2026年全国质量月质量知识竞赛试卷含答案（共4套）

2026年全国质量月质量知识竞赛试卷含答案（共4套）2026年全国质量月质量知识竞赛试卷及答案（第一套）考试时间：60分钟满分：100分一、单选题（每题2分，共10题，计20分）1.全国质量月活动始于（）年，是我国长期开展的一项群众性质量活动。A.1978B.1982C.1990D.20002.我国质量领域的最高荣誉是（）。A.国家优质工程奖B.中国质量奖C.鲁班奖D.长江质量奖3.ISO9000质量管理体系的核心是（）。A.持续改进B.质量检验C.成本控制D.人员管理4.质量月的主题通常由（）牵头确定，每年围绕质量领域重点工作设定。A.国家市场监督管理总局B.国务院C.工信部D.质检总局5.“质量第一”是我国（）的重要内容，是提升国家竞争力的关键。A.经济发展战略B.国防战略C.科技战略D.教育战略6.产品质量监督抽查的样品，应当在（）随机抽取。A.生产车间B.市场上或者企业成品仓库内C.原材料仓库D.运输途中7.质量管理的PDCA循环中，“P”指的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理8.下列哪种不属于质量改进的基本方法（）。A.直方图B.排列图C.鱼骨图D.流程图9.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内申请复检。A.7B.15C.30D.6010.质量文化的核心是（）。A.质量意识B.质量制度C.质量标准D.质量行为二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.全国质量月活动的主要目的包括（）。A.强化质量意识B.提升质量水平C.营造质量氛围D.推动质量发展2.中国质量奖的评选对象包括（）。A.企业B.组织C.个人D.政府部门3.质量管理体系的基本要素包括（）。A.组织机构B.质量方针C.质量目标D.质量控制4.产品质量应当符合的要求包括（）。A.符合国家强制性标准B.符合明示的质量要求C.满足用户的实际需求D.符合行业标准5.质量检验的基本职能包括（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.报告职能6.质量改进的特点包括（）。A.持续性B.突破性C.全员参与D.系统性7.下列属于质量工具的有（）。A.5S管理B.六西格玛C.精益生产D.SWOT分析8.生产者的产品质量责任和义务包括（）。A.保证产品内在质量B.保证产品标识符合规定C.严禁生产假冒伪劣产品D.建立质量管理制度9.质量意识的培养途径包括（）。A.质量培训B.案例教育C.激励机制D.文化建设10.推动质量强国建设的重点任务包括（）。A.强化质量安全监管B.提升产业链供应链质量C.完善质量基础设施D.加强质量国际合作三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.质量月活动通常在每年的______月份开展。2.ISO9001是______管理体系的认证标准。3.质量管理的PDCA循环中，“D”代表______。4.产品质量法规定，生产者不得生产______、______的产品。5.质量方针是由组织的______正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。6.排列图又称为______图，用于找出影响质量的主要因素。7.质量基础设施包括计量、标准、______、认证认可等。8.“零缺陷”质量管理理念的提出者是______。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.质量月活动是一次性的质量宣传活动，每年只开展一周。（）2.产品质量只要符合国家标准，就一定能满足用户需求。（）3.质量管理体系认证证书的有效期为3年。（）4.质量检验是质量管理的核心环节，只要做好检验，就能保证产品质量。（）5.生产者对产品质量承担全部责任，销售者不承担产品质量责任。（）6.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）7.六西格玛管理的核心是减少缺陷，降低成本。（）8.质量文化是企业文化的重要组成部分，只需要管理层重视即可。（）9.国家实行产品质量监督抽查制度，抽查的产品范围由企业自行确定。（）10.质量强国建设是推动高质量发展的重要举措。（）五、简答题（每题6分，共5题，计30分）1.简述全国质量月活动的核心意义。2.质量管理PDCA循环的四个阶段具体内容是什么？3.简述产品质量法的立法目的。4.什么是质量改进？