2026年企业突发事件危机公关及媒体应对题目集

2026年企业突发事件危机公关及媒体应对题目集一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.某科技公司因新产品存在安全隐患被媒体曝光，导致股价下跌30%。此时，公司最优先采取的危机公关措施是？A.立即召开董事会讨论解决方案B.通过律师威胁媒体停止报道C.公开道歉并承诺召回产品D.强调产品销量仍保持增长2.一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发消费者恐慌。以下哪项措施最有助于缓解危机？A.临时关闭所有门店进行整顿B.发布声明称“仅个别门店违规”C.聘请第三方机构进行全面调查并公示结果D.暂停所有广告投放以节省成本3.某汽车制造商因车辆自燃事件频发被起诉，法院要求其在72小时内发布官方声明。此时，公司最应避免的行为是？A.承认问题并公布改进方案B.指责竞争对手恶意造谣C.提供详细的技术报告解释原因D.聘请知名律师主导舆论引导4.一家电商平台因用户数据泄露导致数百万用户信息外泄，监管机构介入调查。此时，平台最有效的应对策略是？A.指责黑客技术高超，非平台责任B.主动通报事件并承诺赔偿受影响用户C.暂停所有促销活动以集中处理危机D.要求用户自行修改密码以减轻平台责任5.某制药企业因药品临床试验数据造假被曝光，导致股价暴跌。此时，公司最应立即采取的行动是？A.指出竞争对手也在造假，转移焦点B.公开道歉并承诺全面整改C.暂停所有药品销售等待调查结果D.聘请公关公司发布正面新闻淡化影响6.一家化妆品公司因产品检出有害物质被监管部门处罚，媒体纷纷跟进报道。此时，公司最有效的回应方式是？A.强调处罚是“小概率事件”，无需过度担忧B.公开道歉并承诺下架所有相关产品C.指责检测机构操作不当，质疑其权威性D.暂停所有社交媒体互动，避免进一步发酵7.某航空公司因航班延误导致乘客滞留机场超过24小时，引发大规模投诉。此时，公司最优先处理的任务是？A.通过法律手段追究机场责任B.公布详细的航班延误补偿方案C.指责天气原因，避免承担全部责任D.暂停所有新媒体发布，静观事态发展8.一家食品企业因产品被检出致癌物被曝光，消费者集体抵制。此时，公司最有效的危机公关策略是？A.强调“科学剂量无毒”，淡化风险B.公开道歉并承诺全面召回产品C.指责检测标准过高，不符合实际D.暂停所有广告投放，减少曝光9.某银行因系统故障导致客户无法取款被媒体曝光，引发公众恐慌。此时，银行最优先采取的措施是？A.通过律师威胁媒体停止报道B.公开道歉并承诺尽快恢复系统C.强调系统故障是“技术小问题”，无需紧张D.暂停所有线上业务，等待技术修复10.一家酒店因客房卫生问题被曝光，引发游客投诉。此时，酒店最有效的应对方式是？A.指责清洁工操作失误，不关酒店管理事B.公开道歉并承诺全面检查所有客房C.强调“个别现象，不代表整体水平”D.暂停所有在线预订，避免更多投诉答案与解析：1.C（公开道歉并承诺召回产品最能快速平息消费者怒火，体现企业责任）2.C（第三方调查能增强公信力，比单方面解释更有效）3.B（指责对手会激化矛盾，不利于危机解决）4.B（主动承担责任并赔偿是关键，能挽回用户信任）5.B（造假事件需严肃处理，道歉和整改是基本态度）6.B（公开道歉和下架产品能快速回应消费者关切）7.B（及时补偿能缓解乘客情绪，避免事态扩大）8.B（召回产品是底线，能体现企业对消费者安全的重视）9.B（公开道歉和承诺修复能稳定客户信心）10.B（全面检查能展现整改诚意，避免投诉持续发酵）二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.某汽车品牌因排放数据造假被曝光，引发全球召回。以下哪些措施有助于缓解危机？A.公开道歉并承诺全面整改B.聘请环保专家解释技术原因C.赔偿受影响车主并加速召回进度D.强调竞争对手也存在类似问题2.一家电商平台因用户信息泄露被起诉，以下哪些措施是必要的？A.公开通报事件并承诺加强数据安全B.聘请网络安全公司调查黑客身份C.赔偿受影响用户并提供免费信用修复服务D.指责第三方服务商管理不善，推卸责任3.某制药企业因药品副作用事件被曝光，以下哪些措施能有效应对？A.公开道歉并承诺暂停药品销售B.聘请医学专家解释副作用成因C.赔偿受影响患者并提供免费治疗D.指责媒体“夸大其词”，质疑报道真实性4.一家餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，以下哪些措施有助于挽回声誉？A.公开道歉并承诺全面整改后厨B.