跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年增值服务

跨境电商退换货物流协议（海外仓）2025年增值服务合同编号：________________签约地点：________________生效日期：2025年1月1日###第一条协议双方甲方（委托方）：________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________联系方式：________________统一社会信用代码/注册号：________________乙方（服务方）：________________法定代表人/授权代表：________________地址：________________联系方式：________________统一社会信用代码/注册号：________________###第二条定义条款1.跨境电商：指通过跨境电子商务平台（如亚马逊、eBay、速卖通等），将商品销售至海外市场的交易行为。2.海外仓：指甲方在乙方运营的海外仓库（位于[具体国家/地区]）存储的商品，用于支持当地退换货、重新发货等物流服务。3.退换货：指甲方客户因商品质量问题、描述不符、退货意愿等原因，将商品退回海外仓，或由海外仓向客户重新发货的行为，包括“退货”和“换货”。4.增值服务：指本协议约定的，除基础退换货物流服务外，乙方为甲方提供的2025年度升级服务，包括智能分仓优化、逆向物流数据分析、本地化售后处理、滞销商品处置、绿色包装支持等。5.不可抗力：指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、政府行为、疫情、网络攻击等。###第三条协议宗旨与适用范围1.宗旨：规范甲方在海外仓的退换货物流流程，提升退换货效率，降低运营成本，通过乙方2025年增值服务增强甲方在海外市场的客户满意度与供应链竞争力。2.适用范围：（1）适用国家/地区：________________。（2）适用商品：甲方存储于乙方海外仓的商品（商品清单以双方系统实时同步数据为准）。（3）服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日。期满前30日，双方可协商续约。###第四条服务内容####4.1基础退换货物流服务1.仓储管理：-乙方为甲方提供海外仓仓储空间，负责商品入库、存储、盘点管理，确保仓库环境符合商品存储要求。-甲方需通过乙方指定的物流管理系统提交入库计划，乙方按计划收货并反馈入库确认信息。2.退换货操作：-退货接收：乙方接收甲方客户退回的商品，核对数量、外观、配件及退货原因，24小时内通过系统反馈退货确认信息（商品状态：可售、不可售、待维修）。-质检与分拣：乙方按甲方《商品质量手册》标准对退回商品质检，区分“可售商品”“不可售商品”“待维修商品”。-换货发货：对可售商品，乙方根据甲方换货指令，48小时内完成拣货、打包、贴面单并发货，提供物流追踪号。-退货处理：对不可售商品，乙方按甲方指令（退回国内/销毁/当地捐赠）7个工作日内完成操作，提供相应证明材料。####4.22025年增值服务1.智能分仓优化服务：-乙方基于甲方历史销售数据、退换货率、客户分布等，通过AI算法提供海外仓分仓建议，降低退换货物流时效。-服务频率：每月提交1份《分仓优化报告》，每季度召开1次分仓策略复盘会。2.逆向物流数据分析服务：-乙方每月提供《退换货数据分析报告》，内容包括退换货率TOP10商品、退货原因分布、成本占比、客户地域分布等。-针对高频退货商品，乙方可联合甲方分析原因并提供优化建议（如改进包装、更新商品详情页）。3.本地化售后处理服务：-语言支持：乙方提供英语、[当地主要语言]客服，处理退换货咨询、投诉，响应时间不超过2小时。-上门取件：针对指定国家/地区，乙可为甲方客户提供上门取件服务（需预约），取件时效24-48小时。-本地退换货：乙方协助甲方处理符合当地法律法规的本地退换货申请，确保客户体验与本地品牌一致。4.滞销商品处置服务：-乙方每季度对甲方海外仓滞销商品（连续90天未销售）盘点，提供《滞销商品处置方案》，包括：（1）转售：通过乙方合作本地清仓渠道低价转售，所得款项扣除服务费后返还甲方；（2）捐赠：捐赠当地慈善机构，甲方获得捐赠凭证用于税务抵扣；（3）销毁：环保销毁处理，提供销毁证明。-处置前需经甲方书面确认，处置费用由甲方承担。5.绿色包装增值服务：-乙方提供可降解包装材料，协助甲方优化包装尺寸，降低碳排放。-服务内容：根据甲方商品特性推荐绿色包装方案，每月统计绿色包装使用率及碳减排量，提交《绿色包装效益报告》。