2026年合肥社区网格员考试试题

2026年合肥社区网格员考试试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年合肥社区网格员考试试题考核对象：社区网格员报考人员题型分值分布：-判断题（10题，每题2分）总分20分-单选题（10题，每题2分）总分20分-多选题（10题，每题2分）总分20分-案例分析（3题，每题6分）总分18分-论述题（2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要职责是协助开展基层治理，不属于公共服务范畴。2.合肥市社区网格化管理规定要求每个网格配备至少1名专职网格员。3.网格员在入户走访时，可以随意收集居民个人信息用于商业用途。4.社区突发事件中，网格员应第一时间向街道办报告，不得擅自处置。5.网格员的工作考核与居民满意度直接挂钩，满意度低于60%将不予评优。6.合肥市社区网格员培训内容必须包含法律基础知识，如《民法典》和《治安管理处罚法》。7.网格员在调解邻里纠纷时，可以采取强制手段迫使双方达成协议。8.社区公共卫生事件报告制度要求网格员在发现疑似病例后24小时内上报。9.网格员的工作记录需要定期归档，但电子记录可以不保存纸质备份。10.社区网格化服务管理中，“一网通办”是指所有政务服务事项均需通过网格员代办。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于合肥社区网格员的工作职责？A.社区环境巡查与安全隐患排查B.社区居民经济状况调查统计C.社区企业招聘信息发布D.社区矛盾纠纷初步调解2.合肥市社区网格划分的主要依据是？A.居民人口数量B.地理区域面积C.社区商业密度D.学校分布情况3.网格员在开展工作时，应优先保障以下哪项服务？A.社区商业推广B.居民基本需求满足C.社区文化活动策划D.企业政策宣传4.社区网格员与居民建立联系的主要方式是？A.定期上门走访B.社区广播宣传C.线上平台推送D.企业合作推广5.网格员在处理居民投诉时，应遵循以下哪项原则？A.快速压制投诉声音B.坚持公平公正调解C.将投诉转嫁给物业D.避免与居民直接沟通6.合肥市社区网格化管理中，网格员与街道办的汇报关系是？A.直接领导关系B.协作指导关系C.平级监督关系D.间接委托关系7.社区突发事件中，网格员的首要任务是？A.稳定居民情绪B.拍摄现场视频C.调查事件原因D.联系媒体宣传8.网格员在收集居民信息时，必须遵守以下哪项规定？A.信息可公开用于商业B.严格保护隐私安全C.仅限内部工作使用D.信息可随意分享9.社区网格员的工作考核不包括以下哪项指标？A.居民满意度B.工作完成率C.社区经济增长D.突发事件响应速度10.合肥市社区网格化服务管理中，“智慧社区”建设的主要目标是？A.提升社区商业价值B.优化居民服务体验C.增加政府财政收入D.控制社区人口增长三、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作职责包括哪些？A.社区治安巡逻B.居民政策宣传C.社区企业服务D.突发事件上报E.邻里纠纷调解2.合肥市社区网格化管理中，网格员需要掌握哪些技能？A.法律法规知识B.沟通协调能力C.熟悉社区情况D.熟练使用办公软件E.社区商业推广3.社区网格员在处理居民投诉时，应注意哪些事项？A.保持中立公正B.及时响应处理C.详细记录投诉内容D.严格保密投诉信息E.直接做出处理决定4.社区网格员在开展工作时，可以借助哪些工具？A.网格化管理系统B.社区广播设备C.移动执法终端D.社区商业推广平台E.社区活动宣传手册5.社区突发事件中，网格员需要协调哪些资源？A.社区志愿者B.社区企业人员C.街道办工作人员D.医疗急救人员E.新闻媒体记者6.网格员在收集居民信息时，必须遵守哪些原则？A.依法依规收集B.保障信息安全C.明确告知用途D.获得居民同意E.允许随意分享7.社区网格员的工作考核方式包括哪些？A.居民满意度调查B.工作日志检查C.突发事件处理评估D.社区经济发展贡献E.网格化系统数据统计8.合肥市社区网格化服务管理中，“智慧社区”建设涉及哪些方面？A.智能安防系统B.社区服务平台C.社区商业推广D.社区信息共享E.社区文化活动9.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循哪些原则？A.尊重双方意愿B.保持客观公正C.避免偏袒任何一方D.及时上报重大矛盾E.直接做出处理决定10.社区网格员在开展工作时，需要与哪些部门协作？A.街道办B.社区物业C.社区企业D.公安派出所E.