2026年公共关系与危机管理实践试题

2026年公共关系与危机管理实践试题一、单项选择题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共卫生事件时，公关人员应优先采取哪种策略？A.封锁信息，避免恐慌B.及时透明，科学引导C.推卸责任，减少损失D.疏导情绪，拖延应对2.某企业因产品缺陷被曝光，公关团队应首先采取什么行动？A.发声明否认，指责竞争对手B.成立调查组，暂停销售C.降价促销，转移公众注意力D.赔偿受害者，主动道歉3.在危机管理中，“SOS”原则指的是什么？A.Speed（速度）、Openness（公开）、Sincerity（真诚）B.Safety（安全）、Simplicity（简单）、Satisfaction（满意）C.Stability（稳定）、Sensitivity（敏感度）、Support（支持）D.Strategy（策略）、Sincerity（真诚）、Solution（解决方案）4.某地方政府因环境污染问题被媒体曝光，公关部门应如何回应？A.指责企业，要求处罚B.拒绝采访，静观其变C.公开调查结果，承诺整改D.发公告撇清关系，转移话题5.在处理网络舆情时，以下哪种做法最不可取？A.快速响应，权威发布B.引导讨论，收集意见C.删除负面评论，压制声音D.提供证据，澄清事实6.某公司在海外市场遭遇文化冲突，公关团队应如何应对？A.坚持本土化策略，忽略差异B.委托当地机构处理，避免直接干预C.调整宣传方式，尊重当地习俗D.强调全球化标准，淡化文化问题7.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是什么？A.小问题引发大危机B.危机迅速蔓延，难以控制C.危机影响全球市场D.危机对企业财务造成冲击8.在撰写危机公关声明时，以下哪种表达最有效？A.模糊其词，避免承担责任B.直接道歉，承认错误C.强调困难，请求理解D.引用法律条款，推卸责任9.某明星因涉黄传闻被媒体曝光，公关团队应优先采取什么措施？A.发律师函，要求停止报道B.发布澄清视频，展示清白C.捐款公益，转移公众关注D.离开公众视野，静观其变10.危机管理中的“三T原则”指的是什么？A.Tell（告知）、Tell（告知）、Tell（告知）B.Think（思考）、Talk（沟通）、Tolerate（容忍）C.Train（培训）、Test（测试）、Treat（处理）D.Trust（信任）、Transparency（透明）、Timeliness（及时性）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.危机公关的“五步法”包括哪些？A.预防预警B.危机检测C.危机应对D.后续修复E.媒体夸大2.在处理企业社会责任危机时，公关团队应关注哪些方面？A.环境保护B.劳工权益C.产品质量D.税收合规E.员工安全3.网络舆情管理的关键要素包括哪些？A.快速响应B.情感引导C.信息控制D.利益平衡E.法律风险4.危机管理中的“利益相关者”主要包括哪些？A.媒体B.政府C.消费者D.员工E.竞争对手5.在撰写危机公关报告时，应包含哪些内容？A.危机背景B.处理措施C.效果评估D.预防建议E.竞争对手分析6.危机管理中的“心理干预”包括哪些方法？A.情绪安抚B.沟通疏导C.法律威慑D.行为引导E.财务补偿7.在处理跨国危机时，公关团队应考虑哪些因素？A.法律差异B.文化差异C.经济影响D.政治风险E.媒体偏见8.危机公关的“四不原则”指的是什么？A.不隐瞒B.不拖延C.不推诿D.不夸大E.不攻击9.网络时代的危机传播特点包括哪些？A.传播速度快B.影响范围广C.互动性强D.不可控性高E.信息碎片化10.危机管理中的“责任转移”策略有哪些？A.指责第三方B.引咎辞职C.转移矛盾D.法律诉讼E.赔偿补偿三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关的“黄金24小时”原则及其重要性。2.如何评估危机公关的效果？3.简述企业在海外市场进行危机公关时应注意的问题。4.