与质量控制有何区别？5.作为企业员工，应如何树立和践行质量意识？第一套试卷答案一、单选题（每题2分，共20分）1.A2.B3.A4.A5.A6.B7.A8.D9.B10.A二、多选题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空题（每空1分，共10分）1.92.质量管理3.执行4.假冒伪劣、不合格5.最高管理者6.帕累托7.检验检测8.菲利浦·克劳斯比四、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√五、简答题（每题6分，共30分）1.核心意义：强化全社会质量意识，营造“人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量”的良好氛围；推动企业落实质量主体责任，提升产品和服务质量水平；促进质量领域交流合作，推动质量强国建设，助力高质量发展。（答对核心要点即可酌情给分）2.PDCA循环具体内容：（1）计划（P）：制定质量目标、质量计划、实施措施和管理细则；（2）执行（D）：按照计划要求落实各项措施，开展质量活动；（3）检查（C）：对照计划目标，检查执行情况，找出存在的问题和偏差；（4）处理（A）：总结经验教训，将成功经验标准化、制度化，对未解决的问题转入下一个PDCA循环持续改进。3.立法目的：加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；明确产品质量责任，保护消费者的合法权益；维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。4.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力的活动。区别：质量控制是致力于满足质量要求，侧重于维持现有质量水平，及时纠正偏差；质量改进是侧重于突破现有质量水平，消除产生质量问题的根源，实现质量提升。5.（1）树立“质量第一”的理念，认识到质量对企业、对个人的重要意义；（2）严格遵守企业的质量管理制度和操作规范，按标准开展工作；（3）主动学习质量知识和技能，提升自身的质量素养；（4）发现质量问题及时上报，主动参与质量改进活动；（5）养成严谨细致的工作习惯，杜绝马虎大意，做到“零缺陷”工作。2026年全国质量月质量知识竞赛试卷及答案（第二套）考试时间：60分钟满分：100分一、单选题（每题2分，共10题，计20分）1.2023年全国质量月的主题是（）。A.推动质量变革创新，促进质量强国建设B.质量第一，效益优先C.提升质量，从我做起D.质量强则国家强2.下列哪种不是质量管理体系的核心原则（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.成本优先3.产品质量检验按检验目的可分为（）。A.自检、互检、专检B.进货检验、过程检验、成品检验C.破坏性检验、非破坏性检验D.计数检验、计量检验4.我国第一部产品质量基本法律是（）。A.《中华人民共和国质量法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国标准化法》D.《中华人民共和国计量法》5.六西格玛管理中，“西格玛”代表（）。A.缺陷率B.标准差C.质量水平D.改进幅度6.质量目标应具有（）、可测量、可实现、相关性、时限性。A.具体性B.普遍性C.抽象性D.随意性7.下列哪种质量工具用于分析质量问题产生的原因（）。A.直方图B.鱼骨图C.控制图D.排列图8.企业质量体系认证的依据是（）。A.企业自身标准B.国家标准C.ISO9001标准D.行业标准9.质量安全是（）的底线，事关人民群众生命财产安全。A.产品质量B.企业发展C.市场秩序D.社会稳定10.精益生产的核心是（）。A.消除浪费B.提高效率C.降低成本D.提升质量二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.质量管理体系的核心原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进2.产品质量问题的主要来源包括（）。A.设计缺陷B.原材料不合格C.生产过程失控D.检验把关不严3.质量检验的基本要求包括（）。A.公正性B.科学性C.及时性D.准确性4.六西格玛管理的实施步骤包括（）。A.定义（D）B.测量（M）C.分析（A）D.改进（I）、控制（C）5.质量基础设施的作用包括（）。A.支撑质量提升B.保障质量安全C.促进贸易便利D.推动产业升级6.企业质量主体责任包括（）。A.建立质量管理制度B.加强质量培训C.