保健按摩店卫生制度

PAGE保健按摩店卫生制度一、总则1.目的为加强保健按摩店的卫生管理，规范经营行为，保障消费者的健康权益，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于本保健按摩店内所有经营活动及相关场所、设施设备、人员等。3.基本原则保健按摩店的卫生管理应遵循预防为主、防治结合的原则，确保经营环境整洁卫生，服务过程符合卫生要求，防止疾病传播，保障消费者身体健康。二、卫生管理职责1.店长职责全面负责保健按摩店的卫生管理工作，确保卫生制度的有效执行。定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，保障经营活动的顺利进行。2.卫生管理人员职责协助店长制定和完善卫生管理制度，并负责具体实施。每日对店内卫生状况进行巡查，做好记录，及时发现并处理卫生问题。组织员工参加卫生培训，提高员工的卫生意识和操作技能。3.按摩师及其他员工职责严格遵守卫生制度，保持个人卫生，规范操作流程，确保服务过程的卫生安全。负责各自工作区域的日常清洁卫生，及时清理垃圾和废弃物。配合卫生管理人员的工作，积极参与卫生检查和整改活动。三、环境卫生管理1.店外环境保持店外周边环境整洁，无垃圾、杂物堆积，定期进行清扫和消毒。店外招牌、橱窗等应保持清洁，无污渍、破损。2.店内环境地面应保持清洁、干燥，无痰迹、水渍、垃圾等，每日营业前和营业结束后进行清扫，必要时随时清扫。墙壁、天花板应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭和消毒。门窗应保持洁净，玻璃明亮，定期擦拭。店内通风良好，空气清新，配备有效的通风换气设备，定期检查维护。3.公共区域休息区、等候区等公共区域应保持整洁，桌椅摆放整齐，定期进行清洁和消毒。提供的饮用水应符合卫生标准，饮水机定期清洗消毒。公共卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行清扫、消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。4.按摩区域按摩床、按摩椅等设备应保持清洁，定期更换床单、按摩巾等用品，做到一客一换。按摩区域的用品用具应摆放整齐，保持清洁卫生，使用后及时清洗消毒。按摩区域应保持通风良好，温度、湿度适宜。四、用品用具卫生管理1.用品用具采购采购的用品用具应符合国家相关卫生标准和质量要求，从正规渠道进货，索取并留存供应商资质证明、产品合格证明等文件。建立用品用具采购台账，记录采购日期、名称、规格、数量、供应商等信息。2.用品用具储存设立专门的用品用具储存仓库，保持仓库清洁、干燥、通风良好。用品用具应分类存放，离地、离墙放置，避免交叉污染。定期对储存的用品用具进行检查，清理过期、变质物品。3.用品用具清洗消毒按摩巾、床单、枕巾等布类用品应每日清洗消毒，采用高温消毒或化学消毒方法，确保消毒效果。按摩器具、修脚工具等应定期进行清洗消毒，可采用浸泡消毒、擦拭消毒等方法。清洗消毒后的用品用具应存放在清洁、干燥的专用存放柜内，防止再次污染。4.用品用具更换按摩巾、床单、枕巾等用品应做到一客一换，及时更换新的用品。按摩器具、修脚工具等如有损坏或污染严重，应及时更换或维修、消毒后再使用。五、人员卫生管理1.健康管理所有从业人员必须持有效健康证明上岗，每年进行健康检查，取得健康合格证后方可继续从事经营活动。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍公共卫生的疾病的人员，不得从事直接为顾客服务的工作。2.个人卫生从业人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换工作服。工作时应穿戴清洁、整齐的工作服，佩戴口罩、帽子等防护用品。六、消毒卫生管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明确消毒责任人和消毒流程。按照规定的消毒方法和时间对用品用具、场所等进行消毒，确保消毒效果。2.消毒设备与用品配备必要的消毒设备，如消毒柜、紫外线灯、高温消毒设备等，并定期进行检查维护，确保设备正常运行。采购合格的消毒用品，如消毒剂、消毒片等，严格按照说明书使用。3.消毒记录做好消毒记录，记录消毒时间、消毒对象、消毒方法、消毒人员等信息，消毒记录应保存至少两年。七、卫生检查与考核1.卫生检查实行每日卫生巡查制度，卫生管理人员每日对店内卫生状况进行巡查，发现问题及时督促整改。每周进行一次全面的卫生检查，由店长或卫生管理人员带队，对店内各个区域进行详细检查。每月组织一次卫生自查自纠活动，全体员工参与，对发现的问题进行集中整改。2.考核标准制定详细的卫生考核标准，对各部门、各岗位的卫生管理工作进行量化考核。考核内容包括环境卫生、用品用具卫生、人员卫生、消毒卫生等方面。3.奖惩措施对卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。对违反卫生制度的部门和个人进行批评教育，责令限期整改；情节严重的，给予相应的经济处罚或辞退处理。八、培训与宣传1.卫生培训定期组织员工参加卫生知识培训，培训内容包括卫生法律法规、卫生操作规范、消毒知识等。新员工上岗前必须接受卫生培训，经考核合格后方可上岗。鼓励员工参加各类卫生知识培训和学习活动，提高员工的卫生管理水平和业务能力。2.卫生宣传在店内显著位置张贴卫生宣传标语、海报等，向消费者宣传卫生知识和保健常识。通过店内广播、电子显示屏等形式，宣传卫生管理制度和服务规范，增强消费者的卫生意识。九、投诉与处理1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时受理消费者的卫生投诉。对消费者的投诉应热情接待，认真记录投诉内容，不得推诿、敷衍。2.投诉处理接到投诉后，应立即组织人员进行调查核实，分析投诉原因，采取有效的处理措施。对于能够当场解决的投诉问题，应及时给予解决；对于需要一定时间处理的投诉问题，应向消费者说明情况，并告知处理期限。投诉处理结果应及时反馈给消费者，征求消费者的意见，确保消费者满意。3.投诉记录与分析做好投诉记录，记录投诉时间、投诉人