银行贷款催收培训课件

银行贷款催收培训课件有限公司汇报人：XX目录01催收基础知识02催收策略与技巧04催收工具与技术05催收合规性要求03催收心理分析06案例分析与实战演练催收基础知识章节副标题01贷款催收定义确保资金回笼，降低坏账风险，维护银行资产安全。催收目的意义贷款催收是银行对逾期贷款进行提醒、督促还款的行为。催收基本概念催收流程概述在贷款发放前，明确告知客户还款责任、时间及逾期后果。贷前准备提醒客户逾期后，及时通过电话、短信等方式进行友好提醒。逾期初步沟通对持续逾期客户，采取上门拜访、法律手段等深度催收措施。深度催收跟进法律法规依据催收行为须遵循《民法典》《商业银行法》及《个人信息保护法》，禁止暴力、威胁等非法手段。01核心法律依据催收电话限7点至21点，每日频率受限，禁止深夜或法定节假日催收，避免骚扰。02催收时间与方式催收策略与技巧章节副标题02催收沟通技巧01倾听与理解耐心倾听客户诉求，理解其还款困难原因，建立信任基础。02清晰表达意图用简洁明了的语言阐述贷款情况、还款要求及后果，避免误解。催收策略制定客户分类策略沟通技巧策略01根据客户还款能力、意愿细分，制定差异化催收方案。02运用恰当语气、话术，提升沟通效果，促进还款。风险评估与管理01客户风险评估对客户还款能力、信用记录进行全面评估，确定催收优先级。02催收风险防控制定风险防控措施，如设置催收上限、避免过度催收引发法律风险。催收心理分析章节副标题03债务人心理剖析债务人因害怕面对压力，常选择逃避催收，需针对性沟通。逃避心理部分债务人存在侥幸，认为拖延可免责，需强化法律意识。侥幸心理沟通中的心理战术01建立信任感通过真诚态度和专业知识，赢得客户信任，为后续沟通奠定基础。02施加适度压力在尊重客户前提下，通过合理方式施加压力，促使其履行还款义务。情绪管理与自我调节01了解催收过程中自身可能产生的情绪，如焦虑、急躁等。02掌握深呼吸、积极心理暗示等技巧，保持冷静和理性。认识自身情绪情绪调节技巧催收工具与技术章节副标题04电话催收技巧保持礼貌且坚定的语气，避免过于强硬或软弱，以促成还款沟通。语气把控设计针对性话术，根据欠款人情况灵活调整，提高催收成功率。话术设计电子催收工具智能语音催收利用AI语音技术自动拨号，高效传达还款提醒，减轻人工负担。短信催收平台通过定制化短信模板，批量发送还款通知，提升催收效率与覆盖面。数据分析在催收中的应用通过数据分析，精准描绘客户特征，助力个性化催收策略制定。客户画像构建01利用数据分析模型，预测客户违约风险，提前采取防范措施。风险预测评估02催收合规性要求章节副标题05合规操作规范遵循法律法规，确保催收行为合法，不侵犯债务人合法权益。合法合规催收01催收过程中保持礼貌，尊重债务人，避免使用侮辱性或威胁性语言。尊重债务人02防范法律风险严格遵循国家相关法律法规，确保催收行为合法合规。遵守法律法规01在催收过程中，尊重并保护客户的合法权益，避免侵权行为。保护客户权益02客户隐私保护01信息保密原则严格遵守客户信息保密原则，不泄露客户个人及账户信息。02合法收集信息仅在合法合规的前提下收集客户信息，确保信息来源正当。案例分析与实战演练章节副标题06真实案例分析某客户因经营不善逾期，通过沟通制定还款计划，最终成功收回贷款。逾期贷款案例01一客户故意拖欠贷款，经法律途径追讨，最终通过法律手段解决。恶意拖欠案例02模拟催收实战设计多种逾期场景，如短期逾期、长期拖欠，进行针对性模拟演练。模拟场景设计学员分别扮演催收员与客户，通过实战提升沟通技巧与应变能力。角色扮演训练反馈与总