南宁市良庆区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

南宁市良庆区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《南宁市社区网格化服务管理条例》，良庆区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人、房、事、物等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷的排查、调解和上报C.对网格内企业实施环保执法检查D.宣传国家法律法规、政策及社区居民公约答案：C解析：网格员职责以信息采集、服务协调、矛盾化解、政策宣传为主，不包含行政执法权（如环保执法），执法权属于相关职能部门。2.良庆区某网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员第一时间应采取的措施是？A.联系老人家属，等待家属到场处理B.拨打120急救电话，同时联系社区工作人员到场协助C.自行判断病情轻重，若不严重则记录后上报D.拍摄现场视频上传“智慧良庆”平台，等待系统派单答案：B解析：根据《良庆区网格员应急处置操作指南》，遇突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120并联系社区协同处理，不得拖延。3.良庆区2024年重点推进的“五基三化”攻坚年行动中，“五基”不包括？A.基本组织B.基本队伍C.基本活动D.基本投资答案：D解析：“五基”指基本组织、基本队伍、基本活动、基本制度、基本保障；“三化”指标准化、规范化、信息化。4.网格员在入户采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住3个月，正确的处理方式是？A.批评教育后要求其3日内自行办理B.当场开具《居住证办理通知书》并收取工本费C.登记信息后上报社区，由社区对接派出所跟进D.直接将该租户信息标记为“重点关注”并录入系统答案：C解析：网格员无行政强制权，需登记后上报，由公安部门依法处理；工本费已于2016年取消。5.良庆区某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应？A.组织人员使用灭火器扑灭初期火源B.疏散周边居民至安全区域并设置警戒C.拍摄火灾现场视频上传街道应急指挥中心D.统计受灾商户损失并登记赔偿诉求答案：B解析：应急处置中“生命安全优先”，疏散人员是首要任务，再配合灭火和上报。6.根据《良庆区社区网格划分标准（2024修订）》，一般社区网格的管理服务对象原则上不超过？A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：修订后标准为“以500户左右为单元划分，特殊区域可适当调整”。7.网格员在巡查中发现某小区电梯未张贴定期检验标志，正确做法是？A.联系物业要求立即张贴，并3日内复查B.拍照记录后上报市场监管部门对应的网格对接员C.直接在业主群提醒居民“电梯不安全，暂停使用”D.记录为“一般隐患”，纳入下季度排查台账答案：B解析：特种设备安全属专业领域，网格员需上报对应的职能部门对接员（市场监管部门），由专业人员处理，不得擅自发布风险提示。8.良庆区推行的“网格+警格”联动机制中，网格员与社区民警的主要协作内容是？A.联合开展治安巡逻B.共同审核居民落户申请C.协同处置矛盾纠纷和安全隐患D.联合对违法人员实施行政处罚答案：C解析：联动机制核心是信息共享、问题共商，重点在矛盾化解和隐患处置，巡逻、审批、处罚等属公安专项职责。9.某网格内低保户反映“社区未发放本季度物价补贴”，网格员核实后发现是街道审批延迟，正确回应方式是？A.“这是街道的问题，你找他们投诉吧。”B.“我已记录，会帮你催街道尽快处理，3个工作日内给你反馈。”C.“补贴延迟是正常的，等通知就行。”D.“可能是你不符合条件，我帮你重新提交材料。”答案：B解析：网格员需发挥协调作用，明确告知处理进度和时限，避免推诿或随意承诺。10.良庆区大塘镇某网格内种植户因暴雨导致甘蔗倒伏，网格员应重点采集哪类信息上报？A.倒伏面积、预估损失及农户救助需求B.种植户家庭人口和收入来源C.甘蔗品种及种植技术细节D.暴雨持续时间和风速数据答案：A解析：灾害救助类信息需聚焦损失情况和实际需求，为后续救灾政策落实提供依据。11.网格员在录入“智慧良庆”平台信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍地址不一致，正确处理是？A.以平台现有信息为准，不做修改B.联系住户核实实际居住情况，更新为当前真实信息C.标注“信息存疑”，等待系统自动匹配D.