2026年危机公关技巧企业形象维护与舆情应对策略题库

2026年危机公关技巧：企业形象维护与舆情应对策略题库一、单选题（共10题，每题2分）1.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，最有效的初期应对措施是？A.立即发布道歉声明，承诺整改B.强调事件是竞争对手恶意攻击C.暂停产品销售，等待官方调查结果D.要求员工保密，避免信息扩散2.某快消品牌因广告语引发性别歧视争议，以下哪项是修复品牌形象的关键步骤？A.指责媒体夸大事实B.聘请意见领袖发文澄清C.公开致歉并修改广告内容D.法律诉讼，追究造谣者责任3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，舆情发酵时最应优先采取的行动是？A.发文否认视频真实性B.公开整改过程，直播后厨操作C.禁止员工传播视频内容D.降低菜品价格以平息舆论4.某汽车品牌因刹车失灵事故导致伤亡，舆情应对中应避免的行为是？A.成立专项调查组，公布调查结果B.紧急召回问题车型，赔偿受害者C.持续发布品牌宣传物料，淡化负面影响D.联合行业协会发声，强调行业共性5.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体投诉，舆情应对的核心原则是？A.法律威慑，起诉投诉者B.拖延时间，等待热度消退C.主动退房退款，挽回信任D.聘请公关公司压制负面报道6.某电商平台因客服辱骂用户事件发酵，最有效的危机处理方式是？A.要求客服匿名处理，避免内部混乱B.公开客服培训记录，证明员工已改正C.赔偿用户精神损失，并优化客服体系D.指责用户过度解读，拒绝道歉7.某银行因系统故障导致客户无法取款，舆情应对中应强调的要素是？A.指责第三方技术供应商责任B.公布抢修进度，承诺恢复服务时间C.禁止员工讨论事件，维持内部稳定D.强调事件是“技术正常波动”8.某医药企业因药品副作用事件被质疑，舆情应对中应优先考虑？A.指责竞争对手恶意抹黑B.公开临床试验数据，证明安全性C.暂停药品销售，配合监管调查D.要求媒体停止报道，威胁法律诉讼9.某旅游平台因游客投诉虚假宣传，舆情修复的关键措施是？A.法律诉讼，追究游客诽谤责任B.公开整改承诺，加强平台审核C.持续发布景点美化视频，转移注意力D.禁止用户发布差评，维护平台形象10.某外资品牌因文化冲突事件引发抵制，最有效的危机处理方式是？A.强调本土化运营，避免涉及敏感话题B.法律诉讼，要求抵制者停止行为C.公开道歉并调整营销策略D.指责中国消费者“过度敏感”二、多选题（共5题，每题3分）1.某食品企业因添加剂超标被曝光，舆情应对中应包含哪些措施？A.立即召回问题产品，公开检测报告B.聘请营养专家发文“正常剂量无危害”C.公开工厂质检流程，提升透明度D.要求媒体停止报道，威胁法律诉讼2.某金融机构因高管贪腐事件发酵，舆情应对中应避免的行为是？A.指责媒体捕风捉影，恶意炒作B.公开内部调查结果，承诺严惩责任人C.持续发布业务宣传，淡化负面影响D.要求员工签署保密协议，禁止传播信息3.某电商平台因物流爆仓导致订单延误，舆情应对中可采取的措施有？A.公开补货进度，承诺优先发货B.聘请网红带货，转移用户注意力C.暂停部分订单发货，避免违约D.公开道歉并推出“延误补偿”政策4.某车企因排放数据造假被调查，舆情应对中应强调的要素是？A.公开整改方案，承诺技术升级B.指责竞争对手“同样存在造假行为”C.法律诉讼，追究造谣者责任D.公布权威机构检测结果，证明改进成果5.某医疗机构因“过度医疗”被曝光，舆情修复中可采取的措施有？A.公开整改承诺，加强医生培训B.聘请患者代表发声，证明“服务优质”C.暂停相关科室运营，避免争议D.公开患者满意度调查，证明“医德高尚”三、判断题（共10题，每题1分）1.危机公关的核心目标是彻底消除负面影响，无需长期维护品牌形象。2.舆情应对中，快速发布声明比事实调查更重要。3.某企业因产品缺陷召回后，可通过大量广告投放淡化负面影响。