卫生院深入一线走访制度

PAGE卫生院深入一线走访制度一、总则1.目的本制度旨在加强卫生院与一线工作的紧密联系，深入了解基层医疗服务需求，及时发现和解决问题，提升医疗服务质量和效率，促进卫生院整体工作的改进与发展，更好地服务于辖区居民的健康需求。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括临床医生、护士、医技人员、行政管理人员等。3.基本原则（1）深入实际原则。走访人员要切实深入到卫生院各个科室、村卫生室以及居民家中，全面了解一线工作情况。（2）问题导向原则。以发现问题、解决问题为出发点，注重收集一线的意见和建议，针对性地采取措施加以改进。（3）持续改进原则。将走访过程中发现的问题作为持续改进工作的动力，不断完善卫生院的各项工作制度和流程。二、走访计划与组织1.走访计划制定（1）卫生院应根据工作重点和实际情况，每年制定详细的深入一线走访计划。计划应明确走访的目标、对象、内容、时间安排等。（2）走访对象包括卫生院内部各科室、村卫生室、社区卫生服务站以及重点居民群体。（3）走访内容涵盖医疗服务质量、医疗安全管理、患者满意度、人员工作状态、设备运行情况、基本公共卫生服务落实情况等方面。2.走访组织实施（1）成立走访工作领导小组，由卫生院院长担任组长，各分管领导为成员。领导小组负责统筹协调走访工作，确保走访工作顺利开展。（2）根据走访计划，合理安排走访人员。走访人员应具备相应的专业知识和沟通能力，能够准确收集和反馈信息。（3）每次走访前，走访人员应做好充分准备，熟悉走访对象的基本情况和走访内容，携带必要的走访工具，如调查问卷、笔记本等。三、走访方式与内容1.科室走访（1）定期深入卫生院各临床科室、医技科室、药房等，观察科室工作流程，了解患者就诊情况。（2）与科室工作人员交流，询问工作中遇到的困难和问题，收集对卫生院管理、设备配置、人员培训等方面的意见和建议。（3）检查科室医疗文书书写质量、医疗安全制度执行情况、设备维护保养记录等。2.村卫生室走访（1）每月至少走访[X]个村卫生室，了解村卫生室基本医疗服务开展情况，包括诊疗人次、药品配备、医疗设备使用等。（2）查看村卫生室基本公共卫生服务工作落实情况，如居民健康档案管理、慢性病随访、预防接种等工作的开展质量。（3）与村卫生室工作人员沟通，了解他们在工作中存在的困难，如业务水平提升需求、药品配送问题、设备维修等，协调解决相关问题。3.社区卫生服务站走访（1）每季度对社区卫生服务站进行走访，了解其社区卫生服务功能发挥情况，如健康教育、康复指导、家庭医生签约服务等工作的开展效果。（2）检查社区卫生服务站的环境卫生、医疗设施配备及使用情况，确保服务站能够为居民提供安全、舒适的就医环境。（3）收集社区居民对社区卫生服务站的意见和建议，了解居民对服务内容、服务质量的满意度。4.居民走访（1）通过随机抽样、重点人群走访等方式，深入居民家中或社区活动场所，了解居民对卫生院医疗服务的需求和期望。（2）询问居民对基本公共卫生服务的知晓率、参与度和满意度，如是否接受过免费体检、疫苗接种、慢性病管理等服务。（3）了解居民在就医过程中遇到的问题，如就医流程是否便捷、医疗费用是否合理、医患沟通是否顺畅等，及时反馈给相关部门加以改进。四、走访记录与反馈1.走访记录（1）走访人员应认真填写走访记录，详细记录走访时间、走访对象、走访内容、发现的问题及建议等信息。（2）走访记录应字迹清晰、内容准确，能够真实反映走访过程和实际情况。（3）走访记录应妥善保存，作为卫生院工作改进和决策的重要依据。2.问题反馈（1）走访结束后，走访人员应及时整理走访中发现的问题，形成问题清单。（2）对于能够当场解决的问题，应立即协调相关部门予以解决；对于需要进一步研究和协调解决的问题，应及时反馈给走访工作领导小组。（3）走访工作领导小组应定期召开会议，对走访中发现的问题进行分析研究，制定整改措施，并明确责任部门和整改期限。3.整改跟踪（1）责任部门应按照整改措施认真组织实施整改工作，确保问题得到有效解决。（2）走访工作领导小组应定期对整改情况进行跟踪检查，对整改不力的部门进行督促和问责。（3）整改完成后，责任部门应及时将整改结果反馈给走访工作领导小组，由领导小组对整改效果进行评估。五、效果评估与持续改进1.效果评估（1）卫生院应定期对深入一线走访制度的实施效果进行评估，评估内容包括走访计划完成情况、问题解决情况、医疗服务质量提升情况、患者满意度变化等方面。（2）通过收集相关数据、开展问卷调查、召开座谈会等方式，全面了解走访制度对卫生院工作的促进作用和存在的不足之处。（3）根据效果评估结果，总结经验教训，为进一步完善走访制度提供依据。2.持续改进（1）针对效果评估中发现的问题和不足之处，及时对走访制度进行调整和完善。（2）不断优化走访计划、走访方式、走访内容等，提高走访工作的针对性和实效性。（3）加强对走访人员的培训和管理，提高走访人员的业务水平和沟通能力，确保走访工作能够高质量地开展。六、监督与考核1.监督机制（1）卫生院设立专门的监督小组，负责对深入一线走访制度的执行情况进行监督检查。（2）监督小组应定期对走访人员的走访记录、问题反馈及整改情况进行抽查，确保走访工作按要求落实到位。（3）对于违反走访制度的行为，监督小组应及时进行纠正，并视情节轻重给予相应的处理。2.考核办法（1）将深入一线走访工作纳入卫生院工作人员的绩效考核体系，制定明确的考核指标和评分标准。（2）考核内容包括走访计划执行情况、问题发现与解决数量、走访记录质量、居民满意度等方