混凝土销售管理制度

混凝土销售管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范公司混凝土销售行为，明确销售各环节职责，提升销售效率与服务质量，保障公司合法权益，维护市场秩序，确保公司经营目标的实现，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有与混凝土销售相关的部门、人员及其销售活动，包括但不限于市场开拓、客户接洽、合同签订、订单执行、货款回收、售后服务等。第三条基本原则销售工作应遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标、以合规为前提”的原则，坚持诚信经营，力求实现公司与客户的共赢发展。第二章销售组织与职责第四条销售部门设置公司设立销售部门，作为混凝土销售业务的归口管理部门。根据业务发展需要，销售部门可下设若干销售团队或区域小组。第五条销售部门职责销售部门主要负责制定销售策略与计划、市场信息的收集与分析、客户开发与维护、销售合同的洽谈与签订、销售订单的下达与跟踪、货款的催收、售后服务的组织与协调，以及销售团队的建设与管理。第六条销售人员职责销售人员是销售工作的具体执行者，主要职责包括：积极开拓市场，发掘潜在客户；向客户准确传递公司产品信息、价格政策及服务内容；负责客户的日常联络与关系维护；协助完成销售合同的洽谈与签订；跟进订单生产与交付进度；负责所经办业务的货款回收；收集客户反馈与市场信息，并及时上报。第七条跨部门协作销售部门应与生产、技术、财务、物流等相关部门保持密切沟通与协作，确保销售订单的顺利执行。相关部门应积极配合销售部门的工作，提供必要的支持与服务。第三章客户管理第八条客户开发销售人员应通过多种渠道积极开发新客户，深入了解市场需求，关注行业动态。客户开发应注重质量，优先选择信誉良好、需求稳定、具有发展潜力的客户。第九条客户信息管理公司建立客户信息档案管理制度。销售人员负责收集客户的基本信息、需求特点、合作历史、信用状况等资料，并及时录入公司客户管理系统。客户信息应定期更新，确保准确完整，并注意信息保密。第十条客户分级与维护根据客户的采购量、合作年限、信用等级、发展潜力等因素，对客户进行分级管理。针对不同级别客户，制定差异化的维护策略和服务标准，提升客户满意度和忠诚度。定期对重要客户进行回访，了解其需求变化。第十一条客户信用评估对于新客户或拟扩大合作规模的老客户，销售部门应协同财务部门进行必要的信用评估。评估内容包括客户的经营状况、财务实力、付款记录、行业声誉等。根据评估结果，确定是否合作及合作的信用额度、结算方式等。第四章销售合同管理第十二条合同洽谈销售合同的洽谈应以公司利益最大化为原则，严格遵守国家法律法规及公司相关规定。合同条款应明确产品规格、数量、价格、交付时间、交付地点、质量标准、验收方式、结算方式、付款期限、违约责任等核心内容。第十三条合同评审重要或大额销售合同在签订前须经过公司内部评审程序。评审部门一般包括销售、技术、生产、财务等，必要时可邀请法律顾问参与。评审内容主要包括合同条款的合规性、完整性、严谨性，以及公司履约能力、风险控制等。第十四条合同签订与履行销售合同须采用公司规定的标准合同文本（如有），或经法务审核认可的非标准文本。合同签订应规范，由授权代表签字并加盖公司合同专用章。合同签订后，销售人员应全程跟踪合同履行情况，确保各项条款得到有效执行。第十五条合同变更与解除如因市场变化、客户需求调整或其他不可抗力因素导致合同需要变更或解除，应与客户协商一致，并签订书面的变更或解除协议，按原合同评审程序报批后执行。第十六条合同归档所有销售合同及相关附件、变更协议等文件，均应及时整理、编号、归档保存，以备查阅。