删除原信息，重新录入公安系统数据答案：B解析：网格员需以实际走访核实为准，确保信息动态准确，系统数据应反映当前状态。12.某网格内老人反映“社区卫生服务中心挂号难”，网格员的合理处理流程是？A.建议老人使用“健康南宁”APP线上预约，并协助操作B.直接联系卫生服务中心要求增加号源C.组织老人集体到街道办上访施压D.记录为“民生问题”，每季度汇总上报一次答案：A解析：网格员应先提供便民解决方案（如指导线上预约），再将普遍性问题定期汇总上报，而非直接干预或激化矛盾。13.良庆区某网格内商铺因噪音扰民被居民投诉，网格员首次上门调解时，错误的做法是？A.分别听取商户和居民的陈述B.现场测量噪音分贝值C.直接要求商户停业整改D.提出“调整营业时间+安装隔音设备”的建议答案：C解析：网格员无处罚权，调解需平等沟通，提出合理建议，停业整改属行政强制措施，需由执法部门实施。14.网格员在巡查中发现某工地未设置围挡，存在安全隐患，应通过“智慧良庆”平台的哪个模块上报？A.民生服务B.安全隐患C.人口管理D.政策宣传答案：B解析：安全隐患类问题需通过专门模块上报，便于分类处置和跟踪。15.根据《良庆区网格员考核办法》，以下哪项行为会被扣除考核分？A.每月入户走访率达90%B.对居民咨询的政策不清楚时，当场查阅资料后回复C.未在规定时限内处理平台派单D.协助社区完成临时紧急任务答案：C解析：考核办法明确“未按时限处理派单”属扣分项，A、B、D为加分或正常履职行为。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，多选、错选不得分）1.良庆区网格员在信息采集时，需重点关注的“特殊群体”包括？A.独居老人B.社区矫正人员C.外卖骑手D.困境儿童答案：ABD解析：特殊群体指需重点服务或管理的人群，包括独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员等；外卖骑手属普通流动人口。2.以下属于网格员“禁止行为”的有？A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象赠送的礼品C.对居民合理诉求推诿敷衍D.在网格内开展公益宣传活动答案：ABC解析：禁止行为包括泄密、收受财物、不作为等；公益宣传是职责范围内的正当行为。3.良庆区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景包括？A.网格内发生群体性矛盾纠纷B.发现非法传销窝点C.居民咨询社保转移手续D.小区电梯故障需专业维修答案：ABD解析：“吹哨”针对需多部门协同或专业处理的问题（如群体性事件、违法活动、专业维修）；社保咨询属网格员可直接解答或引导办理的事项。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有？A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制双方接受调解结果D.保护当事人隐私答案：ABD解析：调解需自愿、公平，不得强制；隐私保护是基本要求。5.良庆区某网格内出现新冠疫情散发，网格员需配合完成的工作包括？A.排查密接人员行程轨迹B.协助组织居民核酸检测C.宣传疫情防控政策D.对确诊病例实施隔离管控答案：BC解析：网格员配合流调（非直接排查轨迹）、组织检测、政策宣传；隔离管控由疾控部门实施。6.以下属于社区安全隐患的有？A.楼道堆积易燃物品B.商铺使用过期食品原料C.电动车违规进电梯充电D.小区路灯夜间未开启答案：ACD解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，包括消防（楼道堆物、电动车充电）、公共安全（路灯缺失）；食品原料问题属市场监管范畴的质量安全。7.根据《民法典》，网格员在社区工作中需注意的法律要点包括？A.处理高空抛物纠纷时，需及时固定证据并上报B.物业未履行维修义务导致居民受伤，网格员可直接要求物业赔偿C.居民饲养的宠物伤人，网格员应协助受害者收集证据D.社区公共区域广告收益应归全体业主所有，网格员需监督公示答案：ACD解析：网格员可协助收集证据、监督公示，但无直接要求赔偿的权力（需通过法律途径）。8.良庆区网格员使用“智慧良庆”平台时，需遵守的信息管理规范有？A.每日登录平台查看待办事项B.敏感信息需加密传输C.账号可转借其他网格员临时使用D.定期备份网格内采集的基础数据答案：ABD解析：账号需专人专用，禁止转借；其他选项符合平台使用规范。9.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括？A.主动亮明身份，说明走访目的B.避免在居民用餐或休息时间走访C.对居民抱怨的问题立即承诺解决D.