完成数量占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分专业知识培训参与度100%按实际参与次数占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分课程推荐准确率80%按实际推荐准确率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分同行知识竞赛排名前3名按实际排名占目标的百分比评分，例如：第1名得满分，第2名得90%，第3名得80%，第4-10名得60%，第10名以后不得分团队协作与沟通团队目标达成贡献度15%100%按实际贡献度占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）按实际评分占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分信息传递及时性100%按实际传递及时度占目标的百分比评分，例如：100%及时传递得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分团队会议参与率95%按实际参与率占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分知识分享贡献度2次/季度按实际贡献次数占目标的百分比评分，例如：达到100%得满分，80%-99%得80%，60%-79%得60%，低于60%不得分本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在课程销售、服务质量、专业知识及团队协作方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