4.危机公关中，法律手段永远是最有效的解决方式。5.某品牌因高管不当言论引发争议，可委托公关公司“买水军”洗白。6.舆情应对中，沉默比主动回应更有利于控制局面。7.某餐饮企业因食品安全事件道歉后，可通过低价促销快速恢复销量。8.危机公关中，员工是舆情发酵的源头，应严格管控信息传播。9.某电商平台因客服辱骂用户被曝光，可要求客服匿名处理以避免内部动荡。10.某外资品牌因文化冲突事件道歉后，可通过赞助本土活动修复形象。四、简答题（共5题，每题5分）1.某快消品牌因产品包装设计引发争议，如何通过危机公关修复品牌形象？2.某金融机构因系统故障导致交易异常，如何通过舆情应对挽回用户信任？3.某车企因“油门当刹车”事故引发恐慌，如何通过危机公关控制负面影响？4.某电商平台因物流爆仓导致订单延误，如何通过舆情应对减少用户流失？5.某医疗机构因“过度医疗”被曝光，如何通过危机公关重建行业口碑？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某知名乳企因“三聚氰胺”事件陷入危机，分析其舆情应对的得失，并提出改进建议。2.某外资品牌因性别歧视广告引发抵制，分析其危机公关的失败原因，并提出修复方案。答案与解析一、单选题答案1.A2.C3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.C解析：1.产品数据泄露需快速回应，道歉并承诺整改能体现企业责任感。2.性别歧视争议需公开致歉并修改内容，避免法律风险。3.食品安全事件需公开整改过程，透明化能提升用户信任。4.刹车失灵事故需承担责任，持续发布宣传会加剧用户反感。5.虚假宣传需主动退房退款，法律威慑效果有限。6.客服辱骂事件需赔偿用户并优化体系，匿名处理无法解决问题。7.系统故障需强调抢修进度，避免用户焦虑。8.药品副作用事件需公开临床试验数据，证明安全性。9.旅游平台需公开整改并加强审核，转移注意力效果短暂。10.外资品牌需道歉并调整策略，避免文化冲突持续发酵。二、多选题答案1.A,C2.A,C3.A,D4.A,D5.A,C解析：1.食品添加剂事件需召回产品并公开检测报告，透明化能挽回信任。2.高管贪腐事件需公开调查结果，指责媒体和法律威胁无益于解决问题。3.物流爆仓需补偿用户并承诺改进，网红带货效果有限。4.排放造假事件需公开整改方案，权威检测能证明改进成果。5.过度医疗事件需公开整改并加强培训，患者代表发声效果有限。三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√解析：1.危机公关需长期维护形象，而非彻底消除负面影响。2.快速回应需基于事实调查，否则会适得其反。3.广告投放无法弥补信任危机，需实际行动修复形象。4.法律手段仅是辅助，核心是解决根本问题。5.买水军是短期行为，无法修复长期信任。6.沉默可能加剧谣言，主动回应更有效。7.低价促销会损害品牌价值，需提升服务质量。8.员工是品牌形象的重要传播者，需合理引导而非严格管控。9.匿名处理无法解决根本问题，需公开道歉并改进服务。10.赞助本土活动能体现企业责任感，修复形象效果较好。四、简答题答案1.产品包装设计争议修复方案：-公开致歉，说明设计缺陷并承诺改进；-赠送产品或优惠券，提升用户好感；-聘请设计专家重新设计，体现品牌重视用户体验。2.系统故障舆情应对方案：-公开道歉并说明故障原因；-承诺紧急修复并补偿受影响用户；-加强系统监控，避免类似事件再次发生。3.“油门当刹车”事故危机公关方案：-公开道歉并承诺召回车辆检查；-赔偿受害者损失并提供安全驾驶培训；-强调技术改进，提升用户信心。4.物流爆仓舆情应对方案：-公开补货进度并承诺优先发货；-推出“延误补偿”政策，减少用户不满；-加强供应链管理，避免类似问题。5.“过度医疗”事件修复方案：-公开整改承诺并加强医生培训；-推出“合理医疗”倡议，提升行业形象；-聘请权威专家发声，证明医院重视患者权益。五、