落实质量检验D.开展质量改进7.下列属于非破坏性检验的有（）。A.外观检验B.尺寸测量C.硬度测试D.拉伸测试8.质量文化建设的主要内容包括（）。A.质量理念B.质量制度C.质量行为D.质量环境9.消费者在购买产品时，享有哪些质量方面的权利（）。A.知情权B.选择权C.公平交易权D.损害赔偿权10.推动质量提升的主要措施包括（）。A.加强质量培训B.推广先进质量工具C.强化质量监管D.完善激励机制三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.以顾客为关注焦点是质量管理体系的首要______。2.质量检验按检验人员可分为自检、互检和______。3.《中华人民共和国产品质量法》于______年正式实施。4.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在______ppm以下。5.质量改进的基本步骤是：找出问题、分析原因、制定措施、______、检查效果、巩固成果。6.控制图用于监控生产过程的______，及时发现异常波动。7.5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁和______。8.认证认可是______的重要手段，分为产品认证、体系认证和服务认证。9.质量方针应与组织的______相适应。10.产品质量责任分为______责任和行政责任、刑事责任。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.以顾客为关注焦点，就是要满足顾客的所有需求。（）2.质量管理制度一旦制定，就不需要修改和完善。（）3.过程检验是在产品生产过程中进行的检验，目的是及时发现和纠正过程中的质量问题。（）4.六西格玛管理只适用于大型企业，中小企业不适用。（）5.计量是质量的基础，没有准确的计量，就没有可靠的质量。（）6.销售者销售不合格产品，只要不知情，就不需要承担责任。（）7.质量改进是一个持续不断的过程，没有终点。（）8.鱼骨图又称为因果分析图，可用于找出质量问题的根本原因。（）9.质量强国建设的核心是提升产品和服务质量，增强国家质量竞争力。（）10.全员参与质量管理，就是要求每个员工都参与质量检验工作。（）五、简答题（每题6分，共5题，计30分）1.简述以顾客为关注焦点的质量管理原则的内涵。2.什么是过程检验？过程检验的主要目的是什么？3.简述六西格玛管理的DMAIC实施流程。4.企业应如何落实质量主体责任？5.简述质量文化对企业发展的重要意义。第二套试卷答案一、单选题（每题2分，共20分）1.A2.D3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.A10.A二、多选题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空题（每空1分，共10分）1.原则2.专检3.19934.3.45.实施改进6.稳定性7.素养8.质量监管9.经营宗旨10.民事四、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×五、简答题（每题6分，共30分）1.内涵：组织应始终关注顾客的需求和期望，将顾客满意作为质量管理的核心目标；通过了解顾客当前和未来的需求，改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望；建立与顾客的良好沟通机制，及时收集顾客反馈，持续改进自身工作，增强顾客满意度和忠诚度。2.过程检验：是指在产品生产过程中，对各工序的半成品、在制品进行的检验。主要目的：及时发现生产过程中的质量问题，防止不合格品流入下一道工序；监控工序质量的稳定性，预防批量质量事故的发生；为生产过程的改进提供依据，确保最终产品质量符合要求。3.DMAIC实施流程：（1）定义（D）：明确问题、目标和范围，识别顾客需求，确定质量改进的项目；（2）测量（M）：收集相关数据，建立测量系统，测量当前的质量水平，找出存在的差距；（3）分析（A）：分析数据，找出影响质量问题的根本原因；（4）改进（I）：针对根本原因，制定改进方案并实施，验证改进效果；（5）控制（C）：将改进后的方法标准化、制度化，建立长效机制，防止问题复发。4.（1）建立健全质量管理制度和质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量责任；（2）加强质量培训，提升员工的质量素养和操作技能；（3）严格落实进货检验、过程检验、成品检验制度，严把质量关；（4）主动开展质量改进活动，推广先进质量工具和方法；（5）加强质量诚信建设，杜绝假冒伪劣产品，自觉接受社会监督；（6）建立质量应急预案，及时处理质量投诉和质量事故。