用方言或本地话拉近与居民距离答案：ABD解析：沟通需真诚、尊重，避免随意承诺（应说明处理流程和时限）。10.良庆区2025年重点推进的“民生微实事”项目主要包括？A.小区道路破损修复B.社区老年食堂建设C.企业税收优惠政策落实D.儿童游乐设施增设答案：ABD解析：“民生微实事”聚焦居民身边小事，如基础设施、便民服务；企业税收属经济政策，不纳入。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：良庆区玉洞街道某网格内，702室住户反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小王首次走访时，602室住户（新搬入的租户）称“漏水是房屋质量问题，与我无关”，拒绝配合维修；702室住户情绪激动，威胁要“砸了602室的卫生间”。问题：（1）小王应如何处理当前矛盾？（7分）（2）若双方仍无法协商，小王需跟进哪些后续工作？（8分）答案要点：（1）①安抚702室情绪，告知暴力解决的法律风险；②与602室沟通，解释《民法典》第296条（相邻权规定），说明租户有义务配合排查漏水原因；③联系物业共同上门，使用专业设备检测漏水点（是否为602室管道问题或公共区域问题）；④初步明确责任方后，提出“先维修止漏，再协商赔偿”的建议。（2）①若责任明确但602室仍不配合，上报社区，由社区联合司法所进行调解；②若属公共区域问题（如主水管），通过“智慧良庆”平台上报街道城建部门，协调维修；③全程记录调解过程，形成书面材料存档；④定期回访双方，避免矛盾升级；⑤向物业建议加强房屋租赁期间的设施维护提醒。案例2：良庆区大沙田街道某网格内，网格员小李在巡查时发现某废弃仓库内有人员频繁进出，夜间有强光和机器噪音。经暗访，发现是一无证经营的“黑作坊”，生产加工腌制食品，现场卫生条件极差，原料随意堆放，未配备消防设施。问题：（1）小李应如何核实“黑作坊”信息？（5分）（2）需立即采取哪些处置措施？（10分）答案要点：（1）①通过“智慧良庆”平台核查该地址是否有工商注册信息；②观察现场是否有食品生产许可证、健康证等公示；③询问周边商户或居民，了解“黑作坊”经营时长和可疑情况；④拍摄现场环境、原料堆放、人员操作等照片（避免打草惊蛇）。（2）①立即上报街道综合执法队、市场监管所、消防救援大队对应的网格对接员；②在“智慧良庆”平台标注“重大安全隐患”，选择“紧急派单”并备注“涉及食品安全和消防隐患”；③协调社区工作人员在仓库周边值守，防止“黑作坊”转移设备或销毁证据；④向周边居民宣传“不购买来源不明食品”，提醒注意饮食安全；⑤待执法部门处置后，跟进整改情况（如查封、处罚结果），并在网格内公示，起到警示作用。案例3：良庆区那马镇某网格内，独居老人张奶奶（82岁，子女在外地工作）向网格员小陈反映：“最近总是忘事，出门买菜经常迷路，家里的煤气灶也不敢用了。”小陈走访发现，张奶奶家中物品杂乱，冰箱内有过期食品，卫生间地面湿滑易摔倒。问题：（1）小陈需重点评估张奶奶的哪些安全风险？（6分）（2）提出针对性的服务方案。（9分）答案要点：（1）①认知障碍风险（频繁忘事、迷路，可能患阿尔茨海默症）；②饮食安全风险（过期食品）；③居家安全风险（地面湿滑易摔倒、煤气使用隐患）；④独居照料风险（子女不在身边，突发情况无人知晓）。（2）①联系社区卫生服务中心，为张奶奶安排免费认知功能筛查；②联合志愿者每周2次上门，清理过期食品，协助采购新鲜食材并标注保质期；③协调物业在卫生间安装扶手、防滑垫，提醒张奶奶使用电热水壶替代煤气灶；④为张奶奶申请“独居老人一键呼叫器”，绑定子女、社区和网格员电话；⑤与张奶奶子女沟通，建议定期视频联系，条件允许时接老人同住或聘请居家照料员；⑥将张奶奶纳入网格“重点关怀名单”，每日通过电话或上门问候，记录状态变化。四、实务操作题（共2题，每题12.5分，共25分）1.良庆区即将开展“全员人口信息精准采集”专项行动，作为网格员，需制定入户采集方案。请列出方案的核心步骤及注意事项。答案要点：核心步骤：①前期准备：领取《人口信息采集表》，熟悉采集指标（姓名、身份证号、户籍地址、现住地址、联系方式、就业状况等）；通过“智慧良庆”平台导出网格现有数据，标注需重点核实的“空挂户”“人户分离”人员；②分批次走访：优先走访白天在家的老人、全职妈妈，上班族安排晚上6-9点走访，租户通过物业或房东联系预约；③信息核实：对照户口本、身份证核对关键信息，询问近期是否有人员迁入/迁出、婚育、就业变动等；④异常处理：对拒访户，联合社区工作人员、楼栋长二次走访；对信息存疑的（如身份证号与年龄不符），备注后上报社区对接派出所核验；⑤数据录入：当日采集信息当日录入平台，标注“已核实”或“待复核”；⑥总结上报：汇总采集率、未采集原因（如长期外出），形成网格人口信息分析报告。注意事项：①佩戴工作证，主动亮明身份；②