###第五条双方权利与义务####5.1甲方的权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，要求提供操作记录、物流信息、数据分析报告等；（2）对退换货处理有异议的，3个工作日内提出，乙方5个工作日内回复；（3）享受本协议约定的2025年增值服务。2.义务：（1）提供商品信息、客户退换货申请数据（通过乙方WMS系统）；（2）确保商品包装符合跨境物流及海外仓存储要求，因包装不当导致的损失由甲方承担；（3）按时支付服务费用；（4）配合乙方完成增值服务所需数据对接，保证数据真实、合法。####5.2乙方的权利与义务1.权利：（1）按本协议约定收取服务费用；（2）对甲方虚假数据或不符合退换货政策的申请，有权拒绝处理并通知甲方。2.义务：（1）按约定标准提供服务，确保操作准确率不低于99.5%；（2）保障甲方商品安全，因乙方操作不当导致的损坏或丢失，按商品价值全额赔偿；（3）保守甲方商业秘密，未经书面同意不得向第三方披露；（4）建立应急响应机制，针对退换货高峰期提前增加仓储和操作人员；（5）每月5日前提交上月《退换货服务月报》，内容包括操作量、时效、异常情况及增值服务成果。###第六条服务费用与结算1.基础服务费用：（1）仓储费：________________美元/立方米/月（按实际占用空间计算，最小计费单位0.1立方米）；（2）退换货操作费：退货接收________________美元/件，质检分拣________________美元/件，换货发货________________美元/件；（3）退货处理费：退回国内________________美元/公斤（含国际物流费），销毁________________美元/件，捐赠________________美元/件（仅收基础操作费）。2.增值服务费用：（1）智能分仓优化服务：________________美元/年（含报告撰写及策略会议）；（2）逆向物流数据分析服务：________________美元/年（含月度报告及季度复盘会）；（3）本地化售后处理服务：上门取件________________美元/单（仅限指定国家/地区），语言客服________________美元/小时（按实际使用时长计算）；（4）滞销商品处置服务：转售按所得金额的________________%收取服务费，捐赠/销毁免费（仅收基础操作费）；（5）绿色包装增值服务：可降解材料________________美元/平方米（按实际使用量计算），优化包装方案免费。3.结算方式：（1）甲方每月10日前收到乙方《服务费用对账单》，核对无误后5个工作日内银行转账支付；（2）增值服务费用按月或按年结算，由《对账单》明确；（3）乙方收到款项后3个工作日内开具等值增值税发票（或当地税务合规发票）。###第七条保密条款1.双方应对获知的对方商业秘密（技术信息、经营数据、客户信息、财务信息等）承担保密义务。2.保密期限：自协议生效之日起至终止后3年。3.例外情形：（1）接收方在披露前已合法持有的信息；（2）披露方书面同意公开的信息；（3）法律法规或司法程序要求披露的，披露方应提前通知对方并寻求保护措施。###第八条违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付服务费用的，每逾期1日按应付金额0.05%支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务；（2）提供虚假数据或指令导致乙方失误的，乙方不承担责任，甲方需承担乙方损失。2.乙方违约：（1）未按标准服务，甲方要求整改后仍不符合的，按当月服务费用10%扣除违约金；（2）操作不当导致商品损坏或丢失的，10日内按商品价值全额赔偿（上限不超过当月服务费用总额）；（3）泄露甲方商业秘密的，支付________________美元违约金并赔偿全部损失。3.不可抗力：因不可抗力无法履行协议的，双方及时通知并提供证明文件，部分或全部免除责任，30日内协商变更或终止协议。###第九条协议的变更、解除与终止1.变更：任何变更需双方协商一致并签订书面补充协议。2.解除：（1）双方协商一致可解除；（2）一方严重违约，守约方书面通知15日内未整改的，可单方解除；（3）不可抗力导致协议目的无法实现的，双方均可解除。3.终止：（1）期满未续约自动终止；（2）终止后，乙方15日内完成商品清退（退回国内或按甲方指令处置），甲方配合交接。###第十条争议解决1.本协议适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。2.履行争议协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十一条其他条款1.通知与送达：双方载明的联系方式为有效联系方式，书面通知（含电子邮件、系统消息）发送至该地址即视为送达。2.协议完整性：本协议构成双方完整合意，取代此前所有口头或书面约定。3.可分割