《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单选题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法可以要求经营者（）（2分）A.退货或更换B.减少价款C.赔偿损失D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法可以要求经营者退货或更换、减少价款、赔偿损失等。2.消费者协会在维护消费者权益方面扮演的角色是（）（2分）A.行政执法B.司法审判C.行业自律D.社会监督【答案】D【解析】消费者协会是社会监督组织，通过调解、宣传等方式维护消费者权益。3.消费者因购买的商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以要求经营者（）（2分）A.只能要求赔偿损失B.只能要求退货C.可以要求赔偿损失或退货D.不能要求任何赔偿【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者因购买的商品存在缺陷造成人身、财产损害的，可以要求赔偿损失或退货。4.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以（）（2分）A.要求退货退款B.要求商家赔偿C.向消费者协会投诉D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款、要求商家赔偿、向消费者协会投诉等。5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）（2分）A.退货退款B.赔偿损失C.退货或退款，并赔偿损失D.以上都不是【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退货或退款，并赔偿损失。6.消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以（）（2分）A.要求退款B.要求赔偿C.向消费者协会投诉D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求退款、要求赔偿、向消费者协会投诉等。7.消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以（）（2分）A.要求餐厅整改B.要求赔偿损失C.向卫生部门投诉D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求餐厅整改、要求赔偿损失、向卫生部门投诉等。8.经营者在销售商品时，不得以（）（2分）A.现场演示B.有奖销售C.虚假宣传D.以上都不是【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》，经营者在销售商品时，不得以虚假宣传的方式进行销售。9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以（）（2分）A.要求经营者修理B.要求经营者更换C.要求经营者退货D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货。10.消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以（）（2分）A.要求退款B.要求赔偿C.向消费者协会投诉D.以上都是【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以要求退款、要求赔偿、向消费者协会投诉等。二、多选题（每题4分，共20分）1.以下哪些属于消费者的权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.反诉权E.监督权【答案】A、B、C、E【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者的权利包括知情权、选择权、安全权、监督权等，反诉权不属于消费者的权利。2.消费者在网购时，可以（）（4分）A.要求七天无理由退货B.要求商家赔偿C.向消费者协会投诉D.要求退货退款E.要求商家提供发票【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时，可以要求七天无理由退货、要求商家赔偿、向消费者协会投诉、要求退货退款、要求商家提供发票等。3.经营者在销售商品时，不得（）（4分）A.进行虚假宣传B.设置隐形条款C.强制交易D.拒绝履行义务E.以上都是【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《消费者权益保护法》，经营者在销售商品时，不得进行虚假宣传、设置隐形条款、强制交易、拒绝履行义务等。4.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以（）（4分）A.要求经营者修理B.要求经营者更换C.要求经营者退货D.要求赔偿损失E.向消费者协会投诉【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换、退货、赔偿损失、向消费者协会投诉等。5.消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以（）（4分）A.要求餐厅整改B.要求赔偿损失C.向卫生部门投诉D.向消费者协会投诉E.要求退款【答案】A、B、C、D、E【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求餐厅整改、要求赔偿损失、向卫生部门投诉、向消费者协会投诉、要求退款等。三、填空题（每题2分，共16分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者______、______或______。【答案】修理；更换；退货2.消费者协会是社会监督组织，通过______、______等方式维护消费者权益。【答案】调解；宣传3.经营者在销售商品时，不得以______的方式进行销售。【答案】虚假宣传4.消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以要求退款或______。【答案】赔偿损失5.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款或______。【答案】赔偿损失6.消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求______或______。【答案】退款；赔偿损失7.消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求餐厅______或______。【答案】整改；赔偿损失8.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者______或______。【答案】修理；更换四、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者退货或更换。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者退货或更换。2.经营者在销售商品时，可以进行虚假宣传。（）（2分）【答案】（×）【解析】根据《消费者权益保护法》，经营者在销售商品时，不得进行虚假宣传。3.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求退货退款。4.消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求退款。