碧桂园保洁卫生管理制度

PAGE碧桂园保洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范碧桂园物业保洁工作流程，确保园区环境整洁、舒适，为业主提供高品质的居住体验，同时保障公共卫生安全，符合国家相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于碧桂园旗下所有物业项目的保洁服务管理。3.基本原则安全第一原则：保洁工作中确保员工安全操作，避免因清洁作业造成人员伤亡和财产损失。质量至上原则：严格按照标准流程进行清洁作业，保证各区域卫生达到高质量标准。服务业主原则：以业主需求为导向，提供及时、周到、专业的保洁服务，提升业主满意度。二、保洁人员管理1.人员招聘与培训招聘要求身体健康，无传染性疾病，能适应保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识。有保洁工作经验者优先考虑。入职培训新员工入职需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、保洁工作流程、安全知识、服务规范等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.岗位职责与分工公共区域保洁员岗位职责负责所分配区域的日常清扫工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅等，保持地面干净、无杂物，扶手无灰尘。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮干净。及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶外观整洁，每天至少清运[X]次，垃圾做到日产日清。对公共区域的卫生设施进行巡查，如发现损坏及时报告维修部门。室外环境保洁员岗位职责负责园区内道路、绿化区域、景观小品等的清洁工作，清除杂物、落叶等。定期对园区内的公共设施如路灯、指示牌等进行擦拭，保持干净整洁。在雨雪天气后，及时清理道路积水和积雪，保障业主出行安全。专项保洁员岗位职责（如卫生间、停车场等）卫生间保洁员负责卫生间的日常清洁消毒，包括便器、洗手台、镜子、地面等，定期喷洒空气清新剂，保持空气清新无异味。停车场保洁员负责停车场地面清扫、车位线擦拭、墙面清洁等工作，定期清理停车场内的垃圾和杂物，保持停车场环境整洁。3.工作纪律与考勤工作纪律遵守公司规章制度，服从工作安排，不得无故旷工、迟到、早退。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等。爱护清洁工具和设备，不得随意损坏或丢弃，如有损坏应及时报告并赔偿。考勤管理保洁人员应按时打卡上下班，如有特殊情况需请假，应提前[X]天向主管提交请假申请，经批准后方可休假。主管负责每月统计保洁人员考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为按照公司规定进行相应处罚。三、保洁工作流程与标准1.公共区域日常保洁流程与标准楼道清洁流程每天上午和下午各进行一次清扫，先清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭楼梯扶手，从上至下用干净抹布擦拭，确保无灰尘、污渍。检查楼道内门窗、消防设施等，如有灰尘及时擦拭。标准地面干净无杂物、无污渍，光亮整洁。楼梯扶手无灰尘、无手印，保持原色。门窗玻璃明亮，无明显灰尘和污渍。电梯清洁流程每天定时清洁电梯轿厢内部，先用湿布擦拭电梯门、轿厢壁、按钮等部位，再用干布擦干。清洁电梯轨道和地坎，清除杂物和灰尘。定期对电梯进行消毒，使用符合卫生标准的消毒剂擦拭轿厢内部各个部位。标准电梯轿厢内干净整洁，无灰尘、无污渍，按钮灵敏。电梯轨道和地坎无杂物，运行顺畅。轿厢内空气清新，无异味。2.室外环境保洁流程与标准园区道路清洁流程每天早、中、晚各进行一次清扫，清扫道路上的垃圾、树叶、杂物等。定期对道路进行冲洗，保持道路干净整洁。标准道路无垃圾、无杂物，路面干净，无明显灰尘。