卫生院作风整顿规章制度

PAGE卫生院作风整顿规章制度一、总则（一）制定目的为加强卫生院作风建设，提高医疗服务质量，提升卫生院整体形象，保障患者权益，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务至上原则：以患者为中心，树立全心全意为患者服务的理念，不断优化服务流程，提高服务水平。3.公平公正原则：对待患者和同事一视同仁，在各项工作中做到公平公正，不偏袒、不歧视。4.持续改进原则：不断总结经验教训，发现问题及时整改，持续提升卫生院作风建设水平。二、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守卫生院正常工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假须提前按照规定程序办理请假手续，填写请假申请表，经批准后方可离岗。请假分为病假、事假、年假等，具体请假规定按照国家相关法律法规及卫生院内部规定执行。3.无故旷工者，按照旷工天数扣除相应工资，并根据情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。（二）工作态度1.对待患者要热情、耐心、细心，使用文明礼貌用语，不得态度冷漠、生硬、推诿患者。2.同事之间要团结协作，相互支持，不得互相指责、推诿工作，严禁在工作场合发生争吵、打架等行为。3.工作中要认真负责，严谨细致，不得敷衍塞责、弄虚作假，确保医疗服务质量和工作效率。（三）廉洁自律1.严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。2.不得利用职务之便谋取私利，严禁在药品、医疗器械采购等工作中收受回扣、好处费等。3.严格遵守医疗收费标准，不得擅自提高收费标准或乱收费，确保收费公开透明。三、医疗服务规范（一）首诊负责制1.患者就诊时，首诊医生应详细询问病史、进行体格检查等，做出初步诊断并给予相应的治疗措施。2.对于不属于本科室诊治范围的患者，首诊医生应负责联系相关科室会诊或转诊，并做好交接工作，不得推诿患者。（二）医疗质量控制1.严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全。各类检查、检验报告应及时、准确、规范出具。2.加强病历书写管理，病历应客观、真实、准确、完整、及时、规范，严禁伪造、篡改病历。3.定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时整改，持续提高医疗质量。（三）医患沟通1.加强与患者的沟通交流，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，告知患者病情、治疗方案、注意事项等。2.尊重患者知情权、选择权，在实施特殊检查、治疗等重要医疗措施前，应充分告知患者相关情况，并签署知情同意书。3.建立医患沟通记录，记录沟通时间、内容、患者反馈等，以便跟踪和改进服务。四、医德医风建设（一）职业道德教育1.定期组织全体工作人员参加职业道德培训，学习医疗卫生行业职业道德规范和相关法律法规，增强职业道德意识。2.通过开展专题讲座、案例分析、主题讨论等形式，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。（二）医德医风考核1.建立健全医德医风考核制度，对工作人员的职业道德表现进行量化考核。考核内容包括服务态度、廉洁自律、医疗质量、患者满意度等方面。2.考核结果与工作人员的绩效、晋升、评优评先等挂钩，对医德医风表现优秀的给予表彰奖励，对存在问题的进行批评教育和相应处罚。（三）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者及家属反映问题。2.对投诉事项要及时受理、调查核实，在规定时间内给予患者及家属答复和处理结果。对于投诉属实的，要按照相关规定严肃处理责任人，并向患者及家属赔礼道歉。五、行政管理规范（一）会议制度1.定期召开卫生院全体职工大会、中层干部会议、科室例会等，传达上级文件精神，部署工作任务，总结工作经验。2.会议应提前通知参会人员，参会人员应按时参加，不得无故缺席。会议期间要遵守会议纪律，认真听取会议内容，做好记录。3.对会议决定的事项要及时落实，明确责任人和时间节点，确保工作顺利推进。（二）文件管理制度1.上级文件、内部文件等应统一登记、编号、归档，由专人负责管理。2.文件的传阅、借阅应严格按照规定程序办理，确保文件安全、及时传递。3.定期对文件进行清理和销毁，对重要文件要长期保存，以备查阅。（三）印章管理制度1.卫生院印章由专人保管，严格按照规定使用。印章使用前须经相关负责人审批，填写印章使用登记表。2.严禁在空白纸张、空白介绍信等上加盖印章，印章使用后要及时登记备案。3.印章保管人员要妥善保管印章，如发现印章丢失、损坏等情况，应及时报告并采取相应措施。六、后勤保障规范（一）物资采购制度1.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，按照规定的采购流程进行。2.采购前要进行市场调研，选择质量可靠、价格合理的供应商。采购过程中要严格审核供应商资质，签订采购合同。3.物资采购要建立验收制度，确保采购物资的数量、质量符合要求。验收合格后方可入库，并做好入库登记。（二）设备维护管理1.建立设备档案，记录设备的购置时间、型号、使用情况、维护保养记录等信息。2.定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。设备出现故障时要及时维修，维修记录要详细完整。3.对大型设备要制定操作规程，操作人员须经过培训后持证上岗，严格按照操作规程操作设备。（三）环境卫生管理1.加强卫生院环境卫生管理，定期进行清扫、消毒，保持诊疗区域、办公区域、病房等环境整洁卫生。2.医疗废物要按照相关规定进行分类收集、暂存、转运和处置，防止医疗废物污染环境。3.加强污水处理管理，确保污水达标排放。七、监督与检查（一）内部监督1.成立作风整顿监督小组，定期对卫生院各科室、各岗位的工作作风、医疗服务质量、规章制度执行情况等进行监督检查。2.监督小组可通过现场检查、查阅资料、问卷调查、患者满意度测评等方式开展工作，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）社会监督1.公布卫生院投诉举报电话、邮箱等，广泛接受社会各界的监督。2.定期开展患者满意度调查，了解患者对卫生院服务的意见和建议，及时改进工作。3.积极配合上级主管部门、卫生行政部门等开展的监督检查工作，对提出的问题认真整改，不断提升卫生院管理水平。八、奖惩措施（一）奖励1.在作风建设、医疗服务、医德医风等方面表现突出，为卫生院赢得荣誉的个人或科室，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.提出合理化建议并被采纳，对改进卫生院工作、提高服务质量有显著成效的，给予相应奖励。（二）处罚1.违反本规章制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、