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求退款。5.消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求赔偿损失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求赔偿损失。6.消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以要求赔偿损失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在欺诈行为，可以要求赔偿损失。7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理。8.消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求赔偿损失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在网购时，发现商品与描述不符，可以要求赔偿损失。9.消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求赔偿损失。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在购买预付式消费卡时，发现经营者突然停业，可以要求赔偿损失。10.消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求餐厅整改。（）（2分）【答案】（√）【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，可以要求餐厅整改。五、简答题（每题4分，共20分）1.简述消费者的权利有哪些？【答案】消费者的权利包括：（1）知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况。（2）选择权：消费者有权自主选择商品或服务。（3）安全权：消费者有权要求商品或服务符合安全标准。（4）反诉权：消费者在权益受损时，有权提起诉讼。（5）监督权：消费者有权监督经营者履行义务。2.经营者在销售商品时，有哪些禁止行为？【答案】经营者在销售商品时，有以下禁止行为：（1）进行虚假宣传：不得夸大商品或服务的性能。（2）设置隐形条款：不得在合同中设置不合理的条款。（3）强制交易：不得强制消费者购买商品或服务。（4）拒绝履行义务：不得拒绝履行法定义务。3.消费者在网购时，如何维护自己的权益？【答案】消费者在网购时，可以通过以下方式维护自己的权益：（1）选择信誉良好的商家。（2）仔细阅读商品描述和用户评价。（3）保留购物凭证和聊天记录。（4）发现商品与描述不符时，及时要求退货或赔偿。4.消费者在购买预付式消费卡时，如何防范风险？【答案】消费者在购买预付式消费卡时，可以通过以下方式防范风险：（1）选择信誉良好的商家。（2）了解商家的经营状况。（3）谨慎选择预付金额。（4）保留购物凭证和合同。5.消费者在餐厅就餐时，如何维护自己的权益？【答案】消费者在餐厅就餐时，可以通过以下方式维护自己的权益：（1）注意食品卫生情况。（2）保留消费凭证和聊天记录。（3）发现食品卫生问题及时向餐厅反映。（4）要求餐厅整改或赔偿损失。六、分析题（每题10分，共20分）1.分析消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以采取哪些措施维护自己的权益？【答案】消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以采取以下措施维护自己的权益：（1）要求经营者修理、更换或退货。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者修理、更换或退货。（2）要求赔偿损失。如果商品质量问题导致消费者人身、财产损害，可以要求经营者赔偿损失。（3）向消费者协会投诉。如果与经营者协商不成，可以向消费者协会投诉。（4）向有关行政部门举报。可以向市场监督管理部门等行政机关举报。（5）提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。2.分析经营者进行虚假宣传的法律责任。【答案】经营者进行虚假宣传的法律责任包括：（1）民事责任。根据《消费者权益保护法》，经营者进行虚假宣传的，应当承担民事责任，赔偿消费者的损失。（2）行政责任。市场监督管理部门可以对经营者进行虚假宣传的行为进行行政处罚，如罚款、责令改正等。（3）刑事责任。如果虚假宣传行为构成犯罪，经营者可能被追究刑事责任。七、综合应用题（每题20分，共40分）1.某消费者在网购时，发现购买的商品与描述不符，商家拒绝退货。该消费者可以采取哪些措施维护自己的权益？【答案】该消费者可以采取以下措施维护自己的权益：（1）收集证据。保留商品照片、商品描述、与商家的聊天记录等证据。（2）与商家协商。再次与商家沟通，要求退货或赔偿。（3）向消费者协会投诉。如果与商家协商不成，可以向消费者协会投诉。（4）向有关行政部门举报。可以向市场监督管理部门等行政机关举报。（5）提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。2.某消费者在餐厅就餐时，发现食品卫生问题，导致食物中毒。该消费者可以采取哪些措施维护自己的权益？【答案】该消费者可以采取以下措施维护自己的权益：（1）及时就医。立即到医院就诊，并保留医疗记录。（2）收集证据。保留消费凭证、食物样本等证据。（3）与餐厅协商。要求餐厅赔偿损失。（4）向消费者协会投诉。如果与餐厅协商不成，可以向消费者协会投诉。（5）向有关行政部门举报。可以向市场监督管理部门等行政机关举报。（6）提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题，可以向人民法院提起诉讼。---标准答案一、单选题1.D2.D3.C4.D5.C6.D7.D8.C9.D10.D二、多选题1.A、B、C、E2.A、B、C、D、E3.A、B、C、D、E4.A、B、C、D、E5.A、B、C、D、E三、填空题1.修理；更换；退货2.调解；宣传3.虚假宣传4.赔偿损失5.赔偿损失6.退款；赔偿损失7.整改；赔偿损失8.修理；更换四、判断题1.（√）2.（×）3.（√）4.（√）5.（√）6.（√）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√）五、简答题1.简述消费者的权利有哪些？消费者的权利包括：知情权、选择权、安全权、反诉权、监督权。2.经营者在销售商品时，有哪些禁止行为？经营者在销售商品时，禁止行为包括：进行虚假宣传、设置隐形条款、强制交易、拒绝履行义务。3.消费者在网购时，如何维护自己的权益？消费者在网购时，可以通过选择信誉良好的商家、仔细阅读商品描述和用户评价、保留购物凭证和聊天记录、发现商品与描述不符时，及时要求退货或赔偿等方式维护自己的权益。4.消费者在购买预付式消费卡时，如何防范风险？消费者在购买预付式消费卡时，可以通过选择信誉良好的商家、了解商家的经营状况、谨慎选择预付金额、保留购物凭证和合同等方式防范风险。5.消费者在餐厅就餐时，如何维护自己的权益？消费者在餐厅就餐时，可以通过注意食品卫生情况、保留消费凭证和聊天记录、发现食品卫生问题及时向餐厅反映、要求餐厅整改或赔偿损失等方式维护自己的权益。六、分析题1.分析消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以采取哪些措施维护自己的权益？消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以采取要求经营者修理、更换或退货、要求赔偿损失、向消费者协会投诉