便利店厕所卫生制度

PAGE便利店厕所卫生制度一、总则1.目的为确保便利店厕所的清洁卫生，为顾客和员工提供一个良好的使用环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有便利店的厕所卫生管理。3.职责分工门店店长：全面负责便利店厕所卫生管理工作的监督与指导，确保制度的有效执行。清洁人员：按照规定的频次和标准对厕所进行日常清洁维护工作。全体员工：应保持厕所的清洁，爱护卫生设施，不得随意破坏或污染。二、卫生标准1.地面保持地面无积水、无污渍、无杂物，每日至少清扫[X]次，随时清理水渍和垃圾。定期使用清洁剂进行拖地，确保地面光亮整洁，无明显脚印。2.便器马桶内外应保持清洁，无污垢、无异味，每日至少冲洗[X]次，并用专用清洁剂擦拭。小便器应定期清理，无尿垢，保持清洁卫生。3.洗手台台面应干净无污渍，水龙头、皂液器等设施无污垢，每日至少擦拭[X]次。洗手池内无积水，排水通畅，定期清理堵塞物。4.镜子镜面应保持清晰明亮，无污渍、无水渍，每日擦拭[X]次。5.墙壁墙壁应无污渍、无蜘蛛网，定期进行清洁，保持整洁。6.门窗门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期擦拭。7.垃圾桶垃圾桶应及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾，每日至少倾倒[X]次。定期对垃圾桶进行消毒清洗，保持清洁无异味。8.空气保持厕所内空气清新，无明显异味，可通过安装通风设备、放置除臭剂等方式改善空气质量。三、清洁频次1.日常清洁清洁人员每天在营业前、营业中、营业后对厕所进行全面清洁，确保随时保持卫生标准。营业期间，每隔[X]小时对厕所进行一次巡查，及时清理垃圾和污渍。2.定期深度清洁每周至少进行一次深度清洁，包括对墙壁、天花板、门窗等进行全面擦拭，对便器进行深度消毒等。每月对厕所进行一次全面的大扫除，包括彻底清理卫生死角，对所有设施进行全面检查和维护。四、清洁流程1.准备工作清洁人员准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。穿戴好清洁工作服和手套，确保自身安全和卫生。2.地面清洁先将地面上的杂物清扫干净，集中倒入垃圾桶。用拖把蘸取适量清洁剂，按照从里到外、从左到右的顺序拖地，确保地面无遗漏。拖完地后，用清水冲洗拖把，将地面上的清洁剂残留冲洗干净，保持地面干净整洁。3.便器清洁先将马桶内的尿液冲洗干净，然后倒入适量专用清洁剂，用马桶刷反复刷洗马桶内壁和边缘，去除污垢。刷洗完毕后，用清水冲洗马桶，确保无清洁剂残留。用干净的抹布擦拭马桶外部，包括水箱、马桶盖等，保持外观清洁。小便器的清洁方法与马桶类似，重点清理尿垢和污渍。4.洗手台清洁用湿抹布擦拭洗手台台面，去除污渍和水渍。依次擦拭水龙头、皂液器等设施，确保无污垢。清理洗手池内的积水，检查排水是否通畅，如有堵塞及时清理。5.镜子清洁用干净的湿抹布蘸取少量洗洁精或专用玻璃清洁剂，轻轻擦拭镜面，去除污渍和水渍。擦拭完毕后，用干抹布擦干镜面，使其保持清晰明亮。6.墙壁清洁用湿抹布或清洁刷擦拭墙壁，去除污渍和灰尘。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免损坏墙壁材质。7.门窗清洁先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍。再用干抹布擦干玻璃，使其光亮透明。擦拭窗框和窗台，确保无灰尘。8.垃圾桶清洁将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，放入指定地点。用清洁剂和清水冲洗垃圾桶内外，去除污垢和异味。晾干后，在垃圾桶内放置新的垃圾袋。9.消毒工作清洁完成后，使用消毒剂对厕所进行全面消毒，重点对便器、洗手台等易滋生细菌的部位进行消毒。按照消毒剂的使用说明，调配合适的浓度，用喷雾器或抹布进行喷洒或擦拭消毒。消毒后，打开门窗通风换气，去除消毒水气味。五、卫生检查与监督1.门店自查店长应每日对厕所卫生进行检查，确保清洁工作符合标准要求。检查内容包括地面、便器、洗手台、镜子、墙壁、门窗、垃圾桶等的清洁情况，以及空气是否清新无异味。对检查中发现的问题，应及时通知清洁人员进行整改，并做好记录。2.公司抽查公司将不定期对各便利店的厕所卫生进行抽查，检查结果作为门店考核的重要依据。抽查内容包括卫生标准的执行情况、清洁记录的完整性等。对于卫生不达标的门店，公司将下达整改通知书，要求限期整改，并视情况进行相应的处罚。3.顾客反馈处理鼓励顾客对厕所卫生情况进行反馈，门店应及时处理顾客的意见和建议。对于顾客提出的厕所卫生问题，门店应立即进行整改，并向顾客表示歉意。将顾客反馈的问题及处理情况记录在案，作为改进工作的参考。六、培训与教育1.清洁人员培训定期组织清洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具的使用、清洁剂和消毒剂的配比与使用方法、不同卫生区域的清洁流程等。培训内容应结合实际工作案例，让清洁人员熟悉并掌握卫生标准和操作规范。通过培训，提高清洁人员的工作效率和清洁质量，确保厕所卫生管理工作的顺利开展。2.全体员工教育对全体员工进行厕所卫生教育，强调保持厕所清洁的重要性，要求员工爱护卫生设施，不得随意破坏或污染。告知员工在使用厕所后应自觉保持清洁，如发现问题及时通知清洁人员或店长。通过宣传教育，营造全体员工共同维护厕所卫生的良好氛围。七、设施维护与更新1.设施检查店长应定期对厕所内的设施进行检查，包括便器、水龙头、洗手台、镜子、门窗、通风设备、照明设备等。检查设施是否正常运行，有无损坏或故障，如有问题应及时记录并安排维修。2.设施维修对于一般性的设施损坏，如水龙头漏水、马桶堵塞等，清洁人员应及时进行维修或通知专业维修人员进行处理。对于较为复杂的设施故障，应及时上报店长，由店长联系专业维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保设施尽快恢复正常使用。3.设施更新根据厕所设施的使用情况和实际需求，定期对老化、损坏严重的设施进行更新。设施更新应遵循经济实用、美观卫生的原则，选择质量可靠、符合卫生标准的产品。在设施更新过程中，应做好记录，包括更新时间、更新内容、费用支出等。八、应急处理1.突发污染事件处理如遇厕所内发生突发污染事件，如大量水渍、呕吐物、血迹等，清洁人员应立即采取措施进行清理。清理时应佩戴好防护用品，避免直接接触污染物，确保自身安全。清理完毕后，使用消毒剂对污染区域进行全面消毒，防止细菌滋生和传播。及时向上级报告事件处理情况，并做好记录。2.设施故障应急措施当厕所设施出现突发故障，如停水、停电、排水管道爆裂等，应立即采取应急措施，确保厕所仍能正常使用或尽量减少对顾客和员工的影响。对于停水情况，应准备好应急水源，如水桶、水盆等，满足基本的清洁和使用需求。对于停电情况，应及时启用应急照明设备，并安排人员引导顾客和员工安全使用厕所。对于排水管道爆裂等严重故障