2026年消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（共三套）

2026年消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（共三套）2026年消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（一）一、单选题（每题2分，共15题，计30分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》正式施行的时间是（）A.1993年10月31日B.1994年1月1日C.2013年10月25日D.2014年3月15日2.消费者权益保护的核心原则是（）A.自愿原则B.公平原则C.诚实信用原则D.国家保护与社会监督相结合原则3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍5.消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，这是消费者的（）A.安全保障权B.知情权C.求偿权D.结社权6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.15日C.30日D.60日7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的（）A.知情权B.自主选择权C.求偿权D.公平交易权8.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）A.人身自由权B.财产所有权C.知情权D.求偿权9.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.事业单位C.社会团体D.企业法人10.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.可以B.应当C.自愿D.拒绝11.下列哪种行为不属于经营者的欺诈行为（）A.虚假宣传B.掺杂、掺假C.明码标价D.以假充真、以次充好12.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向（）追偿。A.消费者B.销售者或者服务者C.其他参展者D.柜台出租方13.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容（）A.有效B.无效C.部分有效D.可撤销14.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见和要求。A.经营者B.消费者C.企业D.行政机关15.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者依法享有的权利包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.求偿权2.经营者应当履行的义务包括（）A.提供符合安全要求的商品和服务B.明码标价C.出具购货凭证或者服务单据D.接受消费者的监督3.下列哪些属于经营者的欺诈行为（）A.虚假宣传商品或者服务B.掺杂、掺假，以假充真、以次充好C.骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务D.明码标价，诚信经营4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5.关于“三包”服务，下列说法正确的有（）A.“三包”包括包修、包换、包退B.经营者提供的商品不符合质量要求的，应当履行“三包”义务C.“三包”期限自商品购买之日起计算D.超过“三包”期限的商品，经营者无需承担任何责任6.消费者协会履行的公益性职责包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解7.下列哪些行为属于侵犯消费者自主选择权的行为（）A.强迫消费者购买商品或者接受服务B.搭售商品或者附加其他不合理的交易条件C.限制消费者选择商品或者服务的种类D.明码标价，允许消费者自由选择8.经营者不得从事下列哪些行为（）A.对消费者进行侮辱、诽谤B.搜查消费者的身体及其携带的物品C.侵犯消费者的人身自由D.尊重消费者的人格尊严9.关于消费者投诉，下列说法正确的有（）A.消费者可以向有关行政部门投诉B.投诉应当说明投诉事项和理由，并提供相应的证据C.有关行政部门应当在法定期限内处理投诉D.消费者投诉无需提供任何证据10.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）A.立法保护B.行政保护C.司法保护D.社会保护三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法目的是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进________健康发展。2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，简称________。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍。4.消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级等有关情况，简称________。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起________日内退货。6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称________。7.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者________、不合理的规定。9.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者________和解。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.《中华人民共和国消费者权益保护法》仅适用于消费者购买商品的行为，不适用于接受服务的行为。（）2.消费者的安全保障权仅包括人身安全不受损害，不包括财产安全。（）3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿，增加赔偿的金额最低为500元。（）4.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。（）5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，消费者索要时，经营者可以拒绝出具。（）6.消费者协会是营利性的社会团体，其主要职责是为消费者提供有偿咨询服务。（）7.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）8.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）9.有关行政部门接到消费者投诉后，应当在30个工作日内予以处理并告知消费者。（）10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者只能要求退货，不能要求更换或者修理。（）五、问答题（每题4分，共5题，计20分）1.简述消费者依法享有的主要权利。2.简述经营者依法应当履行的主要义务。3.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过哪些途径解决？4.简述经营者欺诈行为的认定及相应的赔偿规定。5.简述消费者协会的公益性职责。