跨境电商海外仓服务承诺合同协议2025

跨境电商海外仓服务承诺合同协议2025合同编号：[2025]CW-[XXX]签订日期：2025年____月____日签订地点：[中华人民共和国____市/区]甲方（服务需求方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________统一社会信用代码/身份证号：________________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________统一社会信用代码：________________________鉴于：1.甲方从事跨境电商业务，需将商品存储于海外并通过乙方提供的仓储、配送等服务完成最终交付；2.乙方是依法注册并具备跨境电商海外仓服务资质的企业，拥有海外仓储设施及服务能力；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供跨境电商海外仓服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容乙方为甲方提供以下跨境电商海外仓服务：1.1仓储服务1.1.1入库服务：甲方商品抵达乙方海外仓库后，乙方负责卸货、清点数量、核对商品信息（SKU、批次、生产日期等）、录入乙方仓储管理系统（WMS），并在24小时内向甲方反馈入库确认单（含商品数量、库位、状态等信息）。1.1.2存储服务：乙方为甲方提供符合商品特性的仓储空间（如常温仓、恒温仓等），负责库位管理、库存安全、防火、防潮、防虫害等，确保商品存储环境符合甲方商品要求。1.1.3盘点服务：乙方每月对甲方库存进行一次全面盘点，并于次月5日前向甲方提供《库存盘点报告》；若甲方临时要求盘点，需提前3个工作日通知乙方，乙方应在5个工作日内完成并提供盘点报告。1.2订单处理服务1.2.1订单接收：乙方通过API接口或邮件方式接收甲方订单（含订单号、商品SKU、数量、收件人地址、联系方式等），并对订单信息进行校验（如地址格式、商品库存等），校验通过后进入处理流程。1.2.2分拣打包：乙方根据订单信息，从指定库位拣选商品，核对无误后进行标准化打包（包装材料由甲方提供，或乙方按约定标准采购，费用由甲方承担），并在包裹外粘贴甲方指定的物流面单。1.2.3异常处理：对订单信息不全、库存不足、地址错误等异常情况，乙方应在2小时内通过电话/邮件通知甲方，并根据甲方指示处理（如暂存订单、取消订单等）。1.3配送服务1.3.1尾程配送：乙方负责将打包完成的包裹通过当地合规物流商配送至最终收件人，具体配送时效以约定为准（如美国3-5个工作日、欧洲5-7个工作日，节假日除外）。1.3.2物流跟踪：乙方为每笔包裹提供实时物流跟踪信息，并通过甲方指定平台同步更新物流状态；对配送异常（如包裹丢失、延迟、收件人拒收等），乙方应在24小时内通知甲方并提供异常处理报告。1.3.3签收确认：包裹送达后，乙方应及时获取物流签收凭证（如物流单号、签收时间、签收人信息等），并在48小时内将签收信息同步给甲方。1.4退换货服务1.4.1退货接收：甲方客户退回的商品抵达乙方仓库后，乙方负责清点、检查商品状态（完好、残次、影响二次销售等），并在24小时内向甲方反馈《退货接收报告》。1.4.2退货处理：乙方根据甲方指示对退货进行处理，包括：重新入库（完好商品）、销毁（残次商品，需甲方书面确认）、退回甲方（需甲方承担运费，处理时效不超过7个工作日）。1.4.3退款协助：如需向客户退款，乙方应配合甲方提供退货凭证（如退货照片、签收记录等），协助甲方完成退款流程。1.5增值服务乙方可根据甲方需求提供以下增值服务：商品贴标/换标服务、产品组装/定制化包装服务、关税申报协助服务、海仓库存融资服务、数据分析服务（如库存周转率、配送时效报告等），具体服务内容、费用及标准以双方另行确认的书面协议为准。第二条服务标准与承诺乙方承诺其提供的服务符合以下标准：2.1仓储准确率乙方确保甲方库存数据准确率≥99.5%（以双方确认的《库存盘点报告》为准），若因乙方原因导致库存数据错误，乙方应在48小时内完成盘点更正，并承担由此产生的额外费用（如甲方紧急调货产生的运费）。2.2订单处理时效2.2.1订单接收后，乙方应在24小时内完成校验、分拣、打包等全流程操作（特殊情况如订单信息不全、库存不足除外）；2.2.2尾程配送时效：按约定的目的地国家/地区配送时效表执行，若因乙方原因导致配送超时（以物流系统签收时间为准），乙方应按超时订单金额的5%向甲方支付违约金（每单违约金上限50元人民币）。2.3物流跟踪与异常处理2.3.1物流跟踪信息更新频率：每2小时更新一次，确保甲方可实时查询包裹状态；2.3.2配送异常响应：对包裹丢失、损坏、客户拒收等异常情况，乙方应在24小时内通知甲方，并在7个工作日内提供处理方案（如重新发货、退款等），逾期未处理的，每笔异常订单按订单金额的10%支付违约金。2.4退换货处理时效2.4.1退货接收后，乙方应在24小时内完成商品检查并反馈《退货接收报告》；2.4.2退货处理：根据甲方指示，完好商品应在3个工作日内完成重新入库，残次商品应在7个工作日内完成销毁或退回甲方。2.5系统支持乙方提供24小时可访问的WMS系统接口，支持甲方实时查询库存、订单、物流等信息；系统数据与甲方平台实现实时同步，延迟时间不超过30分钟。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1权利：（1）要求乙方按本合同约定提供优质服务，并对服务质量进行监督；（2）随时查询库存、订单、物流等信息，乙方应予以配合；（3）对乙方服务过程中存在的问题提出异议，乙方应在3个工作日内书面回复处理方案。3.1.2义务：（1）提前向乙方提供商品信息（SKU、规格、数量、存储要求等）、订单数据格式、物流面单模板等必要资料，并确保信息真实、准确、完整；（2）按本合同约定及时支付服务费用；（3）遵守乙方仓库管理规定（如商品包装标准、禁运品清单等），不得将危险品、违禁品存储于乙方仓库；（4）协助乙方处理海关查验、税务申报等事宜，提供必要的商品证明文件（如原产地证、质检报告等）。