跨境电商海外仓退货处理服务合同协议

跨境电商海外仓退货处理服务合同协议甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（服务接受方）：[填写服务接受方公司全称或卖家名称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址/经营地址：[填写地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]鉴于甲方拥有或经营跨境电商海外仓（以下简称“海外仓”），并具备提供海外仓退货处理服务的资质和能力；乙方为通过海外仓销售商品并可能产生退货的跨境电商经营者（以下简称“卖家”）；双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供海外仓退货处理服务相关事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“海外仓”指甲方在[填写国家/地区]设立的，用于存储、分拣、配送跨境电商商品的仓库。1.2“退货商品”指从海外仓发出后，因任何约定原因被退回至海外仓，或根据本协议约定从销售渠道召回至海外仓的商品。1.3“退货申请”指由买方或乙方（代表买方）发起的，要求将特定商品退回的请求。1.4“退货原因”包括但不限于商品质量问题、商品描述不符、商品尺寸/颜色错误、运输途中损坏、买方拒收、未收到货、订单取消等。1.5“责任方”指根据法律法规、平台规则或本协议约定，应对退货商品产生的相关费用（包括但不限于国际运费、关税、商品成本、处理费等）或商品损失承担责任的一方（通常是买方、乙方或物流服务提供方）。1.6“服务费用”指甲方因提供本协议约定的退货处理服务而向乙方收取的费用。1.7“检验”指甲方对退回商品进行的质量、数量、外观等方面的检查和核对。1.8“签收记录”指买方接收货物的物流凭证信息。1.9“合理退货期限”指根据相关法律法规、平台政策或双方约定，买方可以无理由要求退货的期限。第二条服务范围与内容2.1甲方接受乙方委托，在本协议有效期内，为乙方在海外仓中的商品提供退货处理服务。2.2退货接收：甲方负责接收乙方指定或根据退货申请信息退回至约定海外仓地址的商品。甲方有权核对退货通知与实际退回商品的匹配度。2.3退货商品检验：在收到退回商品后[填写天数]日内，甲方将根据本协议约定标准或双方另行确认的标准，对退货商品进行检验。检验内容包括但不限于商品的完好性、是否与销售时描述一致、有无损坏等。2.4检验结果通知：甲方完成检验后[填写天数]日内，应通过书面形式（如邮件、系统消息）或双方约定的其他方式，将检验结果（合格、不合格、部分合格等）及处理建议通知乙方。2.5退货处理方式：2.5.1退款处理：若检验结果为合格（因质量问题、描述不符等原因），且退货责任由乙方承担或根据约定由乙方承担，甲方应在收到乙方支付退回商品相关费用的凭证后[填写天数]日内，将相应货款退还给乙方。若退货责任由买方承担，甲方应在收到乙方提供的有效买方拒收证明或平台退款指令后[填写天数]日内，协助乙方或平台将货款退还给买方。2.5.2换货处理：若检验结果为合格，且需补发新商品，甲方负责将新商品从海外仓发出给买方，相关国际运费由[双方约定，如：乙方承担/买方承担/根据退货原因承担]承担。乙方应在收到换货商品后按平台或双方约定流程进行确认。2.5.3维修处理：若商品存在可维修的质量问题，且双方约定由甲方负责维修，甲方应在检验确认后[填写天数]日内将维修后的商品寄回给买方，相关费用由[双方约定]承担。2.5.4作废处理：若检验结果为不合格、无法销售或已过作废期限，甲方有权根据约定进行销毁、降价处理等。因作废商品产生的相关费用（如销毁费、平台处理费等）由[双方约定，通常由乙方承担]。2.6数据对接：双方同意进行系统数据对接，确保退货申请、检验结果、处理状态等信息能够及时、准确地交互。2.7甲方应向乙方提供清晰的操作指引，并可根据乙方需求提供退货数据分析等增值服务（若有）。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照约定流程发起退货申请，并提供必要的商品信息和凭证。3.1.2有权按照本协议约定标准和流程对退回商品进行检验。3.1.3有权根据检验结果和责任划分，按照本协议约定方式处理退货商品。3.1.4对于因买方拒收等原因退回的商品，在乙方的配合下，有权按照约定程序进行处置（如转为展示品、降价销售或销毁）。3.1.5有权按照本协议约定收取服务费用。3.1.6应保证退货处理操作符合海关规定，并协助乙方处理可能出现的清关问题。3.1.7应对处理过程中接触到的乙方商品信息、客户信息等承担保密义务。3.1.8应定期（如每月）向乙方提供退货处理报告，包括退货量、原因统计、处理进度、费用明细等。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供及时、规范的退货处理服务。3.2.2有权查询和了解其商品退货的处理状态及进度。3.2.3应确保发起的退货申请所附信息真实、准确，并按时提供甲方要求的签收记录、照片等凭证。3.2.4应承担因自身原因（如商品质量、描述不符等）导致的退货商品相关费用。