5.（1）质量文化是企业的核心竞争力之一，能够凝聚员工共识，激发员工的质量积极性和创造性；（2）良好的质量文化能够规范员工的行为，养成严谨细致的工作习惯，减少质量缺陷，提升产品和服务质量；（3）有助于树立企业良好的品牌形象，增强顾客信任度和市场竞争力；（4）能够推动企业持续改进，实现高质量发展，提升企业的可持续发展能力；（5）是企业履行社会责任的重要体现，有助于营造良好的社会质量氛围。2026年全国质量月质量知识竞赛试卷及答案（第三套）考试时间：60分钟满分：100分一、单选题（每题2分，共10题，计20分）1.质量标准按层级可分为（）。A.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准B.强制性标准、推荐性标准C.技术标准、管理标准、工作标准D.产品标准、服务标准2.下列哪种不属于质量检验的方法（）。A.感官检验法B.仪器检验法C.抽样检验法D.统计分析法3.质量改进的核心是（）。A.消除质量缺陷B.降低质量成本C.找出根本原因并解决D.提高检验效率4.我国强制性产品认证制度的标志是（）。A.ISO标志B.3C标志C.QS标志D.绿色食品标志5.质量管理中，“预防为主”的核心是（）。A.提前发现质量问题B.提前采取措施，防止质量问题的发生C.及时纠正质量问题D.加强质量检验6.下列哪种质量工具用于展示质量数据的分布情况（）。A.排列图B.鱼骨图C.直方图D.控制图7.产品质量责任的追究对象不包括（）。A.生产者B.销售者C.消费者D.质量监管部门工作人员8.质量培训的目的是（）。A.提升员工的质量意识和技能B.完成培训任务C.应付检查D.提高员工待遇9.服务质量的核心是（）。A.满足顾客的服务需求和期望B.提高服务效率C.降低服务成本D.提升服务人员素质10.质量诚信是企业（）的重要组成部分，是企业生存和发展的基石。A.企业文化B.质量体系C.社会责任D.经营策略二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.质量标准的作用包括（）。A.规范产品和服务质量B.为质量检验提供依据C.促进质量提升D.推动贸易发展2.质量检验的感官检验法适用于（）。A.外观质量检验B.气味检验C.口感检验D.尺寸检验3.质量改进的常用工具包括（）。A.排列图B.鱼骨图C.直方图D.控制图4.强制性产品认证的特点包括（）。A.强制性B.统一性C.权威性D.自愿性5.“预防为主”的质量管理理念体现在（）。A.加强进货检验B.开展过程质量控制C.定期开展质量培训D.建立质量预警机制6.产品质量缺陷的分类包括（）。A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.一般缺陷7.质量培训的内容包括（）。A.质量意识培训B.质量知识培训C.操作技能培训D.质量管理制度培训8.服务质量的评价指标包括（）。A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.顾客满意度9.质量诚信建设的主要内容包括（）。A.建立质量诚信档案B.加强质量诚信宣传C.完善质量诚信奖惩机制D.强化质量诚信监管10.质量管理的发展阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理体系阶段三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.质量标准按性质可分为强制性标准和______标准。2.抽样检验法是按照______从一批产品中抽取部分样品进行检验，据此判断整批产品的质量。3.质量改进的根本目的是______质量水平，满足顾客需求。4.3C认证的全称是______。5.全面质量管理的核心是______参与、全过程控制、全要素管理。6.控制图的作用是区分生产过程的______波动和异常波动。7.产品质量缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的______。8.质量培训应遵循______、实用性、针对性的原则。9.服务质量包括服务的______质量和功能质量。10.质量管理的发展历程中，______阶段的核心是依靠统计方法控制生产过程质量。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.企业标准的要求可以低于国家标准和行业标准。（）2.感官检验法主观性较强，不适用于产品质量检验。（）3.