3.2乙方的权利与义务3.2.1权利：（1）按本合同约定收取服务费用；（2）对甲方存储的商品进行合理管理，若甲方商品存在包装破损、临近保质期等问题，乙方有权通知甲方，甲方未在7个工作日内指示处理的，乙方有权处置（如销毁，处置费用由甲方承担）。3.2.2义务：（1）确保其海外仓库符合当地法律法规及行业标准，具备合法的仓储经营资质；（2）按本合同约定的服务内容及标准提供服务，保障甲方商品安全；（3）保守甲方的商业秘密（包括但不限于商品信息、客户资料、销售数据、运营策略等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；（4）定期向甲方提供月度服务报告（含库存数据、订单量、配送时效、异常情况等），每月10日前提交。第四条费用与支付4.1费用构成乙方收取的服务费用包括以下项目，具体标准以双方确认的书面协议为准：（1）仓储费：按商品实际占用库位面积（平方米/天）或存储数量（托盘/天、SKU/天）计算；（2）订单处理费：按订单数量（单/笔）或商品SKU数量（个/单）计算；（3）配送费：按包裹重量（公斤）、体积（立方米）或目的地国家/地区分区计算；（4）增值服务费：按双方约定的服务项目及标准计算；（5）其他费用：如特殊操作费（如超大/超重商品处理费）、包装材料费等。4.2费用调整若因当地物流成本、仓储租金、人工成本等市场因素发生重大变化，双方可协商调整服务费用，调整后的费用需以书面形式确认，自双方签字盖章之日起生效。4.3支付方式甲方通过银行转账或双方约定的第三方支付平台向乙方支付费用，乙方收款账户信息如下：-开户名：________________________-开户行：________________________-账号：________________________-币种：人民币/美元4.4支付周期（1）月结：甲方应于次月10日前核对乙方提供的《月度费用账单》，核对无误后，于次月15日前支付上月全部费用；（2）预付费：甲方需在服务开始前向乙方支付预付费[金额]元，用于抵扣前期服务费用，预付费不足时，甲方应在3个工作日内补足。4.5发票乙方应在收到甲方款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税发票（发票类型：增值税专用发票/普通发票）。第五条保密条款5.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于本合同内容、技术信息、经营信息、客户资料等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门要求的除外）。5.2保密义务不因本合同的解除、终止或撤销而失效，保密期限为本合同终止后5年。5.3若一方违反保密义务，应向对方支付违约金[金额]元，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿全部直接损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任（1）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，且甲方仍应支付暂停期间的费用；（2）甲方提供虚假商品信息、订单数据或违反乙方仓库管理规定，导致乙方遭受损失的（如商品损坏、被海关处罚等），甲方应承担全部赔偿责任。6.2乙方违约责任（1）乙方服务质量未达到本合同“第二条服务标准与承诺”约定的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期间甲方有权暂停支付相应费用；若整改后仍未达标，甲方有权单方解除合同，乙方应退还甲方已支付但未发生的费用，并支付合同总金额10%的违约金；（2）因乙方原因导致甲方商品丢失、损坏的，乙方应按商品价值（含商品成本、运费、关税等）全额赔偿，赔偿金额上限为人民币[金额]元/单；（3）乙方未经甲方同意披露甲方商业秘密的，应按本合同“第五条保密条款”约定支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的全部损失。6.3不可抗力因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、疫情、罢工等）导致一方无法履行合同的，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件，双方协商延期履行或部分履行；若不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可解除合同，互不承担违约责任。第七条合同的变更、解除与终止7.1合同变更本合同履行过程中，若需变更服务内容、费用标准等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2合同解除（1）双方协商一致，可以解除本合同；（2）一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权单方解除合同，并书面通知违约方；（3）一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的，另一方有权解除合同。7.3合同终止本合同因期满、解除或终止的，双方应在终止后10日内完成以下工作：（1）甲方结清乙方全部未支付费用；（2）乙方退还甲方剩余商品（甲方应在收到通知后15日内提货，逾期未提货的，乙方有权处置，处置费用由甲方承担）；（3）乙方向甲方提供合同终止确认书，双方结清所有款项后，保密条款、争议解决条款继续有效。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或提交[仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力）。第九条其他约定9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。9.2通知与送达双方确认本合同载明的地址、联系方式为有效送达地址，任何通知以邮件、快递、传真等方式发送至上述地址的，视为送达；地址变更的，应在变更后3日内书面通知对方，否则仍以原