收银技师考试题及答案

收银技师考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机出现故障时，首先应（）A.自行修理B.联系厂家C.关闭电源D.请同事帮忙2.以下哪种属于假钞特征（）A.水印清晰B.手感光滑C.安全线连续完整D.油墨均匀3.顾客退货时，收银应（）A.直接退款B.查看退货凭证C.让顾客找销售部D.拒绝退款4.收银找零时，应（）A.直接扔给顾客B.唱收唱付C.不告知金额D.先放自己兜里5.收银系统结账前需检查（）A.商品价格B.收银机外观C.库存多少D.纸币新旧6.以下哪种支付方式不属于电子支付（）A.现金B.微信支付C.支付宝支付D.银行卡支付7.收银机钱箱打不开，可能原因是（）A.钱太多B.密码错误C.电源未连接D.钱箱损坏8.顾客使用优惠券付款，应（）A.直接收下B.检查是否有效C.拒绝使用D.让顾客自行处理9.收银员交接班时，要（）A.直接离岗B.核对账目C.不做记录D.带走备用金10.收银工作中发现长款，应（）A.据为己有B.报告上级C.放入下一班D.不做处理答案：1.C2.B3.B4.B5.A6.A7.C8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.收银设备包括（）A.收银机B.扫描枪C.钱箱D.打印机2.识别假钞的方法有（）A.看水印B.摸人像C.听声音D.测磁性3.收银员应具备的素质有（）A.责任心强B.速度快C.态度好D.会维修设备4.收银工作流程包括（）A.准备工作B.接待顾客C.结账D.交接班5.处理顾客投诉时，应（）A.倾听意见B.表示歉意C.解决问题D.不理不睬6.以下哪些支付方式可能有手续费（）A.信用卡支付B.储蓄卡支付C.微信支付D.现金支付7.收银时遇到假钞，正确做法是（）A.没收B.告知顾客C.开具假钞没收证明D.让顾客换钱8.收银机日常维护包括（）A.清洁B.检查线路C.升级软件D.更换零件9.收银员可以通过（）提高收银效率。A.熟悉商品价格B.快速操作设备C.与顾客闲聊D.提前准备零钱10.收银工作中的安全问题包括（）A.防假钞B.防盗窃C.防火灾D.防诈骗答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.AC7.BCD8.ABC9.ABD10.ABD判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以私自将备用金借给他人。（）2.只要顾客要求，就可以随意退货。（）3.扫描商品时，要确保条码清晰准确。（）4.收银工作结束后，不用核对账目。（）5.发现假钞可以自行销毁。（）6.电子支付比现金支付更安全。（）7.收银员可以为熟人多打折。（）8.收银机故障时，可自行乱动内部零件。（）9.遇到长款和短款，都要及时报告。（）10.顾客使用优惠券，不用考虑是否过期。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述收银工作中防假钞的要点。答：要点有掌握识别方法，如看水印、摸人像等；使用验钞设备辅助；收到大额钞票时重点检查；发现假钞及时告知顾客并按规定处理。2.收银员如何处理顾客抱怨的找零错误问题？答：先耐心倾听，安抚顾客情绪，接着仔细核对账目。若确实有误，马上补还或收回多找金额，最后向顾客致歉并感谢其提醒。3.收银机日常维护有哪些内容？答：包括保持设备清洁，清除灰尘杂物；检查线路连接是否正常，有无松动；根据需要适时升级软件，以保证系统功能正常和安全。4.收银员交接班时要做什么工作？答：要核对账目，确保现金、票据等金额相符；清点备用金和商品券等数量；交接设备使用情况、是否有故障；做好详细的交接记录。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论电子支付普及对收银工作的影响。答：积极影响是提高收银效率、降低假钞风险、方便账务管理。但也带来系统故障风险、技术操作要求高、可能存在支付安全问题等挑战，需加强培训和维护。2.探讨如何提高收银工作的准确性。答：可通过加强业务培训，熟悉商品价格和收银流程；严格执行操作规范，如唱收唱付、仔细核对账目；使用准确可靠的设备并常检查维护；保持良好工作状态和心态，减少失误。3.分析收银工作中顾客投诉的常见原因及解决办法。答：常见原因有找零错误、商品价格不符、服务态度不好等。解决办法是耐心倾听，诚恳道歉，迅速查找问题根源并解决，如补差