第一套试卷答案一、单选题1.D2.C3.A4.C5.B6.A7.C8.A9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.A二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、填空题1.社会主义市场经济2.安全保障权3.三4.知情权5.76.求偿权7.社会团体8.不公平9.710.协商四、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×五、问答题1.答：消费者依法享有的主要权利包括：①安全保障权，享有人身、财产安全不受损害的权利；②知情权，有权知悉商品或者服务的真实情况；③自主选择权，有权自主选择经营者、商品品种、服务方式等；④公平交易权，有权获得公平交易条件，拒绝强制交易；⑤求偿权，因人身、财产损害有权获得赔偿；⑥结社权，有权依法成立维护自身合法权益的社会团体；⑦获得有关知识权，有权获得消费和消费者权益保护方面的知识；⑧人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，享有受尊重的权利；⑨监督权，有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。2.答：经营者依法应当履行的主要义务包括：①履行法定义务和约定义务；②接受消费者监督的义务；③保证商品和服务安全的义务；④提供真实信息的义务，不得作虚假或者引人误解的宣传；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具购货凭证或者服务单据的义务；⑦保证商品或者服务质量的义务；⑧履行“三包”或者其他责任的义务；⑨不得单方作出对消费者不公平、不合理规定的义务；⑩不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务。3.答：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过以下途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。4.答：经营者欺诈行为的认定：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，包括虚假宣传、掺杂掺假、以假充真、以次充好、骗取价款而不提供商品或服务等。赔偿规定：经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。5.答：消费者协会的公益性职责包括：①向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；②参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；③就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；④受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；⑥就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；⑦对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。2026年消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（二）一、单选题（每题2分，共15题，计30分）1.下列哪项不属于消费者的公平交易权的内容（）A.有权获得质量保障的商品B.有权获得价格合理的商品C.有权获得计量正确的商品D.有权要求经营者免费提供商品2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）等购货凭证或者服务单据。A.发票B.收据C.小票D.以上都是3.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）A.自主选择权B.公平交易权C.监督权D.求偿权4.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以（）以下的罚款。A.五万元B.十万元C.五十万元D.一百万元5.消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体，这是消费者的（）A.结社权B.知情权C.自主选择权D.监督权6.经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，这是经营者的（）义务。A.提供真实信息B.保证商品质量C.接受监督D.出具购货凭证7.消费者购买的商品不符合质量要求，依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用的情形是（）A.消费者自收到商品之日起7日内退货的B.消费者自收到商品之日起15日内退货的C.消费者自收到商品之日起30日内退货的D.任何情况下都需承担8.下列哪种情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼（）A.与经营者协商和解不成的B.经消费者协会调解不成的C.对行政部门的处理决定不服的D.以上都是9.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。格式条款的提供者未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者（）主张该条款不成为合同的内容。A.可以B.不可以C.应当D.必须10.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）A.打击B.举报C.处罚D.制裁11.消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识，这是消费者的（）A.知情权B.获得有关知识权C.监督权D.结社权12.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的（）A.购买费用B.运输等必要费用C.维修费用D.折旧费用13.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利，这体现了消费者的（）A.安全保障权B.人格尊严受尊重权C.监督权D.求偿权14.下列哪种行为属于经营者的不正当竞争行为，同时也侵犯了消费者的合法权益（）A.明码标价B.虚假宣传C.诚信经营D.主动出具发票15.消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者的公平交易权主要体现在（）A.有权获得质量保障的商品和服务B.有权获得价格合理的商品和服务C.有权获得计量正确的商品和服务D.有权拒绝经营者的强制交易行为2.经营者提供真实信息的义务包括（）A.不得作虚假宣传B.不得作引人误解的宣传C.应当如实说明商品或者服务的有关情况D.应当明码标价3.下列哪些情况下，经营者应当承担运输等必要费用（）A.消费者自收到商品之日起7日内退货的B.商品存在质量问题，消费者要求退货的C.商品不符合约定，消费者要求更换的D.消费者无理由退货的（除特殊商品外）4.消费者的监督权主要包括（）A.对商品和服务的监督B.对保护消费者权益工作的监督C.对经营者的监督D.对有关行政部门的监督5.经营者不得从事下列哪些侵犯消费者人格尊严的行为（）A.侮辱B.诽谤C.搜查消费者的身体D.侵犯消费者的人身自由6.关于商品召回，下列说法正确的有（）A.商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当召回B.经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用C.经营者可以自主决定是否召回有缺陷的商品D.有关行政部门可以责令经营者召回有缺陷的商品7.消费者和经营者发生消费者权益争议，向人民法院提起诉讼的，应当符合下列哪些条件（）A.