保洁部清洁卫生管理制度

PAGE保洁部清洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范保洁部的清洁卫生工作流程，确保公司/组织内环境整洁、卫生，为员工和客户提供一个舒适、健康的工作和生活环境，同时保障公共卫生安全，符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、附属设施等保洁工作的管理。3.职责分工保洁部主管：全面负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划、安排人员调配、监督工作执行情况，并定期向上级汇报工作进展。保洁员：按照规定的工作流程和标准，负责各自区域的清洁卫生工作，确保所负责区域达到卫生标准要求。相关部门：与保洁部密切配合，提供必要的支持和协助，共同维护公司/组织内的环境卫生。二、清洁卫生标准1.办公区域桌面、文件柜、电脑等办公设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍。地面干净整洁，无杂物、垃圾，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。门窗玻璃保持洁净透明，无污渍、水渍，定期擦拭。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋应扎紧并及时更换。公共区域的绿植应定期浇水、修剪，保持美观。2.公共区域走廊、楼梯地面清洁，扶手无灰尘，定期进行清扫和擦拭。电梯轿厢内部保持清洁，地面无脚印、污渍；轿厢门、按钮等部位定期消毒，确保卫生。卫生间清洁标准：地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行拖地和擦拭。洗手台、水龙头、镜子等保持清洁光亮，无污垢。便器清洁，无异味，定期消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。会议室、接待室等区域保持整洁，桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，会前会后及时进行清理。3.生产区域根据不同生产区域的卫生要求，制定相应的清洁标准，确保生产环境符合卫生规范。生产设备表面定期清洁，无油污、灰尘，保证设备正常运行。生产区域的通道保持畅通，无杂物堆积，地面清洁。生产过程中产生的废弃物按照规定分类收集、存放，及时处理，防止污染环境。4.附属设施停车场地面保持清洁，无垃圾、杂物，定期进行清扫。外墙定期清洗，保持外观整洁。消防设施、设备表面清洁，确保正常使用，定期进行检查和维护。三、清洁卫生工作流程1.日常清洁流程准备工作：保洁员每天上班前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。办公区域清洁：首先清理地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭桌面、文件柜、电脑等办公设备，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、污渍。清洁门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，保证玻璃光亮透明。检查垃圾桶，如有垃圾及时清理并更换垃圾袋。公共区域清洁：走廊、楼梯清洁：先清扫地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭扶手。电梯清洁：在电梯运行间隙，用清洁布擦拭轿厢内部地面、门、按钮等部位，定期进行消毒。卫生间清洁：按照先清洁便器，再洗手台、水龙头、镜子，最后地面的顺序进行。便器用专用清洁剂清洗后消毒；洗手台等用清洁剂擦拭干净；地面用湿拖把拖地后消毒。生产区域清洁：按照各生产区域的特定要求进行清洁，如先清理设备周边杂物，再擦拭设备表面，最后清扫地面。废弃物分类收集后及时运至指定存放点。附属设施清洁：停车场清扫采用扫地机与人工配合，确保地面无明显垃圾；外墙根据实际情况定期安排专业人员进行清洗；消防设施、设备表面用干净布擦拭，保持清洁。收尾工作：完成各区域清洁后，保洁员清理清洁工具，将使用过的清洁用品补充齐全，放置在指定位置，并对当天的清洁工作进行简单记录，如发现问题及时向上级汇报。2.定期深度清洁流程制定计划：保洁部主管根据公司/组织的实际情况和卫生需求，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间安排及人员分工。准备工作：提前准备好所需的清洁工具、清洁剂、消毒剂等用品，并确保工具完好、用品充足。通知相关部门和人员，以便做好配合工作。深度清洁实施：办公区域：除日常清洁内容外，对办公家具进行全面擦拭，包括抽屉内部、底部等；对地毯进行吸尘、清洗（根据实际情况定期安排）。公共区域：走廊、楼梯墙面进行擦拭；电梯轿厢内部进行全面清洁，包括顶部、角落等；卫生间的墙面、天花板进行清洁消毒。生产区域：对生产设备进行深度清洁和保养，按照设备维护手册的要求进行操作；对生产区域的地面、墙面进行彻底清扫和消毒。附属设施：停车场进行全面冲洗；外墙进行深度清洗；对消防设施、设备进行全面检查和清洁，确保其正常运行和外观整洁。检查验收：深度清洁工作完成后，由保洁部主管组织相关人员进行检查验收。按照清洁卫生标准逐一检查各区域，发现问题及时通知保洁员进行整改，直至达到标准要求。总结记录：对定期深度清洁工作进行总结，记录清洁过程中发现的问题及解决方法，评估清洁效果，为今后的清洁工作提供参考。同时，将清洁工作记录存档，以备查阅。四、清洁卫生用品管理1.采购管理根据清洁卫生工作的实际需求，由保洁部主管制定清洁用品采购计划，经上级领导审批后实施采购。