衡阳市石鼓区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

衡阳市石鼓区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策条款细节、流程顺序混淆）1.根据《湖南省社区服务条例》，网格员日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，正确处理流程应为：A.当场批评居民并强制清理B.拍照记录后联系物业限期整改C.直接向消防部门报警D.通知社区民警到场处理答案：B解析：依据《湖南省社区服务条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先记录并联系责任主体（物业/业委会）限期整改，强制清理需法律授权，报警为隐患未整改后的后续措施。2.石鼓区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员小王上门发现其意识模糊，首要措施是：A.联系社区卫生服务中心急救B.立即拨打120并联系社区民警核实亲属信息C.自行送医并垫付费用D.通知楼栋长帮忙照看答案：B解析：独居老人突发疾病属紧急情况，网格员应第一时间拨打120确保医疗救援，同时联系民警通过户籍系统查找亲属（《衡阳市社区特殊群体服务规范》第三条），自行送医可能延误专业救治且存在责任风险。3.以下不属于网格员“四必访”范围的是：A.新迁入的租房户B.刑满释放人员家庭C.孕产期妇女家庭D.参与社区志愿服务的活跃居民答案：D解析：石鼓区2024年网格员工作细则明确“四必访”为：困难家庭必访、重点人员必访、特殊群体（孕产/独居）必访、矛盾纠纷户必访。活跃志愿者属服务对象非必访范围。4.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区要求解决，网格员处理时错误的做法是：A.现场安抚情绪，记录诉求B.告知居民自行联系新物业C.协调街道公共事业服务中心介入D.组织党员志愿者临时清理重点区域答案：B解析：物业撤离属社区公共事务，网格员应发挥协调作用（《石鼓区社区治理协同机制》第五条），不能推诿居民自行解决，需联动街道、业委会等主体共同处理。5.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现未成年人遭家庭成员殴打，应立即：A.联系学校老师介入调解B.向公安机关报案C.通知社区妇联上门教育D.拍摄视频作为证据保存答案：B解析：该法第十四条规定，网格员作为密切接触未成年人的工作人员，发现家暴必须及时向公安机关报案，其他措施为报案后的辅助手段。6.石鼓区推行“社区吹哨、部门报到”机制，网格员发现商铺违规占用消防通道，应通过哪个平台发起“吹哨”？A.湖南省互联网+监督平台B.衡阳市12345市民服务热线C.石鼓区基层治理综合指挥平台D.社区微信群@相关部门答案：C解析：根据《石鼓区深化“吹哨报到”改革实施方案》（2024年），网格员需通过区级统一的基层治理综合指挥平台发起事件流转，确保部门响应有记录、可追溯。7.某社区准备开展“反诈宣传进小区”活动，网格员在策划时最应优先确认的是：A.邀请公安反诈中心警官到场B.确定活动场地和时间C.分析本社区近期诈骗高发类型D.制作宣传手册和横幅答案：C解析：精准宣传需结合社区实际（如近期多为“养老诈骗”或“刷单诈骗”），《石鼓区社区宣传工作指引》要求“问题导向优先于形式准备”，否则活动针对性不足易流于形式。8.网格员在录入人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人明显不符，正确处理是：A.当场指出并拒绝录入B.记录异常后上报派出所C.告知租户需更换身份证D.先录入系统再备注说明答案：B解析：《湖南省流动人口服务管理规定》第十二条规定，网格员发现身份信息异常应立即向公安部门报告，不得自行处理或暂缓上报。9.社区调解邻里噪音纠纷时，若双方情绪激动，网格员的关键技巧是：A.明确指出哪一方过错更大B.先隔离双方，分别倾听诉求C.直接提出调解方案要求执行D.邀请社区法律顾问到场施压答案：B解析：《石鼓区社区矛盾调解操作规范》强调“情绪管理优先于事实判断”，隔离冷静、分别倾听能避免矛盾升级，为后续调解奠定基础。10.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员核查时发现其家庭存款超过石鼓区临时救助规定上限，应：A.告知不符合条件并解释政策B.建议通过社区慈善基金申请C.帮助修改存款证明材料D.向上级申请特殊审批答案：A解析：《石鼓区社会救助审核确认办法》第二十条明确，家庭经济状况不符合标准的需书面告知理由，不得协助造假或违规审批。