聘请第三方机构进行突击检查并公示结果C.赠送优惠券吸引消费者再次光顾D.强调“个别门店问题，不代表所有门店”5.某航空公司因空难事故导致乘客伤亡，以下哪些措施是必要的？A.公开道歉并承诺赔偿家属B.聘请事故调查组还原事故真相C.安排家属免费旅行以示关怀D.指责天气或机械故障，避免承担全部责任6.一家化妆品公司因产品成分被检出有害物质，以下哪些措施能有效应对？A.公开道歉并承诺全面召回产品B.聘请毒理学专家解释成分风险C.赔偿受影响消费者并提供免费检测服务D.指责检测机构“误判”，质疑其权威性7.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪些措施能缓解危机？A.公开道歉并承诺尽快恢复系统B.聘请技术人员排查故障原因C.提供紧急备用金帮助客户周转D.指责电信运营商网络问题，推卸责任8.一家酒店因客房卫生问题被曝光，以下哪些措施有助于挽回声誉？A.公开道歉并承诺全面检查所有客房B.聘请第三方清洁公司进行突击整改C.提供免费住宿补偿给受影响游客D.强调“个别员工疏忽，不代表所有员工”9.某制药企业因临床试验数据造假被曝光，以下哪些措施是必要的？A.公开道歉并承诺全面整改B.聘请医学专家解释数据“误差”C.赔偿受影响患者并提供免费治疗D.指责监管机构“标准过高”，质疑其合理性10.一家汽车制造商因车辆自燃事件频发被起诉，以下哪些措施能有效应对？A.公开道歉并承诺加速召回进度B.聘请消防专家解释自燃原因C.赔偿受影响车主并提供免费维修D.指责电池供应商产品质量问题，推卸责任答案与解析：1.A,C（公开道歉和召回是基本态度，赔偿能体现诚意）2.A,C（公开通报和赔偿能重建信任，技术调查是辅助手段）3.A,C（道歉和赔偿是底线，专家解释能提供科学依据）4.A,B（整改承诺和第三方检查能增强公信力）5.A,B（道歉和赔偿家属是基本态度，调查真相能还原事实）6.A,C（召回和赔偿是关键，专家解释能提供科学依据）7.A,B,C（道歉、技术排查和备用金能快速解决问题）8.A,B（整改承诺和第三方检查能展现诚意）9.A,C（道歉和赔偿是底线，专家解释需谨慎）10.A,C（道歉和赔偿能快速平息矛盾，专家解释是辅助手段）三、案例分析题（每题10分，共5题）题目：1.案例背景：某大型电商平台因数据泄露事件被曝光，导致数百万用户信息外泄。事件发生后，平台股价暴跌，多家媒体纷纷跟进报道，监管机构介入调查。平台公关团队面临巨大压力。问题：请分析平台应如何制定危机公关策略？具体措施包括哪些？2.案例背景：某化妆品公司因产品被检出致癌物被曝光，引发消费者集体抵制。公司股价暴跌，社交媒体上充斥着负面评论。问题：请分析公司应如何制定危机公关策略？具体措施包括哪些？3.案例背景：某航空公司因连续多日航班延误导致乘客滞留机场超过24小时，引发大规模投诉。媒体纷纷跟进报道，公司声誉受损。问题：请分析公司应如何制定危机公关策略？具体措施包括哪些？4.案例背景：某制药企业因药品临床试验数据造假被曝光，引发全球召回。公司股价暴跌，监管机构介入调查。问题：请分析企业应如何制定危机公关策略？具体措施包括哪些？5.案例背景：某酒店因客房卫生问题被曝光，引发游客投诉。多家旅游平台下架该酒店，公司声誉受损。问题：请分析酒店应如何制定危机公关策略？具体措施包括哪些？答案与解析：1.平台数据泄露危机公关策略：-立即行动：公开道歉并承诺全面调查，公布初步整改措施（如加强数据加密、提供免费信用修复服务）。-透明沟通：定期发布调查进展，邀请第三方机构介入调查并公示结果。-用户补偿：赔偿受影响用户并加强数据安全宣传，重建用户信任。-长期措施：完善数据安全管理体系，加强员工培训，避免类似事件再次发生。2.化妆品致癌物危机公关策略：-立即行动：公开道歉并承诺全面召回产品，公布检测结果和整改方案。-透明沟通：聘请医学专家解释成分风险，公开产品检测报告。-用户补偿：赔偿受影响消费者并提供免费健康检查，重建消费者信心。-长期措施：完善产品检测流程，加强供应链管理，避免类似事件再次发生。3.航班延误危机公关策略：-立即行动：公开道歉并承诺加快航班恢复进度，提供紧急住宿和餐饮补偿。-透明沟通：定期发布航班延误原因和解决方案，加强与乘客沟通。-客户关怀：安排专人协助滞留乘客，提供心理疏导服务。-长期措施：优化航班调度系统，加强天气预警和应急预案，避免类似事件再次发生。4.药品数据造假危机公关策略：-立即行动：公开道歉并承诺全面召回产品，公布整改方案和监管处罚结果。-透明沟通：聘请医学专家解释数据“误差”原因，公开调查进展。-用户补偿：赔偿受影响患者并提供免费治疗，重建消费者信心。-长期措施：完善临床试验流