快递员件量及服务态度绩效考核表

快递员件量及服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分件量完成率当日件量完成率40%100%按实际完成件数/当日计划件数计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分周均件量完成率95%按每周实际完成件数/每周计划件数平均值计算，完成率95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分月均件量完成率90%按每月实际完成件数/每月计划件数平均值计算，完成率90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分季度件量超额完成率5%按季度实际完成件数/季度计划件数计算超额率，超额率5%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分年度件量达成率100%按年度实际完成件数/年度计划件数计算，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户满意度客户好评率25%90%按客户评价中好评占比计算，好评率90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分投诉率5%按客户投诉次数/服务总次数计算，投诉率5%得满分，每高1%扣1分，最高扣至5分客户投诉解决率100%按客户投诉解决数量/客户投诉总数量计算，解决率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户回访满意度4.5分按客户回访评分计算，4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分服务态度评价优秀按主管或同事对服务态度的评价，评价为'优秀'得满分，'良好'扣2分，'一般'扣5分，'差'扣10分配送时效性准时送达率20%98%按准时送达订单数/总订单数计算，准时送达率98%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分超时订单率2%按超时订单数/总订单数计算，超时订单率2%得满分，每高1%扣1分，最高扣至5分签收准确率99%按正确签收订单数/总签收订单数计算，签收准确率99%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分退货率1%按退货订单数/总订单数计算，退货率1%得满分，每高1%扣1分，最高扣至5分异常情况处理效率快速响应按异常情况（如包裹破损、丢失等）处理速度和效果评价，评价为'快速响应'得满分，'及时响应'扣2分，'延迟响应'扣5分安全与合规交通安全事故率15%0按发生交通安全事故次数计算，未发生事故得满分，发生1次扣5分，发生2次扣10分，以此类推包裹破损率1%按破损包裹数/总包裹数计算，破损率1%得满分，每高1%扣1分，最高扣至5分包裹丢失率0.1%按丢失包裹数/总包裹数计算，丢失率0.1%得满分，每高0.1%扣1分，最高扣至5分违规操作次数0按违反公司规定操作次数计算，未发生违规得满分，发生1次扣2分，发生2次扣5分，以此类推保险理赔率0%按发生保险理赔次数计算，未发生理赔得满分，发生1次扣3分，发生2次扣6分，以此类推本考核表用于评估快递员在件量完成、客户满意度、配送时效性及安全合规等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：