11.网格员在巡查中发现楼道内有疑似流浪犬，正确处理流程是：A.自行联系宠物医院收容B.拍照定位后上报街道城管办C.用绳索拴住等待主人认领D.组织居民集资请专业捕犬队答案：B解析：根据《衡阳市养犬管理条例》第二十三条，流浪犬管理由城管部门负责，网格员应记录信息并通过街道流转至责任部门，不得自行处置。12.社区组织老年人健康讲座，有老人因听力障碍无法正常参与，网格员最合理的应对是：A.安排志愿者用手写板辅助沟通B.简化讲座内容加快语速C.告知老人因设备限制无法解决D.让老人提前离场答案：A解析：《石鼓区社区公共服务适老化改造方案》要求为特殊群体提供辅助服务（如手写、手语翻译），确保参与公平性。13.某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员调解时，错误的表述是：A.“装修时间规定是8:00-12:00，14:00-18:00，您家早上7点施工确实违规了。”B.“大家都是邻居，各退一步，商铺晚上加个隔音棉，居民白天忍忍。”C.“根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，违规装修最高可罚5000元。”D.“我联系了社区律师，下午可以来给双方讲法律责任。”答案：B解析：调解需依据法律规定，“各退一步”可能模糊责任边界，正确做法是明确违规事实（如时间超出规定），再协商解决方案。14.网格员在整理居民档案时，发现某户居民信息被标注为“重点关注”，但无具体原因，正确处理是：A.直接删除标注避免隐私泄露B.向社区书记核实标注依据C.询问居民本人具体情况D.在档案中备注“标注不明”答案：B解析：《石鼓区社区居民信息管理办法》第十五条规定，重点关注标注需有明确事由（如涉稳、特殊疾病等），网格员无权擅自修改或询问居民，应向信息采集责任人核实。15.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期调研中最应关注的是：A.积分兑换礼品的成本B.居民对分类标准的知晓率C.垃圾桶摆放位置是否合理D.物业是否支持活动开展答案：B解析：活动效果取决于居民参与意愿和能力，若多数居民不清楚“可回收物”“厨余垃圾”区分标准（如大骨头是否属厨余），积分兑换难以落地（《石鼓区生活垃圾分类实施方案》第七条）。16.某居民反映楼上卫生间漏水，但楼上住户拒绝配合检查，网格员应：A.告知居民通过法律诉讼解决B.联系社区民警强制入户检查C.协调物业查看公共管道是否渗漏D.组织双方签订“互不追责协议”答案：C解析：《衡阳市物业管理条例》第三十八条规定，物业需协助处理公共设施问题，若漏水可能涉及公共管道（如主水管），应先由物业排查，避免直接激化邻里矛盾。17.网格员在录入“湖南省基层智慧治理平台”时，发现系统提示“数据重复”，正确处理是：A.忽略提示继续提交B.删除原有数据重新录入C.核对原始台账确认信息准确性D.联系技术人员重置账号答案：C解析：数据重复可能因多次录入或信息变更未更新，需先核对纸质台账（如入户登记表）确认最新信息，避免系统数据混乱（《石鼓区智慧社区数据管理规范》第九条）。18.社区组织防汛演练，网格员的核心任务是：A.准备救生衣、沙袋等物资B.熟悉本网格内低洼地带、独居老人户位置C.拍摄演练过程用于宣传D.组织居民学习防汛知识手册答案：B解析：《石鼓区防汛抗旱应急预案》要求网格员作为“第一响应人”，需精准掌握网格内风险点（如C级危房、易涝点）和重点服务对象（如行动不便老人），确保紧急情况下能快速救援。19.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布“社区干部贪污”不实言论，网格员应：A.立即在群内驳斥并要求居民道歉B.收集证据后上报公安机关C.联系该居民私下沟通解释方案D.关闭业主群防止言论扩散答案：C解析：网络不实言论需先核实情况，若属误解应通过一对一沟通澄清（《石鼓区网络舆情处置指引》第三条），直接驳斥可能激化矛盾，上报公安机关需确认属恶意诽谤。20.网格员参加“五社联动”（社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区慈善资源）培训后，最应掌握的技能是：A.编写社会组织成立申请书B.评估社区志愿者服务时长C.链接慈善资源匹配居民需求D.制定社工站年度工作计划答案：C解析：“五社联动”核心是资源整合，网格员需学会识别居民需求（如困境儿童课后托管），并对接社会组织（如公益机构）、慈善资源（如基金会资助）解决问题（《湖南省“五社联动”试点工作方案》）。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：多选漏选、概念混淆）1.