地铁卫生检查制度

PAGE地铁卫生检查制度一、总则（一）目的为加强地铁卫生管理，提高地铁环境卫生质量，保障乘客的健康与舒适，特制定本地铁卫生检查制度。本制度旨在规范地铁运营过程中的卫生检查工作，确保地铁各区域符合相关卫生标准和要求，为乘客提供安全、整洁、卫生的乘车环境。（二）适用范围本制度适用于地铁运营线路范围内的车站、列车车厢、隧道、设备房等所有区域的卫生检查工作。包括但不限于地铁运营单位的工作人员、保洁人员、维修人员以及所有进入地铁区域的人员。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家和地方有关环境卫生、公共卫生等方面的法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保地铁卫生管理工作合法合规。2.全面性原则涵盖地铁运营的各个环节和区域，对车站设施、列车设备、环境卫生等进行全方位、无死角的检查，保证卫生管理工作的全面覆盖。3.及时性原则及时发现、处理卫生问题，对于检查中发现的不符合卫生标准的情况，要迅速采取措施进行整改，确保问题得到及时解决，避免影响乘客体验和地铁运营安全。4.责任明确原则明确各部门、各岗位在卫生检查工作中的职责，做到责任到人，确保卫生管理工作有序开展，各项检查任务能够得到有效落实。二、卫生检查职责分工（一）运营部门1.负责车站公共区域（如站厅、站台、通道、楼梯、自动扶梯等）的日常卫生巡查，及时发现并报告卫生问题。2.监督保洁人员的作业质量，确保保洁工作按照规定的标准和流程进行，对保洁工作不到位的情况提出整改要求。3.在运营期间，对列车车厢内的卫生状况进行动态检查，重点关注乘客活动区域的整洁情况，发现问题及时通知相关部门处理。（二）保洁部门1.按照卫生检查标准和作业流程，负责地铁各区域的日常清洁工作，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁、设备擦拭等。2.每日对所负责区域进行全面自查，及时发现并整改卫生问题，确保责任区域卫生达标。3.配合运营部门和其他相关部门的卫生检查工作，提供必要的卫生信息和情况说明。（三）设备管理部门1.负责地铁设备房、机电设备等区域的卫生管理，定期组织对设备房进行清洁和消毒，确保设备正常运行环境的卫生安全。2.在进行设备维护、检修工作时，注意保持工作区域的卫生，工作结束后及时清理现场，恢复原状。3.协助运营部门和保洁部门开展卫生检查工作，对涉及设备设施卫生的问题提供技术支持和整改建议。（四）质量监督部门1.制定卫生检查计划和标准，定期对地铁各区域的卫生状况进行抽查和评估，确保卫生管理工作符合要求。2.对卫生检查中发现的问题进行跟踪和督办，监督整改措施的落实情况，对整改不力的部门和个人进行问责。3.收集、分析卫生检查数据，总结卫生管理工作中的经验教训，提出改进措施和建议，推动地铁卫生管理水平不断提高。三、卫生检查标准（一）车站公共区域1.地面保持清洁，无明显污渍、痰迹、口香糖残渣等，目视干净整洁。地面清扫及时，垃圾滞留时间不超过规定标准，确保通道、楼梯、自动扶梯等通行区域畅通无阻。2.墙面、天花板墙面无灰尘、污渍、乱张贴、乱涂画现象，保持整洁美观。天花板无蜘蛛网、灰尘、脱落物等，灯具、通风口等设施表面清洁，无积尘。3.卫生间便器、洗手盆、水龙头等设施清洁卫生，无污垢、水渍，排水畅通无堵塞。卫生间地面干燥，无积水、杂物，垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。卫生间内空气清新，无异味，定期进行消毒处理，消毒记录完整。4.垃圾桶及垃圾处理垃圾桶摆放整齐，外观清洁，无破损，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。垃圾清运及时，日产日清，运输过程中无泄漏、抛洒现象，垃圾存放点周围环境整洁。5.通风及空调系统通风口、滤网定期清洁，无积尘、杂物，确保通风良好，空气质量符合相关标准。空调系统运行正常，出风口无异味、滴水现象，定期对空调设备进行维护保养，保持设备清洁。6.公共设施座椅、栏杆、扶手等公共设施表面清洁，无灰尘、污渍，定期进行消毒处理。电梯轿厢内地面、墙面、门等部位保持清洁，运行正常，通风良好。（二）列车车厢1.车厢地面地面干净整洁，无垃圾、污渍、积水，保持良好的清洁状态。定期对车厢地面进行深度清洁和消毒，重点部位如车门附近、乘客上下车区域等要加强清洁频次。2.车厢墙面、天花板墙面无灰尘、污渍、乱张贴现象，天花板无蜘蛛网、灰尘等，保持车厢内部整洁美观。对车厢内的广告灯箱、显示屏等设施进行清洁，确保表面无灰尘、污渍，显示清晰正常。3.座椅及扶手座椅表面清洁，无污渍、破损，定期进行消毒，为乘客提供舒适的乘坐环境。扶手干净无灰尘，便于乘客抓握，确保乘车安全。4.垃圾桶及垃圾处理车厢内垃圾桶配备齐全，摆放合理，垃圾袋及时更换，垃圾不外露，保持车厢内环境整洁。加强对乘客的宣传引导，鼓励乘客文明乘车，将垃圾放入垃圾桶内，共同维护车厢卫生。5.通风及空调系统通风口、滤网定期清洁，保证通风良好，空气质量符合卫生标准。