采购人员应选择质量可靠、符合环保要求的清洁用品供应商，确保所采购的用品符合相关法律法规和行业标准。采购的清洁用品应具备详细的产品说明书、质量检验报告等资料，确保其安全性和有效性。2.入库管理清洁用品到货后，由仓库管理人员负责验收。检查用品的数量、规格、质量等是否与采购合同一致，同时核对产品的相关资料。验收合格的清洁用品应及时办理入库手续，按照类别、规格整齐存放，并建立库存台账，记录入库时间、数量、供应商等信息。对不合格的清洁用品，应及时与供应商联系退换货，并做好记录备案。3.领用管理保洁员根据工作需要填写清洁用品领用申请表，经保洁部主管审批后到仓库领取。仓库管理人员按照审批后的申请表发放清洁用品，并在库存台账上记录领用时间、数量、领用人员等信息。严格控制清洁用品的领用数量，避免浪费。如发现领用异常情况，应及时查明原因并向上级汇报。4.库存盘点仓库管理人员定期对清洁用品进行库存盘点，确保账实相符。盘点周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次。盘点过程中，如发现账实不符，应及时查明原因，编制盘点报告，说明差异情况及处理建议。根据盘点结果，对库存管理中存在的问题进行分析总结，采取相应的改进措施，如优化采购计划、加强领用管理等，以提高清洁用品的管理水平。五、保洁人员管理1.人员招聘与培训按照公司/组织的人员招聘流程，招聘具备相应清洁工作经验和技能的保洁人员。招聘过程中注重考察其责任心、工作态度和身体健康状况。新入职的保洁员应接受入职培训，培训内容包括公司/组织的基本情况、清洁卫生管理制度、工作流程、安全注意事项、清洁标准及职业道德等。定期组织保洁员进行业务培训，不断提高其清洁技能和服务水平。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操指导等多种形式。鼓励保洁员参加相关职业技能培训和考核，取得相应的职业资格证书，以提升其专业素养。2.工作排班与考勤保洁部主管根据公司/组织的工作时间和清洁卫生需求，制定合理的工作排班表。排班应充分考虑各区域的清洁工作量和人员配备情况，确保清洁工作按时、高效完成。保洁员应严格按照排班表执行工作任务，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司/组织的请假制度办理请假手续。建立考勤制度，对保洁员的出勤情况进行记录和统计。考勤记录作为员工绩效考核和工资发放的依据之一。3.绩效考核制定保洁员绩效考核方案，明确考核指标、考核标准和考核周期。考核指标应包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面。定期对保洁员的工作进行考核评估，考核方式可采用上级评价、现场检查、客户反馈等多种形式。根据绩效考核结果，对表现优秀的保洁员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不达标或违反规章制度的保洁员进行相应的处罚，如警告、扣发奖金、辞退等。通过绩效考核，激励保洁员不断提高工作质量和效率，改进工作方法，为公司/组织提供优质的清洁卫生服务。4.职业健康与安全管理为保洁员提供必要的劳动保护用品，如工作服、口罩、手套、安全帽等，确保其在工作过程中的人身安全。对保洁员进行安全培训，使其了解清洁工作中可能存在的安全风险及防范措施，如正确使用清洁工具和清洁剂、避免触电、滑倒等事故。关注保洁员的职业健康状况，定期组织体检，预防职业病的发生。如发现保洁员身体不适或患有职业病，应及时安排治疗和休息，并按照相关规定给予相应的待遇。六、监督与检查1.内部监督保洁部主管应加强对保洁员日常工作的监督检查，定期巡查各清洁区域，及时发现问题并督促保洁员整改。建立内部监督机制，鼓励保洁员之间相互监督，对工作表现优秀的保洁员给予表扬和奖励；对违反工作纪律或工作质量不达标的保洁员进行批评教育和纠正。定期召开保洁工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。2.客户反馈监督设立客户反馈渠道，如意见箱、投诉电话、在线反馈平台等，及时收集客户对清洁卫生工作的意见和建议。对客户反馈的问题进行及时处理和回复，将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度。根据客户反馈的情况，分析清洁工作中存在的不足之处，针对性地进行改进和完善，以提高客户对清洁卫生服务的满意度。3.定期检查与评估制定定期检查计划，由保洁部主管或上级领导定期对公司/组织内各区域的清洁卫生状况进行全面检查评估。检查评估内容包括清洁卫生标准的执行情况、清洁用品的使用情况、保洁人员的工作表现等方面。根据检查评估结果，编制检查报告，对发现的问题进行详细记录，并提出整改意见和建议。整改责任落实到人，明确整改期限，跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。七、应急处理1.突发事件应急响应制定保洁部突发事件应急处理预案，明确各类突发事件的应急响应流程和责任分工。突发事件包括但不限于火灾、水灾、疫情防控等。当发生突发事件时，保洁员应立即按照应急预案的要求采取相应的应急措施，并及时向上级报告。保洁部主管接到报告后，应迅速组织人员进行应急处理，协调相关部门共同应对突发事件，确保公司/组织内人员和财产的安全。2.特殊时期卫生保障在重大活动、节假日等特殊时期，加强清洁卫生工作力度，制定专项卫生保障方案，确保公司/组织内环境整洁、卫生。增加清洁频次，重点加强公共区域、活动场所等部位的清洁消毒工作，为活动的顺利开展和人员的正常工作生活提供有力保障。3.疫情防控措施严格按照国家和地方政府的疫情防控要求，制定疫情防控期间的清洁卫生工作方案