石鼓区网格员“六项职责”包括（）A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传解读D.社区集体经济经营管理答案：ABC解析：根据《石鼓区网格员职责清单（2024修订）》，网格员不参与集体经济管理（属社区居委会职责），核心是“采集、排查、宣传、服务、监督、联络”。2.网格员在疫情防控中需重点关注的特殊场所包括（）A.社区棋牌室B.快递代收点C.老年活动中心D.沿街小餐馆答案：ABCD解析：《石鼓区常态化疫情防控网格管理办法》规定，人员密集、通风差的场所（如棋牌室、老年活动中心）和流动人员多的场所（快递点、小餐馆）均属重点巡查范围。3.以下属于网格员应掌握的“社区基础数据”有（）A.网格内60岁以上老人数量及分布B.商铺营业执照办理时间C.出租房屋数量及承租人信息D.社区公共设施（健身器材、路灯）损坏情况答案：ACD解析：商铺营业执照属市场监管部门管理，网格员需掌握的是商铺经营类别（如餐饮/零售）、是否存在安全隐患等（《石鼓区社区基础信息采集目录》）。4.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.合法合理原则（符合法律法规和公序良俗）B.自愿平等原则（不强迫双方接受调解）C.保密原则（不泄露调解过程隐私）D.当场结案原则（务必一次调解成功）答案：ABC解析：调解无“当场结案”要求，复杂纠纷可多次沟通（《湖南省人民调解工作条例》）。5.网格员发现以下情况需立即上报的有（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.租户在房间内储存大量烟花C.独居老人连续3天未出门D.商铺招牌文字有错别字答案：ABC解析：招牌错别字属市容问题，按日常巡查流程上报即可；A属建筑安全隐患，B属危险品存储（涉公共安全），C可能涉及老人意外，均需立即上报。6.石鼓区推行“红色网格”建设，网格员需落实的“红色职责”包括（）A.组织网格内党员参与志愿服务B.挖掘“楼栋党员中心户”C.在网格内宣传党的二十大精神D.审核居民入党申请书答案：ABC解析：入党申请审核属党组织职责，网格员负责联系党员、组织活动、政策宣传（《石鼓区“红色网格”建设实施意见》）。7.网格员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖（）A.网格内有河流、池塘的区域B.家中有留守儿童的家庭C.社区游泳馆D.暑期参加托管班的学生答案：AB解析：游泳馆属专业场所，托管班学生已有管理，重点是监管薄弱的自然水域和留守儿童家庭（《石鼓区暑期未成年人安全保护方案》）。8.以下符合网格员信息采集“真实性”要求的做法有（）A.入户时核对居民身份证与户口本信息B.租户信息通过房东提供的租赁合同确认C.空巢老人信息通过邻居侧面验证D.商铺经营信息仅参考营业执照答案：ABC解析：商铺经营信息需实地查看（如是否实际经营、经营范围是否变更），不能仅依赖执照（《石鼓区社区信息采集质量考核标准》）。9.网格员处理居民“12345热线”转办工单时，正确流程包括（）A.3个工作日内联系居民核实情况B.能当场解决的立即处理并反馈C.需多部门协调的标注“协同办理”D.处理完毕后上传照片、记录等佐证答案：BCD解析：《石鼓区12345热线工单办理规范》规定，网格员需在1个工作日内联系居民，3个工作日内反馈初步处理情况。10.社区“一老一小”服务中，网格员需重点关注的需求有（）A.老年人日间照料B.儿童课后托管C.老人健康体检D.儿童兴趣班收费答案：ABC解析：兴趣班收费属市场行为，网格员应关注的是公共服务需求（如托管场所不足），而非具体机构收费（《石鼓区“一老一小”服务项目清单》）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：绝对化表述、职责越界）1.网格员可以以社区名义与物业公司签订服务协议。（）答案：×解析：签订协议属社区居委会法定职责，网格员无签约权限（《中华人民共和国城市居民委员会组织法》）。2.居民咨询低保政策，网格员应直接告知申请条件并收取材料代为提交。（）答案：×解析：网格员可宣传政策，但材料提交需由居民本人或家属申请（《社会救助暂行办法》），避免代签引发纠纷。3.发现居民在楼道内给电动车充电，网格员应立即没收充电器。（）答案：×解析：没收属行政处罚，网格员应劝阻并联系消防部门处理（《衡阳市电动车管理条例》）。4.社区组织选举，网格员可以协助登记选民信息但不得参与投票。（）答案：√解析：网格员作为工作人员可协助选举事务，但需保持中立，不参与投票（《湖南省社区居民委员会选举办法》）。5.