空调系统运行正常，出风口无异味、滴水现象，定期对空调设备进行维护保养，确保车厢内温度适宜、空气清新。（三）隧道及设备房1.隧道隧道内无杂物堆积，轨道两侧清洁，无垃圾、污渍。隧道通风良好，照明设施正常运行，确保隧道环境安全卫生。2.设备房设备房内设备摆放整齐，表面清洁，无灰尘、油污，设备运行环境良好。定期对设备房进行清扫和消毒，保持室内空气清新，无异味，防止设备因卫生问题影响正常运行。设备房内消防设施、应急照明等设备完好，周围环境整洁，通道畅通无阻。四、卫生检查流程（一）日常巡查1.运营部门工作人员在日常运营过程中，按照规定的巡查路线和频次，对车站公共区域进行卫生巡查。2.保洁人员在完成每日清洁工作后，对所负责区域进行自查，及时发现并整改存在的卫生问题。3.设备管理部门工作人员在进行设备维护、巡检时，同时对设备房及相关设备区域的卫生状况进行检查。（二）定期检查1.质量监督部门每月制定详细的卫生检查计划，明确检查范围、检查人员、检查时间等内容。2.按照检查计划，组织运营部门、保洁部门、设备管理部门等相关人员组成检查组，对地铁各区域进行全面的定期检查。3.检查人员依据卫生检查标准，采用现场查看、仪器检测、查阅记录等方式，对各区域的卫生状况进行详细检查，并填写卫生检查记录表。（三）专项检查1.根据季节特点、卫生状况、乘客投诉等情况，适时开展专项卫生检查，如夏季的蚊蝇防治专项检查、重点节假日期间的卫生保障专项检查等。2.专项检查由质量监督部门牵头，组织相关部门和专业人员，针对特定的卫生问题或区域进行深入检查，制定专项检查方案，明确检查重点和要求。3.专项检查结束后，形成专项检查报告，对发现的问题进行分析总结，提出针对性的整改措施和建议，并跟踪整改落实情况。（四）问题反馈与整改1.检查人员在检查过程中发现卫生问题后，应及时记录问题的位置、内容、严重程度等信息，并现场向责任部门或责任人进行反馈。2.责任部门或责任人在接到问题反馈后，应立即组织整改，明确整改措施、整改期限和责任人，确保问题得到及时解决。3.对于一般性卫生问题，要求在规定时间内整改完毕，并将整改情况反馈给质量监督部门；对于较为复杂或严重的卫生问题，责任部门应制定详细的整改方案，报质量监督部门审核后实施，质量监督部门对整改过程进行跟踪监督。4.整改完成后，由质量监督部门组织复查，确认问题已整改到位。如复查不合格，责令责任部门继续整改，直至达到卫生标准要求。五、卫生检查记录与档案管理（一）记录要求1.卫生检查记录应真实、准确、完整，能够反映检查的时间、地点、内容、发现的问题及整改情况等信息。2.检查人员应使用统一的卫生检查记录表，按照规定的格式和内容进行填写，字迹清晰，不得随意涂改。3.对于现场发现的卫生问题，应详细描述问题的具体情况，包括问题所在位置、问题类型、严重程度等，并附上相关照片或影像资料，以便更直观地反映问题。（二）档案建立1.质量监督部门负责建立地铁卫生检查档案，对每次卫生检查的记录、报告、整改资料等进行整理归档保存。2.卫生检查档案应按照年度进行分类整理，每年度的档案单独成册，便于查阅和管理。档案内容应包括年度卫生检查计划、各次卫生检查记录表、专项检查报告、整改通知书及整改情况反馈等相关资料。3.卫生检查档案应妥善保管，保存期限不少于规定年限，以备后续查阅和追溯。（三）档案查阅与使用1.因工作需要查阅卫生检查档案的，应填写档案查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。查阅人员应严格遵守档案查阅规定，不得擅自复印、涂改、损毁档案资料。2.卫生检查档案可作为地铁卫生管理工作的重要参考依据，用于分析卫生状况变化趋势、总结经验教训、制定改进措施等。同时，在应对上级检查、乘客投诉处理、法律纠纷等情况时，卫生检查档案也可提供有力的证据支持。六、卫生检查结果考核与奖惩（一）考核依据1.以卫生检查标准为依据，对各部门、各岗位的卫生管理工作进行考核评价。2.重点考核卫生检查中发现问题的整改情况、卫生达标率、乘客投诉处理情况等指标。（二）考核方式1.质量监督部门每月对各部门的卫生管理工作进行考核评分，根据考核结果进行排名通报。2.考核评分采用百分制，其中日常巡查、定期检查、专项检查等各项检查结果占一定权重，综合计算得出各部门的月度考核得分。3.对于在卫生检查中发现的突出问题或多次出现的同类问题，将根据问题的严重程度适当增加扣分权重，以强化对卫生管理工作的严格要求。（三）奖励措施1.对于卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对在卫生检查中发现的创新性工作方法或显著提高卫生质量的建议和举措，给予相应的奖励，鼓励员工积极参与卫生管理工作，不断探索改进。（四）惩罚措施1.对卫生管理工作不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。2.连续多次卫生检查不达标的部门或个人，将视情节轻重给予相应的经济处罚，如扣发绩效奖金、罚款等。3.因卫生问题导致乘客投诉或造成不良社会影响的，对相关责任人进行严肃问责，按照公司规定给予纪律处分或解除劳动合同等处理。七、附则（