路边绿化带无白色垃圾等杂物。绿化区域清洁流程定期清理绿化区域内的杂草、落叶等。对绿化设施如围栏、花架等进行擦拭，保持干净。标准绿化区域内无杂草丛生，无明显垃圾。绿化设施外观整洁，无灰尘。3.专项区域保洁流程与标准卫生间保洁流程每天定时对卫生间进行全面清洁，先清理便器内污垢，用专用清洁剂刷洗，再冲洗干净。擦拭洗手台、镜子、水龙头等，保持干净无水渍。清扫地面，拖干水渍，喷洒空气清新剂。定期对卫生间进行消毒，重点对便器、洗手台等部位进行消毒处理。标准卫生间内无异味，便器、洗手台等无污垢，地面干燥无水渍。镜子、水龙头明亮，无水印。空气清新，符合卫生标准。停车场保洁流程每天定时清扫停车场地面，清除垃圾、灰尘等。擦拭车位线、墙面标识等，保持清晰。定期清理停车场内的排水设施，确保排水畅通。标准停车场地面干净，无垃圾、无明显灰尘。车位线、墙面标识清晰可见。排水设施无堵塞，排水顺畅。四、清洁工具与设备管理1.工具与设备配备根据保洁工作需求，为保洁人员配备齐全的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、吸尘器、洗地机等。定期检查工具和设备的完好情况，及时更换损坏或老化的工具和设备。2.工具与设备使用规范保洁人员应正确使用清洁工具和设备，按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具损坏或人员伤害。使用清洁剂时，应根据不同的清洁对象和污渍程度选择合适的清洁剂，并按照说明进行稀释和使用，避免对环境和人体造成危害。工具和设备使用后应及时清洗、保养，存放于指定位置，保持整洁有序。3.工具与设备维修与保养建立工具和设备维修保养档案，记录工具和设备的维修、保养情况。定期对工具和设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。对于小型工具，能自行维修的由保洁人员负责维修，大型设备或复杂故障应及时联系专业维修人员进行维修。五、卫生质量检查与考核1.检查方式日常巡查：主管每天对保洁工作区域进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生质量检查，对公共区域、室外环境、专项区域等进行详细检查。业主反馈检查：收集业主对保洁卫生的反馈意见，根据反馈情况进行针对性检查和整改。2.检查标准按照本制度规定的保洁工作流程与标准进行检查，确保各区域卫生达到相应质量要求。3.考核办法建立保洁人员考核档案，对每次检查结果进行记录。根据检查情况，对保洁人员进行评分考核，考核结果与绩效奖金挂钩。对于卫生质量不达标的区域，要求保洁人员限期整改，如多次整改仍不合格，将给予相应处罚，如警告、罚款、辞退等。六、环境卫生消毒与防疫管理1.消毒制度制定环境卫生消毒计划，明确消毒区域、消毒频率、消毒方法等。公共区域如楼道、电梯、大厅等每天至少消毒一次，使用符合卫生标准的消毒剂进行擦拭或喷洒。专项区域如卫生间每天消毒[X]次，加强对便器、洗手台等重点部位的消毒。在疫情等特殊时期，按照相关防疫要求，增加消毒频率和消毒范围，确保环境卫生安全。2.防疫措施保洁人员工作期间应佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护。加强对垃圾的管理，及时清运，避免垃圾堆积滋生细菌和病毒。对进入园区的外来人员和车辆进行登记和消毒，防止疫情传播。配合社区和相关部门做好疫情防控宣传和引导工作，提醒业主注意个人卫生和防护。七、与其他部门协作管理1.与客服部门协作客服部门及时收集业主关于保洁卫生的投诉和建议，并反馈给保洁主管。保洁主管根据业主反馈，及时调整保洁工作计划和重点，提高服务质量。保洁人员在工作中发现业主有特殊需求时，及时与客服部门沟通，共同为业主解决问题。2.与工程维修部门协作保洁人员在工作中发现卫生设施损坏时，及时报告工程维修部门，并协助维修人员进行维修。工程维修部门在维修卫生设施时，尽量减少对保洁工作的影响，维修完成后及时清理现场。双方定期召开协调会议，沟通卫生设施维护和清洁工作中的问题，共同制定解决方案。3.与安保部门协作安保人员协助保洁人员维护园区秩序，防止保洁工具和设备丢失。在遇到