原告是与本案有直接利害关系的消费者B.有明确的被告C.有具体的诉讼请求和事实、理由D.属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖8.经营者使用格式条款的，应当履行的义务包括（）A.以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容B.按照消费者的要求对格式条款予以说明C.不得作出对消费者不公平、不合理的规定D.格式条款应当通俗易懂9.下列哪些属于消费者的个人信息，经营者应当依法予以保护（）A.姓名B.联系方式C.消费记录D.身份证号码10.对损害消费者合法权益的行为，消费者协会可以采取下列哪些措施（）A.调解B.支持消费者提起诉讼C.揭露、批评D.罚款三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的________交易行为。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等________或者服务单据。3.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由有关行政部门责令改正，并可处以相应________。4.消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体，这是消费者的________。5.经营者不得作虚假或者________的宣传，不得欺骗、误导消费者。6.消费者自收到商品之日起7日内退货的，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，________等必要费用由经营者承担。7.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取召回等措施，并承担消费者因商品被召回支出的________费用。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有________依法得到保护的权利。9.经营者使用格式条款的，应当以________方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。10.消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者的公平交易权包括有权获得免费的商品和服务。（）2.经营者可以以各种理由拒绝向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。（）3.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者公平交易权的体现。（）4.经营者对消费者提出的合理要求，故意拖延或者无理拒绝的，不需要承担任何法律责任。（）5.消费者的结社权是指消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体，如消费者协会。（）6.经营者作虚假宣传的，只需要向消费者道歉即可，不需要承担赔偿责任。（）7.消费者自收到商品之日起7日内退货的，运输等必要费用由消费者自行承担。（）8.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取召回措施，并承担相应费用。（）9.经营者使用格式条款的，不需要向消费者提示与消费者有重大利害关系的内容。（）10.消费者的个人信息受法律保护，经营者不得非法收集、使用、泄露消费者的个人信息。（）五、问答题（每题4分，共5题，计20分）1.简述消费者公平交易权的具体内容。2.简述经营者提供真实信息义务的具体要求。3.简述商品召回的适用条件及经营者的相关义务。4.简述消费者监督权的具体内容。5.简述经营者使用格式条款的注意事项及法律后果。第二套试卷答案一、单选题1.D2.D3.B4.C5.A6.A7.A8.D9.A10.B11.B12.B13.B14.B15.C二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、填空题1.强制2.购货凭证3.罚款4.结社权5.引人误解6.运输7.必要8.个人信息9.显著10.7四、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、问答题1.答：消费者公平交易权的具体内容包括：①消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；②有权拒绝经营者的强制交易行为，即经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的交易条件；③在交易过程中，消费者与经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得有欺诈、胁迫等不正当交易行为。2.答：经营者提供真实信息义务的具体要求包括：①经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；②对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；③经营者提供商品或者服务应当明码标价，标明商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3.答：商品召回的适用条件：经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当适用商品召回。经营者的相关义务包括：①立即向有关行政部门报告和告知消费者；②采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；③采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的运输等必要费用；④经营者拒不召回或者拖延召回的，有关行政部门可以责令其召回。4.答：消费者监督权的具体内容包括：①消费者有权对商品和服务进行监督，对不符合质量要求、价格不合理、计量不准确等损害消费者权益的商品和服务，有权提出批评、建议；②有权对保护消费者权益工作进行监督，对有关行政部门及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权提出批评、建议和检举、控告；③有权对经营者的经营行为进行监督，对经营者的欺诈、强制交易等不正当行为，有权进行举报和控告。5.答：经营者使用格式条款的注意事项包括：①应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容；②应当按照消费者的要求，对该条款予以说明；③不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。法律后果：①格式条款的提供者未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容；②格式条款含有对消费者不公平、不合理规定的，该内容无效；③经营者违反规定，利用格式条款强制交易的，由有关行政部门责令改正，并处以相应罚款。2026年消费者权益保护知识竞赛试卷及答案（三）一、单选题（每题2分，共15题，计30分）1.消费者购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.原企业的上级主管部门D.消费者协会2.经营者销售商品或者提供服务，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件，这体现了经营者的（）义务。A.提供真实信息B.公平交易C.尊重消费者意愿D.接受监督3.下列哪种商品不属于消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货的商品（）A.服装B.家具C.定作的窗帘D.