质量改进只要解决当前的质量问题即可，不需要考虑长远效果。（）4.所有产品都必须经过强制性产品认证才能上市销售。（）5.全面质量管理强调全员参与，每个员工都是质量管理者。（）6.直方图可以用于判断生产过程是否稳定。（）7.产品存在轻微缺陷，不影响使用，就不需要处理。（）8.质量培训只需要针对新员工开展，老员工不需要培训。（）9.顾客满意度是评价服务质量的核心指标。（）10.质量管理的发展是一个从简单到复杂、从粗放to精细的过程。（）五、简答题（每题6分，共5题，计30分）1.简述质量标准的分类及各类标准的关系。2.什么是抽样检验？抽样检验的适用场景有哪些？3.简述全面质量管理的核心内涵。4.如何提升服务质量？5.简述质量管理发展的三个主要阶段及其特点。第三套试卷答案一、单选题（每题2分，共20分）1.A2.D3.C4.B5.B6.C7.C8.A9.A10.C二、多选题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空题（每空1分，共10分）1.推荐性2.抽样方案3.提升4.强制性产品认证5.全员6.正常7.危险8.系统性9.技术10.统计质量控制四、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√五、简答题（每题6分，共30分）1.质量标准按层级可分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准；按性质可分为强制性标准和推荐性标准；按内容可分为技术标准、管理标准、工作标准。各类标准的关系：强制性标准是底线，企业必须严格遵守；推荐性标准企业可自愿采用，但一旦采用，应严格执行；地方标准、行业标准不得低于国家标准；企业标准不得低于国家标准、行业标准和地方标准，可根据自身需求制定更高要求的标准。2.抽样检验：是指按照预先制定的抽样方案，从一批产品中随机抽取部分样品进行检验，根据样品的检验结果，判断整批产品是否合格的检验方法。适用场景：（1）批量较大，全部检验工作量大、成本高；（2）破坏性检验，无法对全部产品进行检验；（3）产品质量相对稳定，抽样检验能有效反映整批产品质量；（4）检验时间紧，无法进行全检。3.全面质量管理的核心内涵：以质量为中心，以全员参与为基础，致力于通过全过程控制、全要素管理和持续改进，满足顾客需求并超越顾客期望，实现组织的长期成功。具体包括：（1）全员参与，每个员工都承担质量责任；（2）全过程控制，覆盖产品设计、采购、生产、检验、销售、服务等各个环节；（3）全要素管理，统筹人员、设备、原材料、工艺、环境等所有影响质量的因素；（4）持续改进，不断提升质量水平。4.（1）树立“以顾客为中心”的服务理念，明确服务目标和服务标准；（2）加强服务人员培训，提升服务人员的专业素质、服务态度和沟通能力；（3）完善服务流程，简化服务环节，提高服务效率；（4）建立顾客反馈机制，及时收集顾客意见和建议，持续改进服务；（5）规范服务行为，统一服务标准，提升服务的一致性和稳定性；（6）加强服务质量监督，建立服务质量评价体系，及时发现和解决服务中的问题。5.（1）质量检验阶段（20世纪初-20世纪30年代）：核心是事后检验，通过专职检验人员对成品进行检验，剔除不合格品；特点是只关注成品质量，不关注生产过程，无法预防质量问题。（2）统计质量控制阶段（20世纪30年代-20世纪50年代）：核心是运用统计方法控制生产过程，通过监控工序质量，预防批量质量事故的发生；特点是从事后检验转向事前预防，强调数据的重要性。（3）全面质量管理阶段（20世纪50年代至今）：核心是全员参与、全过程控制、全要素管理，致力于持续改进，满足顾客需求；特点是覆盖范围广、参与人员多、管理方法多样，注重长期发展和顾客满意。2026年全国质量月质量知识竞赛试卷及答案（第四套）考试时间：60分钟满分：100分一、单选题（每题2分，共10题，计20分）1.下列哪种不属于全面质量管理的特点（）。A.全员参与B.全过程控制C.全要素管理D.事后检验2.质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，不包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.故障成本D.生产成本3.控制图的上下控制限是根据（）确定的。A.产品标准B.质量目标C.统计数据D.经验判断4.我国质量监管的主要部门是（）。A.国家市场监督管理总局B.工信部C.商务部D.发改委5.产品质量认证的目的是（）。A.证明产品符合特定标准B.提高产品价格C.增加产品销量D.应付检查6.下列哪种质量工具用于确定质量问题的主次因素（）。A.鱼骨图B.排列图C.