租户未办理居住证，网格员应上门督促其3日内到派出所办理。（）答案：√解析：《湖南省流动人口服务管理规定》要求网格员协助做好居住证办理宣传和督促。6.居民反映垃圾清运不及时，网格员应联系环卫部门并跟踪处理结果。（）答案：√解析：属网格员“问题上报-跟踪反馈”职责（《石鼓区网格化服务管理实施细则》）。7.为提高工作效率，网格员可将居民信息导出后通过微信工作群共享。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，严禁通过非加密渠道传输（《中华人民共和国个人信息保护法》）。8.社区召开居民议事会，网格员可以提出议题但无表决权。（）答案：√解析：网格员作为组织者可提议题，但议事会成员为居民代表，网格员无表决权（《石鼓区社区协商工作规则》）。9.发现流浪乞讨人员，网格员应直接提供食物并送其回家。（）答案：×解析：需联系民政部门救助站处理，自行送回可能涉及安全风险（《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》）。10.网格员可以在居民微信群发布社区活动通知，但不得转发未经核实的政务信息。（）答案：√解析：需确保信息来源可靠，避免传播不实消息（《石鼓区社区网络群组管理规定》）。四、案例分析题（共5题，每题8分，难点：综合运用政策、多步骤处理）案例1：石鼓区人民路社区网格员小李在巡查时，发现3栋2单元楼梯间堆放大量旧家具，经询问是502室租户王某（新搬入1周）为装修暂存。小李查看发现家具遮挡消防栓，且堆积高度超过1.2米（消防通道要求净高度≥2米）。问题：小李应如何处理？需依据哪些政策？答案：处理步骤：1.当场向王某说明消防通道堆放杂物的危害，指出《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，要求立即清理。2.若王某拒绝，拍摄现场照片（含堆放位置、遮挡消防栓细节、高度测量），通过“石鼓区基层治理平台”上报街道应急管理办，同步通知物业到场见证。3.跟踪处理结果，24小时内回访，若仍未清理，由街道协调消防部门依法处罚（《消防法》第六十条，个人违法可处500元以下罚款）。4.事后在单元门张贴消防通道安全提示，结合王某新搬入情况，入户宣传社区环境管理规定。依据政策：《中华人民共和国消防法》第二十八条、第六十条；《石鼓区社区安全隐患处置流程》第三条。案例2：前进里社区80岁独居老人陈奶奶（子女在外地）向网格员小张反映，近期总接到“保健品促销”电话，对方称“买三送一，无效退款”，陈奶奶准备花8000元购买。问题：小张应如何干预？需注意哪些沟通技巧？答案：干预措施：1.立即制止陈奶奶付款，告知《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款加重消费者责任”，保健品促销电话多为诈骗（结合石鼓区近期“养老诈骗”警情通报）。2.联系陈奶奶子女说明情况，建议子女通过视频与老人沟通，共同核实保健品资质（要求提供厂家许可证、产品检验报告）。3.陪同陈奶奶到社区卫生服务中心，由医生讲解保健品与药品的区别，提醒“包治百病”属虚假宣传（《广告法》第十七条）。4.后续每周至少1次入户或电话探访，帮助陈奶奶安装“国家反诈中心”APP，教其识别诈骗电话（如区号非本地、要求私下转账）。沟通技巧：避免直接否定老人（如“您被骗了”），改用“我也接到过类似电话，社区刚发了提醒”拉近距离；用具体案例（如“上周隔壁社区王爷爷买了没效果，钱也没退回来”）增强说服力；联系子女共同参与，减少老人抵触情绪。案例3：青山街道望州社区网格员小赵在录入人口信息时，发现1栋301室租户李某（身份证显示2007年出生）与房东签订了租赁合同。进一步询问得知，李某初中辍学来衡阳打工，父母在外地打工，未履行监护职责。问题：小赵应如何处理？涉及哪些未成年人保护条款？答案：处理流程：1.核实李某年龄（16周岁以下属童工），若未满16岁，立即向人力资源和社会保障部门举报（禁止使用童工）；若16-18岁，确认是否已完成义务教育（《义务教育法》第五条）。2.联系李某父母，依据《中华人民共和国未成年人保护法》第二十条“父母应履行监护职责”，要求其返衡或委托其他监护人，若拒绝，上报民政部门申请临时监护。3.对接社区青少年社工，为李某提供职业技能培训推荐（如家政、维修），联系街道公共就业服务中心介绍合法工作（需年满16周岁且非高危行业）。4.记录李某信息为“重点关注”，每月跟进其生活状况，防止被侵害或再次辍学。涉及条款：《中华人民共和国未成年人保护法》第二十条（监护职责）、第三十八条（禁止使用童工）；《义务教育法》第五条（保障适龄儿童入学）。案例4：五一社区某商铺因经营不善拖欠3名员工2个月工资（总计1.8万元），员工围堵商铺大