家用电器4.经营者非法收集、使用、泄露消费者个人信息的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以（）以下的罚款。A.五万元B.十万元C.五十万元D.一百万元5.消费者有权获得消费和消费者权益保护方面的知识，其目的是（）A.提高消费者维护自身合法权益的能力B.增加消费者的消费知识C.引导消费者理性消费D.以上都是6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求经营者履行更换、修理等义务的，经营者应当承担（）A.更换、修理费用B.运输费用C.误工费用D.以上都是7.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，有权向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.以上都是8.下列哪种行为属于经营者侵犯消费者个人信息的行为（）A.依法收集消费者个人信息并妥善保管B.未经消费者同意，泄露消费者个人信息C.按照消费者的要求使用消费者个人信息D.定期清理消费者个人信息9.消费者协会调解消费者权益争议，应当遵循的原则是（）A.自愿、合法B.强制、合法C.自愿、公平D.公平、合法10.经营者提供商品或者服务，应当标明其真实名称和（）A.地址B.联系方式C.标记D.以上都是11.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.以上都是12.经营者不得销售国家明令淘汰并停止销售的商品，这是经营者的（）义务。A.保证商品质量B.提供真实信息C.接受监督D.明码标价13.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，下列哪种行为属于强制交易行为（）A.经营者强迫消费者购买其商品B.经营者明码标价，允许消费者自由选择C.经营者为消费者提供合理的交易条件D.经营者尊重消费者的选择14.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和（）A.残疾赔偿金B.精神损害抚慰金C.抚养费D.赡养费15.消费者向有关行政部门投诉的，应当提交的材料不包括（）A.投诉人的姓名、联系方式B.被投诉人的名称、地址C.投诉事项和理由D.投诉人的财产证明二、多选题（每题3分，共10题，计30分，多选、少选、错选均不得分）1.消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货的商品包括（）A.服装、鞋帽B.家用电器C.图书、报刊D.定作的商品2.下列哪些属于经营者侵犯消费者个人信息的行为（）A.非法收集消费者个人信息B.非法使用消费者个人信息C.非法泄露消费者个人信息D.非法出售消费者个人信息3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者履行的义务包括（）A.退货B.更换C.修理D.赔偿损失4.消费者的合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向下列哪些主体要求赔偿（）A.分立后的企业B.合并后的企业C.原企业的股东D.原企业的上级主管部门5.经营者不得从事下列哪些行为（）A.销售国家明令淘汰并停止销售的商品B.销售失效、变质的商品C.销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品D.销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品6.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向下列哪些主体要求赔偿（）A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.广告代言人7.经营者提供商品或者服务，应当标明的真实信息包括（）A.名称B.地址C.标记D.联系方式8.消费者协会调解消费者权益争议，应当遵循的原则包括（）A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.公正原则9.经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用包括（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.误工费10.消费者向有关行政部门投诉，应当提交的材料包括（）A.投诉人的姓名、联系方式B.被投诉人的名称、地址C.投诉事项和理由D.相关证据材料三、填空题（每空1分，共10题，计10分）1.消费者购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向________后的企业要求赔偿。2.经营者销售商品或者提供服务，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他________的条件。3.消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，但________的商品除外。4.经营者非法收集、使用、泄露消费者个人信息的，由有关行政部门责令改正，并可处以相应________。5.消费者有权获得消费和消费者权益保护方面的知识，提高自身________的能力。6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求经营者履行更换、修理等义务的，经营者应当承担________等必要费用。7.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，有权向销售者、生产者或者________要求赔偿。8.经营者提供商品或者服务，应当标明其真实名称和________。9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向________要求赔偿。10.经营者不得销售国家明令淘汰并________的商品。四、判断题（每题1分，共10题，计10分，对的打“√”，错的打“×”）1.消费者购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，只能向原企业要求赔偿。（）2.经营者可以违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。（）3.所有商品消费者都有权自收到商品之日起7日内无理由退货。（）4.经营者非法收集、使用、泄露消费者个人信息的，应当承担相应的法律责任。（）5.消费者获得消费和消费者权益保护方面的知识，是为了提高自身维护合法权益的能力。（）6.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求更换、修理的，经营者可以拒绝承担相关费用。（）7.消费者的合法权益受到损害，只能向销售者要求赔偿。（）8.经营者提供商品或者服务，应当标明其真实名称和标记。（）9.消费者因虚假广告受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）10.经营者可以销售国家明令淘汰并停止销售的商品。（）五、问答题（每题4分，共5题，计20分）1.简述消费者7日内无理由退货的适用范围及例外情形。2.简述经营者侵犯消费者个人信息的行为表现及法律责任。3.消费者的合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，应当如何主张赔偿权利？4.简述经营者提供商品或者服务不符合质量要求时的责任承担方式。5.简述消费者因虚假广告受到损害时的赔偿主体及责任承担。第三套试卷答案一、单选题1.B2.C3.C4.C5.D6.A7.D8.B9.A10.C11.A12.A13.A14.A15.D二、多选题1.ABC2.ABC