社区医院四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某社区网格员在走访时发现，两户居民因停车位问题长期矛盾激化，多次发生口角。网格员尝试调解，但双方情绪激动，拒绝让步。此时，网格员应如何处理？答题要点：-保持冷静，分别与双方沟通，了解具体诉求；-引导双方理性表达，记录核心矛盾点；-联系街道办或物业协调，寻求第三方介入；-依法依规提出解决方案，如划分临时停车位或引入社区听证会；-跟进调解效果，避免矛盾升级。2.案例：某社区网格员在巡查时发现，一户居民家中疑似存在火灾隐患（乱堆杂物堵塞消防通道）。网格员立即上报街道办，但该居民认为网格员小题大做，拒绝整改。此时，网格员应如何处理？答题要点：-拍摄现场照片或视频作为证据；-向居民普及消防安全法规，强调隐患危害性；-联系公安消防部门或街道办进行强制整改；-将处理过程及结果记录在案，避免后续纠纷；-加强后续巡查，防止类似问题再次发生。3.案例：某社区网格员在开展“智慧社区”宣传时，发现部分老年居民对智能设备使用存在困难。网格员计划组织培训班，但面临场地、师资等难题。此时，网格员应如何解决？答题要点：-联系社区志愿者或企业赞助，解决场地和资金问题；-邀请社区退休教师或企业技术人员担任讲师；-分批次、小范围开展培训，确保老年人能跟上进度；-提供一对一辅导，解决个性化问题；-收集反馈意见，持续优化培训方案。五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际，论述社区网格员在提升居民满意度方面应如何发挥作用？答题要点：-深入群众，了解需求：定期入户走访，收集居民意见，建立需求清单；-高效响应，解决问题：及时处理居民投诉，协调多方资源，推动问题解决；-政策宣传，提升认知：主动宣传政府政策，解答居民疑问，增强政策透明度；-搭建平台，促进沟通：组织社区活动，促进邻里交流，增强社区凝聚力；-创新服务，优化体验：结合“智慧社区”建设，提供便捷服务，提升居民获得感。2.结合实际，论述社区网格员在处理突发事件时应遵循哪些原则？答题要点：-快速响应，及时上报：发现突发事件后，第一时间向街道办和相关部门报告；-科学判断，分类处置：根据事件性质，采取适当措施，避免事态扩大；-多方协作，整合资源：联系社区志愿者、企业人员等，形成处置合力；-安抚情绪，稳定秩序：通过沟通疏导，避免居民恐慌，维护社区稳定；-记录存档，总结经验：完整记录事件处理过程，为后续工作提供参考。---标准答案及解析一、判断题1.×（网格员属于公共服务范畴，协助基层治理是其核心职责）2.√（合肥市规定每个网格至少配备1名专职网格员）3.×（收集居民信息必须遵守隐私保护规定，不得用于商业用途）4.√（突发事件应第一时间向街道办报告，避免擅自处置）5.√（考核与居民满意度挂钩，满意度低于60%将影响评优）6.√（培训内容必须包含法律基础知识，如《民法典》和《治安管理处罚法》）7.×（调解纠纷应尊重双方意愿，不得采取强制手段）8.√（公共卫生事件报告制度要求24小时内上报）9.×（电子记录必须同步保存纸质备份，确保数据安全）10.×（“一网通办”是指政务服务线上办理，非网格员代办所有事项）二、单选题1.C（社区企业服务不属于网格员职责，主要聚焦居民服务）2.B（网格划分以地理区域面积为主要依据）3.B（优先保障居民基本需求，如安全、卫生等）4.A（定期上门走访是建立联系的主要方式）5.B（坚持公平公正调解是基本原则）6.B（网格员与街道办是协作指导关系）7.A（首要任务是稳定居民情绪，避免恐慌）8.B（收集居民信息必须严格保护隐私安全）9.C（工作考核不包括社区经济增长指标）10.B（“智慧社区”建设主要目标是优化居民服务体验）三、多选题1.A、B、D、E（网格员职责包括治安巡逻、政策宣传、事件上报、纠纷调解）2.A、B、C、D（需掌握法律知识、沟通能力、熟悉社区、使用办公软件）3.A、B、C、D（注意中立公正、及时响应、记录内容、保密信息）4.A、B、C、E（可借助网格化系统、广播设备、移动终端、宣传手册）5.A、C、D、E（需协调志愿者、街道办、急救人员、媒体记者）6.A、B、C、D（依法收集、保障安全、明确用途、获得同意）7.A、B、C、E（考核方式包括满意度调查、日志检查、事件评估、系统数据统计）8.A、B、D、E（涉及智能安防、社区服务、信息共享、文化活动）9.A、B、C、D（遵循尊重意愿、客观公正、避免偏袒、及时上报原则）10.A、B、D、E（需与街道办、物业、公安、医院协作）四、案例分析1.答案要点：-分别沟通，了解诉求；-引导理性表达，记录矛盾；-联系第三方协调；-提出解决方案，跟进效果。2.答案要点：-拍摄证据；-普及法规，强调危害；-联系强制整改；-记录存档，避免纠纷。3.答案要点：-联系赞助，解决