直方图D.控制图7.质量意识的核心是（）。A.重视质量B.遵守标准C.杜绝缺陷D.顾客至上8.下列哪种不属于质量改进的步骤（）。A.找出问题B.分析原因C.制定措施D.放弃改进9.服务质量的特性不包括（）。A.无形性B.有形性C.稳定性D.不可储存性10.质量强国建设的目标是到（）年，我国质量整体水平达到世界先进水平。A.2025B.2030C.2035D.2050二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本2.控制图的异常状态判断标准包括（）。A.点子超出控制限B.点子在控制限内但连续出现7点在中心线一侧C.点子排列呈周期性波动D.点子密集在中心线附近3.质量监管的主要方式包括（）。A.监督抽查B.日常检查C.专项整治D.投诉处理4.产品质量认证的类型包括（）。A.产品合格认证B.产品安全认证C.体系认证D.服务认证5.排列图的作用包括（）。A.找出影响质量的主要因素B.确定质量改进的重点C.验证质量改进的效果D.分析质量问题的原因6.质量意识的培养应注重（）。A.理念灌输B.案例教育C.实践锻炼D.激励引导7.质量改进的障碍包括（）。A.员工抵触情绪B.缺乏资源支持C.没有明确的改进目标D.缺乏有效的方法8.服务质量的有形性体现在（）。A.服务环境B.服务人员的仪表C.服务设施D.服务凭证9.质量强国建设的重点领域包括（）。A.制造业B.服务业C.农业D.基础设施建设10.质量管理体系的持续改进应关注（）。A.顾客反馈B.质量目标的实现情况C.过程绩效D.行业发展趋势三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.质量成本中的预防成本是指为______质量问题而支出的费用。2.控制图的中心线通常是______的平均值。3.国家市场监督管理总局负责全国产品质量______和综合管理工作。4.产品质量认证是由______第三方机构对产品质量进行的认证。5.排列图的横坐标是影响质量的______，按影响程度从大到小排列。6.质量意识是员工对质量的______和重视程度。7.质量改进的障碍分为______障碍和客观障碍。8.服务质量的______是指服务的提供过程和服务结果的一致性。9.质量强国建设要坚持______引领、企业主导、社会参与的原则。10.质量管理体系的持续改进是通过______、检查、改进的循环实现的。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.质量成本越低，企业的经济效益越好。（）2.控制图上的点子只要在控制限内，就说明生产过程稳定。（）3.质量监管只是政府部门的职责，企业不需要自我监管。（）4.产品质量认证是自愿性的，企业可根据自身需求选择是否认证。（）5.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）6.质量意识的培养是一个长期的过程，需要持续不断地强化。（）7.只要有足够的资源支持，就能顺利开展质量改进活动。（）8.服务质量的无形性意味着服务质量无法衡量。（）9.质量强国建设需要政府、企业、社会各界的共同努力。（）10.质量管理体系建立后，不需要进行持续改进。（）五、简答题（每题6分，共5题，计30分）1.简述质量成本的构成及各类成本的含义。2.如何判断控制图的异常状态？3.简述产品质量认证与质量管理体系认证的区别。4.简述质量改进过程中如何克服员工的抵触情绪。5.简述质量强国建设对企业发展的影响。第四套试卷答案一、单选题（每题2分，共20分）1.D2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.D9.C10.C二、多选题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、填空题（每空1分，共10分）1.预防2.质量特性3.监督4.独立的5.因素6.认识7.主观8.一致性9.政府10.计划四、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×五、简答题（每题6分，共5题，计30分）1.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四部分构成，各类成本含义如下：（1）预防成本：为预防质量问题发生而支出的费用，如质量培训、质量策划、质量审核等费用；（2）鉴定成本：为检验产品或服务质量是否符合标准而支出的费用，如检验人员工资、检验设备折旧、样品检测等费用；（3）内部故障成本：产品在交付前因质量不合格而产生的费用，如返工、返修、报废、停工损失