出租房打扫卫生管理制度

PAGE出租房打扫卫生管理制度一、总则（一）目的为了规范出租房打扫卫生工作流程，确保出租房环境整洁、卫生达标，保障租户的居住安全与舒适，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有出租房的打扫卫生管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：打扫卫生过程中要确保人员安全，避免因操作不当引发安全事故。2.质量至上原则：严格按照卫生标准进行打扫，保证出租房的卫生质量达到较高水平。3.及时高效原则：按时完成出租房打扫任务，提高工作效率，减少对租户正常生活的影响。4.责任明确原则：明确各岗位人员在打扫卫生工作中的职责，做到责任到人。二、职责分工（一）保洁部门1.负责制定出租房打扫卫生的具体操作流程和标准。2.组织安排保洁人员按照规定的时间和标准对出租房进行打扫。3.对保洁人员的工作进行监督、检查和考核。4.定期对出租房的卫生状况进行评估，及时发现问题并提出改进措施。（二）维修部门1.负责对出租房内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。2.在打扫卫生过程中，协助保洁人员处理设施设备损坏等问题。3.对因设施设备问题影响卫生打扫的情况及时进行维修处理。（三）租户管理部门1.提前通知租户出租房打扫的时间和相关注意事项。2.协调解决保洁人员与租户之间的沟通问题。3.收集租户对出租房卫生打扫的意见和建议，并及时反馈给相关部门。三、打扫卫生流程及标准（一）准备阶段1.保洁人员提前领取打扫工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并检查工具和用品是否完好。2.与租户管理部门沟通，确定出租房的具体打扫时间，提前通知租户打扫事宜。（二）进入出租房1.保洁人员在进入出租房前，应先敲门或按门铃，待租户同意后，方可进入。2.进入出租房后，应向租户表明身份和来意，告知租户打扫卫生的大致流程和所需时间，尽量减少对租户生活的影响。（三）房间打扫1.客厅清扫地面灰尘、杂物，擦拭家具表面，包括茶几、电视柜等，确保无灰尘、污渍。清洁门窗玻璃，做到明亮干净，无污渍、水印。检查并清理沙发、地毯等，如有污渍应及时进行处理。2.卧室更换床上用品（如床单、被套、枕套等，根据实际情况而定），整理床铺。清扫地面，擦拭衣柜、床头柜等家具表面，保证无灰尘、划痕。检查并清理窗户、窗台，保持干净整洁。3.厨房清理炉灶、抽油烟机表面的油污，确保炉灶无残留食物，抽油烟机吸力正常。擦拭台面、水槽，去除水渍、污渍，保持厨房台面干净。清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持厨房垃圾桶清洁。检查橱柜内部，如有杂物应进行清理。4.卫生间清洁马桶，包括马桶盖、马桶圈、马桶内部等，做到无污渍、异味。擦拭洗手台、水龙头、镜子等，保持台面干爽、无水印，镜子清晰。清扫地面，拖干水渍，保持卫生间地面干净、防滑。检查淋浴间、浴缸等，如有污渍应及时清理，确保排水畅通。更换卫生间垃圾桶内的垃圾袋。（四）检查验收1.打扫完成后，保洁人员应按照卫生标准进行自我检查，发现问题及时整改。2.保洁部门负责人对打扫后的出租房进行抽检，如发现卫生不达标情况，则要求保洁人员重新打扫直至合格。（五）离开出租房1.打扫工作全部完成后，保洁人员应将工具和清洁用品整理好，放回指定地点。2.再次与租户确认出租房卫生情况，如租户有其他需求，应尽量协助解决。3.关好出租房门窗，礼貌地与租户告别后离开。四、卫生标准（一）地面1.无明显灰尘、污渍、脚印，保持干净整洁。2.木地板应定期打蜡保养，保持光泽度。3.瓷砖地面无污垢、水渍，缝隙处无杂物。（二）家具1.表面无灰尘、污渍、划痕，保持干净光亮。2.木质家具应定期擦拭保养，防止干裂。3.金属家具无锈迹，表面光滑。（三）门窗1.玻璃明亮干净，无污渍、水印，边框无灰尘。2.门窗轨道无杂物，开关灵活。（四）厨房1.炉灶、抽油烟机无油污，台面干净无水渍。2.水槽无堵塞，排水畅通，周围无污渍。3.橱柜内部整洁，无杂物。（五）卫生间1.马桶无污渍、异味，水箱正常，冲水流畅。2.洗手台干净，水龙头无锈迹，镜子清晰。3.淋浴间、浴缸无污渍，排水口无堵塞。4.卫生间地面干燥、防滑，无积水。（六）床上用品1.床单、被套平整，无褶皱，无污渍。2.枕套干净，枕芯饱满。（七）垃圾桶1.垃圾桶内外干净，无异味。2.定期更换垃圾袋，垃圾不外露。五、安全管理（一）操作规范1.保洁人员在使用清洁工具和用品时，应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当引发安全事故。2.使用清洁剂时，应注意通风，避免吸入有害气体。如不慎接触到皮肤或眼睛，应立即用清水冲洗，并及时就医。3.在高处作业时（如擦拭门窗玻璃等），应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保人身安全。（二）安全检查1.定期对打扫卫生工具和清洁用品进行检查，如发现损坏或存在安全隐患，应及时更换或维修。2.对出租房内的设施设备进行安全检查，如发现电器、燃气等设备存在安全问题，应及时通知维修部门进行处理。（三）应急处理措施1.制定安全应急预案，如发生火灾、触电等安全事故，保洁人员应立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。2.定期组织保洁人员进行安全培训和应急演练，提高其安全意识和应急处理能力。六、培训与考核（一）培训1.新入职的保洁人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括打扫卫生流程、卫生标准、安全操作规程等。2.定期组织保洁人员进行业务培训，如学习新的清洁技术、了解新型清洁用品的使用方法等，不断提高保洁人员的业务水平。3.根据实际工作中出现的问题和租户的反馈意见，有针对性地对保洁人员进行培训，及时改进工作方法和提高服务质量。（二）考核1.建立保洁人员考核制度，对保洁人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、遵守规章制度等方面。2.考核方式采用日常检查、定期抽检和租户评价相结合的方式。日常检查由保洁部门负责人负责，定期抽检由公司相关部门进行，租户评价通过问卷调查等方式收集。3.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的保洁人员进行批评教育、培训辅导或调整岗位等处理。七、沟通与投诉处理（一）沟通1.保洁人员在打扫卫生过程中应与租户保持良好的沟通，及时了解租户的需求和意见。如租户对打扫卫生有特殊要求，应尽量满足。2.租户管理部门应定期与租户沟通，收集租户对出租房卫生打扫的反馈意见，并及时传达给保洁部门。3.保洁部门与维修部门、租户管理部门之间应建立有效的沟通机制，及时协调解决工作中出现的问题。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便租户对出租房卫生问题进行投诉。2.接到租户投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.调查处理结果应及时反馈给租户，并跟踪租户对处理结果的满意度。如租户对处理结果不满意，应进一步沟通协调，直至问题得到妥善解决。八、监督与检查（一）内部监督1.保洁部门负责人应定期对保洁人员的工作进行监督检查，确保打扫卫生工作按照流程和标准进行。2.公司相关部门应不定期对出租房的卫生状况进行