3.2.5应按时足额支付甲方收取的服务费用及因乙方责任产生的其他费用。3.2.6应配合甲方进行数据对接，确保退货信息的准确传输。3.2.7应对在合作中知悉的甲方商业秘密及运营信息承担保密义务。第四条费用承担与结算4.1服务费用：甲方因提供本协议约定的退货处理服务，有权向乙方收取服务费用。服务费用的计算方式为：[详细说明计算方式，如：每件退回商品人民币XX元，或按退回商品价值的一定比例等]。具体费率及收费项目由双方另行书面确认。4.2国际运费：4.2.1退回运费：因[选择：乙方责任/买方责任/双方约定其他责任方]导致的退货商品退回，其产生的国际运输费用由[该责任方]承担。运费承担上限为[填写金额或按规则计算]。4.2.2换货/补发运费：因需换货或补发商品而产生的国际运输费用，由[双方约定，如：乙方承担/买方承担/根据退货原因承担]。4.3关税与税费：因退货商品产生的关税、增值税等进口/出口税费，由[双方约定，通常由责任方承担，如：乙方承担因自身原因导致的/买方承担因买方拒收导致的]。4.4商品成本：退回的商品本身的价值成本，在换货情况下，由乙方承担新发商品的成本；在作废处理情况下，相关成本由乙方承担。4.5费用结算：服务费用及其他由乙方承担的费用，应在甲方发出账单后[填写天数]日内，通过银行转账等方式支付至甲方指定账户。账单应包含服务费用明细、运费明细、税费明细等。4.6甲方收取的费用均指人民币（RMB）。第五条时效与期限5.1合同期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[填写期限，如：一年]。期满前[填写天数]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[填写续展期限]，续展次数不限/最多续展X次。5.2服务时效：5.2.1甲方应在收到退回商品后[填写天数]个工作日内完成初步接收。5.2.2甲方应在完成初步接收后[填写天数]个工作日内完成检验。5.2.3甲方应在检验结果确定后[填写天数]个工作日内，将检验结果和处理建议通知乙方。5.2.4甲方应在收到乙方支付相关费用的凭证/退款指令后[填写天数]个工作日内完成退款/换货安排。5.2.5乙方应在收到甲方账单后[填写天数]个工作日内完成付款。第六条责任承担与免责6.1退货责任划分：除非法律另有规定或双方另有书面约定，退货商品产生的相关费用及责任应根据以下原则承担：6.1.1因商品质量问题、描述不符、尺寸错误等卖家责任导致的退货，相关费用（含退回运费、关税、税费、商品成本、处理费等）由乙方承担。6.1.2因买方拒收、未收到货（非物流环节损坏）等原因导致的退货，相关费用（含退回运费、关税、税费等）由乙方承担。6.1.3因运输过程中非甲方责任造成的商品损坏，相关损失由责任物流方承担；若甲方提供保险，则按保险条款处理。6.1.4因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。6.2赔偿：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过违约行为发生时乙方因该违约行为所遭受的直接损失。甲方因操作失误直接导致的退货商品损失，由甲方承担相应责任。6.3免责：对于因买方原因（如填写错误收货地址、拒绝签收等）或不可抗力导致的退货处理延误或额外费用，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方。第七条保密条款7.1双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、商品信息、价格政策、财务数据、系统信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外。保密义务在本协议终止后[填写年限，如：两年]内持续有效。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[填写有管辖权的人民法院]诉讼解决。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后生效。9.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前[填写天数]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。9.3本协议在以下情况下终止：9.3.1合同期限届满，双方未续签；9.3.2双方协商一致同意终止；9.3.3一方破产、解散或被吊销营业执照；9.3.4因不可抗力导致协议目的无法实现。9.4协议终止后，双方应结清所有未付款项和费用，甲方应将乙方提供的保密信息予以销毁或返还，并按照约定处理未完成退货商品。本协议的保密条款、法律适用与争议解决条款持续有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府法律、法规政策变化等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十一条法律适用与文本11.1本协议的订立、效力、解