第五章价格管理第十七条定价原则混凝土销售价格的制定应以成本为基础，结合市场供求关系、竞争状况、客户类型、采购数量等因素综合确定，确保公司合理利润。第十八条价格体系与审批公司建立规范的价格体系和价格审批流程。销售价格分为基准价、促销价、批量优惠价等，不同价格的适用条件和审批权限应明确规定。未经授权，任何人不得擅自对外报价或承诺价格优惠。第十九条价格调整当原材料价格、市场环境发生重大变化时，公司可对销售价格进行调整。价格调整应履行相应的审批程序，并及时通知客户。第二十条价格保密销售价格信息属于公司商业秘密，销售人员及相关人员应严格保密，不得擅自泄露给无关第三方。第六章订单处理与生产协调第二十一条订单接收与确认销售人员接到客户订单后，应仔细核对产品规格、型号、数量、强度等级、坍落度、外加剂要求、交付时间、交付地点等信息，确认无误后录入公司订单管理系统，并提交销售部门审核。第二十二条订单评审与下达销售部门接到订单后，应组织相关部门（如生产、技术、物流）进行订单评审，确认公司是否具备履约能力。评审通过后，下达生产任务单至生产部门。第二十三条生产与交付协调销售部门应与生产部门保持紧密沟通，及时传递订单信息及客户特殊要求。生产部门应按订单要求组织生产，确保产品质量和交付时间。如遇生产或运输异常可能影响交付时，生产部门应立即通知销售部门，由销售人员及时与客户沟通，协商解决方案。第二十四条产品交付与验收混凝土产品交付时，销售人员或指定的现场协调人员应与客户共同进行验收，核对产品数量、外观质量，并由客户在送货单上签字确认。对客户提出的异议，应及时处理并记录。第七章货款结算与回收第二十五条结算方式销售结算方式应在销售合同中明确约定，主要包括预付货款、货到付款、月结、批结等。原则上应优先选择对公司有利的结算方式。第二十六条货款回收责任销售人员是其所经办业务货款回收的第一责任人，对货款的及时足额回收负直接责任。第二十七条应收账款管理财务部门负责应收账款的核算与监控，定期向销售部门提供应收账款明细表。销售部门应建立应收账款台账，对超期未收回的货款，应及时分析原因，采取有效措施进行催收，并将催收情况上报公司领导。第二十八条坏账风险防范对于逾期未付的货款，应加大催收力度。对恶意拖欠或经营状况恶化的客户，应及时采取包括暂停供货、法律诉讼等措施，防范坏账风险。第八章销售服务与客户关系维护第二十九条售前服务销售人员应为客户提供专业的咨询服务，解答客户关于产品性能、应用技术、施工工艺等方面的疑问，协助客户选择合适的产品。第三十条售中服务在订单执行过程中，及时向客户反馈生产进度、发货安排等信息，协调解决生产、运输、交付中出现的问题。第三十一条售后服务建立售后服务快速响应机制。对于客户提出的产品质量异议或服务投诉，销售部门应在规定时间内予以响应和处理。技术部门应提供必要的技术支持。售后服务情况应进行记录存档。第三十二条客户满意度调查定期组织客户满意度调查，收集客户对产品质量、价格、服务等方面的意见和建议，作为改进工作的重要依据。第九章销售数据管理与分析第三十三条销售数据统计销售人员应每日、每周、每月按要求上报销售数据，包括销售额、销售量、新签合同额、回款额、客户开发数量等。销售部门负责汇总、整理各类销售数据。第三十四条销售分析与报告销售部门定期（月度、季度、年度）对销售数据进行分析，包括销售目标完成情况、市场占有率、客户结构、产品结构、盈利能力等，并形成销售分析报告，为公司经营决策提供支持。第十章监督与奖惩第三十五条监督检查公司定期或不定期对销售管理制度的执行情况进行监督检查，确保各项规定落到实处。第三十六条奖励对在销售工作中业绩突出、为公司做出重大贡献的销售人员或团队，公司将给予表彰和奖励。奖励办法另行制定。第三十七条惩处对于违反本制度规定，造成公司经济损失、客户投诉或不良影响的，公司将视情节轻重对相关责任人进行批评