简述网络舆情管理的“疏导式”策略。5.危机管理中的“利益相关者分析”有哪些步骤？6.简述企业危机公关的“预防机制”包括哪些内容。四、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某知名电商平台因数据泄露事件被媒体曝光，导致用户投诉激增，股价下跌。公关团队采取了以下措施：-立即发布公告，承认泄露事实；-免费为用户提供安全服务；-捐款1000万元用于网络安全研究。问题：请分析该公关团队的应对措施是否合理，并提出改进建议。2.案例背景：某化妆品品牌因产品被检测出有害物质，引发消费者集体维权。品牌方最初选择沉默，后被媒体曝光后被迫道歉，但公众信任度已大幅下降。问题：请分析该案例中品牌方的公关失误，并提出改进方案。答案与解析一、单项选择题答案与解析1.B解析：突发公共卫生事件需要及时透明，科学引导，避免谣言传播，减少恐慌。2.B解析：产品缺陷危机应立即成立调查组，暂停销售，以控制影响范围。3.A解析：“SOS”原则指速度（Speed）、公开（Openness）、真诚（Sincerity），是危机公关的核心原则。4.C解析：环境污染危机应公开调查结果，承诺整改，以重建公众信任。5.C解析：删除负面评论压制声音是不可取的，应引导讨论，收集意见，解决问题。6.C解析：文化冲突时需调整宣传方式，尊重当地习俗，避免文化冒犯。7.A解析：“蝴蝶效应”指小问题引发大危机，强调危机的不可预测性。8.B解析：直接道歉，承认错误最能体现诚意，有助于修复关系。9.B解析：澄清视频能直观展示清白，比文字声明更具说服力。10.D解析：“三T原则”指Trust（信任）、Transparency（透明）、Timeliness（及时性），是危机公关的基石。二、多项选择题答案与解析1.A、B、C、D解析：五步法包括预防预警、危机检测、危机应对、后续修复，不包括“媒体夸大”。2.A、B、C、E解析：企业社会责任危机主要涉及环境保护、劳工权益、产品质量、员工安全，税收合规不属于此类。3.A、B、C、D、E解析：网络舆情管理需关注响应速度、情感引导、信息控制、利益平衡、法律风险。4.A、B、C、D解析：利益相关者包括媒体、政府、消费者、员工，竞争对手属于外部环境，非直接相关者。5.A、B、C、D解析：危机公关报告应包含背景、措施、评估、建议，不包括“竞争对手分析”。6.A、B、D解析：心理干预包括情绪安抚、沟通疏导、行为引导，不包括法律威慑和财务补偿。7.A、B、C、D、E解析：跨国危机需考虑法律、文化、经济、政治、媒体偏见等因素。8.A、B、C、D解析：“四不原则”指不隐瞒、不拖延、不推诿、不夸大，不包括“不攻击”。9.A、B、C、D、E解析：网络时代危机传播具有速度快、范围广、互动强、不可控、碎片化等特点。10.A、C、D解析：责任转移策略包括指责第三方、转移矛盾、法律诉讼，不包括“引咎辞职”和“赔偿补偿”。三、简答题答案与解析1.黄金24小时原则及其重要性解析：黄金24小时原则指危机发生后，公关团队需在24小时内做出响应，发布初步声明。其重要性在于：-掌握信息主动权，避免谣言传播；-体现企业责任感，减少公众质疑；-修复品牌形象，降低长期损失。2.如何评估危机公关效果解析：评估指标包括：-媒体报道数量与调性；-公众情绪变化；-品牌形象修复程度；-法律风险控制情况。3.海外市场危机公关注意事项解析：需关注法律差异、文化差异、媒体偏见、政治风险，采用本地化策略，避免文化冲突。4.疏导式网络舆情管理策略解析：通过倾听、沟通、引导，将负面情绪转化为建设性意见，避免硬碰硬。5.利益相关者分析步骤解析：-识别利益相关者；-分析其诉求与影响力；-制定针对性策略；-评估效果。6.企业危机公关预防机制解析：包括风险评估、应急预案、培训演练、法律合规、媒体关系维护等。四、案例分析题答案与解析1.电商平台数据泄露危机公关分析解析：-合理之处：及时发布公告，承认问题，体现诚意；免费提供安全服务，解决用户后顾之忧；捐款用于网络安全研究，展现社会责任。-改进建议：-应提前准备应急预案，避免临时慌乱；-加强数据安全